Support Revolution rassemble demandes des comptes clients, messages des invités et e-mails dans une file de tickets PrestaShop. L'installation ajoute Mes tickets, un formulaire et quatre services opérationnels.
Une boîte partagée laisse parfois responsabilités et suivi flous. Chaque ticket réunit référence, statut, priorité, service, responsable, conversation et commandes pertinentes. Aucun coût ne s'ajoute par employé ou par ticket.
Vous définissez l'orientation par service, les destinataires des notifications et les règles de fichiers, puis connectez la messagerie selon vos besoins. Les réponses avec référence rejoignent le dossier ; une réponse client rouvre les tickets en attente ou résolus. Les invités utilisent un formulaire protégé et un lien privé, et les données restent en boutique.
Votre équipe voit qui doit répondre et retrouve les messages précédents du client dans le même dossier.
Support Revolution transforme les questions clients en tickets suivis et réunit l’espace client, les demandes des visiteurs, la boîte d’assistance, le travail de l’équipe et la base de connaissances dans une même organisation.
Dès l’installation, Mes tickets, le formulaire, le tableau de bord et quatre services structurent l’assistance. Ce départ rapide accueille ensuite des règles précises et des automatismes sans imposer un nouveau fonctionnement.
Le client connecté ouvre sa demande depuis Mes tickets. Le visiteur remplit le même formulaire clair, protégé par une vérification humaine, puis reçoit un lien privé vers la conversation. Objet, service, priorité, message, consentement au traitement des données et plusieurs fichiers sont recueillis ensemble. Le message de confirmation rappelle la référence et ramène directement au fil.
La liste du compte affiche statut, priorité, service, nombre de messages et dernières réponses du client et de l’équipe. La recherche porte sur la référence, l’objet, le statut, le service et le texte des échanges. Dans le ticket, chacun retrouve le fil complet, ouvre les pièces jointes et ajoute de nouveaux fichiers. Le client clôt un dossier réglé, alors qu’une réponse sur un dossier en attente ou résolu le replace dans la file active.
La boîte d’assistance alimente la même file. Un message non lu sans référence connue devient un nouveau dossier, tandis qu’un message contenant la référence complète la conversation existante. Les doublons sont écartés, une adresse client reconnue relie le ticket au compte et l’email ordinaire reste une porte d’entrée sans créer un deuxième historique.
La fréquence de relève suit le rythme défini par le marchand. Réponses automatiques, échecs de livraison, messages déjà classés comme indésirables, expéditeurs bloqués et envois excessifs d’une même adresse restent hors de la file. Une réponse client réactive un ticket en attente ou résolu. Après le nombre de jours calmes choisi, les dossiers résolus se ferment et ne masquent plus le travail actuel.
Le tableau de bord résume le volume et l’état de l’assistance. La file se filtre par référence, objet, client, email, statut, priorité, service, responsable, nombre de messages et date. Chaque service possède ses noms traduits, ses destinataires, ses membres et ses règles d’orientation. Une question de commande arrive ainsi chez l’équipe commandes, un retour chez les personnes chargées des remboursements, et une règle par défaut recueille le reste.
L’affectation nomme un responsable et place le nouveau dossier en cours de traitement. La vue du ticket rapproche le client, ses commandes utiles, ses échanges précédents, l’origine, les dates et la conversation entière. L’équipe ajuste statut et priorité, ajoute des fichiers, rédige des notes privées, insère des réponses enregistrées et ouvre un dossier complet pour une personne qui appelle. Les temps de réponse du client et de l’équipe sont indiqués séparément pour montrer qui attend une réponse de qui.
Le module publie dans la boutique une base de connaissances multilingue composée de pages de catégories, de listes d’articles et de guides complets. Les clients recherchent titres et contenus dans leur langue, suivent des adresses localisées et rejoignent directement le formulaire de ticket si l’article ne règle pas le problème. Chaque boutique conserve ses propres catégories et articles, avec maîtrise des titres, descriptions, adresses principales et présence dans les moteurs de recherche.
Les lectures et les votes utile ou inutile montrent quelle réponse termine la recherche et laquelle réclame une amélioration. Un commentaire facultatif précise l’information absente, et les robots d’indexation connus ne gonflent pas les chiffres. Cet espace public comprend aussi un contrôle passif de sécurité PrestaShop, qui signale les risques de version visibles et les protections manquantes après confirmation de la responsabilité sur la boutique.
L’installation met en place l’espace d’assistance, Mes tickets, le tableau de bord et quatre services opérationnels : Général, Commandes et livraison, Retours et remboursements, Assistance technique. Le formulaire de base fonctionne immédiatement. Les réglages couvrent ensuite le préfixe des références, le service, la priorité et le statut par défaut, l’accès visiteur, la taille et les types de fichiers, l’identité d’assistance, les événements notifiés, les destinataires et copies, la boîte connectée, la fréquence de relève et le délai avant clôture.
Tickets, messages, fichiers et articles restent dans la boutique, et les notifications partent par la messagerie de PrestaShop. Aucun coût distinct ne s’ajoute pour un conseiller ou un ticket supplémentaire. Dans une installation multiboutique, accès clients, files de travail, automatismes, statistiques et contenus restent séparés par boutique. Les autres modules installés déposent également leurs dossiers d’assistance dans cette file, avec les mêmes règles d’orientation et de notification.
Support Revolution associe ainsi un espace d’assistance utilisable dès l’installation et la profondeur nécessaire à plusieurs équipes, langues, boutiques et sources de demandes.
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Modules Plug & Play
Support en priorité
Développé et maintenu par David Miller et mypresta.rocks. David Miller travaille avec PrestaShop depuis 2013, et l’entreprise derrière cette boutique est immatriculée depuis le 3 décembre 2018. Chaque module de ce catalogue est notre propre travail : vos questions au support arrivent chez les personnes qui ont écrit le code. Le journal des modifications de cette page indique chaque mise à jour avec sa date.
Le module Signalements de problèmes produit affiche les problèmes connus et leur statut directement sur la fiche produit, et Support Revolution traite tout le reste sous forme de tickets. Les clients consultent d'abord les problèmes connus, et votre équipe répond à moins de questions répétées.
De nombreux tickets de support concernent les livraisons et les retours. Warehouse Revolution gère la préparation des commandes, les expéditions et les retours avec évaluation de l'état, et Support Revolution oriente les questions des clients à ce sujet vers le bon service.
Support Revolution résout le problème individuel, et Mail Revolution entretient la relation avec des newsletters et des e-mails personnels validés par votre équipe. Service et communication depuis la même boutique, en deux suites ciblées.
Conformité et Juridique
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