Te pliki cookie są niezbędne do prawidłowego działania strony. Umożliwiają podstawowe funkcje, takie jak bezpieczeństwo, koszyk i dostęp do konta. Nie można wyłączyć tych plików cookie.
Te pliki cookie umożliwiają rozszerzone funkcje i personalizację, takie jak zapamiętywanie preferencji językowych lub regionu. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, niektóre funkcje mogą nie działać prawidłowo.
Te pliki cookie pomagają nam zrozumieć, jak odwiedzający korzystają ze strony, zbierając i raportując informacje anonimowo. Pomaga nam to ulepszać naszą stronę.
Te pliki cookie służą do wyświetlania reklam dopasowanych do Twoich zainteresowań. Pomagają również mierzyć skuteczność kampanii reklamowych.
Integracja JivoChat otwiera rozmowy nad bieżącą stroną PrestaShop, pozostawiając produkt w zasięgu wzroku. Instalacja i jeden identyfikator widżetu uruchamiają pierwszy czat w kilka minut.
JivoChat gromadzi czat, e-maile, połączenia i obsługiwane komunikatory w jednym centrum kontaktu. Dostępny jest plan bezpłatny; płatne zaczynają się od 28 dolarów za konsultanta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym. Usługi opcjonalne są płatne osobno.
Wybierasz strony, widoczność na telefonach oraz dane klienta, produktu, koszyka lub zamówienia przekazywane konsultantom. Reguły według priorytetu dobierają połączenie według języka, grupy klientów, zalogowania i typu strony. Każdy sklep używa własnych ustawień lub jawnie współdzielonej konfiguracji. Uprawnieni konsultanci zmieniają zamówienia i rozpoczynają rejestrowane procesy zwrotu pieniędzy z JivoChat.
Odpowiedź zaczyna się od wybranego przez Ciebie kontekstu zakupowego, ograniczając przekazywanie spraw między rozmową a obsługą zamówienia.
JivoChat Integration łączy sklep PrestaShop z rozmową JivoChat na bieżącej stronie i dokładnie steruje odbiorcami, kontekstem zakupowym, zakresem stron, widocznością na telefonach oraz chwilą uruchomienia połączenia.
JivoChat pokazuje osoby obecne teraz w sklepie wraz z miastem, czasem wizyty, otwartą stroną, liczbą wizyt i rozmów, stronami obejrzanymi w bieżącej sesji, źródłem wejścia, statusem oraz przypisanym konsultantem. Zespół zna więc tło pytania i sam zaczyna rozmowę, gdy pomoc wciąż wpływa na decyzję zakupową.
Czat ze strony, e-mail, telefon oraz obsługiwane komunikatory i media społecznościowe zbierają się w jednym centrum kontaktu. JivoChat porządkuje rozmowy i połączenia, przyjmuje wiadomości poza godzinami pracy oraz daje konsultantom dostęp przez przeglądarkę, komputer i aplikację na telefon. Okno otwiera się nad stroną sklepu, bez odsyłania klienta od oglądanego produktu.
JivoChat podaje, że z usługi korzysta codziennie ponad 200 tysięcy firm, a miesięcznie odbywa się w niej ponad 14 milionów rozmów. Bezpłatny plan kosztuje zero dolarów. Płatne plany zaczynają się od 28 dolarów za konsultanta miesięcznie przy rozliczeniu rocznym, a dodatkowe usługi komunikacyjne i automatyzacje mają osobne ceny. Są to plany JivoChat, moduł odpowiada za ich połączenie ze sklepem PrestaShop.
Sam układasz uporządkowaną regułę dla każdego kontekstu sprzedażowego. Reguła łączy aktywny sklep, język, grupę klientów, stan zalogowania i typ strony, a następnie wskazuje połączenie JivoChat odpowiedzialne za tę grupę. Pierwsza pełna zgodność rozstrzyga, zaś połączenie domyślne obejmuje wszystkich pozostałych odwiedzających.
Zalogowany klient hurtowy trafia do sprzedaży B2B, osoba w niemieckiej wersji sklepu do zespołu niemieckojęzycznego, a gość na stronie produktu do ogólnej obsługi produktowej. Panel pokazuje kolejność oraz warunki każdej ścieżki, dlatego nachodzące na siebie grupy mają przewidywalny wynik.
Każdy sklep przechowuje własny identyfikator widżetu, reguły, zasady stron i telefonów, czas uruchomienia oraz zakres danych albo świadomie dziedziczy konfigurację wspólną. Jeden sklep zaczyna od jednego połączenia, a sprzedaż wielojęzyczna lub wielomarkowa rozwija dokładniejsze kierowanie rozmów na tym samym ekranie.
Sam wybierasz każde pole przekazywane do JivoChat. Przy zalogowanym kliencie do rozmowy dołączają wskazane dane imienia i adresu e-mail. Bieżący produkt, zawartość koszyka oraz właściwe zamówienie potwierdzonego klienta od razu określają temat sprawy. Wyłączenie pola usuwa daną informację bez wyłączania rozmowy.
