Te pliki cookie są niezbędne do prawidłowego działania strony. Umożliwiają podstawowe funkcje, takie jak bezpieczeństwo, koszyk i dostęp do konta. Nie można wyłączyć tych plików cookie.
Te pliki cookie umożliwiają rozszerzone funkcje i personalizację, takie jak zapamiętywanie preferencji językowych lub regionu. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, niektóre funkcje mogą nie działać prawidłowo.
Te pliki cookie pomagają nam zrozumieć, jak odwiedzający korzystają ze strony, zbierając i raportując informacje anonimowo. Pomaga nam to ulepszać naszą stronę.
Te pliki cookie służą do wyświetlania reklam dopasowanych do Twoich zainteresowań. Pomagają również mierzyć skuteczność kampanii reklamowych.
Integracja Intercom Chat otwiera Messenger nad wybranymi stronami PrestaShop i łączy rozmowy z informacjami o klientach oraz zamówieniach. Instalacja i jeden App ID uruchamiają pierwsze połączenie.
Intercom zapewnia czat, wspólną skrzynkę i materiały pomocy. Próba bez karty trwa czternaście dni; plany zaczynają się od 29 dolarów za pełne stanowisko miesięcznie. Fin kosztuje 0,99 dolara za rozwiązaną sprawę, a część dodatków jest rozliczana osobno.
Przypisujesz przestrzenie według sklepu, języka i strony, ustalasz godziny obsługi oraz wybierasz przesyłane pola klientów, produktów, koszyków i zamówień. Goście pozostają nierozpoznani do chwili podania danych. Upoważnieni konsultanci obsługują powiązane zgłoszenia i zatwierdzone działania na zamówieniach lub zwrotach, z uprawnieniami i historią operacji.
Pytanie o zamówienie trafia do Twojego zespołu z właściwym kontekstem sklepowym, więc obsługa zaczyna się od samej sprawy.
Intercom Chat Integration umieszcza Intercom Messenger w sklepie, prowadzi rozmowę nad stroną, na której pojawiło się pytanie, i łączy ją z potwierdzonym kontekstem klienta oraz zakupu.
Przycisk Intercom pojawia się na wybranej stronie sklepu. Po otwarciu Messenger rozwija się nad tą samą stroną, więc produkt, koszyk albo składanie zamówienia pozostają przed klientem. Prawdziwy pracownik odpowiada ze wspólnej skrzynki Intercom, a historia rozmowy zostaje dostępna dla zespołu.
Intercom dostarcza w Messengerze wiadomości, zgłoszenia i artykuły pomocy, a także wspólną skrzynkę, raporty oraz Fin AI Agent. Obecna oferta zaczyna się od czternastu dni próbnych bez podawania karty. Płatne plany startują od 29 dolarów amerykańskich za stanowisko pracownika miesięcznie, Fin kosztuje 0,99 dolara za rozwiązany przypadek, a wybrane kanały wychodzące i dodatki Intercom rozlicza osobno.
Przy zalogowanym kliencie moduł najpierw potwierdza jego tożsamość w sklepie, a potem wysyła do Intercom wybrane informacje. Obok imienia i adresu e-mail trafiają bieżący produkt, zawartość koszyka, numer zamówienia, stan dostawy i historia zakupów. Sam wybierasz każde przekazywane pole oraz jego odpowiednik w Intercom.
Pierwsza odpowiedź dotyczy więc właściwej sprawy. Pytanie o rozmiar przychodzi z produktem, problem przy składaniu zamówienia z koszykiem, a sprawa posprzedażowa z właściwym zamówieniem. Gość zaczyna bez przypisanej tożsamości i pozostaje anonimowy do chwili podania danych w rozmowie.
Pierwsze połączenie wymaga jednego identyfikatora App ID. Głębsze ustawienia przypisują osobne przestrzenie Intercom i konfiguracje Messengera do sklepu, języka oraz kontekstu zakupowego. Sam wybierasz typy stron, dokładne adresy, produkty, kategorie i strony treści za pomocą reguł włączających i wykluczających o jasnej kolejności.
Ta sama reguła obejmuje widoczność na urządzeniach, położenie przycisku po lewej lub prawej stronie i tygodniowe godziny pracy. Sklep hurtowy trafia do własnego zespołu, francuska strona produktu dostaje lokalny punkt wejścia, a przy składaniu zamówienia pozostaje najkrótsza droga do obsługi. Ustawienie domyślne obejmuje każdy przypadek bez dokładniejszego dopasowania.
