Custom Request Intake erfasst Skizzen und bündelt individuelle Anfragen zur Prüfung in PrestaShop
Custom Request Intake ist ein Modul für PrestaShop-Shops, das Skizzen und Kundenwünsche erfasst und Ihrem Team einen Ort zum Prüfen und Antworten bietet. Die Formulare auf Produktseiten, der Kontaktseite und einer eigenen Seite sind anfangs aktiviert. Benachrichtigungen gehen an die E-Mail-Adresse des Shops.
Ein Sondermaß braucht mehr Erklärung als die Auswahl im Katalog. Kunden senden eine Skizze, beschreiben ihren Wunsch und ergänzen ungefähre Maße oder Fotos. So hat Ihr Team die Unterlagen, um die Anfrage zu prüfen, bevor es um den Preis geht.
Das Modul startet mit voreingestellten Werten und lässt sich auch bei wachsendem Anfrageaufkommen steuern. Sie bestimmen die Formularplätze, das Benachrichtigungspostfach, Datei- und Anfragelimits, die zugesagte Antwortzeit und die Aufbewahrungsdauer geschlossener Anfragen.
Jede Anfrage erhält eine eigene Referenz und bei Eingang über eine Produktseite den zugehörigen Artikel. Mitarbeiter prüfen Dateien, ändern den Status mit einer Notiz und senden Textantworten aus dem Shop-Backend. Mitgelieferte Antwortvorlagen setzen Kundenname, Anfragereferenz und Produktname ein.
Ihr Team beginnt mit klareren Angaben, behält die Prüfung im Blick und antwortet mit der Skizze und den Anforderungen direkt zur Hand.
Wie ordnet Custom Request Intake individuelle Anfragen?
- Ein Anfragefenster beim Produkt sowie Formulare auf der Kontaktseite und einer eigenen Seite
- Eine erforderliche Skizze, optionale Maße und bis zu vier weitere Dateien
- Eine Anfragereferenz, eine Kundenbestätigung und eine Benachrichtigung an den Shop
- Eine filterbare Übersicht der Anfragen, die geprüft werden müssen
- Anhänge, Kundenwünsche und Statusverlauf gemeinsam in der Anfrage
- Textantworten per E-Mail mit mitgelieferten Vorlagen und gespeichertem Versandergebnis
Custom Request Intake erfasst die Angaben zu einer Sonderanfertigung und übergibt sie an die Anfrageübersicht Ihres Teams. Der Kunde beschreibt die gewünschte Änderung direkt beim Bezugsprodukt. Skizze, Nachricht und Kontaktdaten kommen zusammen an, sodass Ihr Team entscheiden kann, welche Punkte noch zu klären sind.
Welche Unterlagen sendet der Kunde vor der Prüfung?
Das Formular verlangt Name, E-Mail-Adresse, Beschreibung und Skizze. Ungefähre Maße und Telefonnummer sind freiwillig, dazu können bis zu vier weitere Dateien kommen. Ein Foto einer Handskizze, ein Scan oder eine PDF-Datei gibt der Werkstatt eine konkrete Grundlage neben der Beschreibung.
Akzeptiert werden JPEG, PNG, WebP, HEIC und PDF. Kunden benötigen kein Konto; bei angemeldeten Kunden sind Name und E-Mail-Adresse bereits ausgefüllt. Die eigene Anfrageseite eignet sich für Vorhaben ohne Bezugsprodukt. Das Fenster auf der Produktseite hält dagegen die Verbindung zum Katalogartikel fest.
Woran erkennt der Kunde, dass seine Anfrage angekommen ist?
Nach erfolgreichem Absenden zeigt das Formular die Anfragereferenz und die vom Shop zugesagte Antwortzeit. Das Modul sendet dem Kunden eine Bestätigung und dem gewählten Postfach eine Benachrichtigung. Beide Seiten haben damit eine Referenz für weitere Absprachen.
Die Shop-Benachrichtigung enthält die übermittelten Angaben und einen Link zur Anfrage, in der Mitarbeiter die Dateien öffnen. Sie legen die Stundenzahl der für Werktage zugesagten Antwortzeit passend zur Verfügbarkeit Ihres Teams fest. Die Prüfung und Antwort übernimmt Ihr Team.
Welche Anfragen brauchen die Aufmerksamkeit Ihres Teams?
Die Übersicht im Shop-Backend zeigt neue Anfragen zuerst, mit Referenz, Status, Herkunftsseite und Eingangsdatum. Filter nach Status, Datum, Anfragereferenz oder Artikelnummer helfen Mitarbeitern, die anstehende Arbeit wiederzufinden.
Neu, In Prüfung, Zeichnung gesendet, Angebot erstellt, Geschlossen und Spam beschreiben den erreichten Bearbeitungsstand. Bei einem Statuswechsel werden Mitarbeiter, Zeitpunkt und eine begleitende Notiz gespeichert. Zeichnung gesendet und Angebot erstellt halten fest, was Ihr Team vorbereitet hat. So bleibt die Übersicht über den gesamten Verlauf nutzbar.
Was sieht ein Kollege bei der Übernahme einer Anfrage?
Die Detailansicht vereint Nachricht, Kontaktdaten, ungefähre Maße und Bezugsprodukt. Neben Skizze und zusätzlichen Dateien stehen die gesendeten Antworten und der Statusverlauf. Ein Kollege sieht, was eingereicht wurde und was Ihr Team bereits mitgeteilt hat.
