Qual è il tempo di risposta se il mio store si rompe?

Per un incidente P1, il Suo storefront o checkout fuori servizio, Store Care Plan punta a una risposta entro 3 ore lavorative (lun.–ven., 09:00–18:00 CET). Il piano comporta inoltre un obiettivo di uptime monitorato del 99,5%, così i problemi vengono intercettati e affrontati rapidamente anziché lasciati a trascinarsi.

Cosa significa P1

P1 è riservato ai problemi che La fermano direttamente dal vendere: il Suo storefront che non si carica, o il checkout che fallisce così che i clienti non possono completare un ordine. Sono gli eventi a massima priorità perché ogni minuto conta per un negozio PrestaShop, e sono ciò attorno a cui è costruito l'obiettivo di risposta.

Come la risposta si affianca al monitoraggio

Store Care Plan include tutto ciò che c'è in Monitoring Plan, quindi un evento P1 viene rilevato e segnalato nel momento in cui accade tramite controlli continui. L'obiettivo di risposta entro 3 ore lavorative governa poi quanto rapidamente iniziamo a lavorare l'incidente durante la finestra lavorativa. Il rilevamento è immediato; l'obiettivo di risposta copre l'avvio dell'attenzione pratica.

Una parola onesta sull'uptime

L'obiettivo di uptime monitorato del 99,5% è esattamente questo, un obiettivo rispetto al quale monitoriamo e rendicontiamo, non una promessa di zero downtime. Nessun fornitore onesto può garantire che un negozio non andrà mai giù. Ciò a cui Store Care Plan si impegna è un rilevamento rapido e una finestra di risposta definita, più un registro trasparente degli incidenti e di come sono stati gestiti nel Suo report mensile.

Ricordi che il lavoro di risoluzione mensile attinge alle Sue 2 ore esperte (cap 6h, nessun riporto); un recupero davvero grande o un progetto oltre le riparazioni ordinarie viene definito nel perimetro e quotato separatamente. La combinazione, monitoraggio continuo, un obiettivo di risposta P1 entro 3 ore lavorative e un obiettivo di uptime monitorato del 99,5%, significa che i problemi vengono fatti emergere e affrontati rapidamente anziché scoperti tardi e lasciati incancrenire.