Ajoutez le chat Tidio à PrestaShop avec ciblage de pages et identité client
Tidio Chat Integration est un module pour les boutiques PrestaShop qui relie la boutique à Tidio et dirige chaque visiteur vers le projet Tidio correspondant à sa langue, à son statut client et à l'étape de son parcours d'achat. La mise en route commence par un seul champ, la clé publique du projet Tidio.
Tidio est une plateforme de service client qui réunit le chat en direct, une boîte de réception partagée, les scénarios automatisés Flows et l'assistant Lyro. Son offre gratuite sans limite de durée comprend jusqu'à dix conseillers, cinquante conversations mensuelles et des Flows pour cent visiteurs ; les offres payantes relèvent les plafonds et ajoutent d'autres fonctions. La liste des visiteurs indique qui est en ligne, la dernière page consultée, le pays et le caractère nouveau ou récurrent de la visite. L'équipe dispose ainsi d'un contexte concret pour engager l'échange.
Le démarrage reste simple et la configuration va loin dans le détail. Vous choisissez des règles ordonnées qui combinent la langue de la boutique, le groupe de clients, l'état de connexion et le type de page. La première correspondance complète sélectionne son projet Tidio, un projet par défaut prend le relais dans les autres cas et chaque boutique d'une installation multiboutique conserve sa propre connexion et ses propres règles.
Vous choisissez aussi les pages incluses ou exclues une par une, l'affichage sur mobile, le chargement au premier défilement, clic, toucher, mouvement du pointeur ou appui sur une touche, ainsi que le délai maximal en l'absence d'interaction. Des réglages séparés transmettent les données choisies sur le client, le catalogue, le stock, le panier, la commande et le remboursement vers les champs Tidio correspondants. La fenêtre de chat s'ouvre au-dessus de la page actuelle de la boutique, le client reste donc sur le produit ou le paiement.
La boutique gagne une installation rapide, des conversations confiées à la bonne équipe, le contexte d'achat utile dès le premier message et une connexion Tidio visible, maîtrisée et facile à maintenir dans PrestaShop.
Résumé des possibilités du module
Tidio Chat Integration relie une boutique PrestaShop à Tidio et sélectionne le bon projet Tidio grâce à des règles ordonnées fondées sur la langue, le groupe de clients, l'état de connexion et le contexte de la page.
- Orientation selon le contexte : la première règle entièrement satisfaite choisit le projet, puis un projet par défaut couvre les autres visiteurs.
- Gestion multiboutique : chaque boutique garde une connexion Tidio, des règles et des choix de données indépendants.
- Contexte pour le support : les données client et commerciales sélectionnées rejoignent les champs Tidio définis par le marchand.
- Services Tidio : le chat en direct, les informations sur les visiteurs, la boîte partagée, Flows et Lyro dépendent de l'offre Tidio choisie.
- Affichage précis : les pages incluses ou exclues, les mobiles et le chargement à la première interaction déterminent où et quand le chat apparaît.
- Entretien sûr : une seule clé, des indications de connexion, des diagnostics et des mises à jour protégées simplifient le suivi.
Comment chaque visiteur rejoint-il le bon projet Tidio ?
Vous choisissez les conditions exactes de chaque règle ordonnée : langue de la boutique, groupe de clients, visiteur connecté ou invité, type de page et pages incluses ou exclues individuellement. La première règle dont toutes les conditions correspondent sélectionne son projet Tidio. Le projet par défaut accueille les autres visites.
Un client de la version française rejoint ainsi l'équipe compétente, tandis qu'un acheteur professionnel connecté arrive auprès du service B2B. Dans une installation multiboutique, chaque boutique garde sa propre clé publique, ses projets, ses règles, ses réglages d'affichage et sa sélection de données.
Quel contexte reçoit l'équipe de support ?
Un interrupteur distinct régit le nom et l'adresse e-mail des clients connectés. D'autres réglages sélectionnent les informations sur le catalogue, le stock, le panier, la commande et le remboursement, puis associent chaque valeur choisie à un champ Tidio pris en charge. Le marchand décide séparément quelles catégories de données quittent la boutique.
