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Intégration Viber Chat ouvre le bon contact Viber depuis PrestaShop avec un message préparé indiquant produit et page. L'installation et un numéro suffisent au démarrage ; un lien de test vérifie la destination.
Viber réunit messages, fichiers, photos et appels sur téléphone et ordinateur. Les échanges entre utilisateurs sont gratuits hors accès internet ; les comptes professionnels sont gratuits dans les pays pris en charge, avec Business Plus payant en option.
Vous choisissez icône ou barre de texte, libellés par langue et profils selon le contexte et les horaires. Hors ouverture, un autre contact s'affiche. Aucune requête ne part vers Viber avant le clic, et le client relit puis envoie le message.
Votre premier échange d'assistance identifie déjà le produit, sans commencer par demander l'adresse de sa page.
Viber Chat Integration place dans une boutique PrestaShop un bouton Viber entièrement maîtrisé, enrichit le premier message avec son contexte et sélectionne le profil de contact adapté à chaque visiteur.
Vous rédigez le message d’ouverture pour chaque langue de la boutique. Le module y inscrit l’adresse de la page actuelle et le nom du produit, si bien que la première question identifie déjà l’article concerné. Chaque profil de contact possède son numéro Viber et ses propres textes, puis des conditions ordonnées retiennent le bon profil.
Le clic ouvre Viber avec le contact choisi et le texte préparé. Le client vérifie et envoie son message, puis la conversation se poursuit dans Viber sur son téléphone ou son ordinateur associé. Rien ne part sans cette dernière action du client.
Viber rassemble le texte, les photos, les vidéos, les fichiers, les messages vocaux et les appels audio ou vidéo dans une seule conversation. Le client montre ainsi un colis abîmé, une étiquette ou une pièce à assortir au lieu de la décrire dans plusieurs échanges. Les conversations et appels personnels profitent d’un chiffrement intégré de bout en bout.
Les échanges entre utilisateurs Viber sont gratuits hors accès à internet. Dans les pays couverts, le compte gratuit pour petites entreprises comprend une fiche professionnelle visible dans la recherche, des messages d’accueil et d’absence, des horaires, un dossier réservé aux clients et des indicateurs sur les trente derniers jours. Business Plus ajoute des outils payants facultatifs avec un tarif régional. Viber assure la conversation et les fonctions du compte, le module organise son entrée depuis la boutique.
Vous retenez une petite icône ronde ou une barre plus large portant votre texte. Le côté gauche ou droit, la couleur, la taille, l’écart avec le bord et l’infobulle se règlent indépendamment. La pulsation, le rebond ou l’immobilité déterminent le niveau d’attention recherché.
L’aperçu en direct suit le profil et la langue sélectionnés sur ordinateur comme sur mobile. Des dimensions souples gardent la barre dans un écran étroit, des marges sûres évitent les commandes de l’appareil et l’infobulle réagit à la souris, au clavier et au toucher. L’encombrement final apparaît avant l’enregistrement.
Vous fixez la portée de chaque profil. Il couvre toute la boutique ou certaines pages produit, catégories, le panier et la commande, puis cible la langue, le groupe de clients, l’état de connexion, le produit, la catégorie ou le contenu du panier. Le premier profil correspondant fournit le numéro, le message et la présentation, ce qui rend le résultat prévisible.
Les horaires suivent le fuseau de la boutique et intègrent les périodes qui franchissent minuit ainsi que les exceptions de jours fériés. Hors de ces plages, le bouton présente le texte et l’autre moyen de contact choisis pour le profil. La visibilité sur mobile reste un choix séparé, tandis que le premier défilement, clic ou contact tactile affiche le bouton avant le délai maximal défini.
Le premier lancement repose sur l’installation du module et un numéro de téléphone Viber. La configuration normalise et valide le numéro international, distingue les états manquant, incorrect et prêt, puis fournit un lien de test. Des limites claires sur la taille, l’écart et le délai maintiennent le bouton dans l’écran.
Le bouton fonctionne avec les différents thèmes PrestaShop sans modifier les fichiers de la boutique et reste présent après un changement de thème. Avant le clic, aucune requête ne part vers Viber, seule la transition volontaire relie le visiteur au service externe. Les écrans intégrés consacrés à l’état de l’installation et aux mises à jour préservent ensuite cette disponibilité.
Soyez la première personne à partager votre expérience avec ce produit.
Viber est un canal de contact utile lorsque vos clients l’utilisent déjà au quotidien. Ce module ajoute un bouton Viber flottant à votre boutique PrestaShop, afin que les visiteurs puissent ouvrir une conversation Viber avec votre boutique depuis n’importe quelle page activée.
