Renvoyez l'e-mail de confirmation de commande directement depuis la page de commande PrestaShop
Resend Order Confirmation est un module pour les boutiques PrestaShop qui pose un bouton de renvoi sur chaque commande : l’e-mail de confirmation repart vers le client en un clic. L’installation constitue toute la mise en route, il n’y a rien à configurer.
Le problème qu’il règle est l’un des appels au support les plus fréquents : la confirmation n’est jamais arrivée. Elle dort dans les indésirables, le client s’est trompé d’adresse, ou la boîte était pleine, et le client s’inquiète parce que l’argent est parti sans trace. PrestaShop n’offre aucun moyen intégré de renvoyer cet e-mail ; les contournements habituels supposent de toucher à la commande elle-même.
Le module garde l’action simple et les garde-fous profonds. Le bouton se trouve sur la page de commande et dans la liste des commandes, nomme le client et montre l’adresse exacte de destination, et demande confirmation avant tout envoi. L’e-mail est la confirmation d’origine complète, reconstruite depuis la commande : produits, prix, adresses, paiement et remises, dans la langue de la commande, expédiée depuis la bonne boutique en multiboutique.
L’envoi suit l’adresse actuelle du client : un e-mail corrigé est respecté sans toucher à la commande. Chaque envoi est protégé : l’action est signée et liée à cette seule commande, les requêtes invalides sont rejetées, et la commande n’est jamais modifiée. Ensuite, une note privée sur la commande consigne qui a renvoyé quoi et quand, et des diagnostics intégrés vérifient le gabarit d’e-mail et la configuration d’envoi de la boutique avant qu’un client qui attend ne découvre un problème à votre place.
Le résultat : l’appel inquiet « ma commande est-elle passée » se termine en dix secondes, le client détient de nouveau sa preuve d’achat, la contestation bancaire qui commence par une confirmation absente ne commence jamais, et l’historique de la commande répond seul à la question du renvoi.
Aperçu des possibilités du module
Resend Order Confirmation donne au back-office le bouton que PrestaShop a oublié : renvoyer la confirmation de commande, en sécurité, avec une trace. L’aperçu ci-dessous parcourt les six parties de cette page.
- Un clic, deux endroits : le bouton sur la page de commande et dans la liste des commandes.
- Le vrai e-mail : la confirmation d’origine complète, reconstruite depuis la commande.
- Le bon destinataire : l’adresse actuelle du client, la langue de la commande, la boutique de la commande.
- Des garde-fous : aperçu du destinataire, confirmation explicite, action signée liée à la commande, aucune modification de la commande.
- Une preuve : une note privée par renvoi et un compteur d’activité récente.
- La disponibilité : des diagnostics qui repèrent une messagerie cassée avant qu’un client n’attende dessus.
Que se passe-t-il quand un client dit que la confirmation n’est jamais arrivée ?
Vous ouvrez la commande, ou la trouvez dans la liste, et la carte de renvoi est déjà là. Elle montre qui est le client et vers quelle adresse exacte partira l’e-mail, demande confirmation, se verrouille pendant l’envoi et annonce le résultat sur place : envoyé, ou ce qui a précisément échoué.
L’appel qui devenait un ticket, une capture d’écran et un e-mail manuel se termine pendant que le client est encore en ligne. Dix secondes, et sa preuve d’achat est de retour.
Que reçoit exactement le client ?
La même confirmation de commande que la boutique envoie à l’achat, reconstruite depuis la commande elle-même : chaque ligne de produit, les prix, les deux adresses, le mode de paiement, les remises et le reste, dans le gabarit standard que votre boutique utilise déjà, complète avec tout ce que portait l’original. Rien n’est improvisé : l’e-mail renvoyé vaut autant comme preuve que le premier.
Il arrive dans la langue de la commande, et en multiboutique il part de la boutique propriétaire de la commande, avec son identité. Le client allemand de votre vitrine allemande reçoit une confirmation allemande de la boutique allemande, quel que soit le back-office où vous avez appuyé.