Le service client connaît immédiatement le produit, la disponibilité, le panier ou la commande concernés. La première réponse traite le vrai sujet, tandis qu'un client dont les données ne sont pas sélectionnées reste un visiteur Tidio ordinaire.
Que fournit Tidio une fois la connexion active ?
Tidio fournit le chat intégré à la page, une boîte de réception partagée et une liste des visiteurs avec leur présence en ligne, la dernière page consultée, leur pays et le statut de nouvelle visite ou de retour. L'équipe répond dans Tidio depuis un navigateur, l'application pour ordinateur ou l'application mobile, et engage la conversation depuis la vue des visiteurs.
Tidio fournit également les Flows automatisés et Lyro lorsque l'offre choisie les inclut. L'offre gratuite comporte des volumes mensuels définis, tandis que les offres payantes relèvent ces limites et ajoutent des fonctions. Tidio gère les conversations et ses outils visiteurs ; le module organise leur utilisation dans PrestaShop. La fenêtre s'ouvre au-dessus de la page actuelle de la boutique, le client reste donc sur la page du produit ou du paiement.
Où et quand le chat apparaît-il ?
Vous choisissez de grandes zones de la boutique, puis vous les précisez avec des inclusions et exclusions page par page. La même règle tient compte de la langue, du groupe de clients et de l'état de connexion, tandis qu'un interrupteur séparé gère les mobiles.
Tidio se charge au premier défilement, clic, toucher, mouvement du pointeur ou appui sur une touche. Un délai maximal réglable lance aussi le chat lorsqu'un visiteur se contente de lire. La première vue reste légère sans rendre le contact indisponible. Les règles imposent également un affichage immédiat aux endroits où les questions sont urgentes, notamment dans le panier et pendant le paiement.
Comment la mise en route et l'entretien restent-ils simples ?
La configuration initiale demande une seule clé publique tirée du projet Tidio. L'écran indique où la trouver et signale un état manquant, non valide ou prêt. Un espace d'intégrité dédié contrôle le réglage de connexion et rassemble les informations sur la boutique, le serveur, la base de données et les modules installés pour le support.
L'écran de mise à jour installe une nouvelle édition depuis PrestaShop. Avant le remplacement des fichiers, il vérifie le paquet et crée une sauvegarde ; les échecs d'installation prévus rétablissent les derniers fichiers fonctionnels. Le module se lance donc rapidement tout en donnant à une équipe expérimentée les outils de diagnostic et d'entretien attendus par une grande boutique.
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Référencemprtidiochatintegration
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En stock2147483647 Produits
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Compatibilité PrestaShopPS 1.6 – 9.x
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Modèle tarifaireAchat unique
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Type de moduleFront-office
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Concerne le RGPDOui
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Objectif commercialCommunication client
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Compte externe requisOui
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Complexité du moduleWidget léger
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Étape du parcours clientEngagez vos clients
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Compatible avec la plateformeChat & messagerie
Ce que nos clients disent de nous
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Tidio associe le chat en direct à une automatisation assistée par IA dans le widget de boutique géré depuis votre compte Tidio. Ce module connecte votre boutique PrestaShop à Tidio avec votre Public Key, puis vous permet de décider si le widget est activé, s’il s’affiche sur mobile, sur quels types de pages il doit apparaître, si les informations des clients connectés sont transmises à Tidio et si le chargement doit être différé.
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questions
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catégories
2013
création de modules depuis
1.6–9
versions de PrestaShop
v1.1.142026-05-27
- Addedcomplete FR/DE/ES/IT/PL translations
- FixedRepair tidio chat admin parent menu
- FixedMigrate chat config from ps_configuration to ConfigTable
Chargement du changelog complet...
Fonctionne bien avec Tidio Chat Integration
Les modules que notre équipe associe réellement à celui-ci, et pourquoi chacun a sa place dans la même configuration.
