Custom Request Intake réunit croquis et demandes sur mesure à examiner dans PrestaShop
Custom Request Intake est un module pour les boutiques PrestaShop qui recueille les croquis et les besoins des clients, puis donne à votre équipe un espace pour les examiner et répondre. Les formulaires sur les fiches produit, la page de contact et une page dédiée sont activés au départ. Les notifications arrivent à l’adresse e-mail de la boutique.
Une dimension sur mesure demande plus d’explications qu’un choix dans le catalogue. Le client envoie un croquis, décrit son besoin et ajoute des dimensions approximatives ou des photos. Votre équipe dispose ainsi des éléments nécessaires pour étudier la demande avant de parler du prix.
Le module démarre avec des réglages prêts à l’emploi et vous laisse la main lorsque les demandes se multiplient. Vous choisissez les emplacements des formulaires, la boîte de réception, les limites de fichiers et d’envoi, le délai de réponse annoncé et la durée de conservation des demandes clôturées.
Chaque demande reçoit sa référence et, lorsqu’elle vient d’une fiche produit, le produit concerné. L’équipe consulte les fichiers, change le statut avec une note et envoie des réponses textuelles depuis le back-office. Les modèles fournis insèrent le nom du client, la référence de la demande et le nom du produit.
Votre équipe part d’un besoin mieux défini, garde une vue sur les demandes à examiner et répond avec le croquis et les exigences du client sous les yeux.
Comment Custom Request Intake organise-t-il les demandes sur mesure ?
- Une fenêtre de demande près du produit, plus des formulaires sur la page de contact et une page dédiée
- Un croquis obligatoire, des dimensions facultatives et jusqu’à quatre fichiers complémentaires
- Une référence de demande, une confirmation au client et une notification à la boutique
- Une liste filtrable des demandes à examiner
- Les pièces jointes, les besoins du client et l’historique des statuts réunis dans la demande
- Des réponses textuelles par e-mail avec des modèles fournis et un résultat d’envoi enregistré
Custom Request Intake recueille les éléments d’une réalisation sur mesure et les transmet à la liste de traitement de votre équipe. Le client décrit la modification près du produit de référence. Votre équipe reçoit ensemble le croquis, le message et les coordonnées pour déterminer ce qui reste à préciser.
Que transmet le client avant l’étude de sa demande ?
Le formulaire demande un nom, une adresse e-mail, une description et un croquis. Les dimensions approximatives et le téléphone sont facultatifs, avec jusqu’à quatre fichiers supplémentaires. Une photo d’un dessin à la main, un scan ou un PDF donne à l’atelier un support concret à examiner avec les explications du client.
Les formats JPEG, PNG, WebP, HEIC et PDF sont acceptés. Aucun compte n’est nécessaire ; pour un client connecté, le nom et l’adresse e-mail sont déjà renseignés. La page dédiée convient aux demandes sans produit de référence. La fenêtre sur la fiche produit conserve le lien avec l’article du catalogue.
Comment le client sait-il que sa demande a été reçue ?
Après un envoi réussi, le formulaire affiche la référence et le délai de réponse annoncé par la boutique. Le module envoie une confirmation au client et une notification à la boîte choisie. Les deux parties disposent ainsi d’une référence pour leurs échanges.
La notification de la boutique contient les renseignements transmis et un lien vers la demande, où l’équipe ouvre les fichiers. Vous réglez le nombre d’heures annoncé pour les jours ouvrés selon la disponibilité de votre équipe. L’examen et la réponse restent assurés par celle-ci.
Quelles demandes nécessitent l’attention de votre équipe ?
La liste du back-office présente les demandes les plus récentes en premier, avec leur référence, statut, page d’origine et date de réception. Les filtres par statut, date, référence de demande ou référence produit permettent de retrouver le travail à traiter.
Nouveau, En cours d’examen, Plan envoyé, Devis établi, Clôturé et Spam indiquent l’étape atteinte par l’équipe. Un changement de statut enregistre son auteur, sa date et l’éventuelle note associée. Plan envoyé et Devis établi constatent le travail préparé par votre équipe et gardent la liste utile tout au long de la demande.
Que voit un collègue lorsqu’il reprend une demande ?
La fiche réunit le message, les coordonnées, les dimensions approximatives et le produit de référence. Le croquis et les fichiers complémentaires côtoient les réponses envoyées et l’historique des statuts. Un collègue voit ce qui a été transmis et ce que l’équipe a déjà expliqué.
