Returns and Right of Withdrawal PrestaShop module box
PrestaShop non conta nulla e non decide nulla sui resi. Questo modulo gestisce per te il termine legale di recesso di 14 giorni: lo fa partire dalla consegna, aspetta l'ultimo collo di un ordine frazionato, mostra al cliente quanto tempo resta e calcola quanto devi restituire, incluso il costo di consegna originale.
- Il conteggio parte dalla consegna. Non dalla data dell'ordine. Il modulo legge il momento reale della consegna dallo stato dell'ordine, dalla data di consegna o dal tuo modulo di logistica, e fissa lì i 14 giorni.
- Le consegne frazionate aspettano l'ultimo collo. Un ordine che arriva in due scatole riceve un'unica scadenza, determinata dalla seconda scatola, esattamente quello che l'articolo 9 richiede davvero.
- Il cliente vede il conto alla rovescia. Nella pagina dell'ordine e nello storico ordini, con gli ultimi giorni evidenziati, così nessuno deve scriverti per chiedere se è ancora in tempo.
- Approvi o rifiuti con una motivazione. La giustificazione è obbligatoria in entrambi i casi, viene registrata sulla cronologia, e un rifiuto viene mostrato al cliente parola per parola.
- Il rimborso include la consegna che hai fatto pagare. Calcolato per te, con un tetto pari alla tua opzione standard più economica, così un supplemento express scelto dal cliente non esce dalle tue tasche.
- Il modulo tipo di recesso viene generato per ogni lingua. Un vero PDF conforme all'allegato I, parte B, accluso alla conferma d'ordine, esattamente ciò che richiede il requisito del supporto durevole.
- I beni digitali e i prodotti su misura sono gestiti onestamente. Le esclusioni si applicano solo quando si applicano davvero, e il modulo lascia intatto il diritto quando non può provare il contrario.
- Funziona da solo. Nessuno sviluppatore, nessuna modifica al tema, e funziona sia che i resi merce di PrestaShop siano attivi sia che non lo siano. Da PrestaShop 1.6 alla 9.
PrestaShop inizia a contare dal giorno sbagliato
I resi merce nativi danno al cliente un modulo da compilare e a te un registro. Quello che non ti danno è il conteggio. PrestaShop non ha idea che il periodo di recesso decorre dal giorno in cui la merce arriva e non dal giorno in cui l'ordine è stato effettuato: un negozio che conta dalla data dell'ordine taglia in silenzio giorni a un diritto che il cliente detiene ancora, e un negozio che conta con larghezza rimborsa resi che non ha mai dovuto.
Questo modulo individua il momento reale della consegna e vi ancora il periodo. Cerca una consegna registrata, poi uno stato dell'ordine consegnato, poi la data di consegna sull'ordine, poi la riga del corriere. Quando davvero non può stabilirlo, non tira a indovinare: il periodo semplicemente non è iniziato, e il reso resta aperto.
Un ordine in due scatole resta un'unica scadenza
Le consegne parziali sono il punto in cui la maggior parte delle politiche di reso si rompe in silenzio. Se metà ordine arriva lunedì e il resto venerdì, il cliente non riceve due scadenze separate. Il periodo decorre dall'ultimo articolo, e un negozio che fa scadere in anticipo la prima metà sta rifiutando un reso che è tenuto ad accettare.
Il modulo traccia la consegna riga per riga, così vedi esattamente quando è arrivato ogni articolo, e applica comunque un'unica scadenza all'ordine. Le date a livello di riga sono mostrate per i tuoi archivi, ma non possono mai scadere prima della scadenza dell'ordine.
Il cliente smette di chiedere se è ancora in tempo
Il pannello dei resi compare nella pagina dell'ordine con un conto alla rovescia in tempo reale, e gli ultimi giorni sono contrassegnati, così l'urgenza è evidente senza leggere una data. Da lì il cliente sceglie le quantità, indica facoltativamente un motivo, allega foto se lo permetti e invia la richiesta.
Chiedere un motivo è facoltativo di proposito. Il recesso si esercita senza fornire alcuna motivazione, quindi il campo è disattivato di default e la pagina lo dice chiaramente.
Rimborsare le spese di consegna che hai fatto pagare
È la parte che nei contenziosi costa denaro ai negozi. Quando un cliente recede da un intero ordine, tornano indietro anche le spese di consegna. Non il supplemento express che ha scelto, ma l'opzione standard più economica che offri, alla quale il modulo applica automaticamente il tetto per te.
Accanto a ogni importo c'è scritto il suo ragionamento, così quando approvi un rimborso vedi perché la riga di consegna è inclusa o esclusa, e perché le spese di rispedizione ricadono su di te o sul cliente. I rimborsi vengono registrati una sola volta, qualunque cosa succeda al pulsante.
Una decisione che puoi difendere anche dopo
Approvazione e rifiuto richiedono entrambi una giustificazione. Viene registrata sulla pratica con chi l'ha presa e quando, e un rifiuto viene mostrato al cliente con le tue parole invece che come un secco diniego.
Ogni cambio di stato, numero di tracciamento, nota e rimborso finisce su un'unica cronologia, così anche a distanza di mesi la pratica si spiega ancora da sola.
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RiferimentoMPRRETURNS
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