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Integración Telegram Chat reúne conversaciones, solicitudes de pedido y avisos al equipo en PrestaShop. Un nombre público de Telegram o de bot activa el botón; el estado mostrado confirma el destino.
Telegram ofrece mensajes privados gratuitos con conversaciones sincronizadas en teléfonos, tabletas y ordenadores. Premium amplía opcionalmente los límites de la cuenta; Telegram Business añade horarios, respuestas rápidas y mensajes de ausencia.
Eliges destinatarios por idioma, grupo, producto u horario y controlas la visibilidad del botón. Las acciones de pedido preparan productos, contacto y entrega para que el cliente los revise antes de enviar. Telegram abre una pestaña nueva o la aplicación asociada. Los avisos al equipo requieren credenciales de bot separadas.
La tienda conserva cada solicitud Telegram y sus artículos para confirmarlos, dando a tu equipo un registro del acuerdo alcanzado en la conversación.
Telegram Chat Integration reúne conversaciones de Telegram, pedidos por Telegram y avisos para el personal en un recorrido administrado por la tienda PrestaShop. El inicio necesita un solo destino, mientras unas reglas detalladas organizan perfiles, páginas, públicos y presentación.
Una acción de pedido independiente aparece en los listados de productos, las páginas de producto y el carrito. El cliente elige un recorrido corto con los datos de contacto esenciales o uno completo con la información de entrega, y después revisa el mensaje de Telegram ya compuesto antes de enviarlo. Nombres de productos, cantidades, enlaces estables, dirección elegida y referencia del pedido permanecen juntos. El equipo recibe así una solicitud comprensible desde el primer momento.
La tienda registra la solicitud originada en Telegram y sus artículos antes de pasar a la mensajería. En la administración, el personal encuentra los datos del cliente, el contenido del carrito en ese momento, el mensaje y el estado de confirmación. La solicitud preparada en la tienda queda así registrada en un expediente con referencia estable. El botón de conversación normal sigue atendiendo las preguntas que no incluyen un pedido.
Ningún dato sale a escondidas. El cliente ve el contenido preparado, decide enviarlo y continúa el intercambio en Telegram.
Cada perfil de asistencia o ventas tiene su propio destino de Telegram, textos para el cliente y disponibilidad. Eliges las condiciones del perfil: idioma de la tienda, grupo de clientes, usuario conectado o invitado, tipo de página, productos y categorías concretos, dispositivo y horario. Un orden de prioridad resuelve los solapamientos y gana la primera regla coincidente. Un perfil predeterminado recoge todas las visitas sin regla especial.
Un cliente mayorista llega de este modo al equipo comercial, quien navega en alemán contacta con el equipo alemán y una consulta fuera del horario sigue el recorrido establecido para las ausencias. El cliente no selecciona departamentos ni repite dónde empezó la conversación.
El texto del botón, la invitación y el primer mensaje se gestionan por separado para cada idioma de la tienda. El nombre del producto, la dirección de la página, el resumen del carrito y la referencia del pedido entran automáticamente en la redacción correcta, así que el primer mensaje ya identifica el asunto.
Telegram superó los mil millones de usuarios activos mensuales en 2025. Su mensajería privada es gratuita, las conversaciones se sincronizan en cualquier cantidad de teléfonos, tabletas y ordenadores, y las cuentas estándar intercambian fotos, vídeos y archivos de hasta 2 GB. El cliente muestra así un paquete dañado, la etiqueta de un modelo o un problema en la pantalla de pago dentro del mismo hilo en el que recibe la respuesta.
La suscripción Premium opcional amplía los límites de la cuenta. Telegram Business añade horarios y ubicación visibles, respuestas rápidas, mensajes de bienvenida y ausencia, además de bots conectados. Estas funciones pertenecen a Telegram. El módulo coloca la entrada correcta en la tienda, incorpora el contexto de compra y la dirige a la identidad empresarial adecuada.
El destino de Telegram se abre en una pestaña nueva del navegador. Cuando el dispositivo asocia los enlaces de Telegram con la aplicación instalada, esta toma el relevo. Telegram conserva el hilo, mientras el módulo conserva el expediente del pedido dentro de la tienda y el historial de avisos.
Eliges un icono redondo de Telegram o una barra con tu propio texto, lo colocas a la izquierda o a la derecha y defines color, tamaño y distancia al borde. Una burbuja añade una invitación breve, mientras el pulso, el rebote o la ausencia de movimiento determinan cuánto llama la atención. Varios iconos accesibles y una vista previa en directo muestran el resultado antes de publicarlo.
Las reglas de visualización abarcan toda la tienda, tipos de página elegidos, productos y categorías concretos, segmentos de clientes, idiomas y dispositivos. El contacto aparece con el primer desplazamiento, clic o toque, y el tiempo seleccionado marca el límite máximo. Permanece completamente ausente en cada contexto excluido por el comerciante.
