Plan de suivi & maintenance de boutique PrestaShop

Store Care Plan inclut 2 heures d'expert par mois. Les heures ne se reportent pas, et le travail supplémentaire est facturé par tranches de 15 minutes, avec un total plafonné à 6 heures par mois.

Comment les heures sont structurées

• 2 heures incluses chaque mois, votre allocation permanente pour la maintenance de routine.
• Sans report, chaque mois repart de zéro ; le temps non utilisé n'est pas mis en réserve. Les heures sont conçues pour garder votre boutique à jour, non pour accumuler un solde.
• Dépassement par tranches de 15 minutes, si un mois nécessite plus que les 2 heures incluses, le travail supplémentaire est facturé précisément, par blocs d'un quart d'heure plutôt qu'arrondis à l'heure supérieure.
• Plafonné à 6 heures. Le total mensuel d'heures est plafonné à 6, de sorte que même un mois exceptionnellement exigeant a un plafond prévisible.

À quoi servent les heures, et à quoi elles ne servent pas

Les heures couvrent le petit travail récurrent qui maintient une boutique PrestaShop en bonne santé : configuration, cache, cron, paramètres de modules et erreurs PHP évidentes. Elles sont délibérément cadrées sur la maintenance régulière qui sinon s'accumule.

Un travail plus important, comme une nouvelle fonctionnalité, un module sur mesure, une migration de données ou une refonte, sort des heures mensuelles et est cadré et chiffré à part. Cela garde l'allocation mensuelle concentrée et votre facture prévisible : entretien de routine à l'intérieur du plan, projets chiffrés en toute transparence et approuvés avant de commencer.

Tout suivre

Chaque action et les heures qu'elle a consommées sont enregistrées sur votre tableau de bord en direct et résumées dans le rapport mensuel, pour que vous voyiez exactement comment les 2 heures ont été utilisées et si un dépassement s'est appliqué. Si vous avez constamment besoin de plus que ce que le plafond permet, c'est un signal clair qu'il vaut la peine de cadrer une mission dédiée plutôt que d'étirer un plan de maintenance.

Store Care Plan maintient votre boutique PrestaShop en bonne santé et vous donne une vraie personne pour gérer les petites choses qui, sinon, s'accumulent. C'est le juste milieu pratique de nos Care Plans : surveillance plus un pool mensuel d'heures d'expert, de sorte que les problèmes sont à la fois repérés et traités.

Ce qui est inclus

• Tout ce qui est dans Monitoring Plan, surveillance continue de la disponibilité, du cron et de la santé du cœur avec alertes immédiates, pour que vous sachiez toujours quand quelque chose ne va pas.
• Vérifications sécurité & performance, avertissements de modules et de configuration plus veille de régression, pour qu'un changement qui dégrade discrètement votre boutique soit signalé.
• 2 heures de travail d'expert par mois (plafond 6h), les corrections de configuration, cache, cron et modules, et les erreurs PHP évidentes, qui sinon s'accumulent parmi les tâches en attente.
• Tableau de bord en direct + rapport mensuel, scores de santé, incidents, actions menées et heures consommées, pour que vous voyiez exactement où votre temps est passé.

Comment fonctionnent les heures

Store Care Plan inclut 2 heures d'expert par mois. Les heures ne se reportent pas, et tout dépassement est facturé par tranches de 15 minutes jusqu'à un plafond mensuel de 6 heures, afin de limiter le temps facturé même pendant un mois chargé. Les heures visent la petite maintenance récurrente qui fait tourner une boutique ; un projet plus important (une nouvelle fonctionnalité, un module sur mesure, une migration) est cadré et chiffré à part.

Objectifs de service et reporting

Store Care Plan porte un objectif de disponibilité surveillée de 99,5 % et vise une réponse sous 3 heures ouvrées pour un incident P1, vitrine ou tunnel de commande hors service, pendant la plage horaire ouvrée (tous les jours, 08h00–20h00, heure polonaise). Le rapport mensuel relie le tout : il montre vos scores de santé et leur tendance, les incidents survenus, les actions spécifiques menées sur votre boutique, et la façon dont les heures mensuelles ont été utilisées. Une trace transparente plutôt qu'un vague “tout va bien”.

Store Care Plan convient aux propriétaires qui veulent que leur boutique soit surveillée et que le travail de routine soit discrètement pris en charge, sans émettre un devis distinct chaque fois qu'une petite chose nécessite de l'attention. Si votre priorité est plutôt la visibilité dans les recherches, associez-le à SEO Care Plan, qui se concentre sur l'hygiène SEO technique.

