Pilotez les commandes PrestaShop avec gestion d'équipe, notes internes, rappels et statuts sur mesure
Advanced Order Fulfilment est un module destiné aux boutiques PrestaShop qui attribue à chaque commande une étape interne, une équipe responsable et une