Chat de Messenger en tu tienda: ventajas, desventajas y guía de configuración
Añadir el chat de Facebook Messenger a tu tienda crea una vía directa con los clientes, pero también implica concesiones. Aquí tienes sus ventajas y desventajas reales, además de cómo configurarlo...
El soporte importa: por qué respondemos cada ticket en cuestión de horas
Cuando compras un módulo, no compras solo código: compras también el soporte que hay detrás. Así entendemos la atención al cliente y por eso tratamos cada ticket como una prioridad.
Añadir chat en vivo a tu tienda: ¿realmente aumenta las ventas?
El chat en vivo promete más conversiones, pero la realidad depende de cómo se implemente. No todas las tiendas se benefician por igual. Esto es lo que dicen realmente los datos sobre el ROI del...
Support Revolution: crear una mesa de ayuda dentro de tu tienda PrestaShop
Integrar la atención al cliente directamente en tu tienda PrestaShop reduce los tiempos de respuesta, mejora la satisfacción y mantiene ordenadas las conversaciones de soporte.
Chat de WhatsApp para PrestaShop: atiende a tus clientes donde ya están
WhatsApp se ha convertido en un canal de comunicación principal para miles de millones de personas. Así puedes añadir el chat de WhatsApp a tu tienda PrestaShop y saber cuándo tiene sentido de verdad.
Tawk.to vs Tidio vs Crisp: comparativa de herramientas gratuitas de chat en vivo
Tawk.to, Tidio y Crisp ofrecen planes gratuitos de chat en vivo para tiendas de comercio electrónico. Pero difieren mucho en funciones, limitaciones y en lo que ocurre cuando el plan gratuito se te...
Devoluciones y reembolsos: cómo hacer que el proceso sea sencillo para todos
Las devoluciones son inevitables. La forma de gestionarlas determina si los clientes vuelven o dejan una reseña negativa. Así puedes hacerlas sencillas para todos.
Fechas de entrega estimadas: cómo fijar expectativas realistas para los clientes
Mostrar a los clientes cuándo llegará su pedido es una de las formas más sencillas de aumentar las conversiones y reducir las consultas de soporte. Así funcionan las fechas de entrega estimadas y...
Ask About Product: cuando los clientes tienen preguntas antes de comprar
A veces los clientes tienen preguntas que las descripciones de producto no responden. Una función de "Preguntar sobre este producto" cubre el hueco entre mirar y comprar. Así puedes implementarla...
Fechas de entrega estimadas: una función sencilla que reduce la ansiedad del cliente
Cómo mostrar fechas de entrega estimadas en las páginas de producto reduce la ansiedad del cliente, recorta los tickets de soporte y aumenta la conversión.
Páginas de preguntas frecuentes para comercio electrónico: reducir tickets de soporte y mejorar el SEO
Una buena página de preguntas frecuentes reduce tickets de soporte, mejora el SEO y ayuda a los clientes a decidir la compra. Así se crea una que funciona de verdad.
Números de seguimiento y notificaciones de entrega: mantener informados a los clientes
Cómo configurar números de seguimiento y notificaciones de entrega en PrestaShop. Reduce los correos de "dónde está mi pedido" y refuerza la confianza tras la compra.
Reenviar confirmaciones de pedido: una pequeña función que los clientes agradecen de verdad
Los clientes pierden los correos de confirmación de pedido más a menudo de lo que imaginas. Aprende cómo reenviarlos mejora la satisfacción y reduce las consultas de soporte.
Experiencia poscompra: lo que ocurre después del pedido importa
El recorrido del cliente no termina al finalizar la compra. Lo que ocurre después del pedido, actualizaciones de envío, experiencia de entrega y seguimiento, determina si los clientes vuelven. Así...