Ajoutez le chat Tidio à PrestaShop avec ciblage de pages et identité client
L'intégration du widget de chat Tidio relie votre boutique PrestaShop au widget Tidio afin que les visiteurs puissent demander de l'aide pendant qu'ils comparent des produits, les montants du panier ou les options de livraison. La configuration du chat en direct reste dans l'interface d'administration, ce qui aide à réduire les questions perdues sans modifier le thème à la main.
Vous ajoutez le Tidio Public Key, choisissez où le widget doit apparaître, décidez s'il s'affiche sur mobile et pouvez différer son chargement. Lorsque l'option est activée, le module peut transmettre à Tidio les informations des clients connectés, afin que les opérateurs ou les parcours automatisés disposent d'un contexte utile au lieu de démarrer chaque conversation avec un visiteur anonyme.
Le module vérifie la clé publique et avertit lorsque la configuration est absente ou invalide. Le chat est placé via le système normal de modules PrestaShop, tandis que Tidio gère la conversation après l'ouverture du widget.
L'intégration reste légère : elle ne charge rien lorsque le module est désactivé ou avant l'enregistrement d'une Public Key, et des instructions pas à pas dans le Back Office indiquent précisément où trouver votre Public Key Tidio.
- Connexion au compte Tidio. Le chat s'affiche uniquement après acceptation de la clé publique Tidio enregistré par les contrôles de configuration.
- Option de détails acheteur. Lorsque l’option est active et qu’un acheteur connecté est présent, Tidio peut recevoir son e-mail, son numéro de compte et son nom pour une aide plus rapide.
- Contrôles de placement. Le chat apparaît uniquement lorsque le module est activé, que la clé publique est enregistrée et que les réglages de page et de mobile sélectionnés l'autorisent.
- Réglage du délai. Vous pouvez différer le chat Tidio afin qu'il n'apparaisse pas immédiatement à l'ouverture de la page.
- Contrôles de préparation de la configuration. L'écran d'administration signale lorsque le module est installé mais inactif parce que la clé publique Tidio est absente ou invalide.
- Placement unique dans la vitrine. Le module ajoute Tidio près de la fin de la page via le placement normal des modules PrestaShop.
- Aide pour trouver la clé dans le tableau de bord. Le texte de configuration oriente les marchands vers les informations de projet du tableau de bord Tidio afin de trouver le bon Public Key.
Widget de chat Tidio pour les boutiques PrestaShop
Tidio Chat Integration ajoute le widget de chat en direct Tidio à la vitrine de votre boutique PrestaShop, avec un contrôle dans l'interface d'administration sur la clé publique, le ciblage des pages, l'affichage mobile, le délai de chargement et les données optionnelles des clients connectés. Les clients abandonnent souvent lorsqu'ils ne peuvent pas obtenir rapidement une réponse à une question de livraison, de remise, de produit ou de commande. Ce module connecte votre boutique à Tidio de manière maîtrisée, afin que les visiteurs puissent demander de l'aide pendant que votre équipe ou vos parcours automatisés traitent la conversation dans Tidio.
Répondre aux questions d'achat avant qu'elles ne deviennent des ventes perdues
De nombreuses conversations de support ont lieu précisément au moment où un client décide d'acheter. Si l'aide est cachée derrière une page de contact, ce moment peut passer et la commande peut être perdue. Tidio Chat Integration place le chat en direct dans la vitrine afin que les visiteurs puissent joindre votre équipe pendant qu'ils comparent des produits, évaluent le montant du panier ou vérifient les options de livraison.
Donner aux opérateurs un meilleur contexte client
Le support est plus rapide lorsque l'agent sait qui pose la question. Sans contexte client, le personnel peut perdre du temps à demander des informations de base pendant que le visiteur attend. Le module peut transmettre en option à Tidio le nom et l'adresse e-mail d'un client connecté, aidant les opérateurs et les parcours automatisés à reconnaître la personne derrière la conversation.
Contrôler où le chat apparaît
Le chat en direct peut être précieux, mais l'afficher partout sans contrôle peut distraire du panier ou encombrer les petits écrans. Les propriétaires de boutique doivent équilibrer disponibilité de l'aide et expérience d'achat claire. Le module fournit un ciblage par page, des contrôles d'affichage mobile et un délai de chargement, afin que le chat apparaisse uniquement là où il correspond à votre parcours client.
Éviter les pannes silencieuses du widget
Un widget de chat cassé est pire qu'aucun widget, car les clients peuvent attendre une aide qui n'apparaît pas. Les extraits ajoutés manuellement peuvent échouer après une modification du thème ou lorsqu'une mauvaise clé est collée. Ce module vérifie le Tidio Public Key et avertit dans l'interface d'administration si la configuration manque, ce qui réduit le risque d'une panne invisible dans la vitrine.
Configuration de la clé publique avec prise en charge de l'identité client
Tidio Chat Integration garde la configuration du widget dans PrestaShop au lieu de dépendre de modifications manuelles du thème. Il se configure facilement avec la clé publique Tidio, le ciblage des pages, l'affichage mobile, le délai de chargement et la transmission optionnelle des données client pour les visiteurs connectés. Le widget peut se charger plus tard afin de ne pas ralentir la page, et le module évite d'afficher une boîte de chat cassée lorsque la clé est absente.
