¿Cuál es el tiempo de respuesta de Growth Care Plan?

Growth Care Plan lleva un compromiso de respuesta claro en dos niveles para que siempre sepa qué esperar.

• Respuesta estándar: 1 día hábil. Para solicitudes rutinarias — una pregunta sobre tracking, un retoque de feed, una recomendación que comentar, o un pequeño arreglo dentro de sus horas incluidas — acusamos recibo y empezamos a trabajar en un día hábil.
• Fallo de tracking en campaña de pago activa: en 8 horas hábiles. Cuando el tracking se rompe en una campaña de pago en directo, cada hora de datos rotos cuesta dinero real — el presupuesto sigue gastándose mientras su medición está a ciegas. Estos casos se escalan y se gestionan en 8 horas hábiles.

Por qué importa el nivel más rápido

Una etiqueta de GA4 rota, un píxel de conversión que se dispara mal o una desaprobación de feed durante una campaña activa no solo pierde un día de informes — puede sesgar silenciosamente la optimización de la plataforma, desorientar sus pujas y malgastar gasto hasta que se detecta. El nivel de 8 horas hábiles existe específicamente para ese escenario: los momentos en los que la integridad de la medición está sangrando dinero y esperar un día entero no es aceptable.

Estos son compromisos de respuesta — con qué rapidez intervenimos y empezamos a trabajar — no promesas de que cada problema se resuelva al instante, ya que algunos arreglos dependen de plataformas de terceros (Google, Meta, GA4) y de sus propios plazos de revisión. Las 4 horas al mes (tope 8h, sin acumulación) incluidas cubren la remediación práctica de los pequeños arreglos de tracking y feeds. Si su tienda también necesita respuesta a incidentes operativos, Complete Care Plan añade un nivel de 3 horas hábiles para incidentes de frontal y checkout y un complemento opcional de emergencia 24/7.