Te pliki cookie są niezbędne do prawidłowego działania strony. Umożliwiają podstawowe funkcje, takie jak bezpieczeństwo, koszyk i dostęp do konta. Nie można wyłączyć tych plików cookie.
Te pliki cookie umożliwiają rozszerzone funkcje i personalizację, takie jak zapamiętywanie preferencji językowych lub regionu. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, niektóre funkcje mogą nie działać prawidłowo.
Te pliki cookie pomagają nam zrozumieć, jak odwiedzający korzystają ze strony, zbierając i raportując informacje anonimowo. Pomaga nam to ulepszać naszą stronę.
Te pliki cookie służą do wyświetlania reklam dopasowanych do Twoich zainteresowań. Pomagają również mierzyć skuteczność kampanii reklamowych.
Integracja Tidio Chat kieruje odwiedzających PrestaShop do projektu Tidio zgodnego z językiem, statusem klienta i stroną. Konfiguracja zaczyna się od jednego pola na Twój klucz publiczny Tidio.
Tidio zapewnia czat, wspólną skrzynkę, automatyczne Flows i asystenta Lyro zgodnie z wybranym planem. Bezterminowy plan bezpłatny obejmuje dziesięciu konsultantów, pięćdziesiąt rozmów miesięcznie i Flows dla stu odwiedzających; plany płatne zwiększają limity i zakres funkcji.
Porządkujesz reguły kierowania, wybierasz projekt domyślny i ustalasz strony oraz widoczność na telefonach. Osobne przełączniki określają dane klientów, katalogu, koszyka, zamówień i zwrotów płatności wysyłane do obsługiwanych pól Tidio. Czat ładuje się po interakcji lub ustalonym czasie oczekiwania.
Właściwy zespół otrzymuje wybrane informacje zakupowe, a rozmowa pozostaje otwarta nad stroną produktu lub formularzem zamówienia w Twoim sklepie.
Tidio Chat Integration łączy sklep PrestaShop z Tidio i wybiera właściwy projekt Tidio przez uporządkowane reguły uwzględniające język, grupę klientów, zalogowanie oraz kontekst strony.
Sam wybierasz dokładne warunki każdej uporządkowanej reguły: język sklepu, grupę klientów, zalogowanie lub jego brak, typ strony oraz pojedyncze strony włączone albo wyłączone. Pierwsza reguła, której wszystkie warunki pasują, wskazuje swój projekt Tidio. Gdy nie pasuje żadna, działa projekt domyślny.
Klient polskiej wersji sklepu trafia dzięki temu do odpowiedniej obsługi, a zalogowany odbiorca hurtowy do zespołu B2B. W instalacji wielosklepowej każdy sklep zachowuje własny klucz publiczny, projekty, reguły, ustawienia wyświetlania i wybór danych.
Osobny przełącznik kontroluje imię i adres e-mail zalogowanego klienta. Kolejne ustawienia wybierają dane katalogu, stanów magazynowych, koszyka, zamówienia i zwrotu, a następnie przypisują każdą wartość do obsługiwanego pola Tidio. Sprzedawca osobno decyduje o każdej grupie danych opuszczającej sklep.
Obsługa od razu widzi produkt, dostępność, koszyk albo zamówienie, którego dotyczy pytanie. Pierwsza odpowiedź odnosi się do właściwej sprawy, a klient bez wybranych danych pozostaje zwykłym odwiedzającym w Tidio.
Tidio zapewnia czat działający na stronie sklepu, wspólną skrzynkę i listę odwiedzających z informacją o obecności online, ostatnio oglądanej stronie, kraju oraz pierwszej lub kolejnej wizycie. Zespół odpowiada w Tidio przez przeglądarkę, aplikację na komputerze albo aplikację mobilną i zaczyna rozmowę bezpośrednio z widoku odwiedzających.
Automatyczne Flows i Lyro również zapewnia Tidio, jeśli obejmuje je wybrany plan. Plan darmowy ma określone limity miesięczne, a plany płatne zwiększają je i dodają funkcje usługi. Tidio obsługuje rozmowy oraz narzędzia dla odwiedzających, moduł układa ich działanie w sklepie PrestaShop. Okno rozmowy otwiera się nad bieżącą stroną sklepu, więc klient pozostaje na stronie produktu albo w trakcie składania zamówienia.
