Licences, activation et support des modules PrestaShop

Chaque module payant vendu sur mypresta.rocks est accompagné d'une licence et d'une période de support, et presque toutes les questions de facturation que traite notre équipe se ramènent à la même chose : on confond ce qu'est une licence et ce qu'est le support. Ce sont deux choses différentes, achetées en une fois, qui se comportent différemment pendant toute la vie du module. Cette page est l'explication en langage clair vers laquelle nous orientons nos clients — celle qui remplace une dizaine de demi-réponses éparpillées dans notre FAQ.

Elle s'adresse à deux types de lecteurs. Si vous avez acheté un module pour une boutique, les sections principales vous suffisent. Si vous exploitez des modules sur plusieurs boutiques clientes, lisez la section Pour les agences à la fin — le reste s'applique aussi, mais c'est là que se trouvent les détails propres aux parcs de boutiques.

Pour les conditions juridiques formelles, consultez notre Contrat de licence. Ce guide ne reprend pas la formulation juridique — il vous explique comment le produit se comporte réellement.

Rédigé et tenu à jour par l'équipe mypresta.rocks — nous développons et assurons nous-mêmes le support de ces modules PrestaShop. Dernière mise à jour : 5 juillet 2026.

La version courte

Essayez n'importe quel module gratuitement pendant 30 jours. Achetez quand vous êtes prêt — avant ou pendant l'essai. À l'achat, vous activez sur place : votre installation et vos réglages restent exactement en l'état, rien n'est réinstallé ni réinitialisé. Les modules payants incluent trois mois de support pour commencer. La seule distinction à retenir : une licence déverrouille le module sur une boutique et n'expire jamais ; le support est une période de temps et se compte par boutique.

Licence vs support — la seule distinction qui explique tout

Gardez ces deux notions bien séparées et le reste de cette page devient évident.

Ce tableau, c'est tout le modèle. Tout ce qui suit n'est que du détail.

1. Essayez gratuitement pendant 30 jours

Chaque module payant dispose d'une démo de 30 jours à télécharger sur mypresta.rocks. C'est le vrai module, pleinement fonctionnel — pas un aperçu bridé ou filigrané de la version payante. Installez-le, configurez-le, faites-le tourner sur votre boutique pendant un mois, et décidez sur la base de données réelles plutôt que d'une capture d'écran.

Et pour être francs avec vous : ce fonctionnement nous convient très bien. Nous préférons sincèrement que vous testiez la démo, que vous constatiez que le module résout votre problème, et que vous achetiez parce qu'il a fait ses preuves — plutôt que de payer sur une promesse et de rester coincé avec quelque chose qui ne convenait pas. Vous obtenez un module dont vous savez déjà qu'il fonctionne ; nous, des clients contents de leur achat, et bien moins de tickets qui commencent par « ce n'est pas ce que j'attendais ». Une démo de 30 jours pleinement fonctionnelle, c'est ce qui met tout le monde du même côté.

L'unique étape facultative au téléchargement

Au téléchargement, vous pouvez facultativement indiquer votre e-mail et le domaine sur lequel vous installerez le module. Il n'y a qu'une seule raison de le faire : si vous achetez plus tard avec ce même e-mail, votre boutique pourra vous proposer une activation en un clic — pas de clé à copier, rien à retrouver. Si vous passez cette étape, vous ne perdez rien ; vous collerez simplement une clé de licence après l'achat. Les deux chemins mènent au même endroit.

2. Achetez quand vous êtes prêt

Vous pouvez acheter à tout moment — avant le téléchargement, pendant l'essai ou après sa fin. Attendre n'entraîne aucune pénalité et rien ne presse : l'essai et l'achat sont indépendants l'un de l'autre.

Ce qui est inclus :

• Les modules payants incluent trois mois de support offerts, comptés à partir de votre date d'achat.
• Vous pouvez choisir à la place 6, 9 ou 12 mois de support. Ce chiffre correspond à la période de support totale, elle aussi comptée à partir de la date d'achat — pas à un bloc supplémentaire ajouté aux trois mois.
• Les modules gratuits n'incluent aucune période de support. Si vous souhaitez du support sur un module gratuit, vous l'ajoutez séparément (voir Support mensuel).