Pierwsza odpowiedź zaczyna się więc od właściwego produktu, koszyka albo zamówienia. Pytanie o produkt ma już odnośnik do niego, pytanie o płatność pokazuje rzeczywistą zawartość koszyka, a sprawa posprzedażowa wskazuje zamówienie należące do zalogowanego klienta.
Uprawniony pracownik wysyła odnośniki do produktów, tworzy drogę powrotu do porzuconego koszyka, zmienia właściwe zamówienie i rozpoczyna rejestrowany zwrot pieniędzy w panelu JivoChat. Moduł sprawdza uprawnienia pracownika i zapisuje historię działań wykonanych w sklepie, dzięki czemu rozwiązanie pozostaje przy rozmowie, od której zaczęła się sprawa.
Sam wybierasz jeden zakres podstawowy: cały sklep, tylko strony produktów, tylko kategorie albo tylko koszyk i składanie zamówienia. Reguły odbiorców uszczegóławiają ten zakres według języka, grupy klientów i zalogowania. Osobny przełącznik telefonów zatrzymuje zarówno okno, jak i połączenie z JivoChat na małych ekranach.
Połączenie z JivoChat zaczyna się przy pierwszym przewinięciu, kliknięciu lub dotknięciu albo po upływie maksymalnego czasu oczekiwania. Pierwsze zdarzenie uruchamia je jeden raz i usuwa pozostałe wyzwalacze. Wartość zero stosuje opisany czas domyślny zamiast połączenia natychmiastowego.
Te decyzje umieszczają pomoc przy etapie zakupu, na którym ma znaczenie, i zdejmują ją ze stron oraz urządzeń, gdzie nie wnosi wartości. Przez całą rozmowę klient pozostaje na bieżącej stronie sklepu.
Pierwsze połączenie wymaga jednego identyfikatora widżetu z konta JivoChat. Moduł sprawdza jego właściwą postać, usuwa przypadkowe spacje na brzegach i po błędnej zmianie zachowuje ostatnią działającą wartość. Wyłączona konfiguracja zapisuje się bez identyfikatora, a po podaniu poprawnego połączenia zostaje aktywowana.
Instalacja zgłasza powodzenie dopiero po zapisaniu wspólnych ustawień i wszystkich wartości początkowych. Kontrola systemu sprawdza następnie połączenie, zapisane ustawienia, obecność w sklepie i dostęp do panelu. Nazywa brakujący element i prowadzi z powrotem do odpowiedniego pola.
Konfiguracja, kontrola systemu, licencja, pomoc i aktualizacje są kompletne po angielsku, niemiecku, francusku, polsku, włosku i hiszpańsku. Instrukcje obejmują identyfikator, reguły odbiorców, zakres danych, telefony, moment uruchomienia i rozwiązywanie problemów. Początek nadal mieści się w jednym polu, a osobne ustawienia sklepów i dokładna diagnostyka dają zaplecze większej organizacji.
Pierwsza opinia o tym produkcie może pomóc innym w zakupach.
Zarządzaj JivoChat w sklepie PrestaShop za pomocą jednego ustawienia modułu: JivoChat Widget ID. Moduł dodaje widget JivoChat przed zamykającym tagiem body, może ograniczyć miejsca jego wyświetlania, ukryć go na urządzeniach mobilnych, opóźnić ładowanie oraz przekazać do JivoChat imię i nazwisko oraz adres e-mail zalogowanego klienta, jeśli na to zezwolisz.
Ścieżka kodu ogranicza się do renderowania widgetu JivoChat z displayBeforeBodyClosingTag. Sprawdza, czy moduł jest włączony, czy istnieje WIDGET_ID, czy bieżąca strona pasuje do skonfigurowanego filtra stron oraz czy wyświetlanie mobilne jest dozwolone, gdy odwiedzający jest na urządzeniu mobilnym.
Gdy renderuje, szablon wstrzykuje zewnętrzny skrypt JivoChat z //code.jivosite.com/widget/{widget_id}, opcjonalnie po skonfigurowanym opóźnieniu. Jeśli PASS_USER_DATA jest włączone, a klient jest zalogowany, definiuje jivo_onLoadCallback() i wywołuje jivo_api.setContactInfo() z imieniem i emailem klienta.
W tym źródle nie ma tabeli modułu, modelu ani controllera dla wiadomości czatu lub transkrypcji. Usunięcie albo wyłączenie modułu PrestaShop przestaje osadzać widget, ale nie eksportuje, nie usuwa ani nie zarządza historią rozmów przechowywaną przez JivoChat.
Moduły, które nasz zespół naprawdę łączy z tym i dokładnie dlaczego każdy pasuje do tego samego zestawu.
