Returns Manager

Returns Manager es un módulo para tiendas PrestaShop que lleva el plazo legal de desistimiento de 14 días: lo ancla al momento real de la entrega, muestra al cliente el tiempo que le queda y calcula lo que vuelve, incluidos los gastos de envío que cobraste. Funciona sin desarrollador y sin tocar el tema, tanto si las devoluciones de mercancía de PrestaShop están activadas como si no, de PrestaShop 1.6 a 9. La instalación crea la regla legal de 14 días como predeterminada para todos los países, de modo que el primer pedido tras la instalación ya queda cubierto y las reglas por país las ajustas después.

Las devoluciones de mercancía nativas le dan al cliente un formulario y a la tienda un registro, pero no el plazo. PrestaShop no sabe que el periodo corre desde el día en que llega la mercancía y no desde el día del pedido: una tienda que cuenta desde la fecha del pedido recorta un derecho que el cliente todavía conserva, y una tienda que cuenta con generosidad reembolsa devoluciones que nunca debió.

El módulo determina por sí mismo el momento de la entrega: una entrega registrada, un estado de pedido entregado, la fecha de entrega del pedido o la línea del transportista. Cuando no puede saberlo, no adivina: el plazo no ha empezado y la devolución sigue abierta. La entrega se registra línea por línea, pero el pedido conserva un único plazo, marcado por el último paquete. La duración del plazo se ajusta por país.

El cliente ve en la página del pedido y en el historial de pedidos un panel de devoluciones con cuenta atrás en vivo y los últimos días marcados. Desde ahí elige las cantidades, adjunta fotos si lo permites y envía la solicitud. Pedir un motivo es opcional a propósito, porque el desistimiento se ejerce sin dar ninguna razón. El modelo de formulario de desistimiento se genera por idioma como PDF conforme al anexo I.B y se adjunta a la confirmación del pedido.

Apruebas o rechazas con una justificación obligatoria, registrada con quién la tomó y cuándo; el rechazo llega al cliente con tus propias palabras. Cada importe lleva su razonamiento al lado: por qué la línea de envío se incluye o se excluye, por qué los gastos de devolución recaen en ti o en el cliente, y el envío reembolsado tiene como tope tu opción estándar más barata. Los reembolsos se registran una sola vez, las exclusiones para bienes digitales y productos a medida se aplican solo cuando realmente proceden, y cada cambio de estado, número de seguimiento, nota y reembolso cae en una única cronología.

El resultado son plazos que aguantan una reclamación, reembolsos calculados según la regla en lugar de a mano, menos discusiones sobre quién debía qué y un expediente de devolución que se sigue explicando solo meses después.