Quel est le délai de réponse si ma boutique tombe en panne ?

Pour un incident P1, votre vitrine ou votre tunnel de commande hors service, Store Care Plan vise une réponse sous 3 heures ouvrées (lun.–ven., 09h00–18h00 CET). Le plan porte également un objectif de disponibilité surveillée de 99,5 %, de sorte que les problèmes sont détectés et traités rapidement plutôt que laissés à traîner.

Ce que signifie P1

P1 est réservé aux problèmes qui vous empêchent directement de vendre : votre vitrine qui ne se charge pas, ou le tunnel de commande qui échoue de sorte que les clients ne peuvent pas finaliser une commande. Ce sont les événements de plus haute priorité parce que chaque minute compte pour une boutique PrestaShop, et c'est autour d'eux que l'objectif de réponse est construit.

Comment la réponse fonctionne aux côtés de la surveillance

Store Care Plan inclut tout ce qui est dans Monitoring Plan, de sorte qu'un événement P1 est détecté et signalé au moment où il survient grâce aux vérifications continues. L'objectif de réponse de 3 heures ouvrées régit ensuite la rapidité avec laquelle nous commençons à traiter l'incident pendant la plage horaire ouvrée. La détection est immédiate ; l'objectif de réponse couvre le début de l'attention concrète.

Un mot honnête sur la disponibilité

L'objectif de disponibilité surveillée de 99,5 % est exactement cela, un objectif que nous surveillons et sur lequel nous faisons rapport, pas une promesse de zéro indisponibilité. Aucun prestataire honnête ne peut garantir qu'une boutique ne tombera jamais. Ce à quoi Store Care Plan s'engage, c'est une détection rapide et une fenêtre de réponse définie, plus une trace transparente des incidents et de la façon dont ils ont été traités dans votre rapport mensuel.

Rappelez-vous que le travail de résolution mensuel puise dans vos 2 heures d'expert (plafond 6h, sans report) ; une reprise ou un projet réellement important au-delà des corrections de routine est cadré et chiffré séparément. La combinaison, surveillance continue, un objectif de réponse P1 de 3 heures ouvrées, et un objectif de disponibilité surveillée de 99,5 %, fait que les problèmes sont mis en lumière et traités rapidement plutôt que découverts tard et laissés à s'envenimer.