Ajoutez votre widget LiveChat à PrestaShop et transmettez le contexte client
L'intégration LiveChat.com pour PrestaShop ajoute la fenêtre de chat LiveChat à votre boutique afin que les clients puissent demander de l'aide pendant qu'ils choisissent leurs produits ou avancent dans la commande. Elle aide les équipes commerciales et support à répondre aux questions de livraison, taille, compatibilité ou retour avant qu'elles ne bloquent l'achat.
Le module ajoute LiveChat à partir d'un identifiant de licence numérique, peut transmettre un identifiant de groupe facultatif pour orienter les conversations et peut envoyer le nom et l'adresse e-mail des visiteurs connectés lorsque la transmission des données client est activée. Le ciblage des pages, l'affichage mobile et le chargement différé vous permettent de choisir où et quand le chat apparaît.
La fenêtre reste inactive tant que l'identifiant de licence requis n'est pas présent et valide. Elle est ajoutée depuis la configuration du module, inclut un lien de secours vers le chat et ne demande pas de coller le code LiveChat dans les fichiers du thème.
La configuration se fait entièrement dans le back-office : un seul interrupteur active ou désactive la fenêtre sur toute la boutique, ce qui permet de suspendre le chat pendant les congés ou en cas de manque de personnel sans désinstaller le module.
- Configuration par identifiant de licence numérique. La fenêtre de chat apparaît seulement lorsque l'identifiant de licence LiveChat est présent et valide, avec un avertissement qui indique où le trouver dans les réglages LiveChat.
- Orientation facultative par groupe. Un identifiant de groupe peut être enregistré et transmis à LiveChat afin d'orienter les conversations de la boutique vers un groupe précis.
- Détails des visiteurs connectés. Lorsque la transmission des données client est activée, le module envoie à LiveChat le nom et l'adresse e-mail du client connecté.
- Affichage par page et sur mobile. Les réglages de l'intégration incluent le ciblage des pages et les options d'affichage mobile, afin que le chat ne soit pas imposé partout.
- Option de chargement différé. Une valeur de délai lance le chargement LiveChat après une courte attente, laissant le contenu principal de la page s'afficher d'abord.
- Aucune modification du thème. Le module ajoute la fenêtre officielle LiveChat depuis la configuration du module, sans intervention dans les fichiers du thème.
- Lien de secours vers le chat. Un lien de remplacement peut envoyer les clients vers la page de chat hébergée par LiveChat pour la licence configurée si la fenêtre ne se charge pas.
Chat LiveChat.com pour PrestaShop
LiveChat Integration ajoute votre fenêtre LiveChat à la vitrine de la boutique PrestaShop, afin que les clients puissent demander de l'aide pendant qu'ils décident quoi acheter. Les questions de livraison, compatibilité, taille ou retour apparaissent souvent au moment exact où le client est proche de commander, et une réponse tardive peut transformer cette visite en vente perdue. Le module vous permet d'ajouter le chat, d'orienter les conversations vers le bon groupe, d'identifier les clients connectés et de choisir où et quand le chat s'affiche.
Répondre aux questions d'achat avant le départ du client
Un client qui ne reçoit pas rapidement de réponse part souvent comparer ailleurs ou reporte sa commande. En intégrant LiveChat à la vitrine de la boutique, le module lui donne un moyen direct de joindre votre équipe pendant que le produit est encore sous ses yeux. Cela protège le chiffre d'affaires contre les hésitations évitables et renforce l'image de votre service.
Diriger les conversations vers la bonne équipe
Le chat n'aide vraiment que si le client atteint rapidement la personne capable de résoudre sa demande. Le module peut orienter les conversations vers un groupe LiveChat précis, utile lorsque les équipes vente, support ou spécialistes produit traitent des questions différentes. Une meilleure orientation fait gagner du temps aux équipes et réduit le risque d'irriter le client avec plusieurs transferts.
Donner du contexte aux agents pour les clients connectés
Demander à un client connu de répéter son nom et son adresse e-mail fait perdre du temps et donne une impression moins organisée. Les clients connectés arrivent avec leur nom et leur adresse e-mail, tandis que les visiteurs non connectés peuvent rester anonymes. Les échanges sont plus rapides pour les agents et plus confortables pour les clients.
Afficher le chat uniquement là où il aide
Une fenêtre de chat peut soutenir la conversion sur les pages où l'intention d'achat est forte, mais elle peut devenir intrusive si elle apparaît partout sans discernement. Le module vous laisse choisir les pages concernées, l'affichage sur mobile et un éventuel délai de chargement. Ce contrôle aide à trouver le bon équilibre entre assistance, confort de navigation et attention du client.
Orientation des agents, contexte client et ciblage des pages
Le module regroupe dans la configuration PrestaShop l'emplacement de LiveChat, l'orientation par groupe, l'identification client, l'affichage mobile et le chargement différé. Les marchands n'ont pas besoin de coller du code dans les fichiers du thème ni de demander une intervention technique pour changer les pages d'affichage. Grâce au ciblage par page, à l'affichage mobile et au délai, le chat peut soutenir le service et la vente sans s'imposer à chaque moment du parcours client.
