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Intégration LiveChat

Connectez LiveChat à votre boutique PrestaShop pour un support professionnel en temps réel

49,00 €
TTC

LiveChat -- Support client de niveau entreprise pour PrestaShop

Integrez LiveChat.com -- la plateforme de support client leader du secteur utilisee par plus de 37 000 entreprises -- directement dans votre boutique PrestaShop. LiveChat offre des fonctionnalites de niveau entreprise incluant le routage intelligent des chats, un systeme de tickets integre, des analyses completes et plus de 200 integrations.

  • Routage intelligent des chats -- assignez automatiquement les chats au bon agent en fonction des competences, de la disponibilite et des donnees client
  • Systeme de tickets integre -- convertissez les conversations de chat en tickets de support lorsque les problemes necessitent un suivi
  • Analyses en temps reel -- suivez le volume de chats, les temps de reponse, la satisfaction client et les performances des agents
  • Plus de 200 integrations -- connectez avec Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk, Slack et plus encore
  • Suggestions alimentees par l'IA -- les agents recoivent des suggestions de reponses basees sur le contexte de la conversation
  • Identification des clients -- le module transmet automatiquement les donnees client PrestaShop a LiveChat
  • Applications mobiles -- repondez aux clients depuis les applications iOS et Android loin de votre bureau
  • PrestaShop 1.7 a 9.x -- installation et configuration transparentes

LiveChat est le standard de reference du support client en ligne. Si vous prenez l'experience client au serieux et souhaitez une plateforme qui scale de 1 a plus de 100 agents, c'est l'integration qu'il vous faut.

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Qu'est-ce que LiveChat pour PrestaShop ?

LiveChat.com est l'une des plateformes de support client les plus etablies et les plus fiables au monde, alimentant la communication en temps reel de plus de 37 000 entreprises dont PayPal, Adobe, Mercedes-Benz et McDonald's. Ce module apporte l'ensemble des fonctionnalites de LiveChat a votre boutique PrestaShop avec un processus d'installation simple -- entrez votre numero de licence LiveChat et le widget apparait sur votre vitrine, pret a connecter les visiteurs avec votre equipe de support.

Contrairement aux widgets de chat plus simples, LiveChat est une plateforme de communication client complete. Elle combine le chat en direct, un systeme de tickets, le routage des conversations, les reponses predefinies, l'intelligence client et des analyses approfondies dans une interface unifiee. Vos agents disposent d'une puissante application desktop ou web pour gerer plusieurs conversations simultanees efficacement, tandis que vos clients beneficient d'un widget de chat elegant et responsive.

Capacites de la plateforme LiveChat

  • Routage et distribution des chats -- orientez automatiquement les chats entrants vers le bon departement ou agent en fonction de la page ou se trouve le client, sa langue, ses interactions precedentes ou des regles personnalisees que vous definissez
  • Systeme de tickets -- lorsqu'un chat ne peut pas etre resolu immediatement, convertissez-le en ticket avec l'historique complet de la conversation. Les tickets sont geres dans la meme interface, avec des SLA, des priorites et des attributions.
  • Reponses predefinies et raccourcis -- construisez une bibliotheque de reponses pre-redigees que les agents peuvent inserer avec des raccourcis clavier, garantissant des reponses coherentes et rapides
  • Apercu de saisie -- voyez ce que le client tape avant qu'il n'envoie le message, donnant aux agents des secondes supplementaires pour preparer une reponse
  • Transfert de chat -- transferez une conversation a un autre agent ou departement de maniere transparente avec le contexte complet preserve
  • Mode superviseur -- les managers peuvent surveiller les conversations actives en temps reel et souffler des suggestions aux agents
  • Partage de fichiers -- echangez des fichiers, images et documents directement dans le chat
  • Evaluations de chat -- les clients evaluent leur experience apres chaque conversation, fournissant un feedback actionnable
  • Messages enrichis -- envoyez des fiches produit, des carrousels, des boutons et des reponses rapides pour des conversations interactives

Analyses et reporting

LiveChat fournit les analyses les plus completes de toutes les plateformes de chat en direct :

  • Rapports de chat -- nombre total de chats, chats manques, duree des chats, temps de premiere reponse, scores de satisfaction client
  • Rapports d'agents -- metriques de performance individuelles, taux d'utilisation, temps de reponse et scores de satisfaction
  • Rapports de file d'attente -- temps d'attente, taux d'abandon et analyse des heures de pointe
  • Suivi des ventes -- attribuez le chiffre d'affaires aux interactions de chat. Voyez exactement combien de chiffre d'affaires chaque agent genere.
  • Suivi des objectifs -- definissez des objectifs personnalises (ex. : finalisation de paiement, inscription) et suivez l'influence du chat sur ceux-ci
  • Export de donnees -- exportez tous les rapports en CSV ou connectez-vous a votre outil BI via API

Integration PrestaShop

Ce module fournit une integration propre et optimisee entre PrestaShop et la plateforme LiveChat :

  • Configuration en un champ : Entrez votre numero de licence LiveChat (trouve dans le dashboard LiveChat sous Parametres)
  • Synchronisation automatique des donnees client : Le module detecte les clients PrestaShop connectes et transmet leur nom, email et groupe client a LiveChat, pour que les agents sachent a qui ils parlent avant le premier message
  • Transmission des donnees du panier : Passez optionnellement le contenu et la valeur du panier actuel aux variables personnalisees de LiveChat, donnant aux agents le contexte complet sur ce que le client envisage
  • Chargement asynchrone du widget : Le widget LiveChat se charge de maniere asynchrone depuis le CDN de LiveChat sans impact de blocage du rendu
  • Injection par hook : Utilise displayFooter / displayBeforeBodyClosingTag pour une compatibilite maximale avec les themes
  • Support multistore : Configurez differentes licences LiveChat par boutique pour des equipes de support segmentees

