Te pliki cookie są niezbędne do prawidłowego działania strony. Umożliwiają podstawowe funkcje, takie jak bezpieczeństwo, koszyk i dostęp do konta. Nie można wyłączyć tych plików cookie.
Te pliki cookie umożliwiają rozszerzone funkcje i personalizację, takie jak zapamiętywanie preferencji językowych lub regionu. Jeśli nie zezwolisz na te pliki cookie, niektóre funkcje mogą nie działać prawidłowo.
Te pliki cookie pomagają nam zrozumieć, jak odwiedzający korzystają ze strony, zbierając i raportując informacje anonimowo. Pomaga nam to ulepszać naszą stronę.
Te pliki cookie służą do wyświetlania reklam dopasowanych do Twoich zainteresowań. Pomagają również mierzyć skuteczność kampanii reklamowych.
Integracja Zendesk Chat łączy Twój sklep PrestaShop z wiadomościami Zendesk, kontrolując miejsce, czas i przekazywany kontekst zakupów. Konfiguracja wymaga wyboru bieżącego lub klasycznego okna oraz jednego identyfikatora z konta Zendesk.
Zendesk to osobna platforma obsługi klienta z płatnymi planami za konsultanta i 14-dniowym okresem próbnym. Wiadomości, zgłoszenia i historia klienta trafiają do wspólnego panelu, a wybrany plan określa dostępne narzędzia.
Wybierasz strony, widoczność na telefonach oraz przekazywane dane klienta, produktu, koszyka i ostatnich zamówień. Każdy sklep ma własne okno i wygląd oraz teksty dla poszczególnych języków. Połączenie z Zendesk następuje dopiero po wymaganej zgodzie; interakcja lub maksymalny czas oczekiwania uruchamiają wtedy okno.
Pytanie o zamówienie trafia z wybranymi informacjami o ostatnich zakupach, dając Twojemu konsultantowi konkretny punkt wyjścia do odpowiedzi.
Zendesk Chat Integration łączy sklep PrestaShop z Zendesk i oddaje sprzedawcy kontrolę nad miejscem, czasem, wyglądem oraz informacjami towarzyszącymi każdej rozmowie. Podstawowe połączenie wymaga jednego identyfikatora widżetu, a pozostałe ustawienia obejmują sklepy wielojęzyczne i środowisko multistore.
Zendesk jest usługą, w której zespół odpowiada. Płatne pakiety Suite są rozliczane za każdego pracownika i zaczynają się od 14-dniowego okresu próbnego. Wiadomości i czat na żywo działają obok zgłoszeń, poczty, telefonu, SMS-ów, bazy wiedzy, kierowania spraw, raportów, wsparcia sztucznej inteligencji i wspólnego miejsca pracy. Wybrany pakiet Zendesk określa dokładny zakres.
Aktualny Web Widget utrzymuje wiadomości przy tym samym kliencie i wątku. W starszych kontach z klasycznym czatem widok odwiedzających pokazuje również, kto jest teraz w sklepie, jakie strony oglądał, jak długo trwa wizyta, skąd przyszedł, jego kraj, przeglądarkę i liczbę wizyt. To są możliwości Zendesk. Moduł wprowadza wybrany widżet do sklepu i steruje jego zachowaniem na stronach sprzedażowych.
Zakres działania ustawiasz w module. Czat pojawia się w całym sklepie, na stronach produktów, w kategoriach albo tylko w koszyku i podczas składania zamówienia. Po wyłączeniu widoku na telefonach przycisk Zendesk nie zajmuje miejsca potrzebnego na podsumowanie i zakończenie zakupu.
Każdy sklep w środowisku multistore ma własny widżet i wygląd. Teksty widoczne dla klienta są zapisane osobno dla każdego języka. Pozycja, kolor, rozmiar i podpis są ustawiane bez zmian w motywie. Starsze konta Zendesk korzystają z Web Widget (Classic), a pozostałe z aktualnego Web Widget.
Przy zalogowanym kliencie moduł przekazuje imię i adres e-mail tylko wtedy, gdy sprzedawca włączy tę funkcję. Tak samo wybierane są oglądana strona, produkt, podsumowanie koszyka i dane ostatniego zamówienia. Każdy sklep sam określa zakres kontekstu handlowego.
