Gérez un véritable service d'assistance dans PrestaShop : tickets, réponses, services et pièces jointes
Un logiciel de tickets de support pour PrestaShop apporte à votre boutique un véritable parcours d’assistance dans le magasin, afin que les clients et l’équipe traitent les demandes avec le bon contexte au lieu d’échanges dispersés par e-mail. Votre équipe peut gérer l’historique des tickets, l’identité client, les questions liées aux commandes et les traces de service au plus près des données importantes.
Les clients connectés peuvent ouvrir des tickets, et la création de tickets invités peut être activée avec un lien de support privé. Les tickets incluent référence, statut, priorité, service, origine, informations client et boutique ainsi que date de clôture. Les conversations prennent en charge les réponses client, les réponses de l’équipe, les notes internes masquées et les pièces jointes vérifiées.
Le module peut aussi fournir des catégories et articles de base de connaissances avec suivi des vues et de l’utilité, réception IMAP facultative des e-mails, réponses associées par référence de ticket et clôture planifiée des anciens tickets résolus. Le support reste géré depuis l’interface d’administration.
- Création de tickets par compte client ou invité. Les clients connectés peuvent ouvrir des tickets, et la création de tickets par des invités peut être activée avec un lien de support privé lorsque la boutique veut proposer de l’aide avant la connexion au compte.
- Historique de tickets structuré. Les tickets conservent référence, statut, priorité, service, origine, identité client, contexte de boutique, adresse IP et date de clôture, donnant à l’équipe un véritable historique de support dans PrestaShop.
- Conversation organisée pour l’équipe. Les réponses de l’équipe, les réponses client et les notes internes sont enregistrées comme messages de ticket, les notes internes restant invisibles dans les vues destinées au client.
- Contrôle des pièces jointes. L’envoi de fichiers vérifie la taille maximale configurée et les extensions autorisées avant d’enregistrer les fichiers dans la conversation du ticket.
- Réception d’e-mails par IMAP. Lorsque IMAP est activé et configuré, les messages non lus de la boîte mail peuvent créer des tickets ou ajouter des réponses à des tickets existants grâce à la référence de ticket détectée dans l’objet.
- Pages d’articles d’aide. Le module fournit des catégories et articles d’aide localisés, avec redirections propres lorsqu’un ancien lien d’article ou de catégorie ne correspond plus.
- Mesure de l’utilité des articles. Les lectures d’articles de base de connaissances et les avis utiles/inutiles sont enregistrés à partir des interactions client, tandis que les visites connues des moteurs de recherche sont ignorées.
- Nettoyage planifié. Une tâche planifiée peut fermer automatiquement les tickets résolus plus anciens que le nombre de jours configuré.
Logiciel de tickets de support et helpdesk PrestaShop
PrestaShop Help Desk & Ticketing - Support ajoute un logiciel de tickets de support dans PrestaShop, avec création de tickets, suivi client, conversations structurées, notes internes, services, pièces jointes, contenus de base de connaissances et transformation facultative des e-mails en tickets. Lorsque le support vit dans des e-mails dispersés ou des outils externes déconnectés des commandes, l’équipe perd le contexte et les clients attendent plus longtemps. Ce module garde le support proche des données client et commande afin que votre équipe réponde plus vite et conserve un historique de service professionnel.
Donner aux clients un chemin de support clair
Les clients perdent confiance lorsqu’ils envoient des messages sans savoir s’ils ont bien été reçus. Le module permet aux acheteurs, et éventuellement aux invités, d’ouvrir des tickets avec objet, message, service, priorité, consentement et pièces jointes, puis de suivre leurs tickets depuis le compte client ou un lien invité sécurisé. Cette visibilité réduit les messages répétés et protège votre réputation lorsqu’un problème est déjà en cours de traitement.
Organiser le travail de support par service
Toutes les questions ne relèvent pas de la même personne, et un mauvais aiguillage coûte du temps pendant que le client attend. Les services, priorités, responsables, statuts et filtres aident votre équipe à orienter les tickets vers les personnes capables de les résoudre. Cela compte pour le chiffre d’affaires, car des réponses lentes sur la livraison, les retours, la compatibilité ou le choix d’un produit peuvent devenir des achats abandonnés ou de mauvais avis.
Réduire les questions répétées avec du contenu en libre-service
Une base de connaissances peut répondre aux questions fréquentes avant qu’un client n’ouvre un ticket. Le module organise les articles en catégories et listes, tandis qu’un suivi discret des lectures et évaluations montre les sujets sur lesquels les clients ont réellement besoin d’aide. Réduire les tickets répétitifs laisse plus de temps à l’équipe pour les problèmes complexes qui touchent les commandes, les remboursements et la fidélité à long terme.
Services, fils de discussion et base de connaissances dans l’interface d’administration
Le module garde le support dans PrestaShop au lieu de déplacer chaque conversation vers un helpdesk externe. Il prend en charge les conversations de tickets structurées, les notes internes, les liens de commande, les pièces jointes, les services, la relève IMAP facultative des e-mails, les réponses associées aux tickets, la clôture des tickets anciens et l’activité de la base de connaissances. L’historique de tickets hébergé par la boutique signifie aussi que les e-mails clients et le contexte de commande restent par défaut sur le serveur de votre boutique, plutôt que chez un fournisseur de helpdesk séparé.
-
Référencemprsupportrevolution
-
En stock2147483647 Items
-
Compatibilité PrestaShopPS 1.7 – 9.x
-
Modèle tarifaireAchat unique
-
Type de moduleFront & Back-office
-
Concerne le RGPDNon
-
Objectif commercialCommunication client
-
Compte externe requisNon
-
Complexité du moduleModule complet
-
Étape du parcours clientFidéliser les clients
-
Compatible avec la plateformeAucune plateforme externe
Ce que les clients disent de nous
Avis sur l’entreprise
5.0
★
★
★
★
★
(4 avis)
Chargement des avis clients...
