Te pliki cookie są niezbędne do prawidłowego działania strony. Umożliwiają podstawowe funkcje, takie jak bezpieczeństwo, koszyk i dostęp do konta. Nie można wyłączyć tych plików cookie.
Te pliki cookie umożliwiają rozszerzone funkcje i personalizację, takie jak zapamiętywanie preferencji językowych lub regionu. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, niektóre funkcje mogą nie działać prawidłowo.
Te pliki cookie pomagają nam zrozumieć, jak odwiedzający korzystają ze strony, zbierając i raportując informacje anonimowo. Pomaga nam to ulepszać naszą stronę.
Te pliki cookie służą do wyświetlania reklam dopasowanych do Twoich zainteresowań. Pomagają również mierzyć skuteczność kampanii reklamowych.
Integracja Viber Chat otwiera właściwy kontakt Viber z Twojego sklepu PrestaShop z przygotowaną wiadomością zawierającą produkt i stronę. Instalacja i jeden numer telefonu wystarczą na początek, a link testowy sprawdza cel rozmowy.
Viber obsługuje wiadomości, pliki, zdjęcia i połączenia na telefonach oraz komputerach. Komunikacja między użytkownikami Viber jest bezpłatna poza dostępem do internetu; w obsługiwanych krajach dostępne są darmowe konta firmowe i opcjonalny płatny Business Plus.
Wybierasz ikonę lub pasek tekstowy, treści dla języków i profile kontaktowe według kontekstu klienta oraz godzin pracy. Poza nimi pojawia się alternatywny kontakt. Przed kliknięciem Viber nie otrzymuje żądania, a klient sam przegląda i wysyła wiadomość.
Pierwsza rozmowa z Twoją obsługą już wskazuje produkt, zamiast zaczynać się od prośby o adres jego strony.
Viber Chat Integration umieszcza w sklepie PrestaShop konfigurowalny przycisk kontaktu przez Viber, dodaje kontekst do pierwszej wiadomości i wybiera właściwy profil kontaktu dla danego klienta.
Treść otwierającą rozmowę zapisujesz osobno dla każdego języka sklepu. Moduł dodaje adres bieżącej strony i nazwę produktu, więc pierwsze pytanie od razu wskazuje właściwy towar. Każdy profil kontaktu ma własny numer telefonu w Viberze i własne teksty, a uporządkowane warunki wybierają właściwy wpis.
Kliknięcie otwiera Viber z wybranym kontaktem i przygotowanym tekstem. Klient sprawdza i wysyła wiadomość, a rozmowa toczy się dalej w Viberze na telefonie albo połączonym komputerze. Bez tego ostatniego działania klienta nic nie zostaje wysłane.
Viber trzyma tekst, zdjęcia, filmy, pliki, wiadomości głosowe oraz połączenia głosowe i wideo w jednym wątku. Klient pokazuje więc uszkodzoną paczkę, etykietę albo część, do której czegoś szuka, zamiast opisywać ją w kilku wiadomościach. Prywatne rozmowy i połączenia korzystają z wbudowanego szyfrowania od końca do końca.
Kontakt między użytkownikami Vibera jest darmowy poza kosztem internetu. W obsługiwanych krajach bezpłatne konto dla małej firmy obejmuje profil widoczny w wyszukiwarce, powitania i wiadomości o nieobecności, godziny pracy, osobny folder klientów oraz statystyki z ostatnich trzydziestu dni. Business Plus dodaje dobrowolne płatne narzędzia w cenie ustalanej regionalnie. Viber prowadzi rozmowę i zapewnia funkcje konta, a moduł steruje wejściem do niej ze sklepu.
Sam wybierasz niewielką okrągłą ikonę albo szerszy pasek z własnym tekstem. Lewą lub prawą stronę, kolor, rozmiar, odstęp od krawędzi i dymek ustawiasz niezależnie. Pulsowanie, podskakiwanie albo spokojny wygląd decydują o tym, jak mocno element zwraca uwagę.