Complement
Une boutique utilisant Tidio Chat Integration ajoute le widget Tidio à partir d'une Public Key pour que les clients puissent demander de l'aide tout en comparant des produits, des totaux de panier ou des options de livraison. Le chat en direct convient aux échanges rapides, mais il n'est pas adapté pour recueillir les détails structurés dont un retour, un devis ou une demande professionnelle a besoin avant que l'équipe puisse agir.
Better Contact Form couvre cela avec plusieurs formulaires en boutique pour le support, les retours, les demandes de devis ou les messages professionnels, avec des champs personnalisés et une validation obligatoire, afin que les clients fournissent des informations complètes avant qu'une conversation ne commence. C'est un canal de réception distinct et asynchrone, séparé de Tidio.
Avec les deux, les questions immédiates passent par Tidio tandis que les demandes détaillées ou hors des heures d'ouverture arrivent sous forme de soumissions structurées. Les clients choisissent la voie qui leur convient, et votre équipe gère à la fois le chat rapide et la collecte approfondie des demandes, couvrant deux besoins de contact distincts sans forcer chaque demande dans un widget qui dépend de la disponibilité.
Complement
Tidio Chat Integration connecte le widget Tidio pour que les clients puissent demander de l'aide tout en évaluant les produits et les options de livraison. Une grande partie de ces questions se répètent, livraison, retours, compatibilité ou utilisation du produit, , ce qui consomme du temps de l'équipe pour des choses qu'un contenu en libre-service pourrait résoudre en premier.
FAQ Manager couvre cela en structurant les questions récurrentes en contenu connecté au catalogue avec des catégories, des questions, des traductions et des affectations de produits, aidant les clients à décider plus vite et réduisant le support de routine. C'est une couche de connaissances en libre-service, distincte du canal Tidio.
En utilisant les deux, la FAQ répond instantanément aux questions prévisibles tandis que Tidio reste disponible pour celles qui nécessitent une personne. Les clients qui préfèrent lire obtiennent une réponse immédiate, ceux qui veulent discuter le peuvent toujours, et votre équipe concentre les conversations Tidio sur les cas réels plutôt que de retaper la même explication de livraison ou de compatibilité.
Workflow
Une boutique avec Tidio Chat Integration utilise le widget Tidio pour les questions rapides avant-vente pendant que les clients comparent les options. Le widget convient à l'immédiateté, mais ses sessions manquent de contexte de commande et sont difficiles à suivre dès qu'un client a besoin d'un suivi documenté et durable.
Support Revolution couvre cela avec un service d'assistance intégré à la boutique où les clients connectés ouvrent des tickets, les invités peuvent être activés, et l'équipe travaille avec l'historique des tickets, l'identité du client et le contexte lié à la commande, près des données pertinentes. C'est un flux de tickets structuré, distinct d'un widget de chat.
Ensemble, ils forment un chemin d'escalade : Tidio gère la question rapide tandis que tout ce qui nécessite un historique ou un détail de commande passe dans le système de tickets. Votre équipe répond aux demandes informelles là où les clients sont à l'aise et gère les vrais cas de service avec des enregistrements en bonne et due forme, afin que les problèmes importants ne se perdent pas dans une session de chat que personne ne peut reconsulter plus tard avec tout le contexte.
Complement
Avec Tidio Chat Integration, une boutique propose un widget Tidio général pour des questions de toute nature. Parce que le widget est large, une question précise sur le produit spécifique à l'écran peut perdre son contexte produit dès que le chat s'ouvre dans son propre panneau.
Ask About Product couvre cela de façon ciblée, en plaçant un bouton Poser une question près des détails du produit qui ouvre un formulaire contextuel avec des champs nom, e-mail et message, conservant le contexte produit au sein du flux de demande. C'est un outil ciblé et ancré au produit plutôt qu'un chat général.
En utilisant les deux, les questions générales passent par Tidio tandis que les doutes propres au produit sont capturés dans leur contexte sur la page. Votre équipe voit immédiatement quel produit concerne une demande, et les clients disposent d'un moyen simple de poser des questions sur l'adéquation ou les détails sans quitter le produit ni perdre le lien avec ce qu'ils consultaient.
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