Reenvíe el correo de confirmación de pedido directamente desde la página de pedido de PrestaShop
Resend Order Confirmation es un módulo para tiendas PrestaShop que pone un botón de reenvío en cada pedido: el correo de confirmación vuelve a llegar al cliente con un clic. La instalación es toda la puesta en marcha: no hay nada que configurar.
El problema que resuelve es una de las llamadas al soporte más frecuentes: la confirmación nunca llegó. Duerme en el spam, el cliente se equivocó al escribir su dirección, o el buzón estaba lleno, y el cliente está inquieto porque el dinero salió de la cuenta sin nada que lo demuestre. PrestaShop no ofrece una forma integrada de reenviar ese correo; los apaños habituales implican tocar el propio pedido.
El módulo mantiene la acción sencilla y las salvaguardas profundas. El botón está en la página del pedido y en la lista de pedidos, nombra al cliente y muestra la dirección exacta de destino, y pide confirmación antes de enviar nada. El correo es la confirmación original completa, reconstruida desde el pedido: productos, precios, direcciones, pago y descuentos, en el idioma en que se hizo el pedido, enviada desde la tienda correcta en una multitienda.
El envío sigue la dirección actual del cliente, así que un correo corregido se respeta sin tocar el pedido. Cada envío está protegido: la acción va firmada y ligada a ese único pedido, las peticiones inválidas se rechazan, y el pedido en sí nunca se modifica. Después, una nota privada en el pedido registra quién reenvió qué y cuándo, y un diagnóstico integrado revisa la plantilla del correo y la configuración de envío de la tienda antes de que tengas que enterarte de un problema por un cliente en espera.
El resultado: la llamada nerviosa de «¿pasó mi pedido?» termina en diez segundos, el cliente vuelve a tener su justificante de compra, la devolución bancaria que empieza por una confirmación ausente nunca empieza, y el historial del pedido responde solo a la pregunta del reenvío.
Resumen de las posibilidades del módulo
Resend Order Confirmation da al panel el botón que PrestaShop olvidó: reenviar la confirmación del pedido, con seguridad y con rastro. El resumen siguiente recorre las seis partes de esta página.
- Un clic, dos lugares: el botón en la página del pedido y en la lista de pedidos.
- El correo real: la confirmación original completa, reconstruida desde el pedido.
- El destinatario correcto: la dirección actual del cliente, el idioma del pedido, la tienda del pedido.
- Salvaguardas: vista previa del destinatario, confirmación explícita, acción firmada ligada al pedido, cero cambios en el pedido.
- Prueba: una nota privada por reenvío y un contador de actividad reciente.
- Disponibilidad: diagnósticos que cazan un correo roto antes de que un cliente se quede esperándolo.
¿Qué pasa cuando un cliente dice que la confirmación nunca llegó?
Abres el pedido, o lo encuentras en la lista, y la tarjeta de reenvío ya está allí. Muestra quién es el cliente y a qué dirección exacta viajará el correo, pide confirmación, se bloquea durante el envío y comunica el resultado en el acto: enviado, o qué falló exactamente.
La llamada que antes se convertía en ticket, captura de pantalla y correo manual termina mientras el cliente sigue al teléfono. Diez segundos, y su justificante de compra está de vuelta.
¿Qué recibe exactamente el cliente?
La misma confirmación de pedido que la tienda envía en la compra, reconstruida desde el propio pedido: cada línea de producto, los precios, las dos direcciones, el método de pago, los descuentos y el resto, en la plantilla estándar que tu tienda ya usa, completa con todo lo que llevaba el original. Nada se improvisa: el correo reenviado vale como justificante tanto como el primero.
Llega en el idioma en que se hizo el pedido, y en una multitienda sale de la tienda a la que pertenece el pedido, con su identidad. El cliente alemán de tu escaparate alemán recibe una confirmación alemana de la tienda alemana, sea cual sea el panel donde pulsaste el botón.
¿Y una dirección de correo errónea o corregida?
El reenvío sigue la dirección actualmente guardada del cliente, no la congelada en la compra. Cuando el cliente corrige la errata en su cuenta, o la corriges tú por él, el siguiente envío aterriza en el buzón correcto, y el pedido nunca se edita para ello.
Eso cubre la causa más común de la confirmación perdida, la dirección mal escrita, con la menor ceremonia posible: corrige la dirección una vez, pulsa reenviar, listo.
¿Se dispara por accidente o se presta a abusos?
No. La acción va firmada y ligada a un pedido concreto; una petición con firma ausente o falsificada, pedido desconocido o cliente desconocido se rechaza antes de que ocurra nada. De tu lado, el botón exige confirmación explícita y muestra primero el destinatario: un clic accidental no envía nada.
Los datos comerciales del pedido quedan intactos: sin cambio de estado, ni importes, ni fechas. Lo único que se escribe es la nota de control que atestigua el reenvío, exactamente la que quieres tener escrita.
¿Cómo sé que funcionó, hoy y hace un mes?
Cada reenvío con éxito deja una nota privada en el pedido con los detalles, y el módulo lleva un contador de actividad reciente: la pregunta «¿alguien reenvió esto?» la responde el propio pedido. Los envíos fallidos quedan registrados en el pedido con su motivo.
El módulo también revisa su propio terreno: la plantilla de confirmación, el método de envío de correo de la tienda y su propia presencia en la página del pedido se verifican en una pantalla de diagnóstico, y un problema de correo se señala en el panel antes de que tengas que enterarte por un cliente en espera. En ningún momento interviene un servicio externo; tu plataforma envía tu correo.