Różnicę widać już w pierwszej odpowiedzi. Pracownik zna produkt, który wywołał pytanie, zawartość koszyka albo właściwe zamówienie i zaczyna od rozwiązania. Klient nie powtarza danych, które sklep już posiada.
Moduł odczytuje decyzję o zgodzie zapisaną w sklepie. Przed wymaganym zaakceptowaniem nie łączy się z Zendesk i nie umieszcza danych Zendesk na urządzeniu odwiedzającego. Czat podlega więc tej samej decyzji o prywatności co pozostałe elementy sklepu.
Po zgodzie widżet uruchamia się przy pierwszym przewinięciu, kliknięciu albo dotknięciu ekranu. Maksymalny czas ustawiony w sekundach działa jako zabezpieczenie dla osoby, która pozostaje bez ruchu. Najpierw uwagę otrzymuje strona zakupowa, a czat nadal pojawia się na czas, by odpowiedzieć na pytanie.
Moduł sprawdza identyfikator Zendesk przed zapisem i pokazuje jednoznaczny stan konfiguracji. Ekran integralności kontroluje wymagane ustawienie, stan modułu oraz rejestrację w sklepie, zbiera dane diagnostyczne i naprawia brakujące elementy administracyjne. Niedziałający kanał staje się widocznym zadaniem z konkretnym rozwiązaniem.
Ekran aktualizacji szuka nowego wydania i instaluje je z blokadą równoległych działań, weryfikacją, kopią zapasową i odtworzeniem. Osobny przełącznik wyłącza automatyczne sprawdzanie bez odbierania sprzedawcy aktualizacji ręcznych.
Pierwsza opinia o tym produkcie może pomóc innym w zakupach.
Połącz Zendesk Chat ze swoim sklepem PrestaShop, ładując oficjalny widget czatu Zendesk/Zopim na wybranych stronach. Dodaj Zendesk Chat Account Key, zdecyduj, czy widget ma być widoczny na urządzeniach mobilnych, wybierz, gdzie ma się ładować, i opcjonalnie przekaż do Zendesk imię i adres e-mail zalogowanego klienta, aby konsultanci mogli szybciej go zidentyfikować.
Tak. Wspólny trait czatu sprawdza skonfigurowany zakres stron przed renderowaniem i obsługuje wszystkie strony, strony produktów, strony kategorii oraz controllery związane z checkout.
Tak. Gdy przekazywanie danych klienta jest włączone i dane klienta są dostępne, szablon wywołuje setter Zendesk live chat z imieniem i e-mailem klienta.
Jeśli skonfigurowane opóźnienie jest większe niż zero, szablon opakowuje kod wstrzykiwania skryptu Zendesk w JavaScript timeout na tę liczbę milisekund.
Wymaga Zendesk Chat account key. Szablon frontowy dołącza ten klucz do URL https://v2.zopim.com/ widget script.
Moduły, które nasz zespół naprawdę łączy z tym i dokładnie dlaczego każdy pasuje do tego samego zestawu.
Zendesk Chat Integration dodaje do sklepu Twój istniejący czat na żywo Zendesk, dzięki czemu klienci mogą zadawać pytania o dostawę, rozmiar czy płatność w trakcie podejmowania decyzji. Czat świetnie sprawdza się w wymianie na żywo, ale klienci ze szczegółowym zapytaniem często wolą przesłać uporządkowaną wiadomość, którą mogą napisać we własnym tempie.
Better Contact Form uzupełnia to jako osobny kanał, udostępniając wiele formularzy w sklepie do obsługi, zwrotów, wycen lub wiadomości biznesowych z niestandardowymi polami i wymaganą walidacją, dzięki czemu kompletne zapytania trafiają w dobrej formie.
Używane obok siebie, Zendesk Chat obejmuje rozmowę w czasie rzeczywistym, a formularz kontaktowy obejmuje przemyślane, szczegółowe zapytania, przy czym formularz nigdy nie zastępuje kanału czatu. Mając obie opcje, klient może porozmawiać na czacie w celu szybkiej odpowiedzi lub użyć formularza do złożonego zapytania, dzięki czemu mniej zapytań ginie na kanale, który nie pasował do danej chwili.