Antes del clic del cliente, la entrada de contacto no envía nada a Telegram; los avisos automáticos para el personal funcionan por separado. El módulo decide dentro de la tienda si el contacto corresponde a la página actual y lo omite por completo cuando el dispositivo, el público o la regla no coinciden.
La conexión básica empieza con un usuario público de Telegram o el nombre de un bot. Un valor con o sin el signo @ inicial lleva al mismo destino público. Las credenciales del bot destinado a los avisos del personal residen en un campo protegido independiente, permanecen ocultas en la administración y nunca entran en una página de la tienda, dirección, mensaje o informe de diagnóstico.
Cada suceso tiene su propio interruptor, destinatarios y texto: nuevos pedidos, solicitudes de contacto, registros de clientes, accesos de administradores y actualizaciones de módulos llegan a las personas, grupos o canales elegidos. Un mensaje de prueba real confirma acceso y permisos. Las entregas fallidas siguen intentos definidos, mientras el historial registra suceso, destino, resultado y siguiente acción sin revelar secretos.
La pantalla de integridad verifica el destino público, el estado de activación, el acceso al perfil, los valores de aspecto, la longitud del mensaje, las estructuras necesarias de la tienda y la entrega de avisos. Estados claros y acciones de reparación mantienen sencillo el inicio con un solo campo, mientras los controles avanzados quedan disponibles para varios equipos, idiomas y horarios.
Sé la primera persona en compartir tu experiencia con este producto.
Ofrece a tus clientes un botón de contacto directo por Telegram en tu tienda PrestaShop. El módulo añade un botón flotante fijo que enlaza con tu nombre de usuario de Telegram o con el nombre de usuario de tu bot, para que los visitantes puedan abrir Telegram desde cualquier página en la que el widget esté activado.
Es útil cuando tus clientes prefieren enviar mensajes en lugar de usar formularios de contacto, o cuando deseas que las preguntas sobre productos, pedidos y solicitudes rápidas de soporte lleguen a una única cuenta de Telegram.
El mensaje predefinido es opcional. Cuando estableces uno, el módulo lo añade al enlace de Telegram como texto codificado para la URL, de modo que el cliente lo ve ya escrito en Telegram y puede editarlo antes de enviarlo. Es una frase inicial, no un mensaje enviado automáticamente en nombre del cliente.
Puedes incluir el marcador de posición {url} en ese texto. El módulo lo sustituye por la dirección de la página en la que se encuentra el cliente antes de abrir el chat, lo que ofrece a tu equipo el contexto de lo que el cliente estaba viendo. Deja el campo vacío si prefieres que los clientes escriban ellos mismos el primer mensaje.
Ambas opciones funcionan. Puedes introducir un nombre de usuario personal de Telegram o el nombre de usuario de un bot, con o sin el prefijo @; debe tener entre 5 y 64 caracteres formados por letras, números y guiones bajos. El módulo crea un enlace https://t.me/… a esa cuenta, y eso es todo lo que hace en el lado de Telegram.
El módulo no envía respuestas automáticas, saludos ni menús de bot por sí mismo. Si deseas respuestas automatizadas, crea un bot con @BotFather en Telegram y apunta el módulo a ese bot; la automatización reside entonces en Telegram, no en este módulo.
No, el módulo crea el punto de entrada del escaparate a Telegram. Después de que el comprador hace clic, Telegram gestiona la conversación en la app o experiencia web de Telegram. Eso mantiene el módulo simple y evita crear una segunda bandeja de mensajes dentro de PrestaShop.
El widget renderiza un enlace fijo de Telegram usando el nombre de usuario configurado. Si se configura un mensaje opcional prerrellenado, el módulo lo añade a la URL https://t.me/... y sustituye {url} por la URL de la página actual antes de enviar al comprador a Telegram. El navegador abre Telegram en una pestaña nueva o en contexto de app; el chat en sí no se incrusta en la página de PrestaShop.
El módulo no guarda mensajes entrantes de Telegram, no crea hilos de atención al cliente de PrestaShop y no ejecuta un webhook de Telegram ni una bandeja de bot dentro del back office. El historial de conversación, respuestas, adjuntos y notificaciones permanecen en Telegram.
La visualización se controla desde los ajustes del módulo. El widget solo se renderiza cuando el módulo está activado y hay un nombre de usuario de Telegram válido. También puedes controlar la posición en el escaparate, estilo de icono o barra, texto de llamada a la acción, color, tamaño, margen, tooltip, animación, retraso de visualización, visibilidad móvil y alcance de páginas como todas las páginas, páginas de producto, páginas de categoría o páginas de checkout.
El módulo guarda sus ajustes en su propia tabla de configuración en lugar de mezclarlos con la configuración estándar de PrestaShop. Esos ajustes son globales: el mismo nombre de usuario de Telegram, la misma apariencia y el mismo comportamiento de visualización se aplican a todas las tiendas de una instalación multitienda.
