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Integración JivoChat abre conversaciones sobre la página PrestaShop actual, manteniendo el producto visible. La instalación y un identificador del widget activan el primer chat en minutos.
JivoChat reúne chat, correo, llamadas y mensajería compatible en un centro de contacto. Hay un plan gratuito; los de pago parten de 28 dólares por agente al mes con facturación anual. Los servicios opcionales se cobran aparte.
Eliges páginas, visibilidad móvil y datos de cliente, producto, carrito o pedido compartidos. Las reglas por prioridad seleccionan la conexión según idioma, grupo, sesión y tipo de página. Cada tienda utiliza ajustes propios o una configuración compartida explícita. Los agentes autorizados actualizan pedidos e inician reembolsos registrados desde JivoChat.
La respuesta parte del contexto de compra seleccionado, reduciendo los traspasos entre conversación y gestión del pedido.
JivoChat Integration conecta una tienda PrestaShop con una conversación JivoChat en la página actual y controla con precisión el público, el contexto comercial, las páginas cubiertas, la presencia en teléfonos y el momento de conexión.
JivoChat muestra a las personas presentes en la tienda con su ciudad, tiempo en el sitio, página abierta, número de visitas y conversaciones, páginas vistas en la sesión, procedencia, estado y agente responsable. El equipo entiende así el origen de la pregunta e inicia una conversación cuando la ayuda todavía influye en la compra.
El chat de la web, los correos, las llamadas y los canales sociales o de mensajería compatibles se reúnen en un solo centro de contacto. JivoChat organiza conversaciones y llamadas, recibe mensajes cuando el equipo no está disponible y da acceso a los agentes desde el navegador, el ordenador y el teléfono. La ventana queda sobre la página de la tienda, sin apartar al cliente del producto.
JivoChat declara más de 200.000 empresas usuarias cada día y más de 14 millones de conversaciones mensuales. El plan gratuito cuesta 0 dólares. Los planes de pago parten de 28 dólares por agente al mes con facturación anual, mientras que las comunicaciones y automatizaciones opcionales tienen precios propios. Estos planes pertenecen a JivoChat, el módulo controla su presencia en la tienda PrestaShop.
Tú defines una regla ordenada para cada contexto comercial. La regla combina tienda activa, idioma, grupo de clientes, estado de identificación y tipo de página, y señala la conexión JivoChat responsable de ese público. Gana la primera coincidencia completa y una conexión predeterminada recibe a todos los demás visitantes.
Un cliente profesional identificado llega al equipo B2B, una persona en la versión alemana de la tienda llega al equipo que habla alemán y un invitado en una página de producto recibe la atención general de producto. La administración muestra el orden y las condiciones de cada ruta, por lo que los públicos que se cruzan conservan un resultado previsible.
Cada tienda guarda su ID de widget, reglas, política de páginas y teléfonos, momento de inicio y alcance de datos, o hereda de forma explícita una configuración común. Una sola tienda arranca con una conexión, mientras que un negocio multilingüe o con varias marcas configura un reparto más detallado en la misma pantalla.
Tú eliges cada dato que recibe JivoChat. Para un cliente identificado, el nombre y el correo seleccionados siguen a la conversación. El producto actual, el contenido del carrito y el pedido autenticado correspondiente indican enseguida el asunto al equipo. Desactivar un campo retira ese dato sin cortar el diálogo.
La primera respuesta parte así del artículo, el carrito o el pedido correcto. Una pregunta de producto ya incluye su enlace, una duda de pago muestra el carrito real y una consulta posventa presenta el pedido que pertenece al cliente identificado.
Los agentes autorizados envían enlaces de producto, crean una ruta para recuperar el carrito, actualizan el pedido correspondiente e inician un reembolso registrado desde su espacio JivoChat. El módulo comprueba los permisos del personal y conserva el historial de las acciones realizadas en la tienda, de modo que la solución queda vinculada con la conversación que la originó.
Tú eliges un alcance básico: toda la tienda, solo las páginas de producto, solo las categorías, o únicamente el carrito y la compra. Las reglas de público afinan ese alcance según idioma, grupo de clientes e identificación. Un interruptor separado para teléfonos elimina tanto la ventana como la conexión JivoChat de las pantallas pequeñas.
La conexión JivoChat comienza con el primer desplazamiento, clic o toque, o cuando vence la espera máxima. El primer suceso la inicia una sola vez y retira los demás activadores. El valor cero aplica la espera predeterminada descrita en lugar de conectarse de inmediato.
Estas decisiones colocan la ayuda junto al paso de compra donde aporta una respuesta y la retiran de las páginas o dispositivos donde no cumple una función. El cliente permanece en la página actual durante toda la conversación.
La primera conexión requiere un ID de widget de la cuenta JivoChat. El módulo comprueba su forma prevista, elimina espacios accidentales en los extremos y conserva el último valor operativo cuando una modificación no es válida. Una configuración desactivada se guarda sin ID y se activa después de introducir una conexión válida.
La instalación solo comunica el éxito después de guardar los ajustes compartidos y todos los valores iniciales. La revisión del sistema examina después la conexión, los ajustes guardados, la presencia en la tienda y el acceso a la administración, identifica el elemento que falta y devuelve al campo correspondiente.
La configuración, la revisión del sistema, la licencia, el soporte y las actualizaciones están completos en inglés, alemán, francés, polaco, italiano y español. La ayuda cubre el ID de widget, las reglas de público, los datos compartidos, los teléfonos, el inicio y la resolución de problemas. La puesta en marcha sigue ocupando un solo campo, mientras que los ajustes separados por tienda y el diagnóstico detallado respaldan una operación más amplia.
Sé la primera persona en compartir tu experiencia con este producto.
