Jaki jest czas reakcji dla Growth Care Plan?

Growth Care Plan niesie jasne, dwupoziomowe zobowiązanie czasu odpowiedzi, abyście zawsze Państwo wiedzieli, czego oczekiwać.

• Standardowa odpowiedź: 1 dzień roboczy. Dla rutynowych próśb — pytanie o śledzenie, korekta feedu, rekomendacja do omówienia lub drobna naprawa w ramach Państwa wliczonych godzin — potwierdzamy i zaczynamy pracę w ciągu jednego dnia roboczego.
• Awaria śledzenia aktywnej płatnej kampanii: w ciągu 8 godzin roboczych. Gdy śledzenie psuje się na żywej płatnej kampanii, każda godzina zepsutych danych kosztuje realne pieniądze — budżet wciąż się wydaje, podczas gdy pomiar jest ślepy. Takie przypadki są eskalowane i obsługiwane w ciągu 8 godzin roboczych.

Dlaczego szybszy poziom ma znaczenie

Zepsuty tag GA4, źle wyzwalający się piksel konwersji lub odrzucenie feedu podczas aktywnej kampanii nie tylko traci dzień raportowania — może po cichu zniekształcić optymalizację platformy, wprowadzić w błąd Państwa licytację i marnować wydatki, dopóki nie zostanie wychwycone. Poziom 8 godzin roboczych istnieje specjalnie dla tego scenariusza: momentów, w których integralność pomiaru wykrwawia pieniądze i czekanie pełnego dnia jest nie do przyjęcia.

To zobowiązania odpowiedzi — jak szybko się angażujemy i zaczynamy pracę — a nie obietnice, że każdy problem rozwiąże się natychmiast, ponieważ niektóre naprawy zależą od platform zewnętrznych (Google, Meta, GA4) i ich własnych terminów weryfikacji. Wliczone 4 godziny miesięcznie (limit 8h, bez przechodzenia na kolejny miesiąc) pokrywają praktyczne usuwanie drobnych problemów ze śledzeniem i feedem. Jeśli Państwa sklep potrzebuje również operacyjnej reakcji na incydenty, Complete Care Plan dodaje poziom 3 godzin roboczych dla incydentów witryny i kasy oraz opcjonalny dodatek awaryjny 24/7.