Einen schwebenden Viber-Kontaktlink zu Ihren PrestaShop-Produkt- und Shop-Seiten hinzufügen
Viber Chat Integration ist ein Modul für PrestaShop-Shops, das einen Viber-Kontakt im Shop einblendet und das passende Gespräch mit einer vorbereiteten Nachricht samt Produkt- und Seitenbezug öffnet. Für den ersten Start genügen die Installation und eine Telefonnummer, ein Prüflink bestätigt das Ziel vor der Veröffentlichung.
Viber ist ein kostenloser Nachrichten- und Anrufdienst für Smartphone, Tablet und Computer. Nachrichten sowie Sprach- und Videoanrufe zwischen Viber-Nutzern sind abgesehen vom Internetzugang kostenlos. Im Gespräch bleiben Texte, Fotos, Videos, Dateien und Sprachnachrichten zusammen, persönliche Chats und Anrufe sind durchgängig verschlüsselt. In unterstützten Ländern gehören ein Firmenprofil, Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten, Geschäftszeiten, ein Kundenordner und Kennzahlen für dreißig Tage zu einem kostenlosen Geschäftskonto für kleine Unternehmen. Business Plus ist ein freiwilliger, kostenpflichtiger Tarif mit regionalen Preisen.
Das Modul ist einfach im Einstieg und umfangreich in der Konfiguration. Sie wählen ein rundes Symbol oder eine Textleiste, die linke oder rechte Seite, Farbe, Größe, Randabstand, Hinweistext sowie Pulsieren, Springen oder einen ruhigen Zustand. Eine Live-Vorschau für Computer und Smartphone zeigt das gewählte Ergebnis vor der Veröffentlichung.
Vorbereitete Nachricht, Schaltflächentext und Hinweis werden für jede Shopsprache getrennt verfasst. Benannte Kontaktprofile wählen je nach Sprache, Kundengruppe, Anmeldestatus, Seitentyp, Produkt, Kategorie, Warenkorb und Geschäftszeit eine andere Viber-Nummer. Außerhalb dieser Zeiten erscheint der festgelegte Ersatzkontakt. Sie bestimmen außerdem die Sichtbarkeit auf Smartphones und ob die erste Scroll-, Klick- oder Berührungsaktion das Element vor Ablauf der maximalen Verzögerung einblendet.
Damit entstehen ein vertrauter Kontaktweg in Viber-starken Märkten, eine erste Frage mit dem nötigen Zusammenhang, Gespräche beim passenden Team und genaue Kontrolle über alle Stellen, an denen der Kontakt den Kauf unterstützt.
Überblick über die Möglichkeiten des Moduls
Viber Chat Integration richtet in einem PrestaShop-Shop einen kontrollierten Kontaktweg über Viber ein, ergänzt die erste Nachricht um nützlichen Zusammenhang und wählt für jeden Besucher das passende Kontaktprofil.
- Schneller erster Start: eine Telefonnummer, ein klarer Bereitschaftsstatus und ein Prüflink.
- Aussagekräftige erste Nachricht: Produkt und besuchte Seite erreichen das Team zusammen mit der Frage.
- Viber als Dienst: Nachrichten, Fotos, Videos, Dateien, Sprachnachrichten und Anrufe bleiben in einer vertrauten Anwendung.
- Passendes Erscheinungsbild: Symbol oder Textleiste, genaue Position, Farbe, Größe, Abstand, Hinweis und Bewegung.
- Relevanter Kontakt: Profile verbinden Sprache, Kunde, Sortiment, Warenkorb, Gerät und Geschäftszeit.
- Bewusste Übergabe: der Shop stellt erst nach der Wahl des Besuchers eine Verbindung zu Viber her.
Wie erreicht die erste Viber-Nachricht das Team mit ihrem Zusammenhang?
Sie verfassen die Anfangsnachricht für jede Shopsprache getrennt. Das Modul ergänzt die Adresse der aktuellen Seite und den Produktnamen, sodass bereits die erste Frage den gemeinten Artikel nennt. Jedes Kontaktprofil besitzt eine eigene Viber-Nummer und eigene Formulierungen, geordnete Bedingungen bestimmen den passenden Eintrag.
Der Klick öffnet Viber mit dem ausgewählten Kontakt und dem vorbereiteten Text. Der Kunde prüft und sendet die Nachricht, danach läuft das Gespräch in Viber auf dem Smartphone oder verbundenen Computer weiter. Ohne diese letzte Handlung des Kunden wird nichts versendet.
Was bringt Viber dem Kunden und dem Serviceteam?
Viber hält Text, Fotos, Videos, Dateien, Sprachnachrichten sowie Sprach- und Videoanrufe in einem Gespräch zusammen. Ein Kunde zeigt dadurch ein beschädigtes Paket, ein Etikett oder ein passendes Ersatzteil, statt es über mehrere Nachrichten zu beschreiben. Persönliche Chats und Anrufe besitzen eine eingebaute durchgängige Verschlüsselung.