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Référencemprlivechatintegration
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En stock2147483647 Items
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Compatibilité PrestaShopPS 1.6 – 9.x
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Modèle tarifaireAchat unique
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Type de moduleFront-office
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Concerne le RGPDOui
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Objectif commercialCommunication client
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Compte externe requisOui
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Complexité du moduleWidget léger
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Étape du parcours clientEngagez vos clients
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Compatible avec la plateformeChat & messagerie
Ce que les clients disent de nous
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LiveChat Integration ajoute le widget officiel LiveChat à votre boutique PrestaShop, afin que les visiteurs puissent contacter votre équipe sans quitter la page. Le module connecte votre boutique à votre compte LiveChat et vous donne le contrôle, côté boutique, du ciblage des pages, de l’affichage sur mobile, du délai de chargement, du routage par groupe et de l’identification des clients connectés.
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questions
9
catégories
2014
création de modules depuis
1.7–9
versions de PrestaShop
v1.1.132026-05-27
- Addedcomplete FR/DE/ES/IT/PL translations
- FixedMigrate chat config from ps_configuration to ConfigTable
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Fonctionne bien avec LiveChat Integration
Les modules que notre équipe associe réellement à celui-ci — et pourquoi chacun a sa place dans la même configuration.
Complement
Une boutique utilisant LiveChat Integration ajoute le widget LiveChat.com pour que les clients obtiennent de l'aide pendant qu'ils choisissent des produits ou avancent vers le paiement, avec un paramètre de groupe optionnel pour le routage. Le chat en direct excelle pour les questions sur le moment, mais dépend des effectifs et ne recueille pas les détails structurés qu'exigent un retour, un devis ou une demande professionnelle.
Better Contact Form couvre ce besoin avec plusieurs formulaires en boutique pour le support, les retours, les demandes de devis ou les messages professionnels, avec champs personnalisés et validation obligatoire, afin que les clients fournissent des informations complètes avant le début d'une conversation. C'est un canal d'entrée asynchrone, distinct de LiveChat.
Avec les deux, les questions immédiates passent par LiveChat tandis que les demandes détaillées ou hors horaires arrivent sous forme de soumissions structurées. Les clients choisissent la voie qui leur convient, et votre équipe assure à la fois assistance rapide et collecte rigoureuse des demandes, couvrant deux besoins de contact distincts sans forcer chaque requête dans un widget qui ne fonctionne que lorsqu'un agent est en ligne.
Complement
LiveChat Integration place le widget LiveChat pour que les clients demandent de l'aide pendant qu'ils hésitent encore. Beaucoup de ces questions se répètent — livraison, tailles, compatibilité ou retours — et répondre à chacune dans le chat consomme le temps des agents pour des sujets qu'un contenu en libre-service pourrait régler avant même l'ouverture du widget.
FAQ Manager couvre ce besoin en structurant les questions récurrentes en contenu relié au catalogue, avec catégories, questions, traductions et associations aux produits, aidant les clients à se décider plus vite et réduisant le support de routine. C'est une couche de connaissances en libre-service, distincte d'un canal de chat en direct.
Avec les deux, la FAQ répond instantanément aux questions prévisibles tandis que LiveChat reste disponible pour celles qui nécessitent une personne. Ceux qui préfèrent lire obtiennent une réponse immédiate, ceux qui veulent chatter le peuvent toujours, et vos agents consacrent le temps LiveChat aux vrais cas plutôt qu'à retaper sans cesse la même explication de livraison ou de taille.
Workflow
Une boutique avec LiveChat Integration utilise le widget LiveChat pour les questions rapides avant-vente et au moment du paiement. Le widget convient à l'immédiateté, mais ses sessions manquent de contexte de commande et deviennent difficiles à suivre dès qu'un client a besoin d'un suivi continu et documenté au fil des réponses.
Support Revolution couvre ce besoin avec un service d'assistance intégré à la boutique où les clients connectés ouvrent des tickets, où les invités peuvent être activés, et où l'équipe travaille avec l'historique des tickets, l'identité du client et le contexte lié aux commandes, près des données pertinentes. C'est un flux de tickets structuré, distinct d'un widget de chat.
Ensemble, ils forment un chemin d'escalade : LiveChat gère la question rapide tandis que tout ce qui exige un historique ou des détails de commande passe dans les tickets. Votre équipe répond aux questions informelles là où les clients sont à l'aise et gère les vrais dossiers de service avec de véritables enregistrements, afin que les sujets importants ne se perdent pas dans une session de chat que personne ne pourra revisiter plus tard avec tout son contexte.
Complement
Avec LiveChat Integration, une boutique propose un widget LiveChat généraliste pour des questions de toutes sortes. Comme le widget est large, une question précise sur le produit affiché à l'écran peut perdre son contexte produit dès que le chat s'ouvre dans son propre panneau.
Ask About Product couvre précisément ce cas en plaçant un bouton « Poser une question » près des détails du produit, qui ouvre un formulaire popup avec des champs nom, e-mail et message, en conservant le contexte produit dans le flux de la demande. C'est un outil ciblé, ancré au produit, plutôt qu'un chat généraliste.
Avec les deux, les questions générales passent par LiveChat tandis que les doutes propres à un produit sont capturés en contexte, sur la page. Votre équipe voit immédiatement quel produit concerne une demande, et les clients disposent d'un moyen propre de poser une question sur la taille ou les détails sans quitter le produit ni perdre le lien avec ce qu'ils regardaient.
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