Custom Request Intake recoge bocetos y organiza solicitudes a medida para su revisión en PrestaShop
Custom Request Intake es un módulo para tiendas PrestaShop que recoge bocetos y requisitos de los clientes y ofrece al equipo un espacio para revisarlos y responder. Los formularios de las páginas de producto, la página de contacto y una página independiente están activos desde el principio. Las notificaciones se envían al correo de la tienda.
Una medida especial necesita más explicación que una elección del catálogo. El cliente envía un boceto, describe lo que necesita y añade dimensiones aproximadas o fotos. Así, el equipo cuenta con el material para valorar la solicitud antes de hablar de precios.
El módulo parte de una configuración preparada y te permite mantener el control cuando aumentan las consultas. Eliges dónde aparecen los formularios, el correo de las notificaciones, los límites de archivos y solicitudes, el tiempo de respuesta anunciado y la conservación de las solicitudes cerradas.
Cada solicitud recibe su propia referencia y, si procede de una página de producto, queda vinculada a ese artículo. El personal revisa archivos, cambia estados con notas y envía respuestas de texto desde el panel de la tienda. Los textos preparados insertan el nombre del cliente, la referencia de la solicitud y el nombre del producto.
El equipo parte de una descripción más clara, mantiene visible el trabajo de revisión y responde con el boceto y los requisitos del cliente a mano.
¿Cómo organiza Custom Request Intake las solicitudes a medida?
- Una ventana de solicitud junto al producto y formularios en contacto y en una página independiente
- Un boceto obligatorio, dimensiones opcionales y hasta cuatro archivos adicionales
- Una referencia de solicitud, confirmación al cliente y notificación a la tienda
- Una lista con filtros que muestra qué solicitudes necesitan revisión
- Adjuntos, requisitos del cliente e historial de estados reunidos en la solicitud
- Respuestas de texto por email con textos preparados y resultado del envío registrado
Custom Request Intake recoge la información para una versión a medida y la lleva a la lista de revisión del equipo. El cliente explica el cambio junto al producto de referencia. El equipo recibe boceto, mensaje y datos de contacto juntos para decidir qué necesita aclaración.
¿Qué envía el cliente antes de valorar el trabajo?
El formulario pide nombre, correo electrónico, descripción y boceto. Las dimensiones aproximadas y el teléfono son opcionales, con espacio para hasta cuatro archivos más. Una foto de un dibujo a mano, un escaneo o un PDF ofrece al taller algo concreto que revisar junto con la explicación del cliente.
Se aceptan JPEG, PNG, WebP, HEIC y PDF. El cliente puede enviar sin crear una cuenta; si ha iniciado sesión, el nombre y el correo ya están rellenados. La página independiente sirve para solicitudes sin producto de referencia. La ventana de producto mantiene la relación con el artículo del catálogo.
¿Cómo sabe el cliente que su solicitud se ha recibido?
Tras un envío correcto, el formulario muestra la referencia de la solicitud y el tiempo de respuesta prometido por la tienda. El módulo envía una confirmación al cliente y una notificación al correo elegido. Ambas partes tienen una referencia para sus conversaciones sobre el trabajo.
La notificación de la tienda incluye los datos enviados y un enlace a la solicitud, donde el personal abre los archivos. Configuras las horas anunciadas para días laborables según la disponibilidad del equipo. La revisión y la respuesta las realiza tu equipo.
¿Qué solicitudes necesitan la atención del equipo?
La lista del panel muestra primero las solicitudes más recientes, con referencias, estados, páginas de origen y fechas de recepción. Los filtros por estado, fecha, referencia de solicitud o referencia de producto ayudan al personal a volver al trabajo pendiente.
Nueva, En revisión, Dibujo enviado, Presupuestada, Cerrada y Spam describen la fase alcanzada por el equipo. Cada cambio registra quién lo hizo, cuándo y la nota que lo acompaña. Dibujo enviado y Presupuestada reflejan el trabajo preparado por el equipo, de modo que la lista sigue siendo útil durante toda la consulta.
¿Qué ve un compañero al continuar una solicitud?
El detalle reúne mensaje, datos de contacto, dimensiones aproximadas y producto de referencia. El boceto y los archivos adicionales aparecen junto a las respuestas enviadas y el historial de estados. Un compañero ve lo que se recibió y lo que el equipo ya ha comunicado.
