Organizar guías en PrestaShop con búsqueda de artículos, categorías y navegación por índice
Knowledge Base es un módulo para tiendas PrestaShop que convierte tus guías y consejos en una sección de ayuda con buscador. La puesta en marcha empieza con una categoría y un artículo en el panel de la tienda. Así, los clientes tienen un lugar donde encontrar la información que necesitan antes y después de un pedido.
Las instrucciones de montaje, los consejos de cuidado y las guías de compra suelen responder a preguntas que tu equipo recibe una y otra vez. Un artículo publicado ofrece a los clientes una explicación que pueden volver a consultar y al equipo una página que compartir cuando reaparece el mismo tema.
El módulo permite empezar de forma sencilla y mantener el control a medida que crece la biblioteca. Eliges las categorías, el orden de los artículos, las guías destacadas y las fechas de publicación. Las introducciones breves y las etiquetas ayudan a elegir una guía, mientras que el índice lleva a la sección adecuada de los artículos largos.
Redactas títulos, textos y descripciones para buscadores por separado para cada idioma de la tienda. Los clientes buscan en los artículos publicados o navegan por categorías; debajo de cada artículo aparecen otras guías de la misma categoría. Los cambios guardados en las direcciones de artículos y categorías redirigen a los lectores a la página actual.
Los clientes tienen un recorrido claro desde su pregunta hasta tu respuesta. Tu equipo dispone de orientación reutilizable para las conversaciones que vuelven con más frecuencia.
¿Cómo ayuda Knowledge Base a los clientes a encontrar respuestas?
- Una página de ayuda central reúne las guías publicadas
- Las categorías y las introducciones breves facilitan la elección del artículo
- El índice y las guías relacionadas permiten seguir instrucciones detalladas
- La búsqueda encuentra consejos a partir de las palabras que escribe el cliente
- Las traducciones, los artículos destacados y las fechas de publicación quedan bajo tu control
- Las direcciones y descripciones para buscadores editables dan una identidad clara a cada guía
Knowledge Base publica los consejos de tu tienda como una biblioteca organizada de artículos. Tu equipo redacta y mantiene los contenidos en el panel de la tienda; los clientes acceden desde una página de ayuda con categorías y buscador.
¿Cómo eligen los clientes la guía adecuada?
Una categoría agrupa los artículos sobre un mismo tema. Una tienda de equipamiento puede separar el montaje, el cuidado diario y la elección de accesorios. Así, quien va a instalar su compra tiene un punto claro por el que empezar.
Cada tarjeta de artículo muestra un título y una introducción breve, un icono y una etiqueta opcional como Guía o Instrucciones. El lector sabe qué trata la página antes de abrirla. Tú defines el orden de las categorías y de sus artículos para situar los consejos iniciales antes de los temas más detallados.
¿Cómo se encuentra un paso concreto en un artículo largo?
Cuando el artículo tiene encabezados de sección adecuados, el módulo crea un índice sobre el texto. Un cliente que ya ha desembalado el producto puede ir directamente al montaje o al cuidado sin volver a leer la introducción.
El artículo también muestra la fecha de su última actualización y enlaces a otras guías publicadas en la misma categoría. Las instrucciones de montaje pueden llevar a consejos de mantenimiento y ofrecer la siguiente respuesta mientras el cliente sigue leyendo.
¿Y si el cliente conoce el tema, pero no el título del artículo?
La búsqueda compara las palabras escritas con títulos, introducciones, textos completos, descripciones para buscadores y nombres de categorías. Una guía sigue siendo localizable cuando la expresión aparece en las instrucciones en vez de en el título. Los resultados corresponden al idioma actual del cliente en la tienda.
Con una versión compatible de Smart Search Revolution activada para tus guías, los clientes encuentran artículos mediante la búsqueda general de la tienda. Debajo de los resultados de la base de conocimiento aparecen productos coincidentes y otros contenidos habilitados.
¿Cómo se ofrecen los consejos en el momento adecuado?
En el panel de la tienda editas el título, la introducción y el artículo completo para cada idioma. Los clientes reciben instrucciones escritas para ellos y tu equipo mantiene una sola ficha de artículo cuando cambian las indicaciones.
Un artículo activo con fecha de publicación futura permanece oculto al público hasta ese momento. El estado destacado da prioridad a las guías elegidas y las posiciones mantienen el orden deseado en cada categoría. La lista también muestra las visualizaciones totales, un punto de partida para decidir qué guías muy consultadas merecen una actualización.
¿Cómo encaja la ayuda en tu tienda y en sus idiomas?
Configuras el encabezado, la introducción y la dirección de la página de ayuda por separado para cada idioma. Las categorías y los artículos tienen direcciones y descripciones para buscadores propias y editables. Así, cada guía de montaje se presenta como una página útil por sí misma.
