Cola de solicitudes de llamada en el back office de PrestaShop con estados, vencidas y números para llamar
Callback Requests - Sales Call Lead Queue es un módulo para tiendas PrestaShop que recoge solicitudes de llamada y convierte cada una en una tarea comercial con franja prometida, contexto del cliente y estado claro. Tras la instalación se introducen los horarios de atención, el correo de la tienda ya está elegido para los avisos, y el botón y la cola quedan listos.
El módulo resuelve lo que un formulario de llamada sencillo deja pendiente: a quién falta llamar, antes de cuándo y por qué producto. El cliente recibe una hora basada en la disponibilidad real, mientras el equipo recibe un contacto compartido con plazo, no un mensaje aislado que acaba perdido en una bandeja de entrada.
El inicio es sencillo y la configuración llega muy lejos. Los intervalos de trabajo, descansos, turnos posteriores a medianoche, fechas excepcionales y festivos definen franjas generales o citas exactas. Los campos del formulario, textos traducidos, tipos de aviso y conservación se controlan por separado para cada tienda.
El comerciante también decide dónde aparece el botón, quién lo ve y qué aspecto tiene. Se coloca en una esquina flotante, la cabecera, junto a Añadir al carrito o en una posición del tema, con reglas por producto, categoría, página, existencias, precio, inicio de sesión y grupo de clientes. Colores, medidas, espacios, icono propio y visibilidad en móviles lo integran en la tienda. Cada contacto lleva la página de origen, producto y combinación a una cola filtrable con notas, enlaces a cuentas, estados de equipo, recordatorios y exportación.
La tienda obtiene más contactos telefónicos preparados para comprar, promesas de llamada compatibles con el horario del equipo, menos solicitudes olvidadas y una prueba de cada consentimiento. Los duplicados forman un único contacto de trabajo, mientras las tareas vencidas siguen visibles hasta resolver la conversación.
Resumen de las posibilidades del módulo
Callback Requests - Sales Call Lead Queue añade un botón de solicitud de llamada a una tienda PrestaShop y convierte cada petición en trabajo comercial controlado. Para empezar bastan el horario y la dirección de avisos, mientras la planificación, el formulario, la segmentación, el aspecto, el proceso del equipo y la privacidad acompañan después a un equipo mayor y a varias tiendas.
- Horas de llamada creíbles: semana laboral, turnos partidos, trabajo nocturno, excepciones, festivos, franjas amplias y citas exactas.
- Una sola cola de trabajo: plazos, retraso actual, números pulsables, cuentas de clientes, estados, notas, acciones en grupo y exportación filtrada.
- Contexto comercial útil: página de origen, producto, combinación, idioma y posición llegan con la solicitud.
- Un formulario adaptado: campos seleccionables y obligatorios, etiquetas traducidas, números internacionales y consentimiento registrado.
- Control preciso en la tienda: varias posiciones, reglas de página y público, aspecto, icono propio y visibilidad en móviles.
- Seguimiento y privacidad: avisos separados, nuevos intentos de entrega, recordatorios de retraso, prueba del consentimiento y borrado automático.
¿Qué horas de llamada recibe el cliente?
El formulario presenta horas calculadas a partir del tiempo en que el equipo trabaja de verdad. Cada día admite varios intervalos, así el hueco se convierte en descanso, un día sin intervalos queda cerrado y un turno de tarde continúa después de medianoche. La zona horaria de la tienda mantiene la promesa coherente durante los cambios de hora.
Las fechas excepcionales sustituyen la semana habitual durante un cierre, un inventario o una apertura especial. Los festivos del país y año elegidos entran juntos en el calendario, y una vista actual muestra exactamente las opciones que recibe el cliente en ese momento. El comerciante ofrece franjas sencillas, como lo antes posible o el próximo día de apertura, o citas exactas creadas solo dentro de los intervalos disponibles.
La disponibilidad se actualiza al abrir el formulario y se comprueba de nuevo durante el envío. Una página antigua nunca crea una promesa caducada. El plazo mostrado en la cola corresponde al final de la misma franja confirmada al cliente.
¿Cómo mantiene el equipo bajo control cada llamada prometida?
Cada solicitud se convierte en una fila de Atención al cliente con número pulsable, franja pedida, plazo de llamada, procedencia, notas y hora de recepción. El retraso se calcula cuando se muestra la lista, por eso un plazo incumplido aparece de inmediato. Cuatro indicadores muestran solicitudes nuevas hoy, vencidas ahora, llamadas completadas hoy y la mediana del tiempo hasta la llamada.
El proceso incluye Nueva, Llamada, Sin respuesta, Volver a llamar, Cancelada y Terminada. Estado y notas cambian en la propia lista, las acciones en grupo procesan varias solicitudes y los filtros acotan el trabajo por estado, plazo, producto o fecha. Para un comprador identificado, la fila enlaza con la cuenta del cliente. El resultado filtrado se exporta a CSV para informes o cambios de turno.
Los envíos repetidos del mismo número y de la misma identidad se convierten en un único contacto durante el periodo elegido. La fila cuenta los nuevos intentos, completa el contexto de producto que faltaba y conserva el plazo más cercano cuando la nueva solicitud es más urgente. El equipo llama así una vez sin perder la promesa más exigente.
