Añada un enlace flotante de contacto de Viber a sus páginas de producto y tienda de PrestaShop
Viber Chat Integration es un módulo para tiendas PrestaShop que añade un acceso a Viber y abre la conversación adecuada con un mensaje preparado que incluye el producto y la página consultada. La primera puesta en marcha solo requiere instalar el módulo y guardar un número de teléfono, mientras que un enlace de prueba confirma el destino antes de publicarlo.
Viber es un servicio gratuito de mensajería y llamadas para teléfono, tableta y ordenador. Los mensajes y las llamadas de voz o vídeo entre usuarios de Viber son gratuitos, aparte de la conexión a internet. El hilo reúne textos, fotos, vídeos, archivos y mensajes de voz, y las conversaciones personales incorporan cifrado de extremo a extremo. En los países admitidos, una cuenta gratuita para pequeñas empresas añade perfil comercial, mensajes de bienvenida y ausencia, horario, carpeta de clientes y datos de los últimos treinta días. Business Plus es un plan de pago opcional con precios regionales.
El módulo se pone en marcha de forma sencilla y ofrece una configuración profunda. Eliges un icono redondo o una barra con texto, lado izquierdo o derecho, color, tamaño, separación del borde, aviso y pulso, rebote o ausencia de movimiento. Una vista previa en directo para ordenador y móvil muestra el resultado antes de publicarlo.
El mensaje preparado, el texto del botón y el aviso se redactan por separado para cada idioma de la tienda. Los perfiles de contacto con nombre seleccionan un número de Viber distinto según idioma, grupo de clientes, acceso a la cuenta, tipo de página, producto, categoría, carrito y horario. Fuera de ese horario aparece el contacto alternativo elegido. También decides su presencia en móviles y su aparición con el primer desplazamiento, clic o toque antes de que se cumpla el retraso máximo.
La tienda obtiene un contacto familiar en los mercados donde Viber importa, una primera consulta acompañada de su contexto, cada conversación dirigida al equipo correcto y un control preciso sobre los lugares donde el botón ayuda a comprar.
Resumen de las posibilidades del módulo
Viber Chat Integration sitúa en una tienda PrestaShop un acceso controlado a Viber, completa el primer mensaje con información útil y selecciona el perfil de contacto apropiado para cada cliente.
- Primera puesta en marcha rápida: un número de teléfono, un estado de preparación claro y un enlace de prueba.
- Mensaje inicial útil: el producto y la página consultada acompañan a la pregunta.
- Servicio Viber: mensajes, fotos, vídeos, archivos, notas de voz y llamadas permanecen en una aplicación familiar.
- Aspecto integrado: icono o barra, posición exacta, color, tamaño, separación, aviso y movimiento.
- Contacto pertinente: los perfiles combinan idioma, cliente, catálogo, carrito, dispositivo y horario.
- Paso deliberado: la tienda solo contacta con Viber después de la elección del cliente.
¿Cómo llega el primer mensaje de Viber con su contexto?
Redactas el mensaje inicial por separado para cada idioma de la tienda. El módulo incorpora la dirección de la página actual y el nombre del producto, por lo que la primera pregunta ya identifica el artículo. Cada perfil tiene su propio número de Viber y sus textos, y unas condiciones ordenadas eligen la entrada correcta.
El clic abre Viber con el contacto seleccionado y el texto preparado. El cliente revisa y envía el mensaje, y la conversación continúa en Viber desde el teléfono o el ordenador vinculado. Nada se envía sin esa última acción del cliente.
¿Qué aporta Viber al cliente y al equipo de atención?
Viber conserva texto, fotos, vídeos, archivos, mensajes de voz y llamadas de voz o vídeo en una sola conversación. Así, el cliente muestra un paquete dañado, una etiqueta o una pieza que necesita emparejar en lugar de describirla durante varios intercambios. Las conversaciones y llamadas personales usan cifrado integrado de extremo a extremo.
