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Integración Zendesk Chat conecta PrestaShop con la mensajería Zendesk y controla ubicación, momento y contexto de compra. La configuración requiere elegir el widget actual o clásico e introducir un identificador Zendesk.
Zendesk es una plataforma de atención separada, con planes de pago por agente y prueba de 14 días. Mensajes, tickets e historial del cliente comparten un espacio; el plan determina las herramientas disponibles.
Eliges páginas, visibilidad móvil y datos compartidos de cliente, producto, carrito o pedidos recientes. Cada tienda tiene widget y aspecto propios, con textos por idioma. No hay conexión antes del consentimiento requerido; interacción o espera máxima activan después la carga.
Una consulta sobre pedidos llega con el contexto reciente seleccionado, dando a tu agente un punto de partida concreto para responder.
Zendesk Chat Integration conecta una tienda PrestaShop con Zendesk y deja en manos del comerciante el lugar, el momento, el aspecto y la información que rodea cada conversación. La conexión básica requiere un único identificador del widget. El resto de los ajustes cubre los distintos idiomas y escaparates de un entorno multitienda.
Zendesk es el servicio en el que responde el equipo. Sus planes Suite de pago se facturan por agente y comienzan con una prueba de 14 días. La mensajería y el chat en directo se unen a tickets, correo electrónico, telefonía, SMS, base de conocimientos, distribución de casos, informes, ayuda con inteligencia artificial y un espacio de trabajo compartido. El plan de Zendesk contratado fija el alcance exacto.
El Web Widget actual conserva los mensajes en el mismo cliente y conversación. En las cuentas antiguas con chat clásico, la vista de visitantes también indica quién está ahora en la tienda, qué páginas ha recorrido, cuánto dura la visita, de dónde procede, su ubicación, navegador y número de visitas. Estas funciones pertenecen a Zendesk. El módulo incorpora el widget elegido a la tienda y controla su comportamiento en ella.
El ámbito comercial se define en el módulo. El chat aparece en toda la tienda, solo en páginas de producto, en categorías, o únicamente en el carrito y durante la compra. Al desactivar la vista en teléfonos, el botón de Zendesk no ocupa el espacio necesario para revisar totales y terminar el pedido.
Cada escaparate de una instalación multitienda dispone de su propio widget y aspecto. Los textos visibles se guardan por separado para cada idioma. Posición, color, tamaño y etiqueta se configuran sin modificar el tema. El selector cubre el Web Widget actual y Web Widget (Classic) para cuentas antiguas de Zendesk.
Para un cliente con sesión iniciada, el módulo transmite el nombre y el correo electrónico solo cuando el comerciante activa esa entrega. El mismo control abarca la página actual, el producto, el resumen del carrito y los datos del último pedido. Cada tienda fija así el nivel de contexto comercial compartido.
La diferencia aparece en la primera respuesta. El agente reconoce el producto que originó la consulta, el contenido del carrito o el pedido correcto y empieza por la solución. El cliente no repite información que la tienda ya posee.
El módulo sigue la decisión de consentimiento guardada por la tienda. Antes de la aceptación necesaria no contacta con Zendesk ni deposita datos de Zendesk en el dispositivo del visitante. El chat queda sujeto a la misma decisión de privacidad que el resto de la tienda.
Después del consentimiento, el widget se inicia con el primer desplazamiento, clic o toque. Un tiempo máximo definido en segundos actúa para quien permanece en la página sin interactuar. La ruta de compra recibe primero la atención y el chat sigue llegando a tiempo para resolver una duda.
El módulo verifica el identificador de Zendesk antes de guardarlo y muestra un estado de configuración claro. La pantalla de integridad comprueba el dato obligatorio, el estado del módulo y su registro en la tienda, reúne información de diagnóstico y repara elementos administrativos ausentes. Un canal que falta se convierte en una tarea visible con una solución concreta.
La pantalla de actualizaciones busca una nueva edición y la instala con bloqueo de operaciones paralelas, verificación, copia de seguridad y restauración. Un interruptor gobierna las comprobaciones automáticas y mantiene disponible la actualización manual.
Sé la primera persona en compartir tu experiencia con este producto.
Conecta Zendesk Chat con tu tienda PrestaShop cargando el widget oficial de chat de Zendesk/Zopim en las páginas que elijas. Añade tu Zendesk Chat Account Key, decide si el widget debe mostrarse en móviles, elige dónde debe cargarse y, opcionalmente, envía a Zendesk el nombre y el correo electrónico de los clientes que hayan iniciado sesión para que los agentes puedan identificarlos más rápido.
Sí. El trait compartido de chat comprueba el alcance de página configurado antes de renderizar y admite todas las páginas, páginas de producto, páginas de categoría y controllers relacionados con checkout.
Sí. Cuando la transferencia de datos de cliente está activada y hay datos disponibles, la plantilla llama al setter Zendesk live chat con el nombre y e-mail del cliente.
