Maintenance continue PrestaShop : disponibilité, sécurité et performance, plus correctifs mensuels
PrestaShop Store Care & Maintenance Plan est un service d'entretien mensuel pour boutiques PrestaShop qui surveille la boutique, répare ce que la surveillance trouve et fournit du temps d'expert pour le travail technique sans cesse repoussé. Le prix affiché est un prix mensuel, facturé mois par mois sans engagement. Le démarrage demande vos accès et une première liste de priorités ; la surveillance et les sauvegardes sont configurées dans les 3 à 5 premiers jours ouvrables.
Il comble l'écart entre savoir que quelque chose ne va pas et avoir quelqu'un de responsable pour le réparer. Une tâche planifiée arrêtée, des avertissements qui remplissent les journaux d'erreurs ou un problème de tunnel de commande est investigué et réparé avant qu'une petite panne ne devienne des commandes perdues ou un projet d'urgence.
Deux heures d'expert chaque mois, assurées par le même intendant technique qui apprend votre boutique, couvrent les changements de configuration, l'installation et le réglage de modules, les mises à jour courantes de modules et de plateforme, les vérifications de compatibilité, le diagnostic approfondi de conflits, la réparation de tâches planifiées, les erreurs visibles et les petites corrections de boutique. Vous choisissez les priorités de travail, les chemins de boutique surveillés et la fenêtre de maintenance, et chaque minute incluse est affectée à une tâche nommée.
Un mois chargé s'étend jusqu'à un total de six heures ; tout ce qui dépasse est approuvé d'abord et facturé par tranches de quinze minutes ou chiffré comme projet séparé, et les heures non utilisées ne se reportent pas. L'indisponibilité critique, les pannes de tunnel de commande et de paiement passent en tête de file, y compris hors des heures ouvrées normales. Autour de la maintenance elle-même tournent des contrôles de sécurité réguliers avec correctifs urgents appliqués par un processus contrôlé, des copies de reprise quotidiennes chiffrées et hors site avec tests de restauration, et un travail de vitesse guidé par des mesures sur les pages qui gagnent de l'argent. Un rapport mensuel d'une page montre ce qui a été surveillé, ce qui a changé, ce qui a été réparé et où est allée chaque minute.
Le résultat : moins de pannes atteignant les clients, des mises à jour plus sûres, une copie de reprise qui restaure de façon prouvée, un accès prévisible à l'expertise PrestaShop et un historique de maintenance que vous gardez.
Résumé de ce que couvre le Store Care & Maintenance Plan
PrestaShop Store Care & Maintenance Plan combine une supervision continue de la boutique avec des personnes qui réparent ce que la supervision trouve, facturé mensuellement sans engagement. Le même intendant technique apprend la boutique, et chaque minute incluse de temps d'expert est affectée à une tâche nommée.
- Surveillance continue de la disponibilité, des tâches planifiées et des journaux d'erreurs, avec des écarts réparés plutôt que signalés
- Deux heures d'expert chaque mois, extensibles jusqu'à six quand le mois l'exige
- Contrôles de sécurité, correctifs urgents, copies de reprise quotidiennes chiffrées hors site et tests de restauration
- Un travail de vitesse mesuré avant et après sur les pages qui gagnent de l'argent
- Les pannes de vente critiques en tête de file, y compris hors des heures ouvrées normales
- Un rapport mensuel d'une page et une passation propre quand le plan se termine
Que surveille-t-on avant que cela n'atteigne les clients ?
Le plan vérifie en continu que la boutique répond, que les tâches planifiées se terminent et que la boutique ne commence pas à enregistrer des échecs inhabituels. Un écart devient une tâche prise en charge : il est investigué, son effet est établi et la réparation est menée à bout, au lieu de laisser au marchand une alerte de plus à courir.
Cela attrape les pannes silencieuses qui deviennent plus tard visibles. Un message de commande qui ne part plus, une tâche de catalogue qui ne tourne plus ou un flot croissant d'avertissements est traité pendant que la boutique a encore l'air normale.
Que contient le forfait mensuel d'heures d'expert ?
Deux heures d'expert par mois couvrent les changements de configuration, la purge sûre des fichiers de travail internes de la boutique, la réparation de tâches planifiées, l'installation et le réglage de modules, les mises à jour courantes de modules et de plateforme, les vérifications de compatibilité, le diagnostic approfondi de conflits, les erreurs visibles et les petites corrections de boutique. Le même intendant technique apprend la boutique, donc le travail récurrent commence avec du contexte plutôt qu'avec une nouvelle présentation.
