Puis-je suivre les achats dans Hotjar ?

Oui. Lorsque le suivi des achats est activé et que le module est autorisé à suivre le visiteur, il déclenche un événement Hotjar purchase depuis le hook de confirmation de commande PrestaShop. Le template front-office appelle hj('event', 'purchase') sur la page de confirmation de commande.

C’est utile pour l’analyse Hotjar, car vous pouvez filtrer les enregistrements, heatmaps, enquêtes ou funnels autour des sessions ayant atteint un achat, puis inspecter le comportement avant la commande. Cela aide à répondre à des questions comme où les acheteurs ont hésité, quelles étapes checkout ils ont rejouées, ou quels motifs de page apparaissent dans les sessions réussies.

Ce n’est pas un remplacement des analyses de revenus ou du reporting de commandes côté serveur. Hotjar reçoit l’événement nommé pour la segmentation comportementale ; les détails de commande du module servent surtout à construire le contexte local d’événement et ne constituent pas un flux transactionnel complet.

La fonctionnalité dépend des gardes normaux du module Hotjar. Le module doit être activé, le Hotjar Site ID doit être configuré en chiffres, le suivi des achats doit être activé, et le visiteur doit passer les contrôles de suivi du module, comme la gestion du consentement lorsque le respect du consentement est activé. Si le suivi n’est pas autorisé, le hook de confirmation de commande ne retourne rien.

Lorsque le hook s’exécute, le module construit un contexte d’achat local depuis la commande PrestaShop, avec des valeurs comme l’ID commande, la devise, la valeur totale, le nombre d’articles et les identifiants produit. Ce contexte est assigné au template de confirmation de commande et peut être utilisé par les outils locaux d’enregistrement/démo d’événements du module, mais l’appel Hotjar Events API effectué par le template reste le simple événement nommé purchase.

Dans Hotjar, utilisez l’événement purchase comme marqueur comportemental. Pour les totaux, taxes, marges, attribution, remboursements ou reporting de conversion faisant autorité, continuez à utiliser les données de commande PrestaShop ou une plateforme analytics conçue pour le reporting transactionnel.