Tidio-Live-Chat mit Seiten-Targeting und Kundenidentität zu Ihrem PrestaShop-Shop hinzufügen
Tidio Chat Integration ist ein Modul für PrestaShop-Shops, das den Shop mit Tidio verbindet und jeden Besucher abhängig von Sprache, Kundenstatus und Stelle im Kaufprozess zum passenden Tidio-Projekt führt. Für den Start genügt ein Feld mit dem öffentlichen Schlüssel des Tidio-Projekts.
Tidio ist eine Plattform für den Kundenservice mit Live-Chat, gemeinsamem Posteingang, automatisierten Flows und dem Assistenten Lyro. Der dauerhaft kostenlose Tarif umfasst bis zu zehn Mitarbeiter, fünfzig Gespräche pro Monat und Flows für einhundert Besucher; kostenpflichtige Tarife erhöhen die Grenzen und enthalten weitere Leistungen. In der Besucherliste stehen Onlinestatus, zuletzt aufgerufene Seite, Land sowie die Information, ob jemand neu oder wiederkehrend ist. Das Team beginnt ein Gespräch dadurch mit verwertbarem Kontext.
Die Inbetriebnahme bleibt einfach, bei der Konfiguration geht das Modul weit ins Detail. Sie wählen geordnete Regeln aus Shopsprache, Kundengruppe, Anmeldestatus und Seitentyp. Der erste vollständige Treffer bestimmt das Tidio-Projekt, ein Standardprojekt übernimmt alle übrigen Besuche und jeder Shop einer Multistore-Installation behält seine eigene Verbindung samt Regeln.
Sie bestimmen außerdem einzelne Ein- und Ausschlüsse für Seiten, die Anzeige auf Smartphones, das Laden nach dem ersten Scrollen, Klicken, Berühren, Bewegen des Zeigers oder Tastendruck sowie die maximale Wartezeit ohne Interaktion. Getrennte Datenregeln übertragen ausgewählte Kunden-, Katalog-, Bestands-, Warenkorb-, Bestell- und Erstattungsangaben in unterstützte Tidio-Felder. Das Chatfenster öffnet sich über der aktuellen Shopseite, der Kunde bleibt also beim Produkt oder im Bestellvorgang.
So entstehen eine schnelle Einrichtung, Gespräche beim richtigen Team, nützlicher Kaufkontext ab der ersten Nachricht und eine Tidio-Verbindung, die in PrestaShop sichtbar, steuerbar und wartbar bleibt.
Überblick über die Möglichkeiten des Moduls
Tidio Chat Integration verbindet einen PrestaShop-Shop mit Tidio und wählt über geordnete Regeln nach Sprache, Kundengruppe, Anmeldestatus und Seitenkontext das passende Tidio-Projekt.
- Kontextabhängige Zuordnung: Der erste vollständige Regeltreffer bestimmt das Projekt, für alle übrigen Besucher gilt ein Standardprojekt.
- Mehrere Shops: Jeder Shop behält eine eigenständige Tidio-Verbindung, eigene Regeln und eigene Entscheidungen zur Datenübergabe.
- Kontext für den Service: Ausgewählte Kunden- und Einkaufsdaten gelangen in zugeordnete Tidio-Felder.
- Leistungen von Tidio: Live-Chat, Besucherinformationen, gemeinsamer Posteingang, Flows und Lyro richten sich nach dem gewählten Tidio-Tarif.
- Genaue Anzeige: Ein- und Ausschlüsse für Seiten, Smartphones und das Laden nach der ersten Interaktion regeln Ort und Zeitpunkt.
- Sichere Pflege: Einrichtung mit einem Schlüssel, Verbindungshinweise, Diagnose und geschützte Aktualisierungen halten die Einbindung übersichtlich.
Wie erreicht jeder Besucher das passende Tidio-Projekt?
Sie wählen für jede geordnete Regel die genauen Bedingungen: Shopsprache, Kundengruppe, angemeldet oder Gast, Seitentyp sowie einzelne einbezogene oder ausgeschlossene Seiten. Die erste Regel, deren Bedingungen vollständig passen, bestimmt ihr Tidio-Projekt. Für alle anderen Besuche gilt das Standardprojekt.
Damit erreicht ein Kunde im deutschsprachigen Shop das zuständige Serviceteam und ein angemeldeter Großhandelskunde den B2B-Vertrieb. In einer Multistore-Installation behält jeder Shop seinen eigenen öffentlichen Schlüssel, Projekte, Regeln, Anzeigeeinstellungen und Datenauswahl.
Welcher Kontext erreicht das Serviceteam?
Ein eigener Schalter steuert Name und E-Mail-Adresse angemeldeter Kunden. Weitere Einstellungen wählen Katalog-, Bestands-, Warenkorb-, Bestell- und Erstattungsdaten aus und ordnen jeden gewünschten Wert einem unterstützten Tidio-Feld zu. Der Händler entscheidet damit für jede Datengruppe getrennt, was den Shop verlässt.