Vous choisissez l'ordre de ce travail, les chemins de boutique surveillés et la fenêtre de maintenance. Chaque minute incluse est enregistrée contre une tâche nommée, ce qui transforme le forfait mensuel en production visible et empêche un projet plus grand de consommer en silence le temps de maintenance.
Comment la sécurité, la reprise et la vitesse sont-elles gardées sous contrôle ?
Des contrôles de sécurité réguliers cherchent les faiblesses connues, les expositions dangereuses et les signes de modifications malveillantes. Les correctifs de sécurité urgents sont appliqués par un processus contrôlé, et des copies de reprise quotidiennes chiffrées sont stockées loin de la boutique. Des tests de restauration prouvent que la copie fonctionne avant qu'un incident ne rende cette question urgente.
Le travail de vitesse commence par des mesures sur les pages qui gagnent de l'argent. Le travail de base de données lent, les images surdimensionnées et les ressources lourdes de la boutique sont corrigés avec des preuves avant et après, de sorte qu'améliorer signifie un chemin client plus rapide plutôt qu'une vague étiquette de maintenance.
Que se passe-t-il quand le mois se charge ?
Le forfait normal est de deux heures d'expert et le temps non utilisé ne se reporte pas. Un mois chargé s'étend jusqu'à un total de six heures, tandis que tout ce qui dépasse est approuvé d'abord et facturé par tranches de quinze minutes ou chiffré comme projet séparé. L'indisponibilité critique, les pannes de tunnel de commande et de paiement passent en tête de file, y compris hors des heures ouvrées normales, de sorte qu'une correction cosmétique ne retarde jamais un chemin de vente cassé.
Les limites sont tout aussi nettes. Les refontes, migrations et développements de nouvelles fonctionnalités sont cadrés et chiffrés comme leurs propres projets, les frais d'hébergement, les coûts de domaine et de certificat et les licences de modules tiers restent au marchand, et le travail sur le marketing, le SEO et les données publicitaires appartient au PrestaShop Marketing Data & Growth Plan.
Comment le plan commence-t-il, et que gardez-vous ?
L'intégration demande vos accès et une première liste de priorités ; la surveillance et les sauvegardes sont configurées dans les 3 à 5 premiers jours ouvrables, et le prix affiché est un prix mensuel dès le premier mois. Le rapport mensuel d'une page montre ce qui a été surveillé, ce qui a changé, ce qui a été réparé et où est allée chaque minute incluse, avec la cause, l'action corrective et la mesure préventive consignées pour les incidents.
Le plan court mois par mois et la résiliation prend effet à la fin de la période payée. À la sortie, vous gardez l'historique des rapports, la copie de reprise la plus récente est remise sur demande, et les recommandations ouvertes restent listées avec leur priorité, pour que l'intendant suivant parte d'une carte. Le plan convient à une boutique établie avec de vraies commandes et sans intendant technique interne ; un marchand qui veut seulement être prévenu quand quelque chose casse est servi par le PrestaShop Uptime Monitoring & Alerts Plan, et les heures mensuelles ne sont pas le mode de financement d'un grand projet ponctuel.
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RéférenceCARE-CORE
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Type de servicePlan de suivi (monitoring + corrections)
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LivrableTableau de bord en direct + rapport mensuel (avec relevé d'heures)
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Accès requisCompte back-office cadré ; accès en lecture à l'hébergement si nécessaire
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Versions PrestaShop1.6 / 1.7 / 8 / 9
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NDA / DPADisponible sur demande
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Heures incluses2 heures / mois (plafond 6h, sans report)
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Plafond mensuel6 h / mois
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SLA de réponse3 heures ouvrées, P1
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Tableau de bord en directInclus
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Rapport mensuelInclus
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FacturationMensuel, sans durée minimale, résiliable à tout moment
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Couverture d'urgenceHeures ouvrées
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Prix€490 / mois
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RéponseP1 sous 3 heures ouvrées (lun, ven 09h00–18h00 CET)
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Objectif de disponibilité99.5% surveillé (pannes d'hébergement exclues)
Ce que nos clients disent de nous
Avis sur l’entreprise
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Surveillance plus une réserve mensuelle de corrections PrestaShop expertes pour cron, cache, config, petits problèmes de modules et incidents.
Le Store Care Plan inclut tout ce qui est dans le Monitoring Plan, puis ajoute des heures de maintenance pratique et une réponse humaine P1 en cas d'incident. C'est le socle opérationnel des boutiques qui veulent que les petits problèmes soient traités au lieu d'être seulement signalés.