Moduł przekazuje do Intercom objęte zgodą zdarzenia porzuconego koszyka i wiąże zgłoszenie z odpowiednim klientem, koszykiem oraz zamówieniem. Zespół widzi sytuację handlową obok wiadomości, zamiast odtwarzać ją na kilku ekranach, a każda zmiana pozostaje przy sprawie.
Uprawniony pracownik sprawdza stan zamówienia, dodaje uzgodnioną notatkę, uruchamia zatwierdzony zwrot środków albo ponownie wysyła właściwe informacje o zamówieniu ze swojego panelu. Uprawnienia, potwierdzenie i historia czynności chronią każdą operację w sklepie. Rozmowa kończy się zapisanym rezultatem, a nie kolejnym zadaniem dla klienta.
Moduł czeka na decyzję o zgodzie w sklepie oraz pierwsze przewinięcie, kliknięcie lub dotknięcie klienta, zanim skontaktuje się z Intercom. Maksymalny czas oczekiwania udostępnia Messenger także osobie, która czyta bez żadnej aktywności. Najpierw sprawdzane są reguły strony i telefonu, a strona wykluczona nie wysyła żądania do usługi.
Ekran konfiguracji sprawdza identyfikator App ID i dokładnie nazywa potrzebną naprawę, gdy połączenie jest niepełne. Ekran diagnostyki instalacji kontroluje stan modułu i jego podpięcie do sklepu, a następnie zbiera dla wsparcia dane o sklepie, serwerze, środowisku działania, bazie danych i zainstalowanych modułach. Uruchomienie pozostaje proste, a diagnostyka jest wystarczająco głęboka dla intensywnie działającego sklepu.
Pierwsza opinia o tym produkcie może pomóc innym w zakupach.
Połącz Intercom Messenger ze swoim sklepem PrestaShop za pomocą modułu przygotowanego z myślą o właścicielach sklepów: dodaj swój Intercom App ID, wybierz, gdzie ma pojawiać się widget, zdecyduj, czy imię i adres e-mail zalogowanego klienta mogą być przekazywane do Intercom, oraz kontroluj wyświetlanie na urządzeniach mobilnych z poziomu Back Office.
Tak. Możesz wybrać, czy Messenger pojawia się na wszystkich stronach czy tylko na wybranych, włączyć lub wyłączyć wyświetlanie na urządzeniach mobilnych oraz ustawić opóźnienie w sekundach, aby widżet ładował się nieco po stronie. Dzięki temu sklep pozostaje szybki, a czat pojawia się tylko tam, gdzie naprawdę pomaga klientom.
Zaloguj się do konta Intercom na app.intercom.com, otwórz Ustawienia > Instalacja > Web i skopiuj App ID z kodu instalacyjnego. Wklej go w pole App ID modułu i zapisz. Dopóki App ID nie zostanie wprowadzone, widżet pozostaje nieaktywny, więc moduł nigdy nie generuje uszkodzonego ani pustego skryptu w sklepie.
Tak. Gdy opcja „Przekazuj dane użytkownika" jest włączona, moduł wysyła e-mail i nazwę zalogowanego klienta do intercomSettings, więc rozmowy trafiają do skrzynki Intercom już zidentyfikowane. Goście nadal widzą Messenger, ale anonimowo. Dla niezalogowanych odwiedzających nie są wysyłane żadne dane osobowe.
Dodaje oficjalny Intercom Messenger do Twojego sklepu PrestaShop. Moduł wstawia loader Intercom tuż przed zamykającym znacznikiem body na każdej stronie, więc App ID Intercom wklejasz tylko raz, zamiast edytować pliki szablonu. Widżet ładuje się dokładnie tak jak oryginalny fragment instalacyjny Intercom, zachowując pełną funkcjonalność skrzynki, oprowadzania po produktach i wiadomości automatycznych.
Moduły, które nasz zespół naprawdę łączy z tym i dokładnie dlaczego każdy pasuje do tego samego zestawu.
Intercom Chat Integration dodaje Twój istniejący Intercom Messenger do sklepu, aby klienci mogli skontaktować się z Twoim zespołem, gdy pojawi się pytanie o produkt, dostawę lub płatność. Messenger dobrze radzi sobie z bezpośrednim, konwersacyjnym kontaktem, ale niektórzy klienci wolą przesłać ustrukturyzowaną wiadomość z konkretnymi szczegółami.
Better Contact Form uzupełnia to jako osobny kanał, udostępniając wiele formularzy sklepowych do obsługi wsparcia, zwrotów, wycen czy wiadomości biznesowych, z niestandardowymi polami i wymaganą walidacją, dzięki czemu szczegółowe zapytania docierają kompletne.