Cuando cambia la dirección de un artículo o una categoría desde su editor, el módulo recuerda la anterior y redirige a la página publicada actual. La opción de mapa del sitio ayuda a los buscadores a descubrir la página de ayuda, las categorías activas y las guías publicadas mediante el mapa de la tienda, siempre que la herramienta utilizada sea compatible con el módulo.
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Referenciamprknowledgebase
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Compatibilidad PrestaShopPS 1.6 – 9.x
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Modelo de precioCompra única
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Tipo de móduloFront & Back-office
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Relevante para RGPDNo
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Objetivo comercialComunicación con el cliente
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Cuenta externa necesariaNo
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Complejidad del móduloMódulo completo
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Etapa del recorrido del clienteInvolucra a tus clientes
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Funciona con plataformaSin plataforma externa
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Knowledge Base ofrece a tu tienda PrestaShop una biblioteca pública de guías, instrucciones de montaje y consejos. El equipo mantiene categorías y artículos en el panel de la tienda; los clientes recorren las indicaciones publicadas o las encuentran mediante la búsqueda.
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preguntas
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categorías
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- Article cards on the landing, category, search, related-guides and not-found pages share one card design with covers, price and meta lines, and keep their grid on every theme.
- The search field and category filter buttons use the shared form and button styles, with a visible focus ring and the pressed state announced to screen readers.
- The module's own front stylesheet and script carry a version, so browsers load the new files right after an update.
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Funciona bien con Knowledge Base
Los módulos que nuestro equipo combina realmente con este, y por qué cada uno encaja en la misma configuración.
Complemento
Knowledge Base ofrece guías completas con categorías y búsqueda de artículos. Encaja con preguntas que requieren explicación, como preparar un producto para usarlo, seguir los pasos de montaje o cuidar una compra. Los clientes abren un artículo propio, siguen su índice y continúan hacia guías relacionadas cuando necesitan más detalles.
FAQ Manager se ocupa de respuestas breves vinculadas al catálogo. Una pregunta sobre tallas, entrega o compatibilidad tiene su lugar junto al producto, donde el cliente decide si hace el pedido. Sus preguntas, traducciones y asignaciones a productos sitúan esos puntos recurrentes dentro de la decisión de compra.
Juntos dan al equipo un lugar claro para cada tipo de respuesta. Las preguntas breves permanecen cerca del producto y las instrucciones extensas se alojan en Knowledge Base. La combinación resulta útil cuando un catálogo necesita tanto consejos de compra concisos como orientación más completa para utilizar los productos adquiridos.
Flujo de trabajo
Knowledge Base ofrece búsqueda dentro de tus guías publicadas. Quien escribe una frase sobre un problema de montaje puede encontrar un artículo aunque esa frase aparezca en las instrucciones. Las categorías y los artículos relacionados ayudan después a seguir el tema sin conocer de antemano el título exacto.
Smart Search Revolution proporciona la conexión con la búsqueda general de la tienda. Con una instalación compatible y activa recibe los artículos publicados de la base de conocimiento y envía sus resultados disponibles de productos y otros contenidos a la página de búsqueda de esta. El contenido depende de la configuración del módulo complementario; los resultados locales de Knowledge Base siguen apareciendo primero.
Juntos conectan la búsqueda de una respuesta con los contenidos pertinentes de la tienda. El cliente que investiga cómo usar algo tiene un camino hacia las guías y los productos disponibles. El equipo sigue escribiendo en Knowledge Base y ese trabajo resulta útil desde otro lugar donde los clientes ya buscan.
Complemento
Knowledge Base publica respuestas para leer al ritmo de cada cliente. Una guía explica tareas recurrentes, desde elegir un accesorio hasta cuidar una compra, y sigue disponible cuando vuelve la misma pregunta. El equipo mantiene un solo artículo y comparte su dirección en conversaciones posteriores sobre el tema.
Tawk.to Chat Integration ofrece una conversación con una persona para las preguntas que necesitan una valoración individual. Un montaje poco habitual, una duda sobre el ajuste o un problema concreto pueden requerir una respuesta del equipo. El módulo de chat pone esa opción de contacto en la tienda.
Juntos cubren la orientación publicada y la ayuda personal. Los clientes tienen artículos para las preguntas comunes y chat cuando su situación necesita una conversación. El personal puede compartir la dirección de un artículo durante el intercambio, usar la guía existente como punto de partida y centrar su respuesta en las circunstancias particulares del cliente.
30 días de devolución
Devolución fácil - sin preguntas
Módulos Plug & Play
Instalar, configurar y beneficiarse
Soporte ante todo
Prioridad en ayuda y satisfacción
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