Podgląd na żywo uwzględnia wybrany profil i język sklepu na komputerze oraz telefonie. Elastyczne wymiary utrzymują pasek w granicach wąskiego ekranu, bezpieczne odstępy omijają elementy urządzenia, a dymek reaguje na mysz, klawiaturę i dotyk. Końcowy wygląd jest widoczny jeszcze przed zapisaniem ustawień.
Sam ustalasz zakres. Profil obejmuje cały sklep albo wybrane strony produktów, kategorie, koszyk i składanie zamówienia, a następnie zawęża odbiorców według języka sklepu, grupy klientów, zalogowania, produktu, kategorii lub zawartości koszyka. Pierwszy pasujący profil podaje numer telefonu, wiadomość i wygląd, dlatego wynik pozostaje przewidywalny.
Godziny pracy korzystają ze strefy czasowej sklepu i uwzględniają okresy przechodzące przez północ oraz wyjątki świąteczne. Poza nimi przycisk pokazuje tekst i zastępczy sposób kontaktu wybrane dla profilu. Widoczność na telefonach pozostaje osobną decyzją, a pierwsze przewinięcie, kliknięcie lub dotknięcie pokazuje przycisk przed ustalonym maksymalnym opóźnieniem.
Do pierwszego uruchomienia wystarczą instalacja modułu i jeden numer telefonu używany w Viberze. Konfiguracja porządkuje i sprawdza numer międzynarodowy, rozróżnia brak, błąd i stan gotowości oraz podaje link testowy. Jasne granice rozmiaru, odstępu i opóźnienia utrzymują przycisk wewnątrz ekranu.
Przycisk działa z różnymi motywami PrestaShop bez zmian w plikach sklepu i pozostaje na miejscu po zmianie motywu. Przed kliknięciem żadne żądanie nie trafia do Vibera, dopiero świadome przejście łączy klienta z zewnętrzną usługą. Wbudowane ekrany stanu instalacji i aktualizacji pomagają utrzymać gotowość modułu także po rozbudowaniu konfiguracji.
Pierwsza opinia o tym produkcie może pomóc innym w zakupach.
Viber to przydatny kanał kontaktu, jeśli Państwa klienci korzystają z niego na co dzień. Ten moduł dodaje pływający przycisk Viber do sklepu PrestaShop, dzięki czemu klienci mogą otworzyć rozmowę Viber ze sklepem z każdej włączonej strony.
Moduły, które nasz zespół naprawdę łączy z tym i dokładnie dlaczego każdy pasuje do tego samego zestawu.
Sklep korzystający z Viber Chat Integration wyświetla pływający punkt wejścia Viber utworzony na podstawie zweryfikowanego numeru, który otwiera czat z Twoim zespołem, gdy kupujący przegląda produkt, koszyk lub kasę. Viber sprawdza się w szybkiej wymianie wiadomości, ale nie służy do zbierania uporządkowanych szczegółów, których wymaga zwrot, wycena lub zapytanie biznesowe, zanim pracownicy będą mogli odpowiedzieć.
Better Contact Form obejmuje to za pomocą wielu formularzy w sklepie do obsługi, zwrotów, próśb o wycenę lub wiadomości biznesowych, pól niestandardowych i wymaganej walidacji, dzięki czemu kupujący podają pełne informacje, zanim rozpocznie się rozmowa. Jest to odrębny, uporządkowany kanał przyjmowania zgłoszeń, oddzielny od Vibera.
Dzięki obu szybkie pytania trafiają przez Viber, a szczegółowe lub wysyłane poza godzinami pracy zapytania przychodzą jako kompletne zgłoszenia. Kupujący wybierają ścieżkę, która im odpowiada, a Twój zespół otrzymuje albo szybki czat, albo w pełni opisane zgłoszenie, obejmując dwie odrębne potrzeby kontaktu bez kierowania wszystkiego do jednego przycisku wiadomości.