Si el retraso configurado es mayor que cero, la plantilla envuelve el código de inyección del script Zendesk en un timeout JavaScript durante ese número de milisegundos.
Requiere la Zendesk Chat account key. La plantilla frontal añade esa clave a la URL del https://v2.zopim.com/ widget script.
Los módulos que nuestro equipo combina realmente con este, y por qué cada uno encaja en la misma configuración.
Zendesk Chat Integration añade a la tienda tu chat en vivo de Zendesk existente para que los compradores puedan hacer preguntas sobre entrega, tallas o pago mientras deciden. El chat es excelente para los intercambios en directo, pero los compradores con una solicitud detallada suelen preferir enviar un mensaje estructurado que pueden redactar a su propio ritmo.
Better Contact Form complementa esto como un canal independiente, ofreciendo varios formularios de tienda para soporte, devoluciones, presupuestos o mensajes comerciales con campos personalizados y validación obligatoria, de modo que las consultas completas lleguen en buen estado.
Usados conjuntamente, Zendesk Chat cubre la conversación en tiempo real mientras que el formulario de contacto cubre las consultas meditadas y detalladas, y el formulario nunca reemplaza el canal de chat. Con ambas opciones, un comprador puede chatear para obtener una respuesta rápida o usar un formulario para una solicitud compleja, de modo que se pierdan menos consultas en un canal que no encajaba en el momento.
Zendesk Chat Integration coloca un chat en vivo en tu tienda para que los compradores puedan resolver sus dudas en el momento en que podrían bloquear un pedido. Los agentes gestionan bien las preguntas matizadas, pero responder repetidamente a las mismas consultas rutinarias es ineficiente, y muchos compradores quieren una respuesta instantánea en lugar de esperar en un chat.
FAQ Manager complementa esto como una herramienta de autoservicio independiente, convirtiendo las preguntas recurrentes sobre envío, devoluciones y uso del producto en contenido estructurado y conectado al catálogo que los compradores pueden leer por sí mismos.
Usados conjuntamente, las FAQ responden al instante las preguntas previsibles mientras que Zendesk Chat queda libre para las conversaciones que necesitan una persona, complementando el canal de chat en lugar de reemplazarlo. Los compradores que prefieren el autoservicio obtienen respuestas sin esperar, y tus agentes concentran su tiempo de chat donde una respuesta en vivo aporta valor de verdad.
Zendesk Chat Integration ofrece un chat en vivo en la tienda con seguimiento, contexto del pedido y un registro duradero a lo largo del tiempo. Support Revolution añade un espacio de gestión de tickets directamente en PrestaShop para los casos que tu equipo decida atender allí.
Support Revolution cubre eso como una herramienta independiente, un servicio de soporte PrestaShop con historial de tickets, identidad del cliente y contexto del pedido, incluidos tickets de invitado opcionales, para casos que requieren un seguimiento adecuado.
Usados conjuntamente, Zendesk Chat gestiona el contacto conversacional rápido mientras que el servicio de soporte gestiona los casos que necesitan un historial con seguimiento, complementando el canal de chat en lugar de reemplazarlo. Los compradores obtienen una respuesta inmediata cuando eso basta y un ticket estructurado cuando su incidencia es mayor, de modo que cada pregunta se atiende con la profundidad adecuada y nada se pierde entre sesiones.
Zendesk Chat Integration permite a los compradores plantear preguntas sobre entrega, tallas o pago en tiempo real. Sin embargo, muchas de esas preguntas se refieren a problemas que afectan a numerosos clientes, y volver a explicar la misma incidencia conocida en cada chat resulta repetitivo e inconsistente.
Issue Tracker complementa esto como una herramienta independiente, publicando un flujo de incidencias conocidas y FAQ de producto con una pestaña de incidencias en la página del producto que muestra los recuentos abiertos y totales, distintivos de estado y las correcciones resueltas, de modo que los compradores puedan ver los problemas abiertos antes de ponerse en contacto.
Usados conjuntamente, Issue Tracker comunica de forma transparente los problemas ampliamente compartidos mientras que Zendesk Chat gestiona las conversaciones individuales, y complementa el canal de chat en lugar de reemplazarlo. Los compradores pueden consultar las incidencias conocidas de un producto antes de iniciar un chat, lo que puede reducir las preguntas repetidas sobre el mismo problema y mantener a tus agentes en vivo centrados en los casos que realmente los necesitan.
30 días de devolución
Módulos Plug & Play
Soporte ante todo
Desarrollado y mantenido por David Miller y mypresta.rocks. David Miller trabaja con PrestaShop desde 2013, y la empresa detrás de esta tienda está registrada desde el 3 de diciembre de 2018. Cada módulo de este catálogo es trabajo propio, así que tus preguntas al soporte llegan a las personas que escribieron el código. El registro de cambios de esta página muestra cada actualización con su fecha.