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Référencemprtidiochatintegration
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En stock2147483647 Items
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Compatibilité PrestaShopPS 1.6 – 9.x
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Modèle tarifaireAchat unique
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Type de moduleFront-office
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Concerne le RGPDOui
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Objectif commercialCommunication client
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Compte externe requisOui
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Complexité du moduleWidget léger
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Étape du parcours clientEngagez vos clients
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Compatible avec la plateformeChat & messagerie
Ce que les clients disent de nous
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Tidio associe le chat en direct à une automatisation assistée par IA dans le widget de boutique géré depuis votre compte Tidio. Ce module connecte votre boutique PrestaShop à Tidio avec votre Public Key, puis vous permet de décider si le widget est activé, s’il s’affiche sur mobile, sur quels types de pages il doit apparaître, si les informations des clients connectés sont transmises à Tidio et si le chargement doit être différé.
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questions
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catégories
2014
création de modules depuis
1.7–9
versions de PrestaShop
v1.1.142026-05-27
- Addedcomplete FR/DE/ES/IT/PL translations
- FixedRepair tidio chat admin parent menu
- FixedMigrate chat config from ps_configuration to ConfigTable
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Fonctionne bien avec Tidio Chat Integration
Les modules que notre équipe associe réellement à celui-ci — et pourquoi chacun a sa place dans la même configuration.
Complement
Une boutique utilisant Tidio Chat Integration ajoute le widget Tidio à partir d'une Public Key pour que les clients puissent demander de l'aide tout en comparant des produits, des totaux de panier ou des options de livraison. Le chat en direct convient aux échanges rapides, mais il n'est pas adapté pour recueillir les détails structurés dont un retour, un devis ou une demande professionnelle a besoin avant que l'équipe puisse agir.
Better Contact Form couvre cela avec plusieurs formulaires en boutique pour le support, les retours, les demandes de devis ou les messages professionnels, avec des champs personnalisés et une validation obligatoire, afin que les clients fournissent des informations complètes avant qu'une conversation ne commence. C'est un canal de réception distinct et asynchrone, séparé de Tidio.
Avec les deux, les questions immédiates passent par Tidio tandis que les demandes détaillées ou hors des heures d'ouverture arrivent sous forme de soumissions structurées. Les clients choisissent la voie qui leur convient, et votre équipe gère à la fois le chat rapide et la collecte approfondie des demandes, couvrant deux besoins de contact distincts sans forcer chaque demande dans un widget qui dépend de la disponibilité.
Complement
Tidio Chat Integration connecte le widget Tidio pour que les clients puissent demander de l'aide tout en évaluant les produits et les options de livraison. Une grande partie de ces questions se répètent – livraison, retours, compatibilité ou utilisation du produit –, ce qui consomme du temps de l'équipe pour des choses qu'un contenu en libre-service pourrait résoudre en premier.
FAQ Manager couvre cela en structurant les questions récurrentes en contenu connecté au catalogue avec des catégories, des questions, des traductions et des affectations de produits, aidant les clients à décider plus vite et réduisant le support de routine. C'est une couche de connaissances en libre-service, distincte du canal Tidio.
En utilisant les deux, la FAQ répond instantanément aux questions prévisibles tandis que Tidio reste disponible pour celles qui nécessitent une personne. Les clients qui préfèrent lire obtiennent une réponse immédiate, ceux qui veulent discuter le peuvent toujours, et votre équipe concentre les conversations Tidio sur les cas réels plutôt que de retaper la même explication de livraison ou de compatibilité.
Workflow
Une boutique avec Tidio Chat Integration utilise le widget Tidio pour les questions rapides avant-vente pendant que les clients comparent les options. Le widget convient à l'immédiateté, mais ses sessions manquent de contexte de commande et sont difficiles à suivre dès qu'un client a besoin d'un suivi documenté et durable.
Support Revolution couvre cela avec un service d'assistance intégré à la boutique où les clients connectés ouvrent des tickets, les invités peuvent être activés, et l'équipe travaille avec l'historique des tickets, l'identité du client et le contexte lié à la commande, près des données pertinentes. C'est un flux de tickets structuré, distinct d'un widget de chat.
Ensemble, ils forment un chemin d'escalade : Tidio gère la question rapide tandis que tout ce qui nécessite un historique ou un détail de commande passe dans le système de tickets. Votre équipe répond aux demandes informelles là où les clients sont à l'aise et gère les vrais cas de service avec des enregistrements en bonne et due forme, afin que les problèmes importants ne se perdent pas dans une session de chat que personne ne peut reconsulter plus tard avec tout le contexte.
Complement
Avec Tidio Chat Integration, une boutique propose un widget Tidio général pour des questions de toute nature. Parce que le widget est large, une question précise sur le produit spécifique à l'écran peut perdre son contexte produit dès que le chat s'ouvre dans son propre panneau.
Ask About Product couvre cela de façon ciblée, en plaçant un bouton Poser une question près des détails du produit qui ouvre un formulaire contextuel avec des champs nom, e-mail et message, conservant le contexte produit au sein du flux de demande. C'est un outil ciblé et ancré au produit plutôt qu'un chat général.
En utilisant les deux, les questions générales passent par Tidio tandis que les doutes propres au produit sont capturés dans leur contexte sur la page. Votre équipe voit immédiatement quel produit concerne une demande, et les clients disposent d'un moyen simple de poser des questions sur l'adéquation ou les détails sans quitter le produit ni perdre le lien avec ce qu'ils consultaient.
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