Pour un incident P1, votre vitrine ou votre tunnel de commande hors service, Store Care Plan vise une réponse sous 3 heures ouvrées (tous les jours, 08h00–20h00, heure polonaise). Le plan porte également un objectif de disponibilité surveillée de 99,5 %, de sorte que les problèmes sont détectés et traités rapidement plutôt que laissés à traîner.

Ce que signifie P1

P1 est réservé aux problèmes qui vous empêchent directement de vendre : votre vitrine qui ne se charge pas, ou le tunnel de commande qui échoue de sorte que les clients ne peuvent pas finaliser une commande. Ce sont les événements de plus haute priorité parce que chaque minute compte pour une boutique PrestaShop, et c'est autour d'eux que l'objectif de réponse est construit.

Comment la réponse fonctionne aux côtés de la surveillance

Store Care Plan inclut tout ce qui est dans Monitoring Plan, avec des alertes lorsque les vérifications de surveillance détectent un événement P1. L'objectif de réponse de 3 heures ouvrées régit ensuite la rapidité avec laquelle nous commençons à traiter l'incident pendant la plage horaire ouvrée. L'objectif de réponse couvre le début de l'intervention concrète.

Un mot honnête sur la disponibilité

L'objectif de disponibilité surveillée de 99,5 % est exactement cela, un objectif que nous surveillons et sur lequel nous faisons rapport, pas une promesse de zéro indisponibilité. Aucun prestataire honnête ne peut garantir qu'une boutique ne tombera jamais. Ce à quoi Store Care Plan s'engage, c'est une détection rapide et une fenêtre de réponse définie, plus une trace transparente des incidents et de la façon dont ils ont été traités dans votre rapport mensuel.

Rappelez-vous que le travail de résolution mensuel puise dans vos 2 heures d'expert (plafond 6h, sans report) ; une reprise ou un projet réellement important au-delà des corrections de routine est cadré et chiffré séparément. La combinaison, surveillance continue, un objectif de réponse P1 de 3 heures ouvrées, et un objectif de disponibilité surveillée de 99,5 %, fait que les problèmes sont mis en lumière et traités rapidement plutôt que découverts tard et laissés à s'envenimer.

Les heures mensuelles de Store Care Plan couvrent les petites choses qui maintiennent une boutique en bonne santé : configuration, cache, cron, paramètres de modules et erreurs PHP évidentes. C'est la maintenance régulière et peu glorieuse qui sinon s'accumule discrètement et qui, laissée seule, se transforme en un problème bien plus grand.

Travail typique que les heures couvrent

• Configuration, ajuster les paramètres de PrestaShop et des modules, corriger les options qui ont dérivé, remettre de l'ordre dans les paramètres de la boutique.
• Cache, vider et reconstruire le cache lorsqu'il provoque des pages obsolètes ou un comportement étrange, et résoudre les anomalies liées au cache.
• Cron, remettre en marche les tâches planifiées bloquées ou cassées pour que les traitements en arrière-plan fassent leur travail.
• Paramètres de modules, corriger les modules mal configurés et les petits conflits qui apparaissent après les mises à jour.
• Erreurs PHP évidentes, résoudre les erreurs fatales et les avertissements manifestes qui dégradent une boutique.

Ce qui sort des heures mensuelles

Tout ce qui est plus important, comme une nouvelle fonctionnalité, un module sur mesure, un changement de thème ou une migration de données, est cadré et chiffré séparément. C'est intentionnel : cela garde les heures mensuelles concentrées sur le bon fonctionnement de votre boutique, et garde votre facture prévisible, avec le travail plus important chiffré en toute transparence et approuvé avant de commencer.

Comment le temps est géré

Vous disposez de 2 heures d'expert par mois. Les heures ne se reportent pas, le dépassement est facturé par tranches de 15 minutes, et le total est plafonné à 6 heures par mois. De sorte que même un mois chargé reste prévisible. Chaque tâche et les heures qu'elle a utilisées sont consignées sur votre tableau de bord en direct et résumées dans le rapport mensuel, pour que vous voyiez précisément ce qui a été fait et où le temps est passé. Si vous constatez que vous atteignez régulièrement le plafond sur du travail de routine, c'est généralement le signe qu'il vaut la peine de cadrer une mission dédiée plutôt que d'étirer un plan de maintenance, et nous vous le dirons honnêtement.