Impact sur la conversion

Les propres recherches de LiveChat sur plus de 37 000 clients revelent des donnees de conversion convaincantes :

  • Les clients qui utilisent le chat ont 2,8 fois plus de chances d'acheter que ceux qui ne le font pas
  • La valeur moyenne de commande augmente de 25 % lorsqu'une interaction de chat a lieu pendant la session d'achat
  • 82 % des clients qui utilisent le chat se declarent satisfaits de l'experience
  • Les invitations de chat proactives generent 4 fois plus d'engagement que les boutons passifs "cliquez pour chatter"
  • Un temps de premiere reponse inferieur a 30 secondes produit les scores de satisfaction client les plus eleves

Le suivi des ventes integre de la plateforme vous permet de mesurer cet impact directement -- attribuez le chiffre d'affaires a des conversations de chat specifiques et calculez le ROI de chaque agent.

Details techniques

  • Compatibilite : PrestaShop 1.7.0 a 9.x
  • Exigences PHP : PHP 7.2+ (supporte PHP 8.0 a 8.4)
  • Performance du widget : Chargement asynchrone depuis le CDN de LiveChat. Aucun traitement cote serveur. Taille du widget ~45 Ko gzippe (charge une fois, puis en cache).
  • Tarification LiveChat : A partir de 20 $/agent/mois (Starter). Plan Business a 59 $/agent/mois inclut le routage avance, le planificateur de travail et la prediction de personnel.
  • Acces API : API REST complete pour les integrations personnalisees, webhooks pour le traitement d'evenements en temps reel
  • Securite : Chiffrement SSL 256 bits, certification SOC 2, conformite GDPR, masquage des cartes de credit

Pourquoi ce module est-il unique ?

  • Integre la plateforme de chat en direct la plus mature et la plus riche en fonctionnalites disponible (plus de 37 000 entreprises lui font confiance)
  • Identification automatique des clients PrestaShop -- les agents voient les donnees client instantanement sans avoir a demander
  • Transmission optionnelle des donnees du panier donnant aux agents le contexte d'achat complet pour de meilleures recommandations
  • Attribution des ventes integree -- mesurez le chiffre d'affaires exact genere par votre equipe de chat
  • Routage, ticketing et analyses de niveau entreprise qui scalent de 1 a plus de 100 agents
  • Plus de 200 integrations connectent LiveChat a votre CRM, helpdesk et stack marketing existants

Cas d'utilisation

  • E-commerce haut de gamme -- boutiques de mobilier, electronique, bijoux ou une seule vente sauvee peut couvrir des mois de couts LiveChat
  • Boutiques multi-departements -- orientez les questions avant-vente vers les agents commerciaux et les problemes apres-achat vers les agents de support automatiquement
  • Boutiques internationales -- assignez les agents par langue et orientez les clients vers des locuteurs natifs
  • E-commerce B2B -- configurations de produits complexes et commandes en gros qui beneficient d'un guidage expert en temps reel
  • Entreprises d'abonnement -- reduisez le taux de desabonnement en engageant proactivement les clients montrant des signes de depart
  • Boutiques a fort volume -- gerez des milliers de chats simultanees avec la gestion de file d'attente et la pre-qualification par chatbot
  • Référence
    mprlivechatintegration
  • En stock
    999 Produits
  • Compatibilite PrestaShop
    PS 1.6 – 9.x
  • Modele tarifaire
    Achat unique
  • Type de module
    Front-office
  • Concerne le RGPD
    Oui
  • Objectif commercial
    Communication client
  • Compte externe requis
    Oui
  • Complexite du module
    Widget leger
  • Etape du parcours client
    Engager les acheteurs
  • Compatible avec la plateforme
    Chat & Messagerie

LiveChat Integration

LiveChat widget integration for PrestaShop. Uses shared prestashop-chat library.

Fonctionnalites

  • LiveChat SDK integration with your License ID
  • Mobile visibility control
  • Page-level filtering (all, product, category, checkout)
  • Configurable delay before loading

Compatibilite

  • PrestaShop 1.6 / 1.7 / 8.x / 9.x

Installation

  1. Telechargez le fichier ZIP du module via Back Office > Modules
  2. Entrez votre LiveChat License ID
  3. Configurer behavior settings

Developpement

composer install
yarn install
yarn release    # Construire le ZIP de release

Licence

Proprietaire - mypresta.rocks

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v1.2.0 — 2026-01-14

  • ▸Added PrestaShop 9 Hummingbird theme compatibility
  • ▸Implemented async script loading for LiveChat widget
  • ▸Added consent-aware display respecting GDPR cookie preferences
  • ▸Support for LiveChat API v3.6 chat routing rules

v1.1.0 — 2025-06-18

  • ▸Added PrestaShop 8 compatibility with Symfony controllers
  • ▸Implemented lazy loading of LiveChat widget for improved performance
  • ▸Added customer group visibility for VIP-only chat access
  • ▸Integrated canned responses configuration from back office
  • ▸Pass current product page context to agent dashboard

v1.0.1 — 2024-10-28

  • ▸Fixed widget z-index conflicts with product image zoom overlay
  • ▸Improved mobile positioning and touch interaction
  • ▸Resolved agent availability status not updating in real time

v1.0.0 — 2024-05-30

  • ▸Initial release with LiveChat widget injection
  • ▸Configurable widget position and color theme
  • ▸Mobile responsive chat window with agent dashboard link
  • ▸Support for LiveChat license ID configuration
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