Et une adresse e-mail erronée ou corrigée ?
Le renvoi suit l’adresse actuellement enregistrée du client, pas celle figée à l’achat. Quand le client corrige la faute dans son compte, ou que vous la corrigez pour lui, l’envoi suivant atterrit dans la bonne boîte, et la commande n’est jamais éditée pour cela.
Cela couvre la cause la plus fréquente de la confirmation manquante, l’adresse mal saisie, avec le moins de cérémonie possible : corriger l’adresse une fois, appuyer sur renvoyer, terminé.
Peut-on le déclencher par accident ou en abuser ?
Non. L’action est signée et liée à une commande précise ; une requête à la signature absente ou falsifiée, à la commande inconnue ou au client inconnu est rejetée avant que quoi que ce soit n’arrive. De votre côté, le bouton exige une confirmation explicite et montre d’abord le destinataire : un glissement de souris n’envoie rien.
Les données commerciales de la commande restent intactes : aucun changement de statut, de montants ni de dates. La seule écriture est la note de contrôle attestant le renvoi, précisément celle que vous voulez voir écrite.
Comment savoir que cela a fonctionné, aujourd’hui et le mois dernier ?
Chaque renvoi réussi laisse une note privée sur la commande avec les détails, et le module tient un compteur d’activité récente : la question « quelqu’un a-t-il renvoyé ceci » trouve sa réponse dans la commande elle-même. Les envois échoués sont consignés sur la commande avec leur raison.
Le module vérifie aussi son propre terrain : le gabarit de confirmation, le mode d’envoi du courrier de la boutique et sa propre présence sur la page de commande sont contrôlés sur un écran de diagnostics, et un problème de messagerie est signalé dans le back-office avant qu’un client qui attend ne le découvre à votre place. Aucun service externe n’intervient à aucun moment ; votre plateforme envoie votre e-mail.
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Référencemprresendorderconfirmation
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En stock2147483647 Produits
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Compatibilité PrestaShopPS 1.7 – 9.x
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Modèle tarifaireAchat unique
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Type de moduleBack-office
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Concerne le RGPDNon
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Objectif commercialCommunication client
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Compte externe requisNon
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Complexité du moduleWidget léger
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Étape du parcours clientFidéliser les clients
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Compatible avec la plateformeAucune plateforme externe
Ce que nos clients disent de nous
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Les clients égarent régulièrement les e-mails de confirmation de commande ou ne les reçoivent jamais. Ce module ajoute une carte Resend Order Confirmation directement sur la page de commande du Back Office, afin que votre équipe puisse renvoyer l’e-mail de confirmation sans modifier la commande, changer son statut ni demander à un développeur de déclencher l’e-mail manuellement.
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questions
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catégories
2013
création de modules depuis
1.6–9
versions de PrestaShop
v1.0.112026-05-27
- Addedcomplete FR/DE/ES/IT/PL translations
- FixedReplace Tools::displayPrice with PriceFormatter compat wrapper
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Fonctionne bien avec Resend Order Confirmation
Les modules que notre équipe associe réellement à celui-ci, et pourquoi chacun a sa place dans la même configuration.
Workflow
Recourir au module gratuit Resend Order Confirmation montre que la communication après-vente autour des commandes compte pour vous : le personnel dispose d'une action en un clic pour reconstruire et renvoyer l'e-mail natif order_conf aux clients qui ne l'ont pas reçu, ce qui résout rapidement une demande de support courante. Ce n'est qu'une petite tâche au sein d'une charge de travail après-commande bien plus vaste.
Advanced Order Workflow organise tout ce qui se passe après le passage d'une commande. Il ajoute des équipes, des statuts de workflow personnalisés, des affectations, des commentaires internes, des mentions, des pièces jointes, des rappels, des notifications et des rapports, et peut associer les statuts natifs de commande aux équipes responsables, afin que la préparation, le support et les responsables voient qui prend en charge l'étape suivante. C'est un module distinct et payant.