Sam wybierasz główne części sklepu i doprecyzowujesz je przez włączenie lub wykluczenie pojedynczych stron. Ta sama reguła bierze pod uwagę język, grupę klientów i zalogowanie, a osobny przełącznik steruje widocznością na telefonach.
Tidio ładuje się po pierwszym przewinięciu, kliknięciu, dotknięciu, ruchu wskaźnika albo naciśnięciu klawisza. Ustawiony maksymalny czas oczekiwania uruchamia czat także wtedy, gdy odwiedzający tylko czyta. Pierwszy widok strony pozostaje lekki, a kontakt nadal jest dostępny. Reguły ustawiają też natychmiastową widoczność w miejscach, w których pytania są najpilniejsze, na przykład w koszyku i przy składaniu zamówienia.
Początkowa konfiguracja wymaga jednego klucza publicznego z projektu Tidio. Ekran wskazuje, gdzie go znaleźć, i pokazuje stan brakujący, nieprawidłowy albo gotowy. Osobny ekran integralności sprawdza ustawienie połączenia oraz zbiera dla pomocy technicznej informacje o sklepie, serwerze, bazie danych i zainstalowanych modułach.
Nowe wydanie instalujesz bezpośrednio w PrestaShop. Przed wymianą plików mechanizm sprawdza paczkę i tworzy kopię, a przy określonych błędach instalacji odtwarza ostatnie działające pliki. Moduł uruchamia się więc szybko, a doświadczonemu zespołowi daje diagnostykę i narzędzia konserwacji potrzebne w większym sklepie.
Pierwsza opinia o tym produkcie może pomóc innym w zakupach.
Tidio łączy czat na żywo z automatyzacją wspieraną przez AI w widżecie sklepu zarządzanym z poziomu konta Tidio. Ten moduł łączy sklep PrestaShop z Tidio za pomocą Public Key, a następnie pozwala zdecydować, czy widżet ma być włączony, czy ma pojawiać się na urządzeniach mobilnych, na jakich typach stron ma być wyświetlany, czy dane zalogowanych klientów mają być przekazywane do Tidio oraz czy ładowanie ma być opóźnione.
Nie. Moduł łączy PrestaShop z Tidio i kontroluje zachowanie ładowania w sklepie. Flow chatbotów, obsługa inboxa i workflow operatorów są zarządzane w Tidio, gdzie te narzędzia powinny być.
Ustawienia PrestaShop to ustawienia połączenia i renderowania: PUBLIC_KEY jest wymagany i walidowany, ENABLED domyślnie wynosi 1, a widget może być opóźniony, ukryty na mobile, ograniczony według typu strony i opcjonalnie otrzymać email/imię zalogowanego klienta przez PASS_USER_DATA.
PUBLIC_KEY=your_tidio_public_key ENABLED=1 PAGES=all DELAY=0 PASS_USER_DATA=1W front office szablon definiuje tylko opcjonalne dane document.tidioIdentify i dołącza hostowany skrypt Tidio z code.tidio.co. Ten moduł nie ma buildera botów po stronie PrestaShop, widoku inboxa, ekranu przypisywania operatorów, tabeli historii wiadomości ani flow API, więc automatyzację sprzedaży/supportu nadal trzeba konfigurować w dashboardzie Tidio.
Moduły, które nasz zespół naprawdę łączy z tym i dokładnie dlaczego każdy pasuje do tego samego zestawu.
Sklep korzystający z Tidio Chat Integration dodaje widżet Tidio na podstawie klucza Public Key, aby klienci mogli poprosić o pomoc podczas porównywania produktów, sum w koszyku lub opcji dostawy. Czat na żywo sprawdza się przy szybkiej wymianie zdań, ale nie nadaje się do zbierania uporządkowanych szczegółów, których zwrot, wycena lub zapytanie biznesowe wymaga, zanim zespół będzie mógł działać.
Better Contact Form obejmuje to za pomocą wielu formularzy w sklepie do obsługi, zwrotów, próśb o wycenę lub wiadomości biznesowych, z polami niestandardowymi i wymaganą walidacją, dzięki czemu klienci podają pełne informacje, zanim rozpocznie się rozmowa. To osobny, asynchroniczny kanał przyjmowania zgłoszeń, oddzielony od Tidio.
