Fügen Sie mehrkanaligen JivoChat-Support zu PrestaShop hinzu und übergeben Sie Kundendaten an das Widget
JivoChat Integration ist ein Modul für PrestaShop-Shops, das das JivoChat-Gesprächsfenster über der aktuellen Shopseite öffnet und mit dem Vertriebs- oder Serviceteam verbindet. Nach der Installation genügt eine Widget-ID, und der erste Chat ist in wenigen Minuten einsatzbereit.
JivoChat ist ein Kommunikationsdienst, den nach Angaben des Anbieters täglich mehr als 200.000 Unternehmen für über 14 Millionen Chats im Monat nutzen. Der kostenlose Tarif kostet 0 US-Dollar, kostenpflichtige Tarife beginnen bei jährlicher Abrechnung bei 28 US-Dollar pro Mitarbeiter und Monat, Zusatzdienste werden getrennt berechnet. Die Besucherübersicht zeigt Stadt, Aufenthaltsdauer, aktuelle Seite, Zahl der Besuche und Gespräche, Seitenaufrufe der laufenden Sitzung, Herkunft, Status und zuständigen Mitarbeiter. Website-Chat, E-Mail, Anrufe sowie unterstützte soziale Netzwerke und Messenger laufen in einer Kontaktzentrale zusammen, auf die das Team im Browser, am Computer und per Smartphone-App zugreift. Das Fenster öffnet sich über der aktuellen Shopseite, sodass der Kunde beim Produkt bleibt und ein echter Mensch antwortet.
Das Modul ist einfach zu starten und umfangreich zu konfigurieren. Sie wählen den gesamten Shop, nur Produktseiten, nur Kategorieseiten oder nur Warenkorb und Bestellvorgang, entscheiden über die Anzeige auf Smartphones und hinterlegen für jeden Shop eine eigene JivoChat-Verbindung oder eine ausdrücklich übernommene gemeinsame Einstellung. Geordnete Regeln verbinden Shopsprache, Kundengruppe, Anmeldestatus und Seitentyp. Der erste Treffer bestimmt die passende Verbindung, für alle übrigen Besucher gilt die Standardverbindung.
Außerdem legen Sie fest, welche Daten eines angemeldeten Kunden sowie welche Produkt-, Warenkorb- und Bestellangaben das Gespräch begleiten. Das Team verschickt Produktlinks, führt abgebrochene Warenkörbe zurück, aktualisiert Bestellungen und beginnt nachvollziehbare Erstattungsabläufe direkt im JivoChat-Arbeitsbereich. Die Verbindung startet beim ersten Scrollen, Klicken oder Berühren oder nach der eingestellten Höchstwartezeit, je nachdem, was zuerst eintritt.
So entstehen ein leichterer Kontakt mit einem echten Menschen, eine erste Antwort mit dem richtigen Einkaufskontext, Gespräche beim zuständigen Team und weniger Übergaben zwischen Kundenservice und Shop.
Überblick über die Möglichkeiten des Moduls
JivoChat Integration verbindet einen PrestaShop-Shop mit einem JivoChat-Gespräch auf der aktuellen Seite und steuert Zielgruppe, Shopkontext, Seitenbereich, Smartphone-Anzeige und Startzeitpunkt genau.
- JivoChat-Dienst: Besucherinformationen, persönlicher Live-Chat, Offline-Nachrichten und mehrere Kontaktkanäle in einer Zentrale.
- Zielgruppenregeln: Geordnete Bedingungen wählen die richtige JivoChat-Verbindung nach Shop, Sprache, Kundengruppe, Anmeldestatus und Seitentyp.
- Einkaufskontext: Ausgewählte Kunden-, Produkt-, Warenkorb- und Bestelldaten begleiten das Gespräch.
- Shopvorgänge: Produktlinks, Warenkorbrückgewinnung, Bestelländerungen und dokumentierte Erstattungen bleiben mit dem Fall verbunden.
- Ort und Zeitpunkt: Seitenbereich, Smartphone-Anzeige, erste Interaktion und Höchstwartezeit bestimmen den Start.
- Zuverlässige Einrichtung: Eine Widget-ID genügt am Anfang, getrennte Shopeinstellungen, Prüfung und Systemstatus sichern den Betrieb.