Esta versión no ofrece un destino de Telegram independiente por tienda, por lo que si necesitas cuentas de Telegram diferentes para tiendas diferentes, actualmente no es compatible. Al desinstalar el módulo se eliminan sus ajustes guardados.
Los módulos que nuestro equipo combina realmente con este, y por qué cada uno encaja en la misma configuración.
Una tienda que usa Telegram Chat Integration muestra un punto de entrada de Telegram flotante que abre una conversación desde la página actual y atiende preguntas sobre el producto, la entrega o la compatibilidad mientras el interés está fresco. Telegram sirve para intercambios rápidos, pero no está pensado para recoger el detalle estructurado que una devolución, un presupuesto o una consulta comercial requieren antes de que el personal pueda responder.
Better Contact Form cubre eso con varios formularios en la tienda para soporte, devoluciones, solicitudes de presupuesto o mensajes comerciales, campos personalizados y validación obligatoria, de modo que los compradores aporten información completa antes de que empiece una conversación. Es un canal de recepción estructurado y separado de Telegram.
Con ambos, las preguntas rápidas fluyen por Telegram mientras las consultas detalladas o fuera de horario llegan como envíos completos. Los compradores eligen la vía que se ajusta a su necesidad, y tu equipo recibe o un chat rápido o una solicitud descrita por completo, cubriendo dos comportamientos de contacto realmente distintos en lugar de forzar todo a un botón de mensajería.
Telegram Chat Integration ofrece a los compradores un botón de Telegram flotante en lugar de un formulario de contacto, abriendo un chat desde la página que están viendo. Muchos de esos chats repiten preguntas habituales, envío, devoluciones, compatibilidad o uso del producto, lo que consume tiempo del personal en asuntos que un contenido de autoservicio podría resolver primero.
FAQ Manager cubre eso estructurando las preguntas repetidas en contenido vinculado al catálogo con categorías, preguntas, traducciones y asignaciones de productos, ayudando a los clientes a decidir más rápido antes de contactar con soporte. Es una base de conocimiento de autoservicio, separada del canal de Telegram.
Con ambos, las FAQ resuelven de inmediato las preguntas previsibles mientras Telegram sigue abierto para las que necesitan a una persona. Los compradores que prefieren leer obtienen una respuesta instantánea, quienes quieren escribir aún pueden hacerlo, y tu equipo centra las conversaciones de Telegram en casos reales en lugar de repetir detalles estándar de entrega o compatibilidad.
Una tienda con Telegram Chat Integration usa un botón de Telegram para preguntas rápidas de preventa abiertas desde la página actual. La conversación ya aporta contexto del pedido e historial de conversaciones, mientras un servicio de asistencia en la tienda añade responsables, prioridades y estados de tickets para el seguimiento.
Support Revolution cubre eso con un servicio de asistencia dentro de la tienda donde los clientes registrados abren tickets, se puede habilitar a los invitados, y el personal trabaja con el historial del ticket, la identidad del cliente y el contexto relacionado con el pedido, cerca de los datos relevantes. Es un flujo de tickets estructurado, separado de un botón de mensajería.
Juntos forman una vía de escalado: Telegram atiende la pregunta rápida mientras que el equipo puede abrir un ticket para los casos que requieren un responsable y un estado. Tu equipo responde consultas informales donde los clientes se sienten cómodos y gestiona los casos de servicio reales con registros adecuados, con un responsable asignado y un estado de ticket visible.
Con Telegram Chat Integration, una tienda ofrece un punto de contacto de Telegram general para cualquier tipo de pregunta. Telegram ya comparte el contexto del producto con los agentes, mientras un formulario dedicado recoge una pregunta privada con la combinación seleccionada.
Ask About Product cubre eso específicamente, colocando un botón Hacer una pregunta cerca de los detalles del producto, que abre un formulario emergente con campos de nombre, correo y mensaje y mantiene el contexto del producto dentro del flujo de la consulta. Es una herramienta enfocada y anclada al producto en lugar de un chat general.
Con ambos, las preguntas amplias pasan por Telegram mientras que las dudas específicas del producto se capturan en contexto en la página. Tu equipo ve de inmediato a qué producto se refiere una consulta, y los compradores tienen una forma limpia de preguntar sobre ajuste o detalles sin salir del producto ni perder el vínculo con lo que estaban viendo.
30 días de devolución
Módulos Plug & Play
Soporte ante todo
Desarrollado y mantenido por David Miller y mypresta.rocks. David Miller trabaja con PrestaShop desde 2013, y la empresa detrás de esta tienda está registrada desde el 3 de diciembre de 2018. Cada módulo de este catálogo es trabajo propio, así que tus preguntas al soporte llegan a las personas que escribieron el código. El registro de cambios de esta página muestra cada actualización con su fecha.
