Piano di assistenza & manutenzione del negozio PrestaShop

Store Care Plan include 2 ore di lavoro specialistico al mese. Le ore non si riportano e il lavoro aggiuntivo viene fatturato in incrementi di 15 minuti, con un cap di 6 ore totali al mese.

Come sono strutturate le ore

• 2 ore incluse ogni mese, la tua dotazione fissa per la manutenzione ordinaria.
• Nessun riporto, ogni mese inizia da capo; il tempo non usato non viene accantonato. Le ore servono alla manutenzione regolare del tuo negozio, non ad accumulare tempo da usare in seguito.
• Eccedenza in incrementi di 15 minuti, se un mese richiede più delle 2 ore incluse, il lavoro aggiuntivo viene fatturato con precisione, in blocchi da un quarto d'ora anziché arrotondato all'ora.
• Limitato a 6 ore, il totale di ore mensili è limitato a 6, così anche un mese insolitamente impegnativo ha un tetto prevedibile.

A cosa servono le ore, e a cosa no

Le ore coprono il piccolo lavoro ricorrente che mantiene in salute un negozio PrestaShop: configurazione, cache, cron, impostazioni dei moduli ed errori PHP evidenti. Sono deliberatamente delimitate alla manutenzione costante che altrimenti si accumula.

Un lavoro più grande, una nuova funzionalità, un modulo su misura, una migrazione di dati, un redesign, ricade al di fuori delle ore mensili e viene definito nel perimetro e quotato a sé. Questo mantiene la dotazione mensile focalizzata e il tuo conto prevedibile: manutenzione ordinaria dentro il piano, progetti prezzati in modo trasparente e approvati prima di iniziare.

Tracciare tutto

Ogni azione e le ore che ha consumato vengono registrate sulla tua dashboard live e riassunte nel report mensile, così puoi vedere esattamente come sono state usate le 2 ore e se è stata applicata qualche eccedenza. Se hai costantemente bisogno di più di quanto il cap consente, è un chiaro segnale che vale la pena definire un incarico dedicato anziché estendere un piano di manutenzione oltre il suo ambito.

Store Care Plan mantiene il tuo negozio PrestaShop in salute e ti dà una persona reale che gestisce le piccole cose che altrimenti si accumulano. È la via di mezzo pratica dei nostri Care Plan: monitoraggio più un monte mensile di ore di lavoro di esperti, così i problemi vengono sia individuati sia gestiti.

Cosa è incluso

• Tutto ciò che c'è in Monitoring Plan, monitoraggio continuo di uptime, cron e core-health con avvisi immediati, così tu sai sempre quando qualcosa non va.
• Controlli di sicurezza e prestazioni, avvisi su moduli e configurazione più sorveglianza delle regressioni, così una modifica che degrada silenziosamente il tuo negozio viene segnalata.
• 2 ore di lavoro esperto al mese (cap 6h), le riparazioni di configurazione, cache, cron e moduli, e gli errori PHP evidenti, che altrimenti si accumulano in un arretrato.
• Dashboard live + report mensile, punteggi di salute, incidenti, azioni intraprese e ore utilizzate, così puoi vedere esattamente dove è andato il tuo tempo.

Come funzionano le ore

Store Care Plan include 2 ore di lavoro di esperti al mese. Le ore non utilizzate non passano al mese successivo, e qualsiasi cosa oltre viene fatturata in incrementi di 15 minuti fino a un cap mensile di 6 ore, così un mese intenso non ti sfugge mai di mano. Le ore sono mirate alla piccola manutenzione ricorrente che tiene in funzione un negozio; un progetto più grande (una nuova funzionalità, un modulo su misura, una migrazione) viene definito nel perimetro e quotato a sé.

Obiettivi di servizio e reportistica

Store Care Plan comporta un obiettivo di uptime monitorato del 99,5% e punta a una risposta entro 3 ore lavorative per un incidente P1, storefront o checkout fuori servizio, durante la finestra lavorativa (tutti i giorni, 08:00–20:00, ora polacca). Il report mensile lega tutto insieme: mostra i tuoi punteggi di salute e il loro andamento, gli incidenti accaduti, le azioni specifiche intraprese sul tuo negozio e come sono state usate le ore mensili, un registro trasparente anziché un vago “tutto bene”.

Store Care Plan è adatto ai proprietari che vogliono il proprio negozio sorvegliato e il lavoro ordinario gestito silenziosamente, senza richiedere un preventivo separato ogni volta che qualcosa di piccolo richiede attenzione. Se la tua priorità è invece la visibilità nelle ricerche, abbinalo a SEO Care Plan, che si concentra sull'igiene tecnica SEO.