Die Kommunikation zwischen Viber-Nutzern ist abgesehen vom Internetzugang kostenlos. In unterstützten Ländern umfasst das kostenlose Geschäftskonto für kleine Unternehmen ein auffindbares Firmenprofil, Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten, Geschäftszeiten, einen eigenen Kundenordner und Kennzahlen der vergangenen dreißig Tage. Business Plus ergänzt freiwillige Bezahlfunktionen mit regional festgelegten Preisen. Viber stellt Gespräch und Kontowerkzeuge, das Modul steuert den Einstieg aus dem Shop.
Wie fügt sich der Viber-Kontakt in den Shop ein?
Sie wählen ein kompaktes rundes Symbol oder eine breitere Leiste mit eigenem Text. Linke oder rechte Seite, Farbe, Größe, Abstand zum Bildschirmrand und Hinweis werden unabhängig eingestellt. Pulsieren, Springen und ein unbewegter Zustand regeln, wie stark der Kontakt auffällt.
Die Live-Vorschau folgt dem gewählten Profil und der Shopsprache auf Computer und Smartphone. Flexible Abmessungen halten die Leiste innerhalb schmaler Bildschirme, sichere Abstände umgehen Bedienelemente des Geräts und der Hinweis reagiert auf Maus, Tastatur und Berührung. Der fertige Platzbedarf steht bereits vor dem Speichern fest.
Wer sieht welchen Viber-Kontakt und zu welcher Zeit?
Sie legen den Geltungsbereich fest. Ein Profil gilt im gesamten Shop oder auf ausgewählten Produktseiten, in Kategorien, im Warenkorb und im Bestellvorgang. Danach grenzt es die Zielgruppe nach Shopsprache, Kundengruppe, Anmeldestatus, Produkt, Kategorie oder Warenkorb ein. Das erste passende Profil liefert Telefonnummer, Nachricht und Erscheinungsbild, dadurch bleibt das Ergebnis nachvollziehbar.
Die Geschäftszeiten verwenden die Zeitzone des Shops und berücksichtigen Zeiträume über Mitternacht sowie Feiertagsausnahmen. Außerhalb dieser Zeiten zeigt das Element den Text und Ersatzkontakt des jeweiligen Profils. Die Smartphone-Sichtbarkeit bleibt eine eigene Entscheidung, während die erste Scroll-, Klick- oder Berührungsaktion das Element spätestens vor dem festgelegten Maximalwert einblendet.
Wie schnell ist der Viber-Kontakt einsatzbereit?
Für den ersten Start braucht es die Installation des Moduls und eine Viber-Telefonnummer. Die Konfiguration vereinheitlicht und prüft die internationale Nummer, unterscheidet zwischen fehlendem, ungültigem und bereitem Zustand und stellt einen Prüflink bereit. Klare Grenzen für Größe, Abstand und Verzögerung halten das Element innerhalb des Bildschirms.
Der Kontakt funktioniert in unterschiedlichen PrestaShop-Themes ohne Änderungen an Shopdateien und bleibt nach einem Theme-Wechsel erhalten. Vor dem Klick geht keine Anfrage an Viber, erst die bewusste Übergabe verbindet den Kunden mit dem externen Dienst. Die eingebauten Seiten für Installationszustand und Aktualisierungen halten das Modul auch nach einer erweiterten Konfiguration einsatzbereit.
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Referenzmprviberchatintegration
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Auf Lager2147483647 Artikel
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PrestaShop-KompatibilitätPS 1.6 – 9.x
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PreismodellEinmalkauf
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ModultypFront-office
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DSGVO-relevantJa
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GeschäftszielKundenkommunikation
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Externes Konto erforderlichJa
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Modul-KomplexitätLeichtgewichtiges Widget
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Phase der Customer JourneyKunden begeistern
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Funktioniert mit PlattformChat & Nachrichten
Was unsere Kunden über uns sagen
Unternehmensbewertungen
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Viber ist ein praktischer Kontaktkanal, wenn Ihre Kunden ihn ohnehin täglich nutzen. Dieses Modul fügt Ihrem PrestaShop-Storefront einen schwebenden Viber-Button hinzu, damit Besucher von jeder aktivierten Seite aus eine Viber-Unterhaltung mit Ihrem Shop öffnen können.
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1301
Fragen
9
Kategorien
2013
Modulbau seit
1.6–9
PrestaShop-Versionen
v1.1.132026-05-27
- Addedcomplete FR/DE/ES/IT/PL translations
- FixedMigrate chat config from ps_configuration to ConfigTable
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Passt gut zu Viber Chat Integration
Module, die unser Team wirklich mit diesem kombiniert, und warum jedes davon in dasselbe Setup gehört.
Complement
Ein Shop mit Viber Chat Integration zeigt einen schwebenden Viber-Einstiegspunkt, der aus einer validierten Nummer erstellt wird und einen Chat mit Ihrem Team öffnet, während der Käufer das Produkt, den Warenkorb oder die Kasse ansieht. Viber eignet sich für einen schnellen Austausch, ist aber nicht dafür ausgelegt, die strukturierten Details zu erfassen, die eine Rücksendung, ein Angebot oder eine Geschäftsanfrage benötigt, bevor Mitarbeiter antworten können.