Gestiona JivoChat en el escaparate de tu tienda PrestaShop con un solo ajuste del módulo: tu JivoChat Widget ID. El módulo añade el widget web de JivoChat antes de la etiqueta body de cierre, puede limitar dónde aparece, ocultarlo en móviles, retrasar la carga y enviar a JivoChat el nombre y el correo electrónico del cliente conectado cuando tú lo permitas.
La ruta de código se limita a renderizar el widget de JivoChat desde displayBeforeBodyClosingTag. Comprueba que el módulo esté activado, que exista un WIDGET_ID, que la página actual coincida con el filtro de páginas configurado y que la visualización móvil esté permitida cuando el visitante está en móvil.
Cuando renderiza, la plantilla inyecta el script externo de JivoChat desde //code.jivosite.com/widget/{widget_id}, opcionalmente después del retraso configurado. Si PASS_USER_DATA está activado y el cliente ha iniciado sesión, define jivo_onLoadCallback() y llama a jivo_api.setContactInfo() con el nombre y email del cliente.
No hay tabla, modelo ni controlador del módulo para mensajes o transcripciones de chat en esta fuente. Eliminar o desactivar el módulo de PrestaShop deja de incrustar el widget, pero no exporta, elimina ni gestiona el historial de conversaciones guardado por JivoChat.
Los módulos que nuestro equipo combina realmente con este, y por qué cada uno encaja en la misma configuración.
JivoChat Integration añade tu widget de JivoChat a la tienda para que los compradores puedan hacer preguntas mientras exploran productos, categorías o el pago, con la configuración mantenida en el Back Office. El chat es ideal para los intercambios en directo, pero los compradores con una solicitud detallada suelen preferir enviar un mensaje estructurado.
Better Contact Form lo complementa como un canal aparte, ofreciendo varios formularios en la tienda para soporte, devoluciones, presupuestos o mensajes comerciales, con campos personalizados y validación obligatoria para que los datos correctos lleguen desde el principio.
Usados juntos, JivoChat cubre la conversación en tiempo real mientras que el formulario de contacto cubre las consultas meditadas y detalladas, y el formulario nunca sustituye el canal de chat. Dar a los compradores ambas opciones significa que una pregunta rápida puede tratarse por chat y una compleja puede formularse correctamente, de modo que se pierden menos consultas porque el único canal disponible no encajaba con el momento.
JivoChat Integration mantiene la ayuda en directo cerca de la decisión de compra, permitiendo a los compradores hacer preguntas mientras navegan o pagan. Los agentes en directo gestionan bien las preguntas con matices, pero atender una y otra vez las mismas consultas rutinarias es ineficiente, y los compradores a menudo quieren una respuesta instantánea sin esperar en un chat.
FAQ Manager lo complementa como una herramienta de autoservicio aparte, convirtiendo las preguntas recurrentes sobre envíos, devoluciones y uso del producto en contenido estructurado y conectado al catálogo que los compradores pueden leer por sí mismos.
Usados juntos, las FAQ responden al instante a las preguntas previsibles mientras que JivoChat queda libre para las conversaciones que necesitan a una persona, complementando en lugar de sustituir el canal de chat. Los compradores que prefieren el autoservicio obtienen respuestas de inmediato, y tus agentes dedican su tiempo de chat allí donde una respuesta en directo aporta verdadero valor.
JivoChat Integration ofrece un chat en directo en la tienda adecuado para preguntas rápidas del momento, y también incorpora a la conversación el contexto del pedido seleccionado y las acciones registradas en la tienda. Un servicio de asistencia aparte añade un espacio de tickets en PrestaShop para los casos de varios pasos.
Support Revolution cubre eso como una herramienta aparte, un servicio de asistencia PrestaShop con historial de tickets, identidad del cliente y contexto del pedido, incluidos tickets de invitado opcionales, para los casos que requieren un seguimiento adecuado.
Usados juntos, JivoChat gestiona el contacto conversacional rápido mientras que el servicio de asistencia gestiona los casos que necesitan un historial rastreado, complementando en lugar de sustituir el canal de chat. Los compradores obtienen una respuesta inmediata cuando eso basta y un ticket estructurado cuando su problema es mayor, de modo que cada pregunta se atiende con la profundidad adecuada y nada se pierde entre sesiones.
JivoChat Integration ofrece un chat en directo en toda la tienda siempre que un comprador quiera hablar en tiempo real. Pero el chat depende de un agente disponible, y un comprador centrado en un producto puede preferir enviar una pregunta rápida vinculada a ese artículo concreto en lugar de iniciar una conversación.
Ask About Product lo complementa como una herramienta aparte, añadiendo cerca de los detalles del producto un botón Hacer una pregunta que abre un formulario emergente con nombre, correo electrónico y mensaje, manteniendo el contexto del producto dentro de la consulta.
Usados juntos, JivoChat cubre la conversación en directo mientras que Ask About Product cubre las preguntas asíncronas y específicas del producto, y complementa el canal de chat en lugar de sustituirlo. Los compradores pueden chatear al instante cuando un agente está en línea o dejar una pregunta contextual sobre el producto en caso contrario, de modo que las dudas en la página de producto siempre tienen una vía hacia tu equipo.
30 días de devolución
Módulos Plug & Play
Soporte ante todo
Desarrollado y mantenido por David Miller y mypresta.rocks. David Miller trabaja con PrestaShop desde 2013, y la empresa detrás de esta tienda está registrada desde el 3 de diciembre de 2018. Cada módulo de este catálogo es trabajo propio, así que tus preguntas al soporte llegan a las personas que escribieron el código. El registro de cambios de esta página muestra cada actualización con su fecha.
