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Intégration Zendesk Chat relie votre boutique PrestaShop à la messagerie Zendesk avec maîtrise du placement, du moment et du contexte transmis. La configuration demande le choix du widget actuel ou classique et un identifiant Zendesk.
Zendesk est une plateforme de service client distincte, payante par agent, avec un essai de 14 jours. Messages, tickets et historique client partagent un espace; le forfait choisi détermine les outils disponibles.
Vous choisissez pages, visibilité mobile et données client, produit, panier ou commande récente partagées. Chaque boutique garde son widget et son apparence, avec textes par langue. Aucune connexion ne précède le consentement requis; interaction ou délai maximal déclenchent ensuite le chargement.
Une question de commande arrive avec le contexte récent sélectionné, donnant à votre conseiller un point de départ concret pour répondre.
Zendesk Chat Integration relie une boutique PrestaShop à Zendesk tout en laissant au marchand la maîtrise de l'emplacement, du moment, de l'apparence et des informations associées à chaque échange. Un seul identifiant établit la connexion de base. Les réglages suivants couvrent les boutiques multilingues et les installations multiboutiques.
Zendesk est le service dans lequel l'équipe répond. Ses offres Suite payantes sont facturées par agent et commencent par un essai de 14 jours. La messagerie et le chat en direct y côtoient les tickets, l'e-mail, la téléphonie, les SMS, la base de connaissances, le routage, les rapports, l'assistance par IA et un espace de travail partagé. L'offre Zendesk retenue fixe le périmètre exact.
Le Web Widget actuel rattache les messages au même client et au même fil. Dans les anciens comptes dotés du chat classique, la vue des visiteurs présente également les personnes actuellement dans la boutique, les pages parcourues, la durée de présence, la provenance, la localisation, le navigateur et le nombre de visites. Zendesk fournit ces fonctions. Le module place le widget retenu dans la boutique et en régit le comportement commercial.
Le périmètre commercial se règle dans le module. Le chat s'affiche dans toute la boutique, uniquement sur les pages produit, dans les catégories, ou seulement dans le panier et la commande. Lorsque l'affichage mobile est désactivé, le lanceur Zendesk ne prend pas la place réservée aux totaux et aux actions de validation sur un petit écran.
Chaque boutique d'une installation multiboutique possède son widget et sa présentation. Les textes visibles sont enregistrés séparément pour chaque langue. Position, couleur, taille et libellé se règlent sans modification du thème. Le choix du widget couvre le Web Widget actuel ainsi que Web Widget (Classic) pour les anciens comptes Zendesk.
Pour un client connecté, le module transmet le nom et l'adresse e-mail uniquement lorsque le marchand active cet échange. Le même contrôle s'applique à la page en cours, au produit, au résumé du panier et aux données de la dernière commande. Chaque boutique fixe ainsi le niveau de contexte commercial communiqué.
L'effet se voit dès la première réponse. L'agent connaît le produit concerné, le contenu du panier ou la commande dont il est question et commence par la solution. Le client ne répète plus des informations déjà détenues par la boutique.
Le module suit la décision de consentement enregistrée par la boutique. Avant l'accord requis, aucun contact n'est établi avec Zendesk et aucune donnée Zendesk n'est déposée sur l'appareil du visiteur. Le chat respecte donc le même choix de confidentialité que le reste de la boutique.
Après l'accord, le widget démarre au premier défilement, clic ou toucher. Un délai maximal défini en secondes sert de relais pour une personne qui reste sur la page sans interaction. La page d'achat reçoit ainsi l'attention en premier, tandis que le chat arrive à temps pour traiter une question.
Le module vérifie l'identifiant Zendesk avant son enregistrement et affiche un état de configuration clair. L'écran d'intégrité contrôle le réglage obligatoire, l'état du module et son inscription dans la boutique, rassemble les informations de diagnostic et répare les éléments d'administration manquants. Un canal absent devient un problème visible avec une action précise.
L'écran de mise à jour recherche une nouvelle édition et l'installe avec verrouillage, vérification, sauvegarde et restauration. Un interrupteur commande les recherches automatiques, sans retirer la mise à jour manuelle au marchand.
Soyez la première personne à partager votre expérience avec ce produit.
Connectez Zendesk Chat à votre boutique PrestaShop en chargeant le widget de chat officiel Zendesk/Zopim sur les pages de votre choix. Ajoutez votre Zendesk Chat Account Key, décidez si le widget doit s’afficher sur mobile, choisissez où il doit être chargé et, si vous le souhaitez, transmettez à Zendesk le nom et l’adresse e-mail des clients connectés afin que vos agents les identifient plus rapidement.
Oui. Le trait chat partagé vérifie le périmètre de page configuré avant le rendu et prend en charge toutes les pages, les pages produit, les pages catégorie et les controllers liés au checkout.
Oui. Lorsque la transmission des données client est activée et que les données sont disponibles, le template appelle le setter Zendesk live chat avec le nom et l'e-mail du client.
Si le délai configuré est supérieur à zéro, le template encapsule le code d'injection du script Zendesk dans un timeout JavaScript pour ce nombre de millisecondes.
Il exige la Zendesk Chat account key. Le template front ajoute cette clé à l'URL du https://v2.zopim.com/ widget script.
Les modules que notre équipe associe réellement à celui-ci, et pourquoi chacun a sa place dans la même configuration.
Zendesk Chat Integration ajoute votre chat en direct Zendesk existant à la boutique afin que les clients puissent poser des questions sur la livraison, les tailles ou le paiement pendant qu'ils décident. Le chat est excellent pour les échanges en direct, mais les clients ayant une demande détaillée préfèrent souvent soumettre un message structuré qu'ils peuvent rédiger à leur propre rythme.
Better Contact Form complète cela en tant que canal distinct, en proposant plusieurs formulaires de boutique pour le support, les retours, les devis ou les messages professionnels avec des champs personnalisés et une validation obligatoire, afin que les demandes complètes arrivent en bon ordre.
Utilisés côte à côte, Zendesk Chat couvre la conversation en temps réel tandis que le formulaire de contact couvre les demandes réfléchies et détaillées, et le formulaire ne remplace jamais le canal de chat. Avec les deux options, un client peut discuter pour obtenir une réponse rapide ou utiliser un formulaire pour une demande complexe, de sorte que moins de demandes sont perdues à cause d'un canal qui ne convenait pas au moment.
Zendesk Chat Integration place un chat en direct sur votre boutique afin que les clients puissent lever leurs doutes au moment où ils pourraient bloquer une commande. Les agents gèrent bien les questions nuancées, mais répondre sans cesse aux mêmes demandes de routine est inefficace, et de nombreux clients veulent une réponse instantanée plutôt que d'attendre dans un chat.
FAQ Manager complète cela en tant qu'outil de libre-service distinct, transformant les questions récurrentes sur la livraison, les retours et l'utilisation des produits en contenu structuré et connecté au catalogue que les clients peuvent lire eux-mêmes.
Utilisés côte à côte, la FAQ répond instantanément aux questions prévisibles tandis que Zendesk Chat reste disponible pour les conversations qui nécessitent une personne, complétant le canal de chat plutôt que de le remplacer. Les clients qui préfèrent le libre-service obtiennent des réponses sans attendre, et vos agents concentrent leur temps de chat là où une réponse en direct apporte réellement de la valeur.
Zendesk Chat Integration fournit un chat en direct sur la boutique avec un suivi, un contexte de commande et un enregistrement durable dans le temps. Support Revolution ajoute un espace de gestion des tickets directement dans PrestaShop pour les dossiers que votre équipe choisit d’y traiter.
Support Revolution couvre cela en tant qu'outil distinct, un service d'assistance PrestaShop avec historique des tickets, identité du client et contexte de commande, y compris des tickets invités optionnels, pour les dossiers nécessitant un suivi approprié.
Utilisés côte à côte, Zendesk Chat gère le contact conversationnel rapide tandis que le service d'assistance gère les dossiers qui nécessitent un historique suivi, complétant le canal de chat plutôt que de le remplacer. Les clients obtiennent une réponse immédiate lorsque cela suffit et un ticket structuré lorsque leur problème est plus important, de sorte que chaque question est traitée à la bonne profondeur et que rien ne se perd entre les sessions.
Zendesk Chat Integration permet aux clients de poser des questions sur la livraison, les tailles ou le paiement en temps réel. Beaucoup de ces questions concernent toutefois des problèmes qui touchent de nombreux clients, et réexpliquer le même problème connu dans chaque chat est répétitif et incohérent.
Issue Tracker complète cela en tant qu'outil distinct, en publiant un flux de problèmes connus et de FAQ produit avec un onglet de problèmes sur la page produit affichant les compteurs ouverts et totaux, des badges de statut et les corrections résolues, afin que les clients puissent voir les problèmes ouverts avant de vous contacter.
Utilisés côte à côte, Issue Tracker communique de manière transparente les problèmes largement partagés tandis que Zendesk Chat gère les conversations individuelles, et il complète le canal de chat plutôt que de le remplacer. Les clients peuvent vérifier les problèmes connus d'un produit avant de démarrer un chat, ce qui peut réduire les questions répétées sur le même problème et permettre à vos agents en direct de se concentrer sur les cas qui en ont vraiment besoin.
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Modules Plug & Play
Support en priorité
Développé et maintenu par David Miller et mypresta.rocks. David Miller travaille avec PrestaShop depuis 2013, et l’entreprise derrière cette boutique est immatriculée depuis le 3 décembre 2018. Chaque module de ce catalogue est notre propre travail : vos questions au support arrivent chez les personnes qui ont écrit le code. Le journal des modifications de cette page indique chaque mise à jour avec sa date.
