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Integrazione LiveChat
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Integrazione LiveChat

Collega LiveChat al tuo negozio PrestaShop per un supporto professionale in tempo reale

49,00 €
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LiveChat - Supporto clienti di livello enterprise per PrestaShop

Integra LiveChat.com, la piattaforma di supporto clienti leader del settore utilizzata da oltre 37.000 aziende, direttamente nel tuo negozio PrestaShop. LiveChat offre funzionalita di livello enterprise tra cui routing intelligente delle chat, ticketing integrato, analytics completi e oltre 200 integrazioni.

  • Routing intelligente delle chat - assegna automaticamente le chat all'agente giusto basandosi su competenze, disponibilita e dati cliente
  • Sistema di ticketing integrato - converti le conversazioni chat in ticket di supporto quando i problemi richiedono follow-up
  • Analytics in tempo reale - monitora volume chat, tempi di risposta, soddisfazione cliente e performance degli agenti
  • Oltre 200 integrazioni - connettiti con Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk, Slack e altro
  • Suggerimenti basati sull'AI - gli agenti ricevono suggerimenti di risposta basati sul contesto della conversazione
  • Identificazione clienti - il modulo passa automaticamente i dati cliente PrestaShop a LiveChat
  • App mobile - rispondi ai clienti dalle app iOS e Android quando sei lontano dal desktop
  • PrestaShop 1.7 - 9.x - installazione e configurazione senza problemi

LiveChat e il gold standard per il supporto clienti online. Se fai sul serio con l'esperienza cliente e vuoi una piattaforma che scala da 1 a oltre 100 agenti, questa e l'integrazione di cui hai bisogno.

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Cos'e LiveChat per PrestaShop?

LiveChat.com e una delle piattaforme di supporto clienti piu affermate e affidabili al mondo, che alimenta la comunicazione in tempo reale per oltre 37.000 aziende tra cui PayPal, Adobe, Mercedes-Benz e McDonald's. Questo modulo porta l'intero set di funzionalita di LiveChat nel tuo negozio PrestaShop con un semplice processo di installazione: inserisci il tuo numero di licenza LiveChat e il widget appare sulla vetrina del tuo negozio, pronto a connettere i visitatori con il tuo team di supporto.

A differenza dei widget chat piu semplici, LiveChat e una piattaforma di comunicazione clienti completa. Combina live chat, sistema di ticketing, routing delle chat, risposte predefinite, intelligence sui clienti e analytics approfonditi in un'unica interfaccia unificata. I tuoi agenti ottengono un'applicazione desktop o web potente dove possono gestire piu conversazioni contemporanee in modo efficiente, mentre i tuoi clienti ottengono un widget chat bello e responsive.

Funzionalita della piattaforma LiveChat

  • Routing e distribuzione chat - indirizza automaticamente le chat in arrivo al reparto o agente giusto basandosi sulla pagina in cui si trova il cliente, la sua lingua, le interazioni precedenti o regole personalizzate che definisci
  • Sistema di ticketing - quando una chat non puo essere risolta immediatamente, convertila in un ticket con la cronologia completa della conversazione. I ticket sono gestiti nella stessa interfaccia, con SLA, priorita e assegnazione.
  • Risposte predefinite e scorciatoie - costruisci una libreria di risposte pre-scritte che gli agenti possono inserire con scorciatoie da tastiera, garantendo risposte veloci e coerenti
  • Anteprima digitazione - vedi cosa il cliente sta digitando prima che invii il messaggio, dando agli agenti secondi extra per preparare una risposta
  • Trasferimento chat - trasferisci senza interruzioni una conversazione a un altro agente o reparto con il contesto completo preservato
  • Modalita supervisore chat - i manager possono monitorare le conversazioni attive in tempo reale e sussurrare suggerimenti agli agenti
  • Condivisione file - scambia file, immagini e documenti direttamente nella chat
  • Valutazioni chat - i clienti valutano la loro esperienza dopo ogni conversazione, fornendo feedback attuabile
  • Messaggi rich - invia schede prodotto, caroselli, pulsanti e risposte rapide per conversazioni interattive