Przy obu natychmiastowe pytania przechodzą przez Tidio, podczas gdy szczegółowe lub złożone po godzinach pracy zgłoszenia trafiają jako uporządkowane wpisy. Klienci wybierają odpowiadającą im ścieżkę, a Twój zespół obsługuje zarówno szybki czat, jak i dokładne przechwytywanie zapytań, pokrywając dwie odrębne potrzeby kontaktu bez wtłaczania każdego zgłoszenia w jeden widżet.
Tidio Chat Integration łączy widżet Tidio, aby klienci mogli poprosić o pomoc podczas rozważania produktów i opcji dostawy. Duża część tych pytań się powtarza, wysyłka, zwroty, kompatybilność lub użytkowanie produktu, co pochłania czas zespołu na sprawy, które treści samoobsługowe mogłyby rozwiązać w pierwszej kolejności.
FAQ Manager obejmuje to, porządkując powtarzające się pytania w treść powiązaną z katalogiem z kategoriami, pytaniami, tłumaczeniami i przypisaniami do produktów, pomagając klientom szybciej decydować i ograniczając rutynową obsługę. To warstwa wiedzy samoobsługowej, odrębna od kanału Tidio.
Przy obu FAQ natychmiast odpowiada na przewidywalne pytania, podczas gdy Tidio pozostaje wolne dla tych, które wymagają człowieka. Klienci, którzy wolą czytać, otrzymują natychmiastową odpowiedź, ci, którzy chcą porozmawiać, nadal mogą, a Twój zespół koncentruje rozmowy w Tidio na rzeczywistych przypadkach, zamiast ponownie wpisywać to samo wyjaśnienie dotyczące dostawy lub kompatybilności.
Sklep z Tidio Chat Integration używa widżetu Tidio do szybkich pytań przedsprzedażowych, gdy klienci porównują opcje. Tidio już przekazuje kontekst klienta i zamówienia; Support Revolution dodaje kolejkę w sklepie z przypisanymi osobami, działami i widocznym statusem zgłoszeń.
Support Revolution obejmuje to za pomocą wewnętrznego działu pomocy w sklepie, w którym zalogowani klienci otwierają zgłoszenia, można włączyć gości, a zespół pracuje z historią zgłoszeń, tożsamością klienta i kontekstem związanym z zamówieniem blisko odpowiednich danych. To uporządkowany przepływ zgłoszeń, oddzielony od widżetu czatu.
Razem oferują dwie drogi obsługi: Tidio prowadzi rozmowy we własnym środowisku, a Twój zespół może otwierać sprawy wymagające koordynacji w sklepie w Support Revolution. Takie sprawy mają porządną dokumentację, przypisane osoby i widoczny status obok danych sklepu.
Dzięki Tidio Chat Integration sklep oferuje ogólny widżet Tidio do pytań wszelkiego rodzaju. Tidio już otrzymuje wybrany kontekst produktu i zakupów; osobny formularz produktu dodaje prywatne zapytanie z dokładnym artykułem i wybraną kombinacją.
Ask About Product obejmuje to w wąskim zakresie, umieszczając przycisk Zadaj pytanie przy szczegółach produktu, który otwiera wyskakujący formularz z polami imienia, e-maila i wiadomości, zachowując kontekst produktu w ramach procesu zapytania. To skoncentrowane, zakotwiczone w produkcie narzędzie, a nie ogólny czat.
Przy obu ogólne pytania przechodzą przez Tidio, podczas gdy wątpliwości dotyczące konkretnego produktu są przechwytywane w kontekście na stronie. Twój zespół od razu widzi, którego produktu dotyczy zapytanie, a klienci otrzymują przejrzysty sposób zapytania o dopasowanie lub szczegóły bez opuszczania produktu ani utraty powiązania z tym, co przeglądali.
30 dni na zwrot
Moduły Plug & Play
Wsparcie na pierwszym miejscu
Moduł tworzy i rozwija David Miller z mypresta.rocks. David Miller pracuje z PrestaShop od 2013 roku, a firma prowadząca ten sklep jest zarejestrowana od 3 grudnia 2018 roku. Każdy moduł w tym katalogu to nasza własna praca, więc Twoje pytania do wsparcia trafiają do ludzi, którzy napisali kod. Historia zmian na tej stronie pokazuje każdą aktualizację z datą.