Le prix de chaque palier de support et de la formule mensuelle est affiché sur la page du module et au moment du paiement — il est défini par module, nous ne citons donc pas de montants ici.

3. Activez — sur place, sans rien réinitialiser

C'est l'étape qui inquiète, alors soyons clairs : l'activation conserve votre installation et vos réglages. Rien n'est réinstallé et rien n'est réinitialisé. Vous ne réinstallez pas le module, vous ne perdez pas votre configuration, vous ne repartez pas de zéro. L'activation fait simplement passer le module de « essai » à « sous licence », là où il se trouve déjà.

Il existe trois façons de procéder. Toutes aboutissent au même résultat — choisissez celle qui correspond à votre situation.

Option A — un clic sur l'onglet License du module

Si votre achat correspond à l'e-mail et au domaine indiqués au téléchargement, une offre d'activation apparaît sur l'onglet License du module, dans l'admin de votre boutique : un panneau intitulé « Votre achat est prêt » avec un bouton « Activer l'achat maintenant ». Seul l'admin de cette boutique le voit, et il faut toujours un clic explicite — rien ne se déclenche tout seul. Si vous voyez cette offre, c'est le chemin le plus rapide qui soit.

Option B — affectez-la depuis votre compte mypresta.rocks

Connectez-vous à votre compte mypresta.rocks et associez la licence au domaine de votre boutique. La boutique s'active d'elle-même lors de sa prochaine vérification — pas de clé à coller, pas d'e-mail à faire correspondre. Pour la plupart des gens, c'est le chemin le plus propre, et c'est celui à utiliser si vous n'avez pas renseigné l'e-mail et le domaine au téléchargement.

Option C — collez votre clé de licence

Chaque licence possède une clé de la forme MPR-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. Collez-la sur l'onglet License du module et activez. Aucun compte n'est nécessaire, et cela fonctionne même sur une boutique qui ne peut pas nous joindre à ce moment-là — c'est la solution de repli qui marche toujours.

4. Comment fonctionne le support — les règles, honnêtement

Le support est l'endroit où la logique « par boutique » compte le plus, alors la voici sans petites lignes.

Le support s'applique par boutique

Un support couvre une boutique — pas l'ensemble de votre compte, ni toutes les boutiques que vous possédez. Si vous utilisez le même module sur deux boutiques et voulez couvrir les deux, vous achetez un support pour chacune.

Le compteur démarre à l'achat

Votre période de support commence à votre date d'achat, que vous l'ayez déjà affectée à une boutique ou non. L'affecter plus tard ne remet pas le compteur à zéro et ne le met pas en pause — mieux vaut donc l'affecter sans tarder.

Vous devez affecter le support à une boutique pour obtenir des réponses traitées

Pour recevoir des réponses traitées à vos tickets, le support doit être affecté à cette boutique précise. Une boutique sans support affecté peut toujours ouvrir des tickets — ils sont enregistrés, mais fermés automatiquement, et rouverts uniquement si nous acceptons de traiter le problème. L'affectation n'est pas une formalité : c'est ce qui transforme vos tickets en réponses.

Activez d'abord, affectez ensuite

Le support ne peut être affecté à une boutique qu'une fois la licence active sur celle-ci — mais vous n'avez pas à le faire en deux temps. Quand vous activez un module pour lequel du support est en attente, l'onglet License propose un bouton unique « Activer la licence + affecter le support » (avec « Activer la licence uniquement » en solution de repli). Un seul clic active la licence et affecte le support en même temps — vous êtes ainsi pleinement couvert dès le premier jour. Et si l'étape du support rencontre un jour un accroc, votre licence s'active quand même — un couac côté support ne vous laisse jamais avec un module inactif.

Le support mensuel

Vous pouvez maintenir une boutique couverte avec une formule mensuelle. Si vous avez déjà du support prépayé — les trois mois offerts, ou un palier de 6/9/12 mois — la formule mensuelle démarre simplement quand celui-ci s'épuise. Vous n'êtes jamais facturé deux fois pour la même période. La seule exception est un module gratuit avec support uniquement mensuel : il n'y a pas de période prépayée à attendre, la facturation démarre donc immédiatement.