Better Contact Form deckt das mit mehreren Storefront-Formularen für Support, Rücksendungen, Angebotsanfragen oder Geschäftsnachrichten ab, benutzerdefinierten Feldern und erforderlicher Validierung, sodass Kunden vollständige Informationen liefern, bevor ein Gespräch beginnt. Es ist ein separater, strukturierter Eingangskanal, getrennt von Viber.
Mit beidem laufen schnelle Fragen über Viber, während detaillierte Anfragen oder solche außerhalb der Geschäftszeiten als vollständige Einsendungen eingehen. Kunden wählen den Weg, der zu ihnen passt, und Ihr Team erhält entweder einen schnellen Chat oder eine vollständig beschriebene Anfrage und deckt so zwei unterschiedliche Kontaktbedürfnisse ab, ohne alles in einen einzigen Messaging-Button zu leiten.
Complement
Viber Chat Integration bietet Kunden eine vertraute Viber-Verknüpfung, wenn Viber einer Ihrer Servicekanäle ist. Viele dieser Nachrichten wiederholen dieselben Fragen zu Versand, Rücksendungen, Kompatibilität oder Produktnutzung, was Mitarbeiterzeit für Dinge kostet, die Self-Service-Inhalte zuerst beantworten könnten.
FAQ Manager deckt das ab, indem es wiederkehrende Fragen zu katalogverknüpften Inhalten mit Kategorien, Fragen, Übersetzungen und Produktzuordnungen strukturiert und Kunden hilft, schneller zu entscheiden, bevor sie den Support kontaktieren. Es ist eine Self-Service-Wissensdatenbank, getrennt vom Viber-Kanal.
Wenn beide laufen, löst die FAQ vorhersehbare Fragen sofort, während Viber für die Fälle offen bleibt, die eine Person benötigen. Kunden, die lieber lesen, erhalten eine sofortige Antwort, wer schreiben möchte, kann das weiterhin, und Ihr Team konzentriert Viber-Gespräche auf echte Fälle, statt Standarddetails zu Lieferung oder Kompatibilität zu wiederholen.
Workflow
Ein Shop mit Viber Chat Integration nutzt einen Viber-Button für schnelle Fragen vor dem Kauf von der Produkt-, Warenkorb- oder Kassenseite. Diese Gespräche tragen jedoch keinen Bestellkontext und sind schwer nachzuverfolgen, sobald ein Kunde eine dokumentierte, fortlaufende Betreuung benötigt.
Support Revolution deckt das mit einem shopinternen Helpdesk ab, in dem angemeldete Kunden Tickets eröffnen, Gäste aktiviert werden können und Mitarbeiter mit Ticketverlauf, Kundenidentität und bestellbezogenem Kontext nahe den relevanten Daten arbeiten. Es ist ein strukturierter Ticketing-Workflow, getrennt von einem Messaging-Button.
Zusammen bilden sie einen Eskalationspfad: Viber übernimmt die schnelle Frage, während alles, was Verlauf oder Bestelldetails benötigt, ins Ticketing übergeht. Ihr Team beantwortet lockere Anfragen dort, wo sich Kunden wohlfühlen, und verwaltet echte Servicefälle mit ordentlichen Aufzeichnungen, sodass wichtige Anliegen nicht in einem Viber-Thread verloren gehen, der nicht durchsucht oder später intern übergeben werden kann.
Complement
Mit Viber Chat Integration bietet ein Shop einen allgemeinen Viber-Kontaktweg für jede Art von Frage. Da sich dabei die Viber-App öffnet, kann eine präzise Frage zum genau angezeigten Produkt ihren Produktkontext verlieren, sobald das Gespräch in den Messenger wechselt.
Ask About Product deckt das gezielt ab und platziert einen Frage-stellen-Button in der Nähe der Produktdetails, der ein Popup-Formular mit Feldern für Name, E-Mail und Nachricht öffnet und den Produktkontext innerhalb des Anfrage-Workflows bewahrt. Es ist ein fokussiertes, produktbezogenes Werkzeug statt eines allgemeinen Chats.
Wenn beide laufen, gehen allgemeine Fragen über Viber, während produktspezifische Unklarheiten im Kontext auf der Seite erfasst werden. Ihr Team sieht sofort, welches Produkt eine Anfrage betrifft, und Kunden erhalten eine saubere Möglichkeit, nach Passform oder Details zu fragen, ohne das Produkt zu verlassen oder den Bezug zu dem zu verlieren, was sie gerade angesehen haben.
30 Tage Rückgaberecht
Einfache Rückgabe, keine Fragen
Plug & Play Module
Installieren, einrichten und profitieren
Support an erster Stelle
Priorität für Hilfe & Zufriedenheit
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