La comunicación entre usuarios de Viber es gratuita, aparte del acceso a internet. En los países admitidos, la cuenta gratuita para pequeñas empresas incluye un perfil comercial visible en las búsquedas, mensajes de bienvenida y ausencia, horario, una carpeta para clientes y datos de los últimos treinta días. Business Plus suma herramientas de pago opcionales con precios regionales. Viber gestiona la conversación y las funciones de la cuenta, mientras el módulo controla la entrada desde la tienda.
¿Cómo encaja el botón con el diseño de la tienda?
Eliges un icono redondo y compacto o una barra más ancha con tu texto. Lado izquierdo o derecho, color, tamaño, distancia al borde y aviso se ajustan de forma independiente. Pulso, rebote y estado inmóvil determinan la atención que recibe el contacto.
La vista previa en directo sigue el perfil y el idioma seleccionados en ordenador y móvil. Las dimensiones flexibles mantienen la barra dentro de una pantalla estrecha, los márgenes seguros evitan los controles del dispositivo y el aviso responde al puntero, al teclado y al tacto. El espacio final queda visible antes de guardar.
¿Quién ve cada contacto de Viber y en qué horario?
Decides el alcance de cada perfil. Abarca toda la tienda o determinadas páginas de producto y categorías, el carrito o el proceso de compra, y después delimita el público por idioma, grupo de clientes, acceso a la cuenta, producto, categoría o contenido del carrito. El primer perfil coincidente proporciona número, mensaje y aspecto, de modo que el resultado es previsible.
El horario sigue la zona de la tienda e incluye periodos que cruzan la medianoche y excepciones festivas. Fuera de esas franjas, el botón presenta el texto y el contacto alternativo elegidos para el perfil. La visibilidad en móviles sigue siendo una decisión independiente, mientras el primer desplazamiento, clic o toque muestra el botón antes del retraso máximo configurado.
¿Cuánto tarda en quedar activo el contacto de Viber?
La primera puesta en marcha requiere instalar el módulo e indicar un número de teléfono de Viber. La configuración normaliza y valida el número internacional, distingue si el número falta, es incorrecto o está listo, y proporciona un enlace de prueba. Los límites claros de tamaño, separación y retraso mantienen el botón dentro de la pantalla.
El botón funciona con distintos temas PrestaShop sin modificar archivos de la tienda y permanece después de un cambio de tema. Antes del clic no sale ninguna petición hacia Viber, solo la transición deliberada conecta al cliente con el servicio externo. Las pantallas integradas sobre el estado de la instalación y las actualizaciones mantienen el módulo preparado cuando la configuración crece.
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Referenciamprviberchatintegration
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Disponible2147483647 Artículos
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Compatibilidad PrestaShopPS 1.6 – 9.x
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Modelo de precioCompra única
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Tipo de móduloFront-office
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Relevante para RGPDSí
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Objetivo comercialComunicación con el cliente
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Cuenta externa necesariaSí
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Complejidad del móduloWidget ligero
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Etapa del recorrido del clienteInvolucra a tus clientes
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Funciona con plataformaChat y mensajería
Qué dicen nuestros clientes de nosotros
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Viber es un canal de contacto útil cuando sus clientes ya lo usan a diario. Este módulo añade un botón flotante de Viber a su storefront de PrestaShop, para que los compradores puedan abrir una conversación de Viber con su tienda desde cualquier página habilitada.
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1301
preguntas
9
categorías
2013
creando módulos desde
1.6–9
versiones de PrestaShop
v1.1.132026-05-27
- Addedcomplete FR/DE/ES/IT/PL translations
- FixedMigrate chat config from ps_configuration to ConfigTable
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Funciona bien con Viber Chat Integration
Los módulos que nuestro equipo combina realmente con este, y por qué cada uno encaja en la misma configuración.
Complement
Una tienda que utiliza Viber Chat Integration muestra un punto de entrada de Viber flotante creado a partir de un número validado, que abre un chat con tu equipo mientras el comprador consulta el producto, el carrito o el pago. Viber es adecuado para un intercambio rápido, pero no está diseñado para recopilar los detalles estructurados que una devolución, un presupuesto o una consulta comercial necesita antes de que el personal pueda responder.