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Referenciamprresendorderconfirmation
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Disponible2147483647 Artículos
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Compatibilidad PrestaShopPS 1.7 – 9.x
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Modelo de precioCompra única
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Tipo de móduloBack-office
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Relevante para RGPDNo
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Objetivo comercialComunicación con el cliente
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Cuenta externa necesariaNo
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Complejidad del móduloWidget ligero
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Etapa del recorrido del clienteRetener clientes
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Funciona con plataformaSin plataforma externa
Qué dicen nuestros clientes de nosotros
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Los clientes suelen perder los correos de confirmación de pedido o, a veces, no los reciben. Este módulo añade una tarjeta Resend Order Confirmation directamente en la página del pedido del Back Office, para que su equipo pueda volver a enviar el correo de confirmación sin editar el pedido, cambiar su estado ni pedir a un desarrollador que active el correo manualmente.
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2013
creando módulos desde
1.6–9
versiones de PrestaShop
v1.0.112026-05-27
- Addedcomplete FR/DE/ES/IT/PL translations
- FixedReplace Tools::displayPrice with PriceFormatter compat wrapper
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Funciona bien con Resend Order Confirmation
Los módulos que nuestro equipo combina realmente con este, y por qué cada uno encaja en la misma configuración.
Workflow
Recurrir al módulo gratuito Resend Order Confirmation demuestra que la comunicación posventa sobre los pedidos te importa: el personal dispone de una acción de un clic para reconstruir y reenviar el correo nativo order_conf a los compradores que no lo recibieron, resolviendo con rapidez una solicitud de soporte habitual. Es una pequeña tarea dentro de una carga de trabajo posterior al pedido mucho mayor.
Advanced Order Workflow organiza todo lo que ocurre después de realizar un pedido. Añade equipos, estados de flujo de trabajo personalizados, asignaciones, comentarios internos, menciones, adjuntos, recordatorios, notificaciones e informes, y puede asignar los estados nativos de pedido a los equipos responsables, de modo que preparación, soporte y responsables vean quién se ocupa del siguiente paso. Es un módulo aparte y de pago.
Usados en conjunto, el reenvío gratuito atiende una solicitud de confirmación frecuente mientras el módulo de flujo de trabajo estructura el resto del trabajo posterior al pedido. Juntos mantienen bajo control tanto los arreglos rápidos como el proceso de preparación más amplio, de forma que la gestión de pedidos siga ordenada desde el correo de confirmación hasta los pasos que le siguen.
Workflow
El módulo gratuito Resend Order Confirmation ofrece al personal una respuesta rápida a un contacto recurrente: un comprador que nunca recibió su correo de confirmación, reconstruido a partir del pedido y reenviado con un clic sin cambiar el estado del pedido. Es un remedio específico para un único y frecuente momento de soporte.
Support Revolution aporta el servicio de asistencia más amplio al que suelen pertenecer esos contactos. Los clientes registrados pueden abrir tickets, la creación de tickets por parte de invitados puede activarse con un área de soporte privada, y tu equipo gestiona el historial de tickets, la identidad del cliente y las incidencias relacionadas con pedidos cerca de los datos que importan. Es un módulo aparte y de pago para un soporte estructurado y rastreable.
Juntos atienden tanto el reenvío rápido de la confirmación como el flujo más amplio de preguntas de los clientes. La herramienta gratuita resuelve al instante la sencilla solicitud de no-recepción, mientras que Support Revolution mantiene organizados los casos más complejos relacionados con pedidos con historial completo, de modo que el soporte siga siendo eficiente tanto para lo trivial como para lo sustancial.
Complement
Usar el módulo gratuito Resend Order Confirmation demuestra que te importa una comunicación de pedidos clara y tranquilizadora, reconstruyendo y reenviando la confirmación nativa cuando un comprador dice que no llegó. Cuanto más fluida sea esa experiencia de confirmación, más compensa hacer que los pedidos sean fáciles de referenciar.
Custom Order Numbering mejora esa referenciación. Sustituye las referencias de pedido aleatorias por referencias estructuradas construidas a partir de fechas, contadores, contexto de tienda o cliente, prefijos y sufijos, con un generador de formato que previsualiza los patrones antes de consumir un contador, de modo que los números resultan más fáciles para compradores, soporte y contabilidad. Es un módulo aparte y de pago.
Juntos hacen que la comunicación de pedidos sea más clara por ambos lados. La herramienta de reenvío asegura que la confirmación llegue al cliente, mientras que unos números de pedido legibles hacen más fácil para compradores y personal identificar y comentar ese pedido, de modo que un correo de confirmación no solo se entrega, sino que además queda ligado a una referencia que todos pueden usar con comodidad.
Workflow
El módulo gratuito Resend Order Confirmation se ocupa de una tarea posventa muy concreta: el reenvío del correo de confirmación cuando un cliente no lo recibió, sin reconstruir el pedido ni cambiar su estado. Pero muchas solicitudes posteriores al pedido no son sobre el correo; son sobre el pedido en sí, que necesita un arreglo.
Order Editor atiende esas. Añade un panel de edición en la página de detalle del pedido para que el personal pueda ajustar productos, precios, datos del cliente, direcciones, detalles del transportista, cupones, pagos y documentos, manteniendo la corrección cerca del flujo de trabajo que tu equipo ya utiliza. Es un módulo aparte y de pago para modificar pedidos, no solo para volver a notificarlos.
Usados en conjunto, cubren tanto la comunicación de un pedido como su corrección. El reenvío gratuito tranquiliza a los clientes que se perdieron su confirmación, mientras que Order Editor permite al personal corregir problemas reales del pedido en el sitio, de modo que tu equipo pueda responder a la sencilla solicitud por correo y gestionar los cambios de fondo desde la misma página del pedido.
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