Was sieht das Team in JivoChat, während der Kunde auf der Seite bleibt?
JivoChat zeigt die aktuell anwesenden Besucher mit Stadt, Aufenthaltsdauer, geöffneter Seite, Zahl der Besuche und Gespräche, Seitenaufrufen der laufenden Sitzung, Herkunft, Status und zuständigem Mitarbeiter. Das Team erkennt damit den Hintergrund einer Frage und beginnt selbst ein passendes Gespräch, solange die Hilfe noch in die Kaufentscheidung einfließt.
Website-Chat, E-Mail, Anrufe sowie unterstützte soziale Netzwerke und Messenger sammeln sich in einer Kontaktzentrale. JivoChat ordnet Gespräche und Anrufe, nimmt Offline-Nachrichten an und stellt den Mitarbeitern Browser-, Desktop- und Smartphone-Zugänge bereit. Das Gesprächsfenster liegt über der Shopseite, der Kunde bleibt also beim betrachteten Produkt.
JivoChat nennt mehr als 200.000 Unternehmen, die den Dienst täglich verwenden, und mehr als 14 Millionen Chats im Monat. Der kostenlose Tarif kostet 0 US-Dollar. Bezahlte Tarife beginnen bei jährlicher Abrechnung bei 28 US-Dollar pro Mitarbeiter und Monat, weitere Kommunikations- und Automatisierungsdienste haben eigene Preise. Diese Tarife stammen von JivoChat, das Modul regelt die Verbindung zum PrestaShop-Shop.
Welche JivoChat-Verbindung betreut welchen Besucher?
Sie legen für jeden geschäftlichen Kontext eine geordnete Regel fest. Sie verbindet den aktiven Shop, die Shopsprache, Kundengruppe, den Anmeldestatus und Seitentyp mit der zuständigen JivoChat-Verbindung. Der erste vollständig passende Eintrag entscheidet, eine Standardverbindung übernimmt alle übrigen Besucher.
Ein angemeldeter Großhandelskunde erreicht den B2B-Vertrieb, ein Besucher der deutschen Shopversion das deutschsprachige Team und ein Gast auf einer Produktseite die allgemeine Produktberatung. Die Verwaltungsseite zeigt Reihenfolge und Bedingungen jeder Route, deshalb bleibt die Zuordnung auch bei sich überschneidenden Zielgruppen eindeutig.
Jeder Shop besitzt eine eigene Widget-ID, Regeln, Seiten- und Smartphone-Richtlinie, Startzeit sowie einen eigenen Datenumfang oder übernimmt ausdrücklich eine gemeinsame Konfiguration. Ein einzelner Shop beginnt mit einer Verbindung, ein mehrsprachiger Betrieb oder mehrere Marken bauen auf demselben Bildschirm eine feinere Verteilung auf.
Welche Shopdaten und Vorgänge begleiten das Gespräch?
Sie bestimmen für jedes Feld, was JivoChat erhält. Bei einem angemeldeten Kunden gehören die ausgewählten Namens- und E-Mail-Angaben dazu. Das aktuelle Produkt, der Warenkorbinhalt und die passende authentifizierte Bestellung geben dem Team den Gegenstand der Anfrage. Ein ausgeschaltetes Feld entfällt, ohne das Gespräch abzuschalten.
Die erste Antwort beginnt damit bereits beim richtigen Artikel, Warenkorb oder Auftrag. Eine Produktfrage bringt den Produktlink mit, eine Zahlungsfrage den tatsächlichen Warenkorb und ein Anliegen nach dem Kauf die Bestellung des angemeldeten Kunden.
Berechtigte Mitarbeiter versenden Produktlinks, legen einen Rückweg zum abgebrochenen Warenkorb an, aktualisieren die betreffende Bestellung und starten einen dokumentierten Erstattungsablauf im JivoChat-Arbeitsbereich. Das Modul prüft die Mitarbeiterrechte und führt eine Historie aller Shopaktionen, sodass die Lösung mit dem auslösenden Gespräch verbunden bleibt.
Wo und wann erscheint das Gesprächsfenster?