Für JPEG, PNG und WebP gibt es Vorschaubilder; HEIC und PDF stehen zum Herunterladen bereit. Mitarbeiter mit Zugriff auf die Anfrage rufen die Dateien im Shop-Backend ab. Wer die Prüfung übernimmt, arbeitet damit auf derselben Grundlage wie der erste Bearbeiter.
Wie antwortet Ihr Team, ohne jedes Mal von vorn zu beginnen?
Der Antworteditor bietet Texte für die Prüfung einer Anfrage, Rückfragen, eine vorbereitete Zeichnung und Angebotsdetails. Mitarbeiter passen Betreff und Nachricht an. Beim Senden setzt das Modul Kundenname, Anfragereferenz und Produktname ein.
Die Textantwort wird per E-Mail versendet und in der Anfrage gespeichert. Bei erfolgreichem Versand wird der gewählte Status gesetzt. Ein fehlgeschlagener Versuch bleibt zur Nachbearbeitung sichtbar. Der nächste Kollege sieht Nachricht und Versandergebnis, bevor er den nächsten Schritt festlegt.
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Referenzmprcustomrequest
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PrestaShop-KompatibilitätPS 1.6 – 9.x
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PreismodellEinmalkauf
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ModultypFront & Back-office
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DSGVO-relevantJa
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GeschäftszielAbläufe optimieren
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Externes Konto erforderlichNein
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Modul-KomplexitätFunktionsreiches Modul
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Phase der Customer JourneyKunden begeistern
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Funktioniert mit PlattformKeine externe Plattform
Was unsere Kunden über uns sagen
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Custom Request Intake erfasst Kundenskizzen und Anforderungen in PrestaShop, vergibt für jede Anfrage eine Referenz und bündelt Prüfung und ausgehende Antworten im Shop-Backend.
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Fragen
9
Kategorien
v1.1.42026-10-07
- Configure in the module list now opens the module settings page (it opened the request list).
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Passt gut zu Custom Request Intake
Module, die unser Team wirklich mit diesem kombiniert, und warum jedes davon in dasselbe Setup gehört.
Ergänzung
Custom Request Intake erfasst Skizze und schriftliche Anforderungen für die Prüfung einer Sonderanfertigung. Kunden beschreiben Änderungen, ergänzen ungefähre Maße und Dateien. Ihr Team prüft jede Anfrage unter ihrer Referenz. Vor dem Ausfüllen bleiben mitunter Fragen offen, etwa ob eine bestimmte Größe überhaupt möglich ist.
Tawk.to Chat Integration ergänzt ein Chatfenster im Shop. Kunden stellen kurze Fragen, während sie das Produkt ansehen. Ihr Team antwortet im Tawk.to-Dashboard und kann auf das Anfrageformular verweisen, sobald sich der Wunsch konkret beschreiben lässt.
Gemeinsam decken die Module kurze Rückfragen und vollständige Angaben ab. Kunden klären Grundsätzliches im Chat und senden Zeichnungen und Maße anschließend über Custom Request Intake. Mitarbeiter stellen den Zusammenhang selbst her: Der Chat liefert den Kontext, die Anfrage die Grundlage für die Prüfung der gewünschten Ausführung.
Ergänzung
Custom Request Intake gibt Kunden einen Ort für Skizze, Maße und Anforderungen, bevor Ihr Team die Arbeit beurteilt. Wie hilfreich diese Angaben sind, hängt auch vom Vorwissen ab: Welche Maße zählen, was gehört auf die Zeichnung und welche Angaben braucht die Werkstatt für den nächsten Schritt?
FAQ Manager bietet wiederverwendbare Antworten mit Katalogbezug, mit Fragen, Kategorien, Übersetzungen und Produktzuordnungen. Ihr Shop verfasst Hinweise zum Messen, zur Vorbereitung und zum Ablauf einer Sonderanfertigung. Kunden können diese lesen, bevor sie ihre Anfrage senden.
Zusammen unterstützen die Module Vorbereitung und individuelle Prüfung. FAQ Manager erklärt wiederkehrende Fragen, Custom Request Intake sammelt die konkrete Skizze und Anforderungen, die eine persönliche Beurteilung brauchen. Ihr Team prüft das Kundenprojekt auf einer klareren gemeinsamen Grundlage.
Arbeitsablauf
Custom Request Intake ordnet die erste Anfrage zur Sonderanfertigung: Skizze, gewünschte Änderung, ungefähre Maße und ausgehende Antworten während der Prüfung. Vor dem Verkauf hilft dieser Datensatz, den Kundenwunsch zu verstehen und den nächsten Schritt zu erklären. Spätere Servicefragen benötigen oft einen anderen Arbeitsvorgang.
Support Revolution bietet einen Helpdesk für laufende Kundenfälle, mit Ticketverlauf, Kundenidentität und Bestellbezug. Mitarbeiter führen dort Servicegespräche, wenn es um eine Bestellung oder eine weitere Betreuung über die ursprüngliche Anfrage hinausgeht.
Gemeinsam unterstützen die Module Anfrageprüfung und spätere Kundenbetreuung. Mitarbeiter prüfen die Angaben in Custom Request Intake und bearbeiten bei Bedarf einen separaten Fall in Support Revolution. Das Team überträgt die relevanten Informationen selbst, damit der zuständige Kollege das Gespräch mit den nötigen Angaben fortsetzen kann.
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