Les modules que notre équipe associe réellement à celui-ci, et pourquoi chacun a sa place dans la même configuration.
Une boutique utilisant Viber Chat Integration affiche un point d'entrée Viber flottant construit à partir d'un numéro validé, ouvrant une discussion avec votre équipe pendant que l'acheteur consulte le produit, le panier ou le paiement. Viber convient à un échange rapide, mais n'est pas conçu pour recueillir les détails structurés qu'un retour, un devis ou une demande professionnelle nécessite avant que le personnel puisse répondre.
Better Contact Form répond à cela avec plusieurs formulaires en boutique pour le support, les retours, les demandes de devis ou les messages professionnels, des champs personnalisés et une validation obligatoire, afin que les clients fournissent des informations complètes avant qu'une conversation ne commence. C'est un canal d'accueil structuré et distinct de Viber.
Avec les deux, les questions rapides passent par Viber tandis que les demandes détaillées ou hors des heures d'ouverture arrivent sous forme de soumissions complètes. Les clients choisissent la voie qui leur convient, et votre équipe reçoit soit une discussion rapide, soit une demande entièrement décrite, couvrant deux besoins de contact distincts sans tout canaliser vers un seul bouton de messagerie.
Viber Chat Integration offre aux clients un raccourci Viber familier lorsque Viber est l'un de vos canaux de service. Beaucoup de ces messages répètent les mêmes questions, livraison, retours, compatibilité ou utilisation du produit, ce qui occupe le temps du personnel sur des sujets que du contenu en libre-service pourrait traiter en premier.
FAQ Manager répond à cela en structurant les questions répétées en contenu connecté au catalogue avec des catégories, des questions, des traductions et des affectations de produits, aidant les clients à décider plus vite avant de contacter le support. C'est une base de connaissances en libre-service, distincte du canal Viber.
En utilisant les deux, la FAQ résout immédiatement les questions prévisibles tandis que Viber reste ouvert pour celles qui nécessitent une personne. Les clients qui préfèrent lire obtiennent une réponse instantanée, ceux qui veulent écrire le peuvent toujours, et votre équipe concentre les conversations Viber sur les cas réels plutôt que de répéter des détails standard de livraison ou de compatibilité.
Une boutique avec Viber Chat Integration utilise un bouton Viber pour les questions rapides avant-vente depuis la page produit, panier ou paiement. Ces conversations n'apportent toutefois aucun contexte de commande et sont difficiles à suivre dès qu'un client a besoin d'un suivi documenté et continu.
Support Revolution répond à cela avec un service d'assistance intégré à la boutique où les clients connectés ouvrent des tickets, les invités peuvent être activés, et le personnel travaille avec l'historique des tickets, l'identité du client et le contexte lié à la commande près des données pertinentes. C'est un flux de gestion de tickets structuré, distinct d'un bouton de messagerie.
Ensemble, ils forment un parcours d'escalade : Viber gère la question rapide tandis que tout ce qui nécessite un historique ou un détail de commande passe dans la gestion de tickets. Votre équipe répond aux demandes informelles là où les clients sont à l'aise et gère les vrais cas de service avec des enregistrements appropriés, afin que les problèmes importants ne se perdent pas dans un fil Viber qui ne peut être recherché ni transmis en interne par la suite.
Avec Viber Chat Integration, une boutique propose une voie de contact Viber générale pour tout type de question. Son message Viber préparé transmet le contexte produit, tandis qu'un formulaire dédié ajoute la déclinaison choisie et conserve la demande dans le panneau de la boutique.
Ask About Product répond à cela de manière ciblée en plaçant un bouton Poser une question près des détails du produit, qui ouvre un formulaire contextuel avec des champs nom, e-mail et message et conserve le contexte produit au sein du flux de demande. C'est un outil ciblé et ancré au produit plutôt qu'une discussion générale.
En utilisant les deux, les questions générales passent par Viber tandis que les doutes propres à un produit sont captés en contexte sur la page. Votre équipe voit immédiatement quel produit concerne une demande, et les clients disposent d'un moyen clair de poser des questions sur la taille ou les détails sans quitter le produit ni perdre le lien avec ce qu'ils consultaient.
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Modules Plug & Play
Support en priorité
Développé et maintenu par David Miller et mypresta.rocks. David Miller travaille avec PrestaShop depuis 2013, et l’entreprise derrière cette boutique est immatriculée depuis le 3 décembre 2018. Chaque module de ce catalogue est notre propre travail : vos questions au support arrivent chez les personnes qui ont écrit le code. Le journal des modifications de cette page indique chaque mise à jour avec sa date.
