Returns and Right of Withdrawal PrestaShop module box
PrestaShop no cuenta nada ni decide nada sobre las devoluciones. Este módulo lleva por ti el plazo legal de desistimiento de 14 días: lo hace empezar con la entrega, espera al último paquete de un pedido fraccionado, muestra al cliente cuánto tiempo le queda y calcula cuánto debes devolver, incluido el coste del envío original.
- El plazo empieza a contar con la entrega. No con la fecha del pedido. El módulo lee el momento real de la entrega en el estado del pedido, en la fecha de entrega o en tu módulo de logística, y ancla ahí los 14 días.
- Las entregas parciales esperan al último paquete. Un pedido que llega en dos cajas recibe un único plazo, marcado por la segunda caja, que es exactamente lo que exige el artículo 9.
- El cliente ve la cuenta atrás. En la página del pedido y en el historial de pedidos, con los últimos días resaltados, para que nadie tenga que escribirte preguntando si todavía está a tiempo.
- Apruebas o rechazas con un motivo. La justificación es obligatoria en ambos casos, queda registrada en la cronología, y el rechazo se muestra al cliente palabra por palabra.
- El reembolso incluye el envío que cobraste. El módulo lo calcula por ti, con tope en tu opción estándar más barata, para que un suplemento exprés elegido por el cliente no salga de tu bolsillo.
- El modelo de formulario de desistimiento se genera por idioma. Un PDF real conforme al anexo I.B, adjunto a la confirmación del pedido, que es justo lo que pide el requisito del soporte duradero.
- Los bienes digitales y los productos hechos a medida se tratan con honestidad. Las exclusiones se aplican solo cuando realmente proceden, y el módulo deja el derecho intacto cuando no puede demostrar lo contrario.
- Funciona solo. Sin desarrollador, sin tocar el tema, y funciona tanto si las devoluciones de mercancía de PrestaShop están activadas como si no. De PrestaShop 1.6 a 9.
PrestaShop empieza a contar el día equivocado
Las devoluciones de mercancía nativas le dan al cliente un formulario y a ti un registro. Lo que no te dan es el plazo. PrestaShop no tiene ni idea de que el periodo de desistimiento corre desde el día en que llega la mercancía y no desde el día en que se hizo el pedido: una tienda que cuenta desde la fecha del pedido recorta en silencio un derecho que el cliente todavía conserva, y una tienda que cuenta con generosidad reembolsa devoluciones que nunca debió.
Este módulo determina el momento real de la entrega y ancla ahí el plazo. Busca una entrega registrada, después un estado de pedido entregado, después la fecha de entrega del pedido, después la línea del transportista. Cuando de verdad no puede saberlo, no adivina: el plazo simplemente no ha empezado, y la devolución sigue abierta.
Un pedido en dos cajas sigue siendo un único plazo
Las entregas parciales son el punto donde la mayoría de las políticas de devolución se rompen en silencio. Si la mitad de un pedido llega el lunes y el resto el viernes, el cliente no recibe dos plazos distintos. El periodo corre desde el último artículo, y una tienda que hace expirar antes de tiempo la primera mitad está rechazando una devolución que está obligada a aceptar.
El módulo registra la entrega línea por línea, así que ves exactamente cuándo llegó cada artículo, y aun así aplica un único plazo al pedido. Las fechas por línea se muestran para tus propios registros, pero nunca pueden expirar antes del plazo del pedido.
El cliente deja de preguntar si todavía está a tiempo
El panel de devoluciones aparece en la página del pedido con una cuenta atrás en vivo, y los últimos días están marcados para que la urgencia sea evidente sin leer una fecha. Desde ahí el cliente elige las cantidades, indica un motivo si quiere, adjunta fotos si lo permites y envía la solicitud.
Pedir un motivo es opcional a propósito. El desistimiento se ejerce sin dar ninguna razón, así que el campo está desactivado por defecto y la página lo dice.
Reembolsar los gastos de envío que cobraste
Esta es la parte que les cuesta dinero a las tiendas en las disputas. Cuando un cliente desiste de un pedido completo, los gastos de envío también se devuelven. No el suplemento exprés que eligió, sino la opción estándar más barata que ofreces, a la que el módulo aplica el tope automáticamente.
Cada importe lleva su razonamiento escrito al lado, así que al aprobar un reembolso ves por qué la línea de envío se incluye o se excluye, y por qué los gastos de devolución recaen en ti o en el cliente. Los reembolsos se registran una sola vez, pase lo que pase con el botón.
Una decisión que puedes defender más adelante
Aprobar y rechazar exigen ambos una justificación. Queda registrada en el expediente con quién la tomó y cuándo, y el rechazo se muestra al cliente con tus propias palabras en lugar de como una negativa escueta.
Cada cambio de estado, número de seguimiento, nota y reembolso cae en una única cronología, de modo que meses después el expediente todavía se explica solo.
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ReferenciaMPRRETURNS
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