Analytics e reportistica

LiveChat fornisce gli analytics piu completi di qualsiasi piattaforma di live chat:

  • Report chat - chat totali, chat mancate, durata chat, tempo di prima risposta, punteggi di soddisfazione cliente
  • Report agenti - metriche di performance individuali, tassi di utilizzo, tempi di risposta e punteggi di soddisfazione
  • Report coda - tempi di attesa in coda, tassi di abbandono e analisi delle ore di punta
  • Sales tracker - attribuisci il fatturato alle interazioni chat. Vedi esattamente quanto fatturato genera ogni agente.
  • Tracking obiettivi - definisci obiettivi personalizzati (es. completamento checkout, registrazione) e traccia come la chat li influenza
  • Esportazione dati - esporta tutti i report in CSV o connettiti al tuo strumento BI tramite API

Integrazione PrestaShop

Questo modulo fornisce un'integrazione pulita e ottimizzata tra PrestaShop e la piattaforma LiveChat:

  • Configurazione con un campo: Inserisci il tuo numero di licenza LiveChat (trovato nel dashboard LiveChat sotto Impostazioni)
  • Sincronizzazione automatica dati cliente: Il modulo rileva i clienti PrestaShop loggati e passa nome, email e gruppo cliente a LiveChat, cosi gli agenti vedono con chi stanno parlando prima del primo messaggio
  • Passaggio dati carrello: Opzionalmente passa il contenuto e il valore del carrello attuale alle variabili personalizzate di LiveChat, dando agli agenti il contesto completo su cosa il cliente sta considerando
  • Caricamento widget asincrono: Il widget LiveChat si carica in modo asincrono dal CDN di LiveChat senza impatto di blocco del rendering
  • Iniezione basata su hook: Utilizza displayFooter / displayBeforeBodyClosingTag per la massima compatibilita con i temi
  • Supporto multistore: Configura licenze LiveChat diverse per negozio per team di supporto segmentati

Impatto sulle conversioni

La ricerca di LiveChat su oltre 37.000 clienti rivela dati convincenti sulle conversioni:

  • I clienti che chattano hanno 2,8 volte piu probabilita di acquistare rispetto a quelli che non lo fanno
  • Il valore medio dell'ordine aumenta del 25% quando avviene un'interazione chat durante la sessione di acquisto
  • L'82% dei clienti che chattano dichiara di essere soddisfatto dell'esperienza
  • Gli inviti proattivi alla chat generano 4 volte piu engagement rispetto ai pulsanti passivi "clicca per chattare"
  • Un tempo di prima risposta inferiore a 30 secondi produce i punteggi di soddisfazione cliente piu alti

Il sales tracker integrato nella piattaforma ti permette di misurare questo impatto direttamente: attribuisci il fatturato a specifiche conversazioni chat e calcola il ROI di ogni agente.

Dettagli tecnici

  • Compatibilita: PrestaShop dalla 1.7.0 alla 9.x
  • Requisiti PHP: PHP 7.2+ (supporta PHP 8.0 - 8.4)
  • Prestazioni widget: Caricamento asincrono dal CDN LiveChat. Nessuna elaborazione server-side. Dimensione widget ~45KB compressi (caricato una volta, poi in cache).
  • Prezzi LiveChat: A partire da 20$/agente/mese (Starter). Piano Business a 59$/agente/mese include routing avanzato, schedulazione lavoro e previsione del personale.
  • Accesso API: API REST completa per integrazioni personalizzate, webhook per l'elaborazione eventi in tempo reale
  • Sicurezza: Crittografia SSL a 256 bit, certificazione SOC 2, conforme al GDPR, mascheramento carte di credito

Perche questo modulo e unico?