Der Service sieht sofort, um welches Produkt, welche Verfügbarkeit, welchen Warenkorb oder welche Bestellung es geht. Die erste Antwort behandelt direkt das Anliegen, während ein Kunde ohne ausgewählte Daten als gewöhnlicher Tidio-Besucher erscheint.
Was stellt Tidio nach dem Verbinden bereit?
Tidio stellt den Live-Chat auf der Seite, einen gemeinsamen Posteingang und eine Besucherliste mit Onlinestatus, zuletzt aufgerufener Seite, Land sowie neuer oder wiederkehrender Person bereit. Das Team antwortet über Tidio im Browser, in der Desktop-Anwendung oder in der mobilen Anwendung und beginnt Gespräche direkt aus der Besucheransicht.
Automatisierte Flows und Lyro stammen ebenfalls von Tidio, sofern der gewählte Tarif diese Funktionen enthält. Der kostenlose Tarif umfasst feste monatliche Kontingente, kostenpflichtige Tarife erhöhen die Grenzen und ergänzen weitere Leistungen. Tidio verwaltet Gespräche und Besucherwerkzeuge, das Modul ordnet den Dienst in den PrestaShop-Shop ein. Das Chatfenster öffnet sich über der aktuellen Shopseite, daher bleibt der Kunde auf der Produktseite oder im Bestellvorgang.
Wo und wann erscheint der Chat?
Sie wählen große Shopbereiche und verfeinern sie durch Ein- und Ausschlüsse einzelner Seiten. Dieselbe Regel berücksichtigt Sprache, Kundengruppe und Anmeldestatus, während ein eigener Schalter die Anzeige auf Smartphones steuert.
Tidio lädt nach dem ersten Scrollen, Klicken, Berühren, Bewegen des Zeigers oder Tastendruck. Eine einstellbare Höchstwartezeit startet den Chat auch bei rein lesenden Besuchern. So bleibt der erste Seitenaufruf schlank und der Kontakt trotzdem erreichbar. Regeln legen außerdem sofortige Sichtbarkeit an Stellen mit dringenden Fragen fest, etwa im Warenkorb und Bestellvorgang.
Wie bleiben Einrichtung und Pflege überschaubar?
Für die erste Einrichtung reicht ein öffentlicher Schlüssel aus dem Tidio-Projekt. Der Konfigurationsbildschirm nennt den Fundort und zeigt einen fehlenden, ungültigen oder einsatzbereiten Zustand. Ein eigener Integritätsbereich prüft die Verbindungseinstellung und sammelt Informationen zu Shop, Server, Datenbank und installierten Modulen für den Support.
Neue Ausgaben werden direkt in PrestaShop installiert. Vor dem Ersetzen der Dateien prüft die Aktualisierung das Paket und erstellt eine Sicherung; bei festgelegten Installationsfehlern stellt sie die zuvor funktionierenden Dateien wieder her. Das Modul startet daher schnell und bietet einem erfahrenen Team dennoch die Diagnose- und Wartungsfunktionen eines größeren Shops.
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Referenzmprtidiochatintegration
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Auf Lager2147483647 Artikel
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PrestaShop-KompatibilitätPS 1.6 – 9.x
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PreismodellEinmalkauf
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ModultypFront-office
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DSGVO-relevantJa
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GeschäftszielKundenkommunikation
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Externes Konto erforderlichJa
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Modul-KomplexitätLeichtgewichtiges Widget
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Phase der Customer JourneyKunden begeistern
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Funktioniert mit PlattformChat & Nachrichten
Was unsere Kunden über uns sagen
Unternehmensbewertungen
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Tidio kombiniert Live-Chat mit KI-gestützter Automatisierung im Storefront-Widget, das Sie in Ihrem Tidio-Konto verwalten. Dieses Modul verbindet Ihren PrestaShop-Shop über Ihren Public Key mit Tidio. Anschließend entscheiden Sie, ob das Widget aktiviert ist, ob es auf Mobilgeräten angezeigt wird, auf welchen Seitentypen es erscheinen soll, ob Details angemeldeter Kunden an Tidio übergeben werden und ob das Laden verzögert werden soll.
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1301
Fragen
9
Kategorien
2013
Modulbau seit
1.6–9
PrestaShop-Versionen
v1.1.142026-05-27
- Addedcomplete FR/DE/ES/IT/PL translations
- FixedRepair tidio chat admin parent menu
- FixedMigrate chat config from ps_configuration to ConfigTable
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Passt gut zu Tidio Chat Integration
Module, die unser Team wirklich mit diesem kombiniert, und warum jedes davon in dasselbe Setup gehört.
Complement
Ein Shop mit Tidio Chat Integration bindet das Tidio-Widget über einen Public Key ein, damit Kunden um Hilfe bitten können, während sie Produkte, Warenkorbsummen oder Lieferoptionen vergleichen. Live-Chat eignet sich für kurze Rückfragen, ist aber nicht dafür gedacht, die strukturierten Angaben zu erfassen, die eine Retoure, ein Angebot oder eine Geschäftsanfrage benötigt, bevor das Team handeln kann.
