Changement d'adresse de commande : libre-service client

« Je me suis trompé d'adresse sur ma commande » est l'un des e-mails de support les plus fréquents — et PrestaShop n'offre nativement aucun moyen au client de corriger cela lui-même. Il vous écrit, vous interrompez votre travail, ouvrez le back-office et réattribuez l'adresse à la main. Si personne ne voit l'e-mail à temps, le colis part à la mauvaise porte — et la réexpédition est pour vous. Changement d'adresse de commande : libre-service client comble exactement cette lacune.

Ce que voit le client. Sur la page de détail de commande de son compte, deux nouveaux panneaux : l'adresse de livraison et l'adresse de facturation actuelles. Tant que la commande est éligible, il choisit une autre adresse de son carnet (ou en ajoute une via le parcours PrestaShop habituel) et confirme — le panneau se met à jour instantanément, sans rechargement. Quand la commande n'est plus éligible, les panneaux l'indiquent clairement et renvoient vers votre page de contact.

Ce que le module ne fait volontairement PAS. C'est une réattribution d'adresse pure — exactement ce que vous feriez en back-office. Il ne recalcule jamais frais de port, taxes ou totaux, ne touche ni transporteurs, ni factures, ni contenu de commande, et ne modifie jamais une adresse en place (la gestion des instantanés d'adresse des factures PrestaShop est entièrement respectée). Si un changement pouvait avoir des conséquences fiscales ou logistiques, le module refuse et invite le client à vous contacter.

Des règles strictes, fermées par défaut — vous gardez la main :

• Une liste blanche explicite des statuts de commande autorisant les changements — vide par défaut : rien n'est possible tant que vous ne l'activez pas
• Un âge maximal de commande (24 heures par défaut)
• Facturation verrouillée dès qu'une facture existe — les documents fiscaux ne sont jamais contredits
• Livraison verrouillée dès que la commande a un numéro de suivi, un bon de livraison, un statut expédié ou livré dans son historique, ou une expédition d'entrepôt active
• Commandes invité, commandes scindées, multi-expédition et commandes virtuelles exclues ; seul le propriétaire connecté de la commande, sur la boutique de la commande, peut agir

Conçu pour les accès concurrents. Le grand classique : le client soumet son changement au moment précis où votre entrepôt marque la commande expédiée. Le module revérifie chaque règle dans une transaction verrouillée juste avant l'écriture — celui qui obtient le verrou gagne, l'autre voit l'état final. Jamais de changement à moitié appliqué.

Une traçabilité fiable :

• Journal d'audit en ajout seul : ancienne et nouvelle adresse (instantanés complets), commande, client, IP et horodatage — le module lui-même n'a aucun moyen d'éditer ou supprimer une entrée, et le journal survit à la désinstallation
• E-mail marchand à chaque changement, dans la langue de votre boutique, avec lien direct vers la commande
• Confirmation client optionnelle dans la langue du client, avec la note « si ce n'était pas vous, contactez-nous immédiatement »
• Le hook actionOrderAddressChanged se déclenche après chaque changement validé — votre WMS ou votre logistique peut réagir automatiquement

Construit proprement. Fonctionne de PrestaShop 1.6.1 à 9, PHP 7.1+. Aucun override du cœur, aucun service externe. Frontend progressif : AJAX instantané avec JavaScript, formulaire classique sans. Six langues incluses (anglais, allemand, français, espagnol, italien, polonais) pour l'interface et tous les modèles d'e-mail. Compatible multiboutique — configuration et notifications suivent la boutique de la commande.

Bénéfices clés

1. Moins de tickets support : la demande post-commande la plus fréquente se gère toute seule.
2. Moins de livraisons échouées : les clients corrigent leurs fautes de frappe avant le départ du colis.
3. Zéro risque fiscal : commandes facturées ou expédiées verrouillées, totaux intouchables.
4. Traçabilité totale : chaque changement est journalisé et notifié — rien ne se passe en silence.
5. Gratuit : installez, autorisez deux ou trois statuts, c'est fait.

La v1 est volontairement ciblée : elle réattribue des adresses, rien d'autre. Recalcul des frais de port, changement de transporteur et workflows d'approbation sont hors périmètre par conception — c'est ce qui la rend assez sûre pour être confiée à vos clients.