Déplacer le support vers une autre boutique

Vous pouvez déplacer le support d'une boutique vers une autre. C'est autorisé, mais volontairement encadré : une fois le support affecté à une boutique, un délai de 14 jours s'applique avant de pouvoir le réaffecter ailleurs. Ce délai existe pour les vrais événements — le passage du staging à la production, ou le remplacement d'une boutique fermée — pas pour faire tourner une même formule de support entre plusieurs boutiques en activité d'une semaine sur l'autre.

Un détail utile : le fait que le temps de support suive ou non le déplacement dépend aussi de l'usage déjà fait du support sur l'ancienne boutique, et le support mensuel (à renouvellement automatique) porte sa propre date de « verrouillage jusqu'au ». Si un déplacement se retrouve un jour bloqué, c'en est la raison — ouvrez un ticket et nous réglerons cela avec vous.

5. Domaines — ce qu'une licence couvre réellement

Une licence est liée à un seul domaine de production, et nous avons volontairement fait en sorte que le workflow habituel de construction et de mise en ligne tienne dans cette licence unique :

• www et non-www sont le même domaine. example.com et www.example.com ne font qu'un pour la licence.
• Une installation en sous-dossier sur ce domaine est le même domaine. example.com et example.com/test/ partagent la même licence.
• Les sous-domaines de dev, de staging et de test ne consomment pas votre emplacement. Un sous-domaine portant une étiquette de développement — dev.example.com, staging.example.com, test.example.com et similaires (dev, staging, stage, test, preprod, qa, uat, demo, sandbox, local) — est reconnu automatiquement comme non-production, tout comme localhost et les adresses IP brutes. Construisez et testez librement ; activez votre domaine de production au moment de la mise en ligne.
• Une boutique de production réellement distincte a besoin de sa propre licence. Deux domaines de production différents — disons store-a.com et store-b.com — sont deux boutiques de production, même avec un seul et même propriétaire : il leur faut deux licences.

Passer à un nouveau domaine ne pose aucun problème — réaffectez la licence du staging vers la production au lancement, ou vers un nouveau domaine si la boutique déménage. Libérer un emplacement de domaine entraîne un court délai de 72 heures avant que cet emplacement puisse être réutilisé : planifiez donc la bascule de lancement comme une étape unique plutôt que d'aller et venir. (Déplacer le support vers une autre boutique est une action distincte, avec son propre délai de 14 jours — voir plus haut.)

Pour les agences et les freelances

Si vous installez nos modules sur plusieurs boutiques clientes, le modèle est volontairement simple — et il se dimensionne par boutique, pas par compte.

Une licence par boutique cliente

Chaque boutique qui exécute un module a besoin de sa propre licence. Il n'existe pas de licence « parc » ou multi-sites couvrant plusieurs boutiques en un seul achat — c'est une licence par boutique cliente.

Le support aussi se compte par boutique

Le support ne se mutualise pas entre vos clients. Achetez un support pour chaque boutique que vous voulez couvrir. Une formule de support ne couvre pas un parc : si cinq boutiques clientes doivent bénéficier de réponses traitées à leurs tickets, il faut cinq supports.

Pilotez tout votre portefeuille depuis votre compte

Votre compte mypresta.rocks est le panneau de contrôle de l'ensemble. Depuis celui-ci, vous :

• Affectez chaque licence au domaine de sa boutique — les boutiques s'activent ensuite d'elles-mêmes lors de leur prochaine vérification, il n'y a donc aucune clé à distribuer.
• Affectez le support à chaque boutique qui en a besoin.
• Réaffectez une licence quand un client passe du staging à la production (attention au délai de 72 heures sur l'emplacement).

C'est tout le workflow agence : une licence et, là où vous voulez une couverture, un support par boutique cliente — le tout géré de façon centralisée, le tout auto-activé.

Pour aller plus loin

• Contrat de licence — les conditions juridiques formelles.
• Votre compte mypresta.rocks — affectez licences et support aux domaines de vos boutiques.
• Toujours bloqué ? Ouvrez un ticket depuis votre compte, une vraie personne s'en chargera.

Ce guide est maintenu par l'équipe mypresta.rocks, qui développe et prend en charge ces modules directement. Il décrit le fonctionnement réel de nos licences et de notre support ; si quoi que ce soit ici contredit un jour ce que vous voyez dans votre compte, dites-le-nous et nous corrigerons le guide.