Better Contact Form cubre eso con varios formularios en la tienda para soporte, devoluciones, solicitudes de presupuesto o mensajes comerciales, campos personalizados y validación obligatoria, de modo que los compradores proporcionen información completa antes de que comience una conversación. Es un canal de entrada estructurado y separado de Viber.
Con ambos, las preguntas rápidas pasan por Viber mientras que las consultas detalladas o fuera de horario llegan como envíos completos. Los compradores eligen la vía que más les conviene y tu equipo recibe o bien un chat rápido o bien una solicitud descrita por completo, cubriendo dos necesidades de contacto distintas sin canalizar todo hacia un único botón de mensajería.
Complement
Viber Chat Integration ofrece a los compradores un acceso directo de Viber familiar cuando Viber es uno de tus canales de servicio. Muchos de esos mensajes repiten las mismas preguntas, envío, devoluciones, compatibilidad o uso del producto, lo que consume tiempo del personal en cosas que el contenido de autoservicio podría responder primero.
FAQ Manager cubre eso estructurando las preguntas repetidas en contenido conectado al catálogo con categorías, preguntas, traducciones y asignaciones de productos, ayudando a los clientes a decidir más rápido antes de contactar con el soporte. Es una base de conocimientos de autoservicio, separada del canal de Viber.
Con ambos en marcha, las preguntas frecuentes resuelven de inmediato las preguntas previsibles mientras Viber permanece abierto para las que necesitan una persona. Los compradores que prefieren leer obtienen una respuesta instantánea, quienes quieren escribir aún pueden hacerlo, y tu equipo centra las conversaciones de Viber en casos reales en lugar de repetir detalles estándar de entrega o compatibilidad.
Workflow
Una tienda con Viber Chat Integration usa un botón de Viber para preguntas rápidas de preventa desde la página de producto, carrito o pago. Sin embargo, esas conversaciones no llevan ningún contexto de pedido y son difíciles de rastrear cuando un cliente necesita un seguimiento documentado y continuo.
Support Revolution cubre eso con un servicio de asistencia dentro de la tienda donde los clientes registrados abren tickets, se puede habilitar a los invitados y el personal trabaja con el historial de tickets, la identidad del cliente y el contexto relacionado con el pedido cerca de los datos relevantes. Es un flujo de tickets estructurado, separado de un botón de mensajería.
Juntos forman una ruta de escalado: Viber gestiona la pregunta rápida mientras que todo lo que necesita historial o detalles del pedido pasa al sistema de tickets. Tu equipo responde consultas informales donde los clientes se sienten cómodos y gestiona casos de servicio reales con registros adecuados, de modo que los asuntos importantes no se pierdan en un hilo de Viber que no se puede buscar ni transferir internamente más adelante.
Complement
Con Viber Chat Integration, una tienda ofrece una vía de contacto general por Viber para cualquier tipo de pregunta. Como abre la aplicación de Viber, una pregunta precisa sobre el producto exacto en pantalla puede perder su contexto de producto una vez que la conversación pasa al mensajero.
Ask About Product cubre eso de forma específica, colocando un botón Hacer una pregunta cerca de los detalles del producto que abre un formulario emergente con campos de nombre, correo electrónico y mensaje y mantiene el contexto del producto dentro del flujo de consulta. Es una herramienta enfocada y anclada al producto en lugar de un chat general.
Con ambos en marcha, las preguntas generales pasan por Viber mientras que las dudas específicas del producto se capturan en contexto en la página. Tu equipo ve de inmediato a qué producto se refiere una consulta y los compradores disponen de una forma clara de preguntar sobre el ajuste o los detalles sin salir del producto ni perder el vínculo con lo que estaban viendo.
30 días de devolución
Devolución fácil - sin preguntas
Módulos Plug & Play
Instalar, configurar y beneficiarse
Soporte ante todo
Prioridad en ayuda y satisfacción
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