Las imágenes JPEG, PNG y WebP tienen vista previa; los archivos HEIC y PDF se pueden descargar. El personal con acceso a la solicitud obtiene los archivos desde el panel de la tienda. Quien continúa la revisión dispone del mismo material que la persona que la abrió.
¿Cómo responde el equipo sin redactar cada mensaje desde cero?
El editor ofrece textos para revisar una solicitud, pedir más información, anunciar un dibujo preparado o enviar los detalles de un presupuesto. El personal adapta el asunto y el mensaje. Al enviar, el módulo inserta el nombre del cliente, la referencia de la solicitud y el nombre del producto.
La respuesta de texto se envía por correo y queda guardada en la solicitud. Si el envío funciona, se aplica el estado elegido; un intento fallido permanece visible para su seguimiento. El siguiente compañero ve el mensaje y el resultado antes de decidir cómo continuar.
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Referenciamprcustomrequest
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Compatibilidad PrestaShopPS 1.6 – 9.x
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Modelo de precioCompra única
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Tipo de móduloFront & Back-office
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Relevante para RGPDSí
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Objetivo comercialOptimizar operaciones
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Cuenta externa necesariaNo
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Complejidad del móduloMódulo completo
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Etapa del recorrido del clienteInvolucra a tus clientes
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Funciona con plataformaSin plataforma externa
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Custom Request Intake recoge bocetos y requisitos de los clientes en PrestaShop, asigna una referencia a cada solicitud y reúne la revisión y las respuestas salientes en el panel de la tienda.
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v1.1.42026-10-07
- Configure in the module list now opens the module settings page (it opened the request list).
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Funciona bien con Custom Request Intake
Los módulos que nuestro equipo combina realmente con este, y por qué cada uno encaja en la misma configuración.
Complemento
Custom Request Intake recoge el boceto y los requisitos escritos para valorar una versión a medida. El cliente describe el cambio, añade dimensiones aproximadas y archivos, mientras el equipo revisa cada solicitud con su referencia. Algunas preguntas surgen antes de enviarla, por ejemplo si una medida es posible.
Tawk.to Chat Integration añade una ventana de chat a la tienda, donde preguntar mientras se consulta el producto. El equipo responde desde el panel de Tawk.to y puede orientar al cliente al formulario cuando su idea ya se puede describir con claridad.
Juntos, los módulos cubren la conversación breve y la información completa. El cliente aclara lo básico en el chat y después envía dibujos y dimensiones mediante Custom Request Intake. El personal relaciona ambos pasos: el chat aporta contexto y la solicitud permite valorar la versión que el cliente realmente quiere.
Complemento
Custom Request Intake ofrece al cliente un lugar para enviar boceto, dimensiones y requisitos antes de que el equipo valore el trabajo. Su utilidad depende también de la preparación: qué medidas importan, qué debe incluir el dibujo y qué necesita saber el taller para decidir el siguiente paso.
FAQ Manager presenta respuestas reutilizables vinculadas al catálogo, con preguntas, categorías, traducciones y asignaciones a productos. La tienda redacta orientaciones sobre medidas, preparación y encargos a medida que el cliente puede leer antes de enviar su solicitud.
Los módulos cubren la preparación y la valoración individual. FAQ Manager explica los aspectos comunes a muchos clientes; Custom Request Intake reúne el boceto y los requisitos concretos que necesitan atención personal. El equipo revisa el proyecto del cliente desde un punto de partida compartido más claro.
Flujo de trabajo
Custom Request Intake organiza la consulta a medida inicial: boceto, cambio solicitado, dimensiones aproximadas y respuestas salientes durante la valoración. Ese registro resulta útil antes de la venta, para entender lo que quiere el cliente y explicar el siguiente paso. Las consultas posteriores de atención suelen necesitar otro expediente.
Support Revolution ofrece un centro de atención para casos continuados, con historial de tickets, identidad del cliente y contexto del pedido. El personal gestiona allí conversaciones sobre pedidos o asuntos que requieren seguimiento más allá de la consulta original.
Juntos, los módulos apoyan la revisión de la solicitud y la atención posterior. El equipo valora la información en Custom Request Intake y gestiona un caso separado en Support Revolution cuando hace falta. El personal traslada los datos relevantes a ese caso, para que el compañero que continúe la atención tenga la información necesaria para seguir la conversación.
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