Sie wählen einen Grundbereich: den gesamten Shop, nur Produktseiten, nur Kategorieseiten oder nur Warenkorb und Bestellvorgang. Die geordneten Zielgruppenregeln verfeinern diesen Bereich für Sprachen, Kundengruppen und Anmeldestatus. Ein eigener Smartphone-Schalter unterdrückt sowohl das Fenster als auch die Verbindung zu JivoChat auf kleinen Geräten.
Die JivoChat-Verbindung beginnt beim ersten Scrollen, Klicken oder Berühren oder nach Ablauf der Höchstwartezeit. Die erste Bedingung startet sie genau einmal und entfernt die übrigen Auslöser. Der Wert null verwendet die festgelegte Standardwartezeit und verbindet nicht sofort.
Damit steht Hilfe dort bereit, wo sie die Bestellung unterstützt, und bleibt von Seiten oder Geräten fern, auf denen sie keinen Nutzen bringt. Während des gesamten Gesprächs bleibt der Kunde auf der aktuellen Shopseite.
Wie bleibt eine einzige Kennung auch bei wachsender Einrichtung zuverlässig?
Für die erste Verbindung reicht eine Widget-ID aus dem JivoChat-Konto. Das Modul prüft ihre vorgesehene Form, entfernt überflüssige Leerzeichen am Rand und behält bei einer ungültigen Änderung den letzten funktionierenden Wert. Eine deaktivierte Konfiguration wird ohne ID gespeichert und nach Eingabe einer gültigen Verbindung aktiviert.
Die Installation meldet Erfolg erst, wenn die gemeinsamen Einstellungen und alle Ausgangswerte gespeichert sind. Danach prüft der Systemstatus Verbindung, gespeicherte Werte, Ausgabe im Shop und Zugriff auf die Verwaltung. Er benennt den fehlenden Punkt und führt zum betreffenden Feld zurück.
Konfiguration, Systemprüfung, Lizenz, Support und Aktualisierungen sind vollständig auf Englisch, Deutsch, Französisch, Polnisch, Italienisch und Spanisch vorhanden. Hinweise erklären Widget-ID, Zielgruppenregeln, Datenumfang, Smartphone-Anzeige, Startverhalten und Fehlersuche. So bleibt der erste Start eine Aufgabe mit einem Feld, während getrennte Shopeinstellungen und genaue Diagnosen den Ausbau tragen.
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Referenzmprjivochat
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Auf Lager2147483647 Artikel
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PrestaShop-KompatibilitätPS 1.6 – 9.x
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PreismodellEinmalkauf
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ModultypFront-office
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DSGVO-relevantJa
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GeschäftszielKundenkommunikation
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Externes Konto erforderlichJa
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Modul-KomplexitätLeichtgewichtiges Widget
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Phase der Customer JourneyKunden begeistern
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Funktioniert mit PlattformChat & Nachrichten
Was unsere Kunden über uns sagen
Unternehmensbewertungen
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Verwalten Sie JivoChat in Ihrem PrestaShop-Storefront mit nur einer Moduleinstellung: Ihrer JivoChat Widget ID. Das Modul fügt das JivoChat-Website-Widget vor dem schließenden Body-Tag ein, kann einschränken, wo es angezeigt wird, es auf Mobilgeräten ausblenden, das Laden verzögern und den Namen sowie die E-Mail-Adresse angemeldeter Kunden an JivoChat übergeben, wenn Sie dies erlauben.
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1301
Fragen
9
Kategorien
2013
Modulbau seit
1.6–9
PrestaShop-Versionen
v1.1.132026-05-27
- Addedcomplete FR/DE/ES/IT/PL translations
Vollständiges Changelog wird geladen...
Passt gut zu JivoChat Integration
Module, die unser Team wirklich mit diesem kombiniert, und warum jedes davon in dasselbe Setup gehört.
Complement
JivoChat Integration fügt Ihr JivoChat-Widget zum Shop hinzu, damit Kunden Fragen stellen können, während sie Produkte, Kategorien oder den Checkout durchsehen, wobei die Einrichtung im Back Office bleibt. Chat ist ideal für Live-Austausch, aber Kunden mit einer detaillierten Anfrage senden oft lieber eine strukturierte Nachricht.
Better Contact Form ergänzt das als separater Kanal und bietet mehrere Shop-Formulare für Support, Rücksendungen, Angebote oder geschäftliche Nachrichten, mit benutzerdefinierten Feldern und Pflichtprüfung, damit die richtigen Angaben von Anfang an eingehen.
