À quelle vitesse saurai-je si ma boutique tombe en panne ?

Une indisponibilité déclenche une alerte instantanée. Un événement P1 — votre vitrine ou votre tunnel de commande hors service — est signalé immédiatement pendant les heures ouvrées (lun.–ven., 09h00–18h00 CET), de sorte que vous l'apprenez au moment où cela survient plutôt que par un client mécontent ou une commande manquée.

Ce qui compte comme P1

P1 est réservé aux choses qui vous coûtent directement des ventes : votre vitrine qui ne se charge pas, ou le tunnel de commande qui échoue de sorte que les clients ne peuvent pas finaliser une commande. Ce sont les signaux de plus haute priorité sur votre tableau de bord, précisément parce que chaque minute d'une panne compte pour une boutique PrestaShop.

Comment fonctionne l'alerte

Monitoring Plan vérifie votre vitrine et votre tunnel de commande en continu. Dès qu'une vérification échoue, une alerte est déclenchée et l'incident est enregistré sur votre tableau de bord en direct avec un horodatage. Cela vous donne deux choses à la fois : un avertissement immédiat, et un enregistrement permanent que vous pouvez consulter — utile pour repérer des schémas ou confirmer exactement quand un problème a commencé et s'est terminé.

Une note honnête

Monitoring Plan vous prévient rapidement — c'est sa promesse fondamentale — mais c'est un plan de surveillance et d'alerte, de sorte que la réparation proprement dite est chiffrée séparément ou prise en charge par les heures mensuelles de Store Care Plan. Nous ne promettons pas zéro indisponibilité ; aucun prestataire honnête ne le peut. Ce que nous promettons, c'est que vous ne serez pas le dernier au courant. Les vérifications continues, plus le signalement immédiat pendant la plage horaire ouvrée, font que les problèmes apparaissent dès que les vérifications continues les signalent, et non après qu'un client a pris le temps de se plaindre — ce qui fait souvent la différence entre une reprise rapide et un après-midi de commandes perdu.