Les images JPEG, PNG et WebP disposent d’un aperçu ; les fichiers HEIC et PDF sont téléchargeables. Les collaborateurs autorisés récupèrent les fichiers depuis le back-office. La personne qui reprend l’étude dispose donc des mêmes documents que celle qui a ouvert la demande.
Comment répondre sans rédiger chaque message depuis le début ?
L’éditeur propose des textes pour l’étude d’une demande, une demande de précisions, l’annonce d’un plan préparé ou les détails d’un devis. L’équipe adapte l’objet et le message. Au moment de l’envoi, le module insère le nom du client, la référence de la demande et le nom du produit.
La réponse textuelle est envoyée par e-mail et conservée dans la demande. Lorsque l’envoi réussit, le statut choisi est appliqué ; une tentative échouée reste visible pour le suivi. Le collègue suivant voit le message et le résultat de l’envoi avant de décider de la suite.
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Référencemprcustomrequest
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Compatibilité PrestaShopPS 1.6 – 9.x
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Modèle tarifaireAchat unique
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Type de moduleFront & Back-office
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Concerne le RGPDOui
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Objectif commercialOptimiser les opérations
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Compte externe requisNon
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Complexité du moduleModule complet
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Étape du parcours clientEngagez vos clients
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Compatible avec la plateformeAucune plateforme externe
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Custom Request Intake recueille les croquis et les besoins des clients dans PrestaShop, attribue une référence à chaque demande et réunit l’examen et les réponses sortantes dans le back-office.
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v1.1.42026-10-07
- Configure in the module list now opens the module settings page (it opened the request list).
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Fonctionne bien avec Custom Request Intake
Les modules que notre équipe associe réellement à celui-ci, et pourquoi chacun a sa place dans la même configuration.
Complément
Custom Request Intake recueille le croquis et les besoins écrits nécessaires à l’étude du sur-mesure. Le client décrit la modification, ajoute des dimensions approximatives et des fichiers ; l’équipe examine chaque demande sous sa référence. Des questions peuvent se poser avant l’envoi, par exemple sur la faisabilité d’une taille.
Tawk.to Chat Integration ajoute une fenêtre de chat à la boutique pour poser une question pendant la consultation du produit. Votre équipe répond depuis le tableau de bord Tawk.to et peut orienter le client vers le formulaire lorsque son idée est assez précise.
Ensemble, les modules couvrent l’échange rapide et la demande détaillée. Le client clarifie les bases par chat, puis transmet dessins et dimensions dans Custom Request Intake. L’équipe relie elle-même les deux : le chat éclaire le contexte, la demande permet d’étudier la réalisation souhaitée.
Complément
Custom Request Intake donne au client un espace pour transmettre croquis, dimensions et besoins avant l’étude du travail. La qualité de ces éléments dépend aussi de sa préparation : quelles mesures comptent, que doit montrer le dessin et de quoi l’atelier a-t-il besoin pour décider de la suite ?
FAQ Manager présente des réponses réutilisables liées au catalogue, avec questions, catégories, traductions et associations aux produits. La boutique rédige des conseils sur les mesures, la préparation et le parcours d’une commande sur mesure, consultables avant l’envoi d’une demande.
Les deux modules couvrent la préparation et l’étude individuelle. FAQ Manager explique les points communs à de nombreux clients ; Custom Request Intake recueille le croquis et les exigences propres au projet, qui demandent un examen humain. L’équipe étudie le projet avec une base commune plus claire.
Flux de travail
Custom Request Intake organise la demande sur mesure initiale : croquis, modification souhaitée, dimensions approximatives et réponses sortantes pendant l’étude. Cette fiche sert avant la vente, pour comprendre le besoin et expliquer la prochaine étape. Les questions de service ultérieures nécessitent souvent un autre dossier.
Support Revolution fournit un espace d’assistance pour les dossiers clients suivis, avec historique des tickets, identité du client et contexte de commande. L’équipe y gère les échanges liés à une commande ou demandant un suivi au-delà de la demande initiale.
Ensemble, les modules accompagnent l’étude de la demande et le service client ultérieur. L’équipe utilise Custom Request Intake pour examiner les éléments, puis ouvre si besoin un dossier séparé dans Support Revolution. Elle y reporte elle-même les informations utiles, afin que le collègue chargé du service client dispose des détails pour poursuivre l’échange.
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