Type de plan
Plan de maintenance - surveillance + corrections
Prix /mois
€490 / month
Mensuel, sans durée minimale
Temps de réponse
P1 dans un délai de 3 heures ouvrées
Lun-ven 09:00-18:00 CET
Rapports
Tableau de bord en direct + rapport mensuel avec relevé d'heures
Mise en place
Compte back-office cadré, chemins surveillés, inventaire cron et règles d'approbation
Ce qui est couvert
Surveillance plus 2 heures de correction/mois, plafond 6h
Surveillance héritée du Monitoring Plan
La couche santé en direct reste active pendant que les corrections sont traitées.
- Disponibilité de la vitrine et du tunnel de commande avec alertes
- Détection cron, santé du cœur, erreur fatale et HTTP 500
- Alertes SSL/TLS et régressions de performance avec tableau de bord en direct
2 heures/mois de travail expert
De petites corrections opérationnelles qui gardent la boutique saine.
- Configuration PrestaShop, réglages SEO/URL, e-mail, livraison et taxes
- Hygiène cache, OPcache, CCC, réparation cron et purges sûres
- Réglages de modules, petits conflits, avertissements PHP évidents et petites retouches template/texte
Discipline incidents et rapports
Une réponse humaine, des limites claires et une trace du travail.
- Triage P1 et réparation dans le périmètre à l'intérieur de la réserve d'heures
- Travail hors périmètre chiffré avant de consommer du temps de maintenance
- Actions mensuelles réalisées, journal d'incidents, relevé d'heures et liste de surveillance
Comment ça marche
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Mise en place Semaine de mise en placeNous définissons accès, chemins surveillés, inventaire cron, destinataires d'alertes et règles d'approbation des changements.
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Surveillance ContinuLes contrôles de surveillance s'exécutent en continu pour disponibilité, tunnel de commande, SSL, cron, erreurs fatales et régressions.
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Travail mensuel MensuelNous utilisons la réserve d'heures pour les corrections approuvées, la configuration, les crons, le cache et les petits travaux de module.
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Réponse incident Selon besoinLes incidents P1 déclenchent l'intervention d'un humain dans un délai de 3 heures ouvrées, puis sont corrigés ou escaladés.
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Rapport MensuelVous recevez les actions réalisées, heures utilisées, incidents, liste de surveillance et prochaines étapes.
Limites du plan
Le Store Care Plan assure une vraie maintenance, mais ce n'est ni du développement illimité ni du nettoyage d'incident illimité.
Heures ou périmètre
2 heures incluses/mois, pas de report, plafond flexible 6h
Dépassement par incréments de 15 minutes ou devis projet
SLA & réponse
Réponse P1 vitrine/tunnel de commande indisponible dans un délai de 3 heures ouvrées
Démarrage garanti, pas délai de correction garanti
Cadence des rapports
Tableau de bord et rapport mensuel avec actions, incidents et relevé d'heures
Résiliation
€490/mois, facturé mensuellement, sans durée minimale, résiliable à tout moment
Un mois de maintenance avec relevé d'heures
Un rapport Store Care Plan peut montrer : cron arrêté et flux obsolètes - diagnostiqué et réparé en 35 minutes ; conflit de module causant une erreur 500 sur une page - réglages corrigés en 50 minutes ; hygiène OPcache/CCC effectuée en 20 minutes. Les travaux plus larges comme une nouvelle fonctionnalité de fidélité, une remédiation Core Web Vitals ou un nettoyage Magecart sont signalés pour cadrage séparé.
FAQ
Que couvrent les 2 heures ?
Configuration, cache, cron, réglages de modules, petits conflits, erreurs PHP évidentes et petites retouches.
Les heures non utilisées sont-elles reportées ?
Non. La réserve est de 2 heures/mois sans report, avec flexibilité jusqu'à un plafond de 6 heures lors des mois chargés.
Que promet la réponse P1 ?
Un humain est engagé et travaille sur un incident vitrine/tunnel de commande indisponible dans un délai de 3 heures ouvrées. C'est un démarrage garanti, pas un délai de correction garanti.
Et si le travail dépasse mes heures ?
Nous vous le disons avant de le faire et utilisons soit le dépassement convenu, soit un devis projet.
Y a-t-il une garantie de disponibilité ?
Il existe un objectif de disponibilité surveillée de 99.5%, hors pannes d'hébergement et de fournisseurs amont.
Services associés
Démarrer le Store Care Plan €490/mois · surveillance plus 2 heures expert/mois
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catégories
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versions de PrestaShop
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