Viber Chat Integration daje kupującym znajomy skrót do Vibera, gdy Viber jest jednym z Twoich kanałów obsługi. Wiele z tych wiadomości powtarza te same pytania o dostawę, zwroty, kompatybilność lub użytkowanie produktu, co pochłania czas pracowników na sprawy, na które treści samoobsługowe mogłyby odpowiedzieć w pierwszej kolejności.
FAQ Manager obejmuje to, porządkując powtarzające się pytania w treści powiązane z katalogiem z kategoriami, pytaniami, tłumaczeniami i przypisaniami do produktów, pomagając klientom szybciej podjąć decyzję przed kontaktem z obsługą. Jest to samoobsługowa baza wiedzy, oddzielna od kanału Viber.
Gdy działają oba, FAQ natychmiast rozwiązuje przewidywalne pytania, a Viber pozostaje otwarty dla tych, które wymagają człowieka. Klienci, którzy wolą czytać, otrzymują natychmiastową odpowiedź, ci, którzy chcą napisać, nadal mogą, a Twój zespół skupia rozmowy na Viberze na rzeczywistych przypadkach, zamiast powtarzać standardowe szczegóły dotyczące dostawy lub kompatybilności.
Sklep z Viber Chat Integration używa przycisku Viber do szybkich pytań przedsprzedażowych ze strony produktu, koszyka lub kasy. Te rozmowy nie niosą jednak żadnego kontekstu zamówienia i trudno je śledzić, gdy klient potrzebuje udokumentowanej, ciągłej obsługi.
Support Revolution obejmuje to za pomocą wewnętrznego działu pomocy w sklepie, w którym zalogowani klienci otwierają zgłoszenia, można włączyć gości, a pracownicy pracują z historią zgłoszeń, tożsamością klienta i kontekstem związanym z zamówieniem blisko odpowiednich danych. Jest to uporządkowany proces obsługi zgłoszeń, oddzielny od przycisku wiadomości.
Razem tworzą ścieżkę eskalacji: Viber obsługuje szybkie pytanie, a wszystko, co wymaga historii lub szczegółów zamówienia, przechodzi do systemu zgłoszeń. Twój zespół odpowiada na swobodne zapytania tam, gdzie klienci czują się komfortowo, i zarządza rzeczywistymi sprawami serwisowymi z właściwą dokumentacją, dzięki czemu ważne kwestie nie giną w wątku Viber, którego nie można przeszukać ani później przekazać wewnętrznie.
Dzięki Viber Chat Integration sklep oferuje ogólną drogę kontaktu przez Viber dla dowolnego rodzaju pytań. Przygotowana wiadomość Viber przenosi kontekst produktu, a dedykowany formularz dodaje wybraną kombinację i zachowuje zapytanie w panelu sklepu.
Ask About Product obejmuje to w ukierunkowany sposób, umieszczając przycisk Zadaj pytanie przy szczegółach produktu, który otwiera wyskakujący formularz z polami imię, e-mail i wiadomość oraz zachowuje kontekst produktu w ramach procesu zapytania. Jest to skoncentrowane, powiązane z produktem narzędzie, a nie ogólny czat.
Gdy działają oba, ogólne pytania trafiają przez Viber, a wątpliwości dotyczące konkretnego produktu są rejestrowane w kontekście na stronie. Twój zespół od razu widzi, którego produktu dotyczy zapytanie, a kupujący otrzymują przejrzysty sposób zadawania pytań o dopasowanie lub szczegóły bez opuszczania produktu ani utraty powiązania z tym, co przeglądali.
30 dni na zwrot
Moduły Plug & Play
Wsparcie na pierwszym miejscu
Moduł tworzy i rozwija David Miller z mypresta.rocks. David Miller pracuje z PrestaShop od 2013 roku, a firma prowadząca ten sklep jest zarejestrowana od 3 grudnia 2018 roku. Każdy moduł w tym katalogu to nasza własna praca, więc Twoje pytania do wsparcia trafiają do ludzi, którzy napisali kod. Historia zmian na tej stronie pokazuje każdą aktualizację z datą.