JivoChat Integration dodaje widget JivoChat do sklepu, aby klienci mogli zadawać pytania podczas przeglądania produktów, kategorii lub składania zamówienia, a konfiguracja pozostaje w Back Office. Czat jest idealny do wymiany na żywo, ale klienci ze szczegółowym zapytaniem często wolą przesłać uporządkowaną wiadomość.
Better Contact Form uzupełnia to jako osobny kanał, oferując wiele formularzy w sklepie do obsługi, zwrotów, wycen lub wiadomości biznesowych, z niestandardowymi polami i wymaganą walidacją, aby właściwe informacje trafiały od razu.
Używane razem, JivoChat obejmuje rozmowę w czasie rzeczywistym, a formularz kontaktowy obejmuje przemyślane, szczegółowe zapytania, i formularz nigdy nie zastępuje kanału czatu. Danie klientom obu opcji oznacza, że krótkie pytanie można omówić na czacie, a złożone odpowiednio sformułować, dzięki czemu mniej zapytań ginie, ponieważ jedyny dostępny kanał nie pasował do chwili.
JivoChat Integration utrzymuje pomoc na żywo blisko decyzji zakupowej, pozwalając klientom zadawać pytania podczas przeglądania lub składania zamówienia. Konsultanci na żywo dobrze radzą sobie z niuansowymi pytaniami, ale obsługa wciąż tych samych rutynowych zapytań jest nieefektywna, a klienci często chcą natychmiastowej odpowiedzi bez czekania na czacie.
FAQ Manager uzupełnia to jako osobne narzędzie samoobsługowe, zamieniając powracające pytania o wysyłkę, zwroty i użytkowanie produktów w uporządkowaną, powiązaną z katalogiem treść, którą klienci mogą przeczytać sami.
Używane razem, FAQ odpowiada natychmiast na przewidywalne pytania, podczas gdy JivoChat pozostaje wolny dla rozmów wymagających człowieka, uzupełniając kanał czatu, a nie go zastępując. Klienci preferujący samoobsługę otrzymują odpowiedzi od razu, a Twoi konsultanci poświęcają czas na czacie tam, gdzie odpowiedź na żywo naprawdę wnosi wartość.
JivoChat Integration zapewnia czat na żywo w sklepie, który nadaje się do szybkich pytań na bieżąco, i wnosi do rozmowy także wybrany kontekst zamówienia oraz zapisane działania w sklepie. Osobny helpdesk dodaje obszar zgłoszeń w PrestaShop do prowadzenia wieloetapowych spraw.
Support Revolution obejmuje to jako osobne narzędzie, helpdesk PrestaShop z historią zgłoszeń, tożsamością klienta i kontekstem zamówienia, w tym opcjonalnymi zgłoszeniami gości, dla spraw wymagających właściwego prowadzenia.
Używane razem, JivoChat obsługuje szybki kontakt konwersacyjny, a helpdesk zarządza sprawami wymagającymi śledzonej historii, uzupełniając kanał czatu, a nie go zastępując. Klienci otrzymują natychmiastową odpowiedź, gdy to wystarcza, i uporządkowane zgłoszenie, gdy ich problem jest większy, dzięki czemu każde pytanie jest obsługiwane z odpowiednią głębią i nic nie ginie między sesjami.
JivoChat Integration oferuje czat na żywo w całym sklepie, gdy tylko klient chce porozmawiać w czasie rzeczywistym. Jednak czat zależy od dostępnego konsultanta, a klient skupiony na jednym produkcie może woleć wysłać krótkie pytanie powiązane z tym konkretnym artykułem, zamiast zaczynać rozmowę.
Ask About Product uzupełnia to jako osobne narzędzie, dodając przy szczegółach produktu przycisk Zadaj pytanie, który otwiera wyskakujący formularz z imieniem, adresem e-mail i wiadomością, zachowując kontekst produktu w zapytaniu.
Używane razem, JivoChat obejmuje rozmowę na żywo, a Ask About Product obejmuje asynchroniczne pytania dotyczące konkretnego produktu, i uzupełnia kanał czatu, a nie go zastępuje. Klienci mogą od razu porozmawiać, gdy konsultant jest online, lub w przeciwnym razie zostawić kontekstowe pytanie o produkt, dzięki czemu wątpliwości na stronie produktu zawsze mają drogę do Twojego zespołu.
30 dni na zwrot
Moduły Plug & Play
Wsparcie na pierwszym miejscu
Moduł tworzy i rozwija David Miller z mypresta.rocks. David Miller pracuje z PrestaShop od 2013 roku, a firma prowadząca ten sklep jest zarejestrowana od 3 grudnia 2018 roku. Każdy moduł w tym katalogu to nasza własna praca, więc Twoje pytania do wsparcia trafiają do ludzi, którzy napisali kod. Historia zmian na tej stronie pokazuje każdą aktualizację z datą.