Gemeinsam eingesetzt deckt JivoChat das Echtzeitgespräch ab, während das Kontaktformular durchdachte, detaillierte Anfragen abdeckt, und das Formular ersetzt niemals den Chat-Kanal. Beide Optionen anzubieten bedeutet, dass eine kurze Frage per Chat und eine komplexe ordentlich formuliert werden kann, sodass weniger Anfragen verloren gehen, weil der einzige verfügbare Kanal nicht zum Moment passte.
Complement
JivoChat Integration hält Live-Hilfe nah an der Kaufentscheidung, sodass Kunden Fragen stellen können, während sie stöbern oder zur Kasse gehen. Live-Mitarbeiter beantworten nuancierte Fragen gut, aber dieselben Routinefragen immer wieder zu bearbeiten ist ineffizient, und Kunden wünschen sich oft eine sofortige Antwort, ohne in einem Chat zu warten.
FAQ Manager ergänzt das als separates Self-Service-Tool und verwandelt wiederkehrende Fragen zu Versand, Rücksendungen und Produktnutzung in strukturierte, mit dem Katalog verbundene Inhalte, die Kunden selbst lesen können.
Gemeinsam eingesetzt beantwortet die FAQ die vorhersehbaren Fragen sofort, während JivoChat für Gespräche frei bleibt, die eine Person brauchen, wobei es den Chat-Kanal ergänzt statt ersetzt. Kunden, die Self-Service bevorzugen, erhalten sofort Antworten, und Ihre Mitarbeiter verbringen ihre Chat-Zeit dort, wo eine Live-Antwort wirklich einen Mehrwert bietet.
Workflow
JivoChat Integration bietet Live-Chat im Shop, der sich für schnelle, spontane Fragen eignet, aber weniger für Anliegen ausgelegt ist, die Nachverfolgung, Bestellkontext und eine dauerhafte Aufzeichnung erfordern. Wenn eine Anfrage zu einem mehrstufigen Fall wird, kann ein Chat-Widget allein den Faden verlieren.
Support Revolution deckt das als separates Tool ab, ein PrestaShop-Helpdesk mit Ticketverlauf, Kundenidentität und Bestellkontext, einschließlich optionaler Gast-Tickets, für Fälle, die eine ordentliche Nachverfolgung erfordern.
Gemeinsam eingesetzt übernimmt JivoChat den schnellen Gesprächskontakt, während der Helpdesk Fälle verwaltet, die einen nachverfolgten Verlauf benötigen, wobei er den Chat-Kanal ergänzt statt ersetzt. Kunden erhalten eine sofortige Antwort, wenn das genügt, und ein strukturiertes Ticket, wenn ihr Anliegen größer ist, sodass jede Frage in der richtigen Tiefe bearbeitet wird und nichts zwischen den Sitzungen verloren geht.
Complement
JivoChat Integration bietet Live-Chat im gesamten Shop, wann immer ein Kunde in Echtzeit sprechen möchte. Doch Chat setzt einen verfügbaren Mitarbeiter voraus, und ein Kunde, der sich auf ein Produkt konzentriert, sendet vielleicht lieber eine kurze, an diesen bestimmten Artikel gebundene Frage, statt ein Gespräch zu beginnen.
Ask About Product ergänzt das als separates Tool und fügt neben den Produktdetails eine Frage-stellen-Schaltfläche hinzu, die ein Popup-Formular mit Name, E-Mail und Nachricht öffnet und den Produktkontext in der Anfrage bewahrt.
Gemeinsam eingesetzt deckt JivoChat das Live-Gespräch ab, während Ask About Product asynchrone, produktspezifische Fragen abdeckt, und es ergänzt den Chat-Kanal, statt ihn zu ersetzen. Kunden können sofort chatten, wenn ein Mitarbeiter online ist, oder andernfalls eine kontextbezogene Produktfrage hinterlassen, sodass Zweifel auf der Produktseite immer einen Weg zu Ihrem Team haben.
30 Tage Rückgaberecht
Einfache Rückgabe, keine Fragen
Plug & Play Module
Installieren, einrichten und profitieren
Support an erster Stelle
Priorität für Hilfe & Zufriedenheit
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