¿Qué información llega al vendedor con la solicitud?
Un contacto nacido en una página de producto incluye producto y combinación, nombre localizado, dirección y tipo de página, idioma y posición del botón. Ese contexto procede directamente de la página y queda protegido antes de guardarse. Así, la solicitud no puede atribuirse a otro producto. La conversación empieza con el artículo ya identificado.
El comerciante compone el formulario de acuerdo con su conversación de venta. Teléfono, hora de llamada y consentimiento siguen como base. Nombre, correo, empresa y mensaje se activan, marcan como obligatorios, etiquetan y ordenan según la necesidad. El texto del botón, título del formulario, introducción, consentimiento y confirmación tienen una redacción propia para cada idioma de la tienda.
El selector de país trata entradas locales o internacionales y guarda un número internacional uniforme. Los prefijos erróneos y las longitudes imposibles se rechazan antes de que el contacto llegue a la cola. El texto exacto del consentimiento aceptado permanece junto a la solicitud con su fecha y prueba protegida.
¿Dónde aparece el botón, y quién lo ve?
La elección incluye un botón flotante en cualquiera de las esquinas, una posición en la cabecera, un botón junto a Añadir al carrito o un punto preparado por el tema. Cada posición tiene su propio interruptor. Las reglas de inclusión y exclusión limitan después la presencia a productos, categorías y páginas de contenido elegidos o la retiran precisamente de esos elementos.
Las reglas de producto también consideran precio, estado de existencias y cantidad. Las condiciones de público distinguen visitantes de clientes identificados y dirigen el formulario a grupos elegidos. Una consulta mayorista sigue así una ruta distinta de una visita minorista. Cada tienda conserva sus propias posiciones, destinatarios, horarios y textos.
Colores, radio de las esquinas, ancho del formulario, espacios y dimensiones del botón se ajustan en el módulo junto con un icono o imagen propios. Un interruptor específico oculta el botón en pantallas pequeñas. El diseño inicial se adapta al tamaño de pantalla desde la instalación, mientras los controles visuales lo armonizan con la tienda sin modificar el tema.
¿Qué ocurre después de enviar una solicitud?
La solicitud se guarda junto con su aviso y el primer mensaje sale de inmediato hacia las direcciones elegidas. Nueva solicitud, cambio de plazo y retraso tienen interruptores independientes. Un problema temporal de entrega deja el mensaje pendiente para otro intento, y el recordatorio de retraso nace después de la franja prometida y el margen elegido.
Cada solicitud conserva la frase de consentimiento aceptada, su fecha y la prueba protegida. Los clientes registrados utilizan la exportación y el borrado de privacidad de la tienda. Los datos de visitantes se buscan, exportan o eliminan definitivamente mediante un número validado. La conservación automática borra las solicitudes y su historial de avisos después de 30 o 90 días.
Un campo invisible para robots, controles del tiempo de cumplimentación, límites de solicitudes y datos del formulario protegidos mantienen el abuso automático fuera de la cola comercial. Las direcciones de red no se guardan de forma legible. Contactos, horarios y avisos permanecen en la tienda, sin servicio telefónico externo ni base de contactos alojada fuera.
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Referenciamprcallback
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Disponible2147483647 Artículos
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Compatibilidad PrestaShopPS 1.7 – 9.x
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Modelo de precioCompra única
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Tipo de móduloFront & Back-office
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Relevante para RGPDAumentar tráfico
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Objetivo comercialAumentar conversiones
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Cuenta externa necesariaNo
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Complejidad del móduloMódulo completo
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Etapa del recorrido del clienteInvolucra a tus clientes
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Funciona con plataformaSin plataforma externa
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Installation
- Upload the ZIP through Modules > Module Manager > Upload a module, or extract it into
/modules/mprcallback. - Install it. The module creates its own tables, registers its hooks for your PrestaShop version and adds a Callback Requests entry under Customer Service.
- Open Callback Requests > Business Hours and set your opening hours before anything else. Until you do, the widget has no window to offer and will not accept requests. This is deliberate: it is better to accept nothing than to promise a call you were never going to make.
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2014
creando módulos desde
1.6–9
versiones de PrestaShop
v1.0.02026-07-28
- Initialrelease
- InitialBack-office callback queue with a filter on every column, computed overdue indicator, inline status and notes, click-to-call links, bulk actions and filtered CSV export
- InitialCallback windows computed from your opening hours, with breaks, exception dates, imported public holidays, per-shop timezone and daylight-saving handling
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Funciona bien con Callback Requests
Los módulos que nuestro equipo combina realmente con este, y por qué cada uno encaja en la misma configuración.
Complement
Responde en la página a las preguntas previsibles y reserva el teléfono para las que de verdad necesitan a una persona. Menos llamadas y mejores.
Complement
Una solicitud de llamada es un dato personal, y el seguimiento de la misma página también. Un módulo registra el consentimiento de la llamada y el otro gobierna el de la visita.
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Quien duda en una ficha de producto o escribe su pregunta o pide que le llamen. Con ambos dejas de perder a quien no va a escribir.
Complement
Las dos mitades del contacto: un formulario para quien escribe y una llamada para quien no lo hará. Ambos llegan donde puedes trabajarlos, no a un buzón.
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Módulos Plug & Play
Instalar, configurar y beneficiarse
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