Callback Requests

Riepilogo delle possibilità del modulo

Callback Requests - Sales Call Lead Queue aggiunge a un negozio PrestaShop un pulsante di richiamata e trasforma ogni richiesta in lavoro commerciale controllato. Per iniziare bastano orari e indirizzo di notifica, mentre pianificazione, form, pubblico, aspetto, flusso di lavoro e privacy sostengono in seguito un team più grande e più negozi.

• Orari di richiamata credibili: settimana, turni spezzati, lavoro notturno, eccezioni, festività, fasce ampie e appuntamenti esatti.
• Un'unica coda operativa: scadenze, ritardo attuale, numeri cliccabili, account clienti, stati, note, azioni di gruppo ed esportazione filtrata.
• Contesto commerciale utile: pagina di provenienza, prodotto, variante, lingua e posizione arrivano con la richiesta.
• Un form adatto all'attività: campi selezionabili e obbligatori, etichette tradotte, numeri internazionali e consenso registrato.
• Controllo preciso in vetrina: più posizioni, regole per pagine e pubblico, aspetto, icona personale e visibilità su smartphone.
• Seguito e privacy: notifiche separate, nuovi tentativi di invio, avvisi di ritardo, prova del consenso e cancellazione automatica.

Come fa il team a tenere sotto controllo ogni telefonata promessa?

Ogni richiesta diventa una riga sotto il servizio clienti con numero cliccabile, fascia richiesta, scadenza della chiamata, provenienza, note e ora di ricezione. Il ritardo viene calcolato quando la lista si apre, perciò una scadenza mancata appare subito. Quattro indicatori mostrano le richieste nuove di oggi, quelle in ritardo adesso, le chiamate completate oggi e il tempo mediano prima della telefonata.

Il flusso comprende Nuova, Chiamata, Nessuna risposta, Da richiamare, Annullata e Completata. Stato e note cambiano direttamente nella lista, le azioni di gruppo elaborano più richieste e i filtri restringono il lavoro per stato, scadenza, prodotto o data. Per un acquirente autenticato, la riga porta al relativo account. Il risultato filtrato si esporta in CSV per il resoconto o il passaggio di consegne.

Gli invii ripetuti dallo stesso numero e dalla stessa identità diventano un solo contatto nel periodo scelto. La riga conta gli ulteriori tentativi, completa il contesto prodotto mancante e conserva la scadenza più vicina quando la nuova richiesta è più urgente. Il team chiama così una persona una volta sola senza perdere la promessa più severa.

Dove appare il pulsante, e chi lo vede?

La scelta comprende un pulsante in uno dei quattro angoli, una posizione nell'intestazione, un pulsante accanto ad Aggiungi al carrello o un punto predisposto dal tema. Ogni posizione ha il proprio interruttore. Regole di inclusione ed esclusione limitano poi la presenza a prodotti, categorie e pagine di contenuto selezionati oppure la escludono proprio da questi elementi.

Le regole prodotto considerano anche prezzo, stato delle scorte e quantità. Le condizioni di pubblico distinguono gli ospiti dai clienti autenticati e indirizzano il form a gruppi scelti. Una richiesta all'ingrosso riceve così un percorso diverso da una visita al dettaglio. Ogni negozio conserva posizioni, destinatari, orari e testi propri.

Colori, raggio degli angoli, larghezza del form, spaziatura e dimensioni del pulsante si regolano nel modulo insieme a un'icona o immagine personale. Un interruttore dedicato nasconde il pulsante sugli schermi piccoli. L'aspetto predefinito si adatta allo schermo fin dall'installazione, mentre i controlli visivi lo armonizzano con la vetrina senza modificare il tema.