Używane razem, Intercom obejmuje rozmowę w czasie rzeczywistym, a formularz kontaktowy obejmuje przemyślane, szczegółowe zapytania, i formularz nigdy nie zastępuje kanału czatu. Oferowanie obu oznacza, że klient może porozmawiać na czacie, gdy chce natychmiastowej wymiany, albo wypełnić formularz, gdy jego zapytanie wymaga struktury, dzięki czemu więcej pytań do Ciebie dociera, zamiast kończyć się cichym odejściem.
Intercom Chat Integration przenosi Twój Intercom Messenger do sklepu, pomagając niezdecydowanym klientom zamienić wątpliwości w rozmowy zamiast w porzucone koszyki. Rozmowa na żywo jest skuteczna, ale wielokrotne odpowiadanie na te same rutynowe pytania jest nieefektywne, a wielu klientów chce odpowiedzi natychmiast, bez czekania.
FAQ Manager uzupełnia to jako osobne narzędzie samoobsługowe, zamieniając powracające pytania o dostawę, zwroty i użytkowanie produktów w uporządkowane treści powiązane z katalogiem, które klienci mogą przeczytać samodzielnie.
Używane razem, FAQ natychmiast rozwiązuje przewidywalne pytania, podczas gdy Intercom pozostaje dostępny do rozmów, które wymagają człowieka, uzupełniając kanał czatu, a nie go zastępując. Klienci, którzy wolą obsłużyć się samodzielnie, otrzymują odpowiedzi bez czekania, a czas czatu Twojego zespołu trafia do przypadków, które naprawdę korzystają z rozmowy na żywo.
Intercom Chat Integration daje klientom znajomy komunikator na żywo do pytań zadawanych na bieżąco, z kontekstem zamówienia, powiązanymi zgłoszeniami i trwałą historią rozmów. Support Revolution dodaje obszar obsługi zgłoszeń bezpośrednio w PrestaShop.
Support Revolution obejmuje to jako osobne narzędzie, prestashopowe biuro obsługi z historią zgłoszeń, tożsamością klienta i kontekstem zamówienia, w tym opcjonalnymi zgłoszeniami gościa, dla spraw wymagających właściwego dalszego prowadzenia.
Używane razem, Intercom obsługuje szybki kontakt konwersacyjny, podczas gdy biuro obsługi zarządza sprawami wymagającymi śledzonej historii, uzupełniając kanał czatu, a nie go zastępując. Klienci otrzymują natychmiastową odpowiedź, gdy to wystarczy, oraz uporządkowane zgłoszenie, gdy ich sprawa jest większa, dzięki czemu pytania są obsługiwane z właściwą wnikliwością, bez wypadania poza system.
Intercom Chat Integration pozwala klientom zadawać pytania o produkt, dostawę lub płatność w czasie rzeczywistym za pośrednictwem Twojego Intercom Messengera. Wiele z tych pytań dotyczy jednak problemów, które dotykają wielu klientów, a ponowne wyjaśnianie tego samego znanego problemu na każdym czacie bywa powtarzalne.
Issue Tracker uzupełnia to jako osobne narzędzie, publikując przepływ znanych problemów i FAQ produktu z zakładką problemów na stronie produktu pokazującą liczbę otwartych i łączną, plakietki statusu oraz rozwiązane poprawki, dzięki czemu klienci mogą zobaczyć otwarte problemy, zanim się odezwą.
Używane razem, Issue Tracker przejrzyście komunikuje szeroko występujące problemy, podczas gdy Intercom obsługuje indywidualne rozmowy, i uzupełnia kanał czatu, a nie go zastępuje. Klienci mogą sprawdzić znane problemy produktu przed rozpoczęciem czatu, co może ograniczyć powtarzające się pytania o ten sam problem i sprawić, że Twoi konsultanci na żywo skupią się na przypadkach, które naprawdę ich potrzebują.
30 dni na zwrot
Moduły Plug & Play
Wsparcie na pierwszym miejscu
Moduł tworzy i rozwija David Miller z mypresta.rocks. David Miller pracuje z PrestaShop od 2013 roku, a firma prowadząca ten sklep jest zarejestrowana od 3 grudnia 2018 roku. Każdy moduł w tym katalogu to nasza własna praca, więc Twoje pytania do wsparcia trafiają do ludzi, którzy napisali kod. Historia zmian na tej stronie pokazuje każdą aktualizację z datą.