Better Contact Form deckt das mit mehreren Storefront-Formularen für Support, Retouren, Angebotsanfragen oder Geschäftsnachrichten ab, mit benutzerdefinierten Feldern und Pflichtvalidierung, sodass Kunden vollständige Informationen liefern, bevor ein Gespräch beginnt. Es ist ein separater, asynchroner Eingangskanal, getrennt von Tidio.
Mit beiden laufen sofortige Fragen über Tidio, während detaillierte oder außerhalb der Geschäftszeiten gestellte Anliegen als strukturierte Einsendungen eingehen. Kunden wählen den passenden Weg, und Ihr Team bewältigt sowohl schnellen Chat als auch gründliche Anfragenerfassung und deckt zwei unterschiedliche Kontaktbedürfnisse ab, ohne jede Anfrage in ein Widget zu zwängen, das von Verfügbarkeit abhängt.
Complement
Tidio Chat Integration bindet das Tidio-Widget ein, damit Kunden um Hilfe bitten können, während sie Produkte und Lieferoptionen abwägen. Ein großer Teil dieser Fragen wiederholt sich, Versand, Retouren, Kompatibilität oder Produktnutzung. , Was Personalzeit für Dinge bindet, die Self-Service-Inhalte zuerst klären könnten.
FAQ Manager deckt das ab, indem wiederkehrende Fragen zu katalogverknüpften Inhalten strukturiert werden. Mit Kategorien, Fragen, Übersetzungen und Produktzuordnungen. , Was Kunden hilft, schneller zu entscheiden, und den Routine-Support reduziert. Es ist eine Self-Service-Wissensebene, getrennt vom Tidio-Kanal.
Mit beiden beantwortet die FAQ vorhersehbare Fragen sofort, während Tidio für jene frei bleibt, die eine Person brauchen. Kunden, die lieber lesen, erhalten eine sofortige Antwort, wer chatten möchte, kann es weiterhin, und Ihr Team konzentriert die Tidio-Gespräche auf echte Fälle, statt dieselbe Liefer- oder Kompatibilitätserklärung erneut zu tippen.
Workflow
Ein Shop mit Tidio Chat Integration nutzt das Tidio-Widget für schnelle Vorverkaufsfragen, während Kunden Optionen vergleichen. Das Widget eignet sich für Unmittelbarkeit, aber seinen Sitzungen fehlt der Bestellkontext und sie sind schwer nachzuverfolgen, sobald ein Kunde eine dokumentierte, dauerhafte Betreuung benötigt.
Support Revolution deckt das mit einem shop-internen Helpdesk ab, in dem angemeldete Kunden Tickets eröffnen, Gäste aktiviert werden können und das Team mit Ticket-Verlauf, Kundenidentität und bestellbezogenem Kontext nahe den relevanten Daten arbeitet. Es ist ein strukturierter Ticketing-Workflow, getrennt von einem Chat-Widget.
Zusammen bilden sie einen Eskalationspfad: Tidio bearbeitet die schnelle Frage, während alles, was Verlauf oder Bestelldetails braucht, ins Ticketing wandert. Ihr Team beantwortet beiläufige Anfragen dort, wo Kunden sich wohlfühlen, und verwaltet echte Servicefälle mit ordentlichen Aufzeichnungen, sodass wichtige Anliegen nicht in einer Chat-Sitzung verloren gehen, die später niemand mit vollem Kontext erneut aufrufen kann.
Complement
Mit Tidio Chat Integration bietet ein Shop ein allgemeines Tidio-Widget für Fragen aller Art. Da das Widget breit angelegt ist, kann eine präzise Frage zum konkreten Produkt auf dem Bildschirm ihren Produktkontext verlieren, sobald sich der Chat in einem eigenen Panel öffnet.
Ask About Product deckt das eng umrissen ab, indem es einen „Frage stellen“-Button nahe den Produktdetails platziert, der ein Popup-Formular mit Feldern für Name, E-Mail und Nachricht öffnet und den Produktkontext innerhalb des Anfrage-Workflows hält. Es ist ein fokussiertes, am Produkt verankertes Werkzeug statt eines allgemeinen Chats.
Mit beiden laufen weitreichende Fragen über Tidio, während produktspezifische Zweifel im Kontext auf der Seite erfasst werden. Ihr Team sieht sofort, welches Produkt eine Anfrage betrifft, und Kunden erhalten einen sauberen Weg, nach Passform oder Details zu fragen, ohne das Produkt zu verlassen oder die Verbindung zu dem zu verlieren, was sie gerade angesehen haben.
30 Tage Rückgaberecht
Einfache Rückgabe, keine Fragen
Plug & Play Module
Installieren, einrichten und profitieren
Support an erster Stelle
Priorität für Hilfe & Zufriedenheit
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