Aucun avis produit pour le moment
Soyez le premier à partager votre expérience avec ce module.
Écrire un avis
Remplace les e-mails éparpillés issus des formulaires de contact par un espace de tickets de support structuré pour votre boutique PrestaShop. Les clients peuvent ouvrir des tickets depuis leur compte, choisir un service, définir une priorité, joindre des fichiers et reprendre la conversation plus tard depuis la même page de ticket. Votre équipe traite les tickets depuis le back office avec statuts, priorités, attribution à un employé, notes internes, pièces jointes et notifications par e-mail.
La récupération IMAP optionnelle peut transformer les e-mails non lus d’une boîte de support en tickets. Si l’objet de l’e-mail contient la référence du ticket, par exemple [SR-000001], le message est ajouté au fil existant ; sinon, un nouveau ticket issu de l’e-mail est créé.
Vous avez une question sur ce produit ?
Nos experts sont là pour vous aider. Posez vos questions sur l'installation, la compatibilité ou les spécifications.
1258
questions
9
catégories
2014
création de modules depuis
1.7–9
versions de PrestaShop
v2.1.182026-05-27
- AddedFinalize support hub SEO cleanup
- AddedShow FAQ previews in knowledge base
- AddedLink knowledge base back to FAQ
Chargement du changelog complet...
Fonctionne bien avec Support Revolution
Les modules que notre équipe associe réellement à celui-ci — et pourquoi chacun a sa place dans la même configuration.
Workflow
Support Revolution dote votre boutique d'un workflow de service d'assistance dans PrestaShop, où les clients connectés et le personnel gèrent des tickets avec historique, identité et contexte de commande, et où les tickets invités peuvent être activés. Un service d'assistance gère bien les dossiers en cours, mais il lui faut encore une entrée propre et structurée pour les demandes.
Better Contact Form couvre cette entrée comme outil distinct, en proposant plusieurs formulaires en boutique pour le support, les retours, les devis ou les messages professionnels, avec textes multilingues, champs personnalisés et validation des champs obligatoires afin de capter d'emblée les bons détails.
Utilisés côte à côte, le formulaire de contact sert de porte d'entrée structurée tandis que Support Revolution gère la conversation qui suit. Les acheteurs soumettent des demandes bien formées via le formulaire, et le personnel traite ces dossiers avec tout le contexte ticket et commande, donnant au contact client un chemin clair du premier message à la résolution.
Workflow
Support Revolution fait tourner un service d'assistance dans PrestaShop, avec historique des tickets, identité client et contexte lié aux commandes pour que le personnel traite les questions au plus près des données qui comptent. Les boutiques vendant des biens numériques, elles, génèrent du support autour des téléchargements, licences, versions et accès, qui demande sa propre configuration produit.
Digital Revolution fournit cela comme outil distinct, en ajoutant la configuration produit, le contrôle des licences et un portail client pour les téléchargements protégés, versions, domaines, démos, accès au support et abonnements dans PrestaShop.
Utilisés côte à côte, Digital Revolution structure la livraison des produits numériques et de leurs accès tandis que Support Revolution gère l'aide humaine autour. Ce sont des outils indépendants, le portail et le service d'assistance gardent donc chacun leurs propres enregistrements; ensemble ils conviennent aux boutiques vendant modules, thèmes ou logiciels, couvrant à la fois la mécanique de livraison et les conversations de support qui suivent.
Workflow
Support Revolution prend en charge les dossiers qui exigent une vraie conversation, avec un service d'assistance PrestaShop qui garde ensemble historique des tickets, identité client et contexte de commande. Beaucoup de questions entrantes, pourtant, sont les mêmes questions routinières auxquelles on pourrait répondre avant même qu'un ticket soit ouvert.
FAQ Manager les couvre comme outil distinct, en transformant les questions répétées sur la livraison, les retours, la compatibilité et l'usage des produits en contenu structuré et relié au catalogue que les acheteurs peuvent consulter eux-mêmes.
Utilisés côte à côte, FAQ Manager détourne les questions prévisibles tandis que Support Revolution porte les vrais dossiers. Le service d'assistance voit moins de tickets pour des sujets déjà traités publiquement, le personnel se concentre sur les problèmes qui le nécessitent vraiment, et les acheteurs gardent un chemin d'escalade clair quand le libre-service ne suffit pas.
Complement
Support Revolution donne au personnel un service d'assistance pour traiter les dossiers clients individuels avec tout le contexte ticket et commande, en résolvant les problèmes une conversation à la fois. Certains problèmes touchent pourtant beaucoup de clients à la fois, et répondre à chaque ticket séparément est répétitif et facilement incohérent.
Issue Tracker couvre cette dimension partagée comme outil distinct, en publiant un workflow de problèmes connus et de FAQ produit avec un onglet incidents sur la page produit montrant les compteurs ouverts et totaux, des badges de statut et les correctifs résolus, pour que les acheteurs voient les problèmes en toute transparence.
Utilisés côte à côte, Issue Tracker communique publiquement les problèmes largement connus tandis que Support Revolution gère les dossiers individuels liés aux comptes. Les acheteurs peuvent consulter les incidents ouverts d'un produit avant d'ouvrir un ticket, ce qui peut réduire les contacts en double sur un même problème connu et laisser le service d'assistance se concentrer sur les dossiers qui exigent vraiment une attention individuelle.
16
Implémenté
16
demandes
Chargement des demandes de fonctionnalités...
Retour sous 30 jours
Retour simple - sans questions
Modules Plug & Play
Installer, configurer et profiter
Support en priorité
Aide et satisfaction avant tout
You might also like