Zendesk Chat Integration umieszcza czat na żywo w Twoim sklepie, dzięki czemu klienci mogą rozwiać wątpliwości w chwili, gdy mogłyby one zablokować zamówienie. Konsultanci dobrze radzą sobie z niuansami, ale wielokrotne odpowiadanie na te same rutynowe pytania jest nieefektywne, a wielu klientów chce natychmiastowej odpowiedzi, zamiast czekać na czacie.
FAQ Manager uzupełnia to jako osobne narzędzie samoobsługowe, zamieniając powtarzające się pytania o dostawę, zwroty i użytkowanie produktów w uporządkowane treści powiązane z katalogiem, które klienci mogą przeczytać sami.
Używane obok siebie, FAQ natychmiast odpowiada na przewidywalne pytania, podczas gdy Zendesk Chat pozostaje wolny do rozmów wymagających człowieka, uzupełniając kanał czatu, a nie go zastępując. Klienci preferujący samoobsługę otrzymują odpowiedzi bez czekania, a Twoi konsultanci poświęcają czas na czacie tam, gdzie odpowiedź na żywo naprawdę wnosi wartość.
Zendesk Chat Integration zapewnia czat na żywo w sklepie ze śledzeniem, kontekstem zamówienia i trwałym zapisem. Support Revolution dodaje obszar obsługi zgłoszeń bezpośrednio w PrestaShop dla spraw, które Twój zespół chce tam prowadzić.
Support Revolution obejmuje to jako osobne narzędzie, helpdesk PrestaShop z historią zgłoszeń, tożsamością klienta i kontekstem zamówienia, w tym opcjonalnymi zgłoszeniami gości, dla spraw wymagających właściwego prowadzenia.
Używane obok siebie, Zendesk Chat obsługuje szybki kontakt konwersacyjny, a helpdesk zarządza sprawami wymagającymi śledzonej historii, uzupełniając kanał czatu, a nie go zastępując. Klienci otrzymują natychmiastową odpowiedź, gdy to wystarcza, oraz uporządkowane zgłoszenie, gdy ich sprawa jest większa, dzięki czemu każde pytanie jest obsługiwane z odpowiednią wnikliwością i nic nie ginie między sesjami.
Zendesk Chat Integration pozwala klientom zadawać pytania o dostawę, rozmiar czy płatność w czasie rzeczywistym. Wiele z tych pytań dotyczy jednak problemów, które dotykają licznych klientów, a ponowne wyjaśnianie tego samego znanego problemu na każdym czacie jest powtarzalne i niespójne.
Issue Tracker uzupełnia to jako osobne narzędzie, publikując proces obsługi znanych problemów i FAQ produktu z zakładką problemów na stronie produktu pokazującą liczbę otwartych i łącznych zgłoszeń, plakietki statusu oraz rozwiązane poprawki, dzięki czemu klienci mogą zobaczyć otwarte problemy, zanim się skontaktują.
Używane obok siebie, Issue Tracker przejrzyście komunikuje szeroko występujące problemy, a Zendesk Chat obsługuje indywidualne rozmowy, uzupełniając kanał czatu, a nie go zastępując. Klienci mogą sprawdzić znane problemy produktu przed rozpoczęciem czatu, co może ograniczyć powtarzające się pytania o ten sam problem i pozwolić Twoim konsultantom skupić się na sprawach, które naprawdę ich potrzebują.
30 dni na zwrot
Moduły Plug & Play
Wsparcie na pierwszym miejscu
Moduł tworzy i rozwija David Miller z mypresta.rocks. David Miller pracuje z PrestaShop od 2013 roku, a firma prowadząca ten sklep jest zarejestrowana od 3 grudnia 2018 roku. Każdy moduł w tym katalogu to nasza własna praca, więc Twoje pytania do wsparcia trafiają do ludzi, którzy napisali kod. Historia zmian na tej stronie pokazuje każdą aktualizację z datą.