  • Integra la piattaforma di live chat piu matura e ricca di funzionalita disponibile (oltre 37.000 aziende la utilizzano)
  • Identificazione automatica dei clienti PrestaShop: gli agenti vedono i dati cliente istantaneamente senza chiedere
  • Passaggio opzionale dei dati carrello per dare agli agenti il contesto completo sullo shopping per raccomandazioni migliori
  • Attribuzione vendite integrata: misura il fatturato esatto generato dal tuo team chat
  • Routing, ticketing e analytics di livello enterprise che scalano da 1 a oltre 100 agenti
  • Oltre 200 integrazioni connettono LiveChat al tuo CRM, helpdesk e stack marketing esistenti

Casi d'uso

  • E-commerce di alto valore - negozi di mobili, elettronica, gioielleria dove una singola vendita salvata puo coprire mesi di costi LiveChat
  • Negozi multi-reparto - indirizza le domande pre-vendita agli agenti di vendita e i problemi post-acquisto agli agenti di supporto automaticamente
  • Negozi internazionali - assegna gli agenti per lingua e indirizza i clienti ai madrelingua
  • E-commerce B2B - configurazioni di prodotto complesse e ordini all'ingrosso che beneficiano della guida esperta in tempo reale
  • Business con abbonamenti - riduci il churn coinvolgendo proattivamente i clienti che mostrano segni di voler abbandonare
  • Negozi ad alto volume - gestisci migliaia di chat contemporanee con la gestione code e la pre-qualificazione tramite chatbot
  • Riferimento
    mprlivechatintegration
  • In magazzino
    999 Articoli
  • Compatibilita PrestaShop
    PS 1.6 – 9.x
  • Modello di prezzo
    Acquisto singolo
  • Tipo di modulo
    Front-office
  • Rilevante per GDPR
    Si
  • Obiettivo di business
    Comunicazione con il cliente
  • Account esterno necessario
    Si
  • Complessita del modulo
    Widget leggero
  • Fase del percorso cliente
    Coinvolgere gli acquirenti
  • Funziona con piattaforma
    Chat e messaggistica

LiveChat Integration

LiveChat widget integration for PrestaShop. Uses shared prestashop-chat library.

Funzionalita

  • LiveChat SDK integration with your License ID
  • Mobile visibility control
  • Page-level filtering (all, product, category, checkout)
  • Configurable delay before loading

Compatibilita

  • PrestaShop 1.6 / 1.7 / 8.x / 9.x

Installazione

  1. Carica il file ZIP del modulo tramite Back Office > Moduli
  2. Inserisci il tuo LiveChat License ID
  3. Configura behavior settings

Sviluppo

composer install
yarn install
yarn release    # Crea ZIP di rilascio

Licenza

Proprietario - mypresta.rocks

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v1.2.0 — 2026-01-14

  • ▸Added PrestaShop 9 Hummingbird theme compatibility
  • ▸Implemented async script loading for LiveChat widget
  • ▸Added consent-aware display respecting GDPR cookie preferences
  • ▸Support for LiveChat API v3.6 chat routing rules

v1.1.0 — 2025-06-18

  • ▸Added PrestaShop 8 compatibility with Symfony controllers
  • ▸Implemented lazy loading of LiveChat widget for improved performance
  • ▸Added customer group visibility for VIP-only chat access
  • ▸Integrated canned responses configuration from back office
  • ▸Pass current product page context to agent dashboard

v1.0.1 — 2024-10-28

  • ▸Fixed widget z-index conflicts with product image zoom overlay
  • ▸Improved mobile positioning and touch interaction
  • ▸Resolved agent availability status not updating in real time

v1.0.0 — 2024-05-30

  • ▸Initial release with LiveChat widget injection
  • ▸Configurable widget position and color theme
  • ▸Mobile responsive chat window with agent dashboard link
  • ▸Support for LiveChat license ID configuration
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