Organiser les guides dans PrestaShop avec recherche, catégories et navigation par sommaire
Knowledge Base est un module pour les boutiques PrestaShop qui transforme vos guides et conseils en une rubrique d'aide avec moteur de recherche. La mise en route commence par une catégorie et un article dans le back-office. Vos clients disposent ainsi d'un endroit où trouver les informations utiles avant et après une commande.
Les instructions de montage, conseils d'entretien et guides d'achat répondent souvent aux questions que votre équipe reçoit régulièrement. Un article publié offre aux clients une explication qu'ils peuvent relire et à votre équipe une page à partager chaque fois que le sujet revient.
Le module est simple à prendre en main et vous laisse le contrôle à mesure que la bibliothèque s'enrichit. Vous choisissez les catégories, l'ordre des articles, les guides mis en avant et les dates de publication. De courtes introductions et des libellés facilitent le choix d'un guide ; un sommaire conduit à la bonne section des articles longs.
Vous rédigez séparément les titres, les textes et les descriptions pour les moteurs de recherche dans chaque langue de la boutique. Les clients recherchent des articles publiés ou parcourent les catégories. D'autres guides de la même catégorie apparaissent sous chaque article. Les changements d'adresse enregistrés pour les articles et catégories redirigent les lecteurs vers la page actuelle.
Les clients suivent un chemin clair entre leur question et votre réponse. Votre équipe dispose de conseils réutilisables pour les échanges qui reviennent le plus souvent.
Comment Knowledge Base aide-t-il les clients à trouver des réponses ?
- Une page d'aide centrale réunit les guides publiés
- Les catégories et courtes introductions facilitent le choix d'un article
- Le sommaire et les guides associés rendent les instructions détaillées faciles à suivre
- La recherche trouve des conseils à partir des mots saisis par les clients
- Traductions, articles mis en avant et dates de publication restent sous votre contrôle
- Les adresses et descriptions pour les moteurs de recherche donnent une identité claire à chaque guide
Knowledge Base publie les conseils de votre boutique sous forme de bibliothèque d'articles organisée. Votre équipe rédige et entretient les contenus dans le back-office ; les clients y accèdent depuis une page d'aide avec catégories et recherche.
Comment les clients choisissent-ils le bon guide ?
Une catégorie rassemble les articles qui traitent du même sujet. Une boutique d'équipement peut distinguer le montage, l'entretien courant et le choix d'accessoires. Le client qui installe son achat sait ainsi par où commencer.
Chaque carte d'article présente un titre et une courte introduction, avec une icône et un libellé facultatif comme Guide ou Instructions. Le lecteur comprend ce que couvre la page avant de l'ouvrir. Vous définissez l'ordre des catégories et de leurs articles, afin de placer les conseils de base avant les sujets plus détaillés.
Comment retrouver une étape dans un article plus long ?
Lorsque l'article comporte des titres de section adaptés, le module crée un sommaire au-dessus du texte. Un client qui a déjà déballé son produit peut passer directement au montage ou à l'entretien sans relire l'introduction.
L'article affiche aussi sa date de dernière mise à jour et des liens vers d'autres guides publiés dans la même catégorie. Des instructions de montage peuvent ainsi conduire à des conseils d'entretien et apporter la réponse suivante au fil de la lecture.
Et si le client connaît le sujet, mais pas le titre de l'article ?
La recherche compare les mots saisis aux titres, introductions, textes complets, descriptions pour les moteurs de recherche et noms de catégorie. Un guide reste donc accessible lorsque l'expression recherchée figure dans les instructions plutôt que dans le titre. Les résultats correspondent à la langue actuelle du client dans la boutique.
Lorsqu'une version compatible de Smart Search Revolution est activée pour vos guides, les clients trouvent les articles dans la recherche générale de la boutique. Les produits correspondants et les autres contenus activés apparaissent sous les résultats de la base de connaissances.
Comment rendre les conseils disponibles au bon moment ?
Dans le back-office, vous modifiez le titre, l'introduction et le texte complet pour chaque langue. Les clients disposent d'instructions rédigées pour eux, et votre équipe conserve une seule fiche article à entretenir au fil des changements.
Un article actif dont la date de publication est future reste invisible au public jusqu'à cette date. La mise en avant donne la priorité aux guides choisis ; les positions maintiennent l'ordre souhaité dans chaque catégorie. La liste des articles affiche aussi le total des vues, un point de départ pour repérer les guides souvent consultés qui méritent une mise à jour.
Comment la rubrique d'aide s'adapte-t-elle à votre boutique et à ses langues ?