Utilisés ensemble, le renvoi gratuit traite une demande de confirmation fréquente tandis que le module de workflow structure le reste du travail après-commande. Ensemble, ils gardent sous contrôle aussi bien les corrections rapides que le processus de préparation plus large, si bien que la gestion des commandes reste ordonnée depuis l'e-mail de confirmation jusqu'aux étapes qui suivent.
Workflow
Le module gratuit Resend Order Confirmation offre au personnel une réponse rapide à un contact récurrent : un client qui n'a jamais reçu son e-mail de confirmation, reconstruit à partir de la commande et renvoyé en un clic sans changer le statut de la commande. C'est un remède ciblé pour un moment de support unique et fréquent.
Support Revolution fournit le service d'assistance plus large auquel ces contacts appartiennent souvent. Les clients connectés peuvent ouvrir des tickets, la création de tickets par les invités peut être activée avec un espace de support privé, et votre équipe gère l'historique des tickets, l'identité du client et les problèmes liés aux commandes au plus près des données qui comptent. C'est un module distinct et payant pour un support structuré et traçable.
Ensemble, ils traitent à la fois le renvoi rapide de la confirmation et le flux plus large des questions clients. L'outil gratuit règle sur-le-champ la simple demande de non-réception, tandis que Support Revolution garde organisés les cas plus complexes liés aux commandes avec un historique complet, si bien que le support reste efficace pour le trivial comme pour le substantiel.
Complement
Utiliser le module gratuit Resend Order Confirmation montre que vous tenez à une communication de commande claire et rassurante, en reconstruisant et renvoyant la confirmation native lorsqu'un client indique qu'elle n'est pas arrivée. Plus cette expérience de confirmation est fluide, plus il devient intéressant de rendre les commandes faciles à référencer.
Custom Order Numbering améliore ce référencement. Il remplace les références de commande aléatoires par des références structurées construites à partir de dates, de compteurs, du contexte boutique ou client, de préfixes et de suffixes, avec un générateur de format qui prévisualise les motifs avant qu'un compteur ne soit consommé, si bien que les numéros sont plus faciles pour les clients, le support et la comptabilité. C'est un module distinct et payant.
Ensemble, ils rendent la communication de commande plus claire des deux côtés. L'outil de renvoi garantit que la confirmation parvient au client, tandis que des numéros de commande lisibles rendent plus facile pour les clients et le personnel d'identifier et de discuter de cette commande, si bien qu'un e-mail de confirmation n'est pas seulement livré mais aussi lié à une référence que chacun peut utiliser aisément.
Workflow
Le module gratuit Resend Order Confirmation gère une tâche après-vente bien nette : le renvoi de l'e-mail de confirmation lorsqu'un client ne l'a pas reçu, sans reconstruire la commande ni changer son statut. Mais beaucoup de demandes après-commande ne concernent pas l'e-mail ; elles portent sur la commande elle-même, qui a besoin d'une correction.
Order Editor s'occupe de celles-ci. Il ajoute un panneau d'édition sur la page de détail de la commande afin que le personnel puisse ajuster les produits, les prix, les données client, les adresses, les détails du transporteur, les bons de réduction, les paiements et les documents, en gardant la correction au plus près du flux de travail que votre équipe utilise déjà. C'est un module distinct et payant pour modifier les commandes, et pas seulement pour renotifier à leur sujet.
Utilisés ensemble, ils couvrent à la fois la communication d'une commande et sa correction. Le renvoi gratuit rassure les clients qui ont manqué leur confirmation, tandis qu'Order Editor permet au personnel de corriger les vrais problèmes de commande sur place, si bien que votre équipe peut répondre à la simple demande par e-mail et traiter les changements de fond depuis la même page de commande.
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