Les clients peuvent-ils enregistrer leur panier et revenir plus tard ?

PrestaShop enregistre les paniers dans la base de données, mais la possibilité pour un client de récupérer un panier dépend de la manière dont ce panier est lié au visiteur.

• Clients connectés : le panier est associé au compte client. Si le panier n'a pas été converti en commande, PrestaShop peut généralement restaurer le dernier panier utilisable lorsque le client revient et se connecte.
• Visiteurs invités : le panier est principalement lié via le cookie front-office qui stocke l'identifiant du panier. Si le visiteur revient avec le même navigateur avant l'expiration du cookie, le panier peut être restauré. S'il supprime ses cookies, utilise un autre appareil, navigue en privé ou si la durée de vie du cookie expire, la boutique peut encore avoir la ligne de panier en base de données, mais ne peut pas la rattacher de manière fiable à ce visiteur.
• Après une commande : le panier commandé n'est plus traité comme le panier ouvert du client. Le module de checkout évite aussi de laisser les produits commandés visibles comme panier courant après la confirmation.

La durée pertinente est le réglage du cookie front-office, stocké sous PS_COOKIE_LIFETIME_FO. Ce réglage contrôle combien de temps le cookie panier/client côté navigateur peut survivre, pas combien de temps les enregistrements de paniers abandonnés restent en base de données.

Dans PrestaShop 1.7, 8 et 9, vérifiez ce point dans Shop Parameters > General : le champ est généralement intitulé Lifetime of front office cookies et correspond à PS_COOKIE_LIFETIME_FO. Les boutiques plus anciennes peuvent afficher le même réglage sous Preferences > General.

Pour une récupération par e-mail plutôt qu'une restauration passive par cookie, utilisez un outil dédié aux paniers abandonnés comme Sales Revolution, ou une intégration de plateforme e-mail comme Klaviyo Integration si vous voulez gérer les scénarios de paniers abandonnés dans votre système marketing.

PrestaShop natif n'envoie pas automatiquement d'e-mails de relance de panier abandonné. Pour les relances, les liens de récupération ou l'automatisation marketing, vous avez besoin d'un module de panier abandonné ou d'une intégration marketing. Checkout Revolution ne remplace pas la persistance native des paniers PrestaShop ; il fonctionne avec le panier et le flux de checkout existants.