Vous définissez le titre, l'introduction et l'adresse de la page d'aide dans chaque langue. Les catégories et les articles ont leurs propres adresses et descriptions pour les moteurs de recherche, toutes modifiables. Chaque guide de montage dispose ainsi d'une page à part entière.
Lorsqu'une adresse d'article ou de catégorie change depuis son éditeur, le module mémorise l'ancienne et redirige le lecteur vers la page publiée actuelle. L'option sitemap aide les moteurs de recherche à découvrir la page d'aide, les catégories actives et les guides publiés via le sitemap de la boutique, à condition que votre outil de sitemap prenne le module en charge.
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Référencemprknowledgebase
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Compatibilité PrestaShopPS 1.6 – 9.x
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Modèle tarifaireAchat unique
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Type de moduleFront & Back-office
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Concerne le RGPDNon
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Objectif commercialCommunication client
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Compte externe requisNon
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Complexité du moduleModule complet
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Étape du parcours clientEngagez vos clients
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Compatible avec la plateformeAucune plateforme externe
Ce que nos clients disent de nous
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Knowledge Base donne à votre boutique PrestaShop une bibliothèque publique de guides, d'instructions de montage et de conseils. Votre équipe gère les catégories et articles dans le back-office ; les clients parcourent les contenus publiés ou les retrouvent par la recherche.
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Nos experts sont là pour vous aider. Posez vos questions sur l'installation, la compatibilité ou les spécifications.
1343
questions
9
catégories
v1.4.32026-10-06
- Article cards on the landing, category, search, related-guides and not-found pages share one card design with covers, price and meta lines, and keep their grid on every theme.
- The search field and category filter buttons use the shared form and button styles, with a visible focus ring and the pressed state announced to screen readers.
- The module's own front stylesheet and script carry a version, so browsers load the new files right after an update.
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Fonctionne bien avec Knowledge Base
Les modules que notre équipe associe réellement à celui-ci, et pourquoi chacun a sa place dans la même configuration.
Complément
Knowledge Base propose des guides complets avec catégories et recherche d'articles. Il convient aux questions qui demandent une explication : préparer un produit, suivre les étapes de montage ou entretenir un achat. Le client ouvre un article dédié, suit son sommaire et poursuit vers des conseils associés lorsque le sujet mérite davantage de détails.
FAQ Manager apporte des réponses courtes rattachées au catalogue. Une question de taille, de livraison ou de compatibilité trouve sa place près du produit concerné, au moment de décider d'une commande. Ses questions, traductions et associations aux produits donnent une place à ces points récurrents dans la décision d'achat.
Ensemble, ils offrent un emplacement clair pour chaque type de réponse. Les questions brèves restent près du produit ; les instructions longues prennent place dans Knowledge Base. Cette association convient aux catalogues qui demandent à la fois des conseils d'achat concis et des explications détaillées pour utiliser les produits achetés.
Flux de travail
Knowledge Base offre une recherche dans vos conseils publiés. Un client peut retrouver un article avec une expression liée à un problème de montage, même si elle figure au milieu des instructions. Les catégories et articles associés lui permettent ensuite d'approfondir le sujet sans connaître le titre exact au départ.
Smart Search Revolution apporte le lien avec la recherche générale de la boutique. Une installation compatible et active reçoit les articles publiés et fournit ses résultats de produits et d'autres contenus disponibles à la page de recherche de la base de connaissances. Les contenus affichés dépendent de ses réglages ; les résultats locaux de Knowledge Base restent en premier.
Ensemble, ils relient la recherche d'une réponse aux contenus pertinents de la boutique. Un client qui se renseigne sur l'utilisation d'un produit accède aux conseils comme aux produits disponibles. Votre équipe continue de rédiger dans Knowledge Base, et ce travail devient accessible depuis un autre endroit où les clients cherchent déjà.
Complément
Knowledge Base publie des réponses à lire à son rythme. Un guide explique une tâche récurrente, du choix d'un accessoire à l'entretien d'un achat, et reste disponible lorsque la question revient. Votre équipe entretient l'article à un seul endroit et partage son adresse dans les échanges suivants sur le même sujet.
Tawk.to Chat Integration permet une conversation avec une personne quand une question demande une appréciation individuelle. Un montage inhabituel, un doute sur l'adaptation d'un produit ou un problème particulier peuvent nécessiter une réponse de votre équipe. Le module de chat propose ce moyen de contact dans la boutique.
Ensemble, ils couvrent les conseils publiés et l'aide personnelle. Les clients lisent les articles pour les questions courantes et passent au chat lorsque leur situation demande un échange. L'équipe peut partager l'adresse d'un article pendant la conversation, partir du guide existant et consacrer sa réponse aux circonstances propres au client.
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