Per un incidente P1, il tuo storefront o checkout fuori servizio, Store Care Plan punta a una risposta entro 3 ore lavorative (tutti i giorni, 08:00–20:00, ora polacca). Il piano comporta inoltre un obiettivo di uptime monitorato del 99,5%, così i problemi vengono intercettati e affrontati rapidamente anziché lasciati a trascinarsi.

Cosa significa P1

P1 è riservato ai problemi che ti fermano direttamente dal vendere: il tuo storefront che non si carica, o il checkout che fallisce così che i clienti non possono completare un ordine. Sono gli eventi a massima priorità perché ogni minuto conta per un negozio PrestaShop, e sono ciò attorno a cui è costruito l'obiettivo di risposta.

Come la risposta si affianca al monitoraggio

Store Care Plan include tutto ciò che c'è in Monitoring Plan, con avvisi quando i controlli di monitoraggio rilevano un evento P1. L'obiettivo di risposta entro 3 ore lavorative indica entro quanto tempo iniziamo a intervenire sull'incidente durante la finestra lavorativa. L'obiettivo di risposta copre l'avvio dell'intervento concreto.

Una parola onesta sull'uptime

L'obiettivo di uptime monitorato del 99,5% è esattamente questo, un obiettivo rispetto al quale monitoriamo e rendicontiamo, non una promessa di zero downtime. Nessun fornitore onesto può garantire che un negozio non andrà mai giù. Ciò a cui Store Care Plan si impegna è un rilevamento rapido e una finestra di risposta definita, più un registro trasparente degli incidenti e di come sono stati gestiti nel tuo report mensile.

Ricorda che il lavoro di risoluzione mensile attinge alle tue 2 ore esperte (cap 6h, nessun riporto); un recupero davvero grande o un progetto oltre le riparazioni ordinarie viene definito nel perimetro e quotato separatamente. La combinazione, monitoraggio continuo, un obiettivo di risposta P1 entro 3 ore lavorative e un obiettivo di uptime monitorato del 99,5%, significa che i problemi vengono fatti emergere e affrontati rapidamente anziché scoperti tardi e lasciati incancrenire.

Le ore mensili di Store Care Plan coprono le piccole cose che mantengono in salute un negozio: configurazione, cache, cron, impostazioni dei moduli ed errori PHP evidenti. È la manutenzione costante e poco appariscente che altrimenti si accumula silenziosamente e, lasciata a sé, si trasforma in un problema molto più grande.

Lavoro tipico coperto dalle ore

• Configurazione, regolare impostazioni di PrestaShop e dei moduli, correggere opzioni che si sono spostate, mettere in ordine i parametri del negozio.
• Cache, svuotare e ricostruire la cache quando causa pagine stantie o comportamenti anomali, e risolvere i problemi legati alla cache.
• Cron, rimettere in funzione attività pianificate bloccate o rotte così che i job in background svolgano il loro lavoro.
• Impostazioni dei moduli, correggere moduli mal configurati e i piccoli conflitti che emergono dopo gli aggiornamenti.
• Errori PHP evidenti, risolvere gli errori fatali e gli avvisi PHP evidenti che compromettono il funzionamento del negozio.

Cosa ricade al di fuori delle ore mensili

Qualsiasi cosa più grande, una nuova funzionalità, un modulo su misura, un cambio di tema, una migrazione di dati, viene definita nel perimetro e quotata separatamente. È voluto: mantiene le ore mensili focalizzate sul tenerti in funzione senza intoppi, e mantiene prevedibile il tuo conto, con il lavoro più grande prezzato in modo trasparente e approvato prima che inizi.

Come viene gestito il tempo

Hai 2 ore di lavoro specialistico al mese. Le ore non si riportano, l'eccedenza viene fatturata in incrementi di 15 minuti, e il totale è limitato a 6 ore in un mese. Così anche un mese intenso resta prevedibile. Ogni attività e le ore che ha usato vengono registrate sulla tua dashboard live e riassunte nel report mensile, così puoi vedere con precisione cosa è stato fatto e dove è andato il tempo. Se ti accorgi di toccare regolarmente il cap su lavoro ordinario, di solito è segno che vale la pena definire un incarico dedicato anziché estendere un piano di manutenzione oltre il suo ambito, e te lo diremo onestamente.