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Integración Intercom Chat abre Messenger sobre páginas elegidas de tu tienda PrestaShop y vincula conversaciones con clientes y pedidos. La instalación y un App ID inician la conexión.
Intercom ofrece chat, bandeja compartida y contenidos de ayuda. La prueba sin tarjeta dura catorce días; los planes empiezan en 29 dólares por licencia completa de agente al mes. Fin cuesta 0,99 dólares por resolución y algunos extras se cobran aparte.
Asignas espacios por tienda, idioma y página, defines horarios y seleccionas campos de clientes, productos, carritos y pedidos. Los invitados siguen sin identificar hasta compartir sus datos. Los agentes autorizados gestionan tickets y acciones aprobadas sobre pedidos o reembolsos, con permisos e historial.
Una consulta sobre un pedido llega con el contexto de la tienda para que tu equipo aborde directamente el caso.
Intercom Chat Integration coloca Intercom Messenger dentro de la tienda, mantiene la conversación sobre la página donde nació la pregunta y la une a un contexto verificado del cliente y de la compra.
El botón de Intercom aparece en la página seleccionada de la tienda. Al abrirlo, Messenger se despliega sobre esa misma página, por lo que el producto, el carrito o el proceso de compra siguen a la vista. Una persona real del equipo responde desde la bandeja de Intercom y el historial compartido queda disponible para todos.
Intercom aporta en Messenger los espacios de Mensajes, Incidencias y Ayuda, además de la bandeja compartida, los informes y Fin AI Agent. La oferta actual empieza con catorce días de prueba sin tarjeta. Los planes de pago parten de 29 dólares estadounidenses por agente al mes, Fin cuesta 0,99 dólares por caso resuelto e Intercom factura aparte determinados canales salientes y extras.
Para un cliente conectado, el módulo verifica primero la identidad en la tienda y después envía a Intercom la información seleccionada. El nombre y el correo aparecen junto al producto actual, el contenido del carrito, la referencia del pedido, el estado de entrega y el historial de compras. Tú eliges cada dato transferido y su campo correspondiente en Intercom.
La primera respuesta trata así el caso real. Una duda de talla llega con el producto, un problema durante la compra con el carrito y una consulta posventa con el pedido afectado. Un visitante empieza sin identidad vinculada y sigue siendo anónimo hasta que proporciona sus datos en la conversación.
La primera conexión requiere un App ID. Los ajustes avanzados asignan espacios de Intercom y configuraciones de Messenger distintos por tienda, idioma y contexto de compra. Tú eliges tipos de página, direcciones exactas, productos, categorías y páginas de contenido mediante reglas de inclusión y exclusión con una prioridad clara.
La misma regla reúne visibilidad por dispositivo, posición del botón a la izquierda o a la derecha y horarios semanales. Una tienda mayorista llega a su propio equipo, una página de producto francesa recibe una entrada localizada y el proceso de compra conserva la vía más directa hacia soporte. Una configuración predeterminada cubre todos los casos sin una coincidencia más específica.
El módulo envía a Intercom los eventos consentidos de carritos abandonados y vincula una incidencia de soporte con el cliente, el carrito y el pedido correspondientes. El equipo ve la situación comercial junto a los mensajes en vez de reconstruirla en varias pantallas, y cada actualización permanece unida al caso.
Los agentes autorizados consultan el estado del pedido, añaden la nota acordada, inician un reembolso aprobado o vuelven a enviar la información necesaria desde su espacio de trabajo. Los permisos, la confirmación y el historial de control protegen cada acción en la tienda. La conversación termina con un resultado registrado, no con otra tarea para el cliente.
El módulo espera la decisión de consentimiento de la tienda y el primer desplazamiento, clic o toque del cliente antes de contactar con Intercom. Un tiempo máximo mantiene Messenger disponible para quien lee sin interactuar. Las reglas de página y teléfono se comprueban antes, y una página excluida no envía ninguna solicitud al servicio.
La pantalla de configuración valida el App ID y indica exactamente qué hay que corregir cuando la conexión está incompleta. La pantalla de integridad comprueba el estado del módulo y su registro en la tienda, y después reúne para soporte datos de la tienda, servidor, entorno de ejecución, base de datos y módulos instalados. La puesta en marcha sigue siendo breve, con un diagnóstico suficientemente profundo para una tienda con mucha actividad.
Sé la primera persona en compartir tu experiencia con este producto.
Conecta Intercom Messenger con tu tienda PrestaShop mediante un módulo pensado para propietarios de tiendas: añade tu Intercom App ID, elige dónde debe aparecer el widget, decide si el nombre y el correo electrónico del cliente conectado pueden enviarse a Intercom, y controla la visualización móvil desde el Back Office.
Sí. Puedes elegir si el Messenger se muestra en todas las páginas o solo en algunas, activar o no su aparición en móviles y fijar un retraso en segundos para que el widget cargue un poco después de la página. Así mantienes la tienda rápida y muestras el chat solo donde realmente ayuda a los compradores.
Inicia sesión en tu cuenta de Intercom en app.intercom.com, abre Ajustes > Instalación > Web y copia el App ID del código de instalación. Pégalo en el campo App ID del módulo y guarda. Mientras no introduzcas un App ID el widget permanece inactivo, de modo que el módulo nunca emite un script roto o vacío en tu tienda.
Sí. Cuando "Pasar datos de usuario" está activado, el módulo envía el correo y el nombre del cliente con sesión iniciada a intercomSettings, de modo que las conversaciones llegan ya identificadas a tu bandeja de Intercom. Los invitados siguen viendo el Messenger, pero de forma anónima: no se envía ningún dato personal de los visitantes sin sesión.
Añade el Messenger oficial de Intercom a tu tienda PrestaShop. El módulo inserta el cargador de Intercom justo antes de la etiqueta body de cierre en cada página, de modo que solo pegas tu App ID de Intercom una vez en lugar de editar plantillas del tema. El widget se carga exactamente como el fragmento de instalación de Intercom, manteniendo plenamente operativos tu bandeja de entrada, los tours de producto y los mensajes automáticos.
Los módulos que nuestro equipo combina realmente con este, y por qué cada uno encaja en la misma configuración.
Intercom Chat Integration añade tu Intercom Messenger existente a la tienda para que los clientes puedan contactar con tu equipo cuando surja una pregunta sobre un producto, la entrega o el pago. El Messenger gestiona bien el contacto conversacional en directo, pero algunos clientes prefieren enviar un mensaje estructurado con detalles específicos.
Better Contact Form complementa eso como un canal aparte, proporcionando varios formularios para la tienda para soporte, devoluciones, presupuestos o mensajes comerciales, con campos personalizados y validación obligatoria, de modo que las consultas detalladas lleguen completas.
Usados conjuntamente, Intercom cubre la conversación en tiempo real mientras que el formulario de contacto cubre las consultas meditadas y detalladas, y el formulario nunca sustituye al canal de chat. Ofrecer ambos significa que un cliente puede chatear cuando quiere un intercambio instantáneo o rellenar un formulario cuando su solicitud necesita estructura, de modo que más preguntas te lleguen en lugar de acabar en salidas silenciosas.
Intercom Chat Integration lleva tu Intercom Messenger a la tienda, ayudando a los clientes indecisos a convertir las dudas en conversaciones en lugar de en carritos abandonados. La conversación en directo es potente, pero responder una y otra vez a las mismas preguntas rutinarias es ineficiente, y muchos clientes quieren una respuesta de inmediato sin esperar.
FAQ Manager complementa eso como una herramienta de autoservicio aparte, convirtiendo las preguntas recurrentes sobre envío, devoluciones y uso del producto en contenido estructurado y conectado con el catálogo que los clientes pueden leer por su cuenta.
Usados conjuntamente, las FAQ resuelven al instante las preguntas previsibles mientras que Intercom sigue disponible para las conversaciones que necesitan a una persona, complementando el canal de chat en lugar de sustituirlo. Los clientes que prefieren atenderse por sí mismos obtienen respuestas sin esperar, y el tiempo de chat de tu equipo se dedica a los casos que realmente se benefician de un intercambio en directo.
Intercom Chat Integration ofrece a los clientes un messenger en directo familiar para las preguntas del momento, con contexto del pedido, tickets vinculados y un historial duradero de conversaciones. Support Revolution añade un espacio de gestión de tickets directamente en PrestaShop.
Support Revolution cubre eso como una herramienta aparte, un servicio de asistencia con historial de tickets para PrestaShop, identidad del cliente y contexto del pedido, incluidos tickets de invitado opcionales, para los casos que necesitan un seguimiento adecuado.
Usados conjuntamente, Intercom gestiona el contacto conversacional rápido mientras que el servicio de asistencia gestiona los casos que requieren un historial con seguimiento, complementando el canal de chat en lugar de sustituirlo. Los clientes obtienen una respuesta inmediata cuando eso basta y un ticket estructurado cuando su incidencia es mayor, de modo que las preguntas se atienden con la profundidad adecuada sin caer en el olvido.
Intercom Chat Integration permite a los clientes plantear preguntas sobre el producto, la entrega o el pago en tiempo real a través de tu Intercom Messenger. Sin embargo, muchas de esas preguntas se refieren a problemas que afectan a muchos clientes, y volver a explicar la misma incidencia conocida en cada chat resulta repetitivo.
Issue Tracker complementa eso como una herramienta aparte, publicando un flujo de incidencias conocidas y FAQ del producto con una pestaña de incidencias en la página del producto que muestra los recuentos abiertos y totales, distintivos de estado y las correcciones resueltas, de modo que los clientes puedan ver los problemas abiertos antes de ponerse en contacto.
Usados conjuntamente, Issue Tracker comunica de forma transparente las incidencias ampliamente compartidas mientras que Intercom gestiona las conversaciones individuales, y complementa el canal de chat en lugar de sustituirlo. Los clientes pueden consultar las incidencias conocidas de un producto antes de iniciar un chat, lo que puede reducir las preguntas repetidas sobre el mismo problema y mantener a tus agentes en directo centrados en los casos que los necesitan.
30 días de devolución
Módulos Plug & Play
Soporte ante todo
Desarrollado y mantenido por David Miller y mypresta.rocks. David Miller trabaja con PrestaShop desde 2013, y la empresa detrás de esta tienda está registrada desde el 3 de diciembre de 2018. Cada módulo de este catálogo es trabajo propio, así que tus preguntas al soporte llegan a las personas que escribieron el código. El registro de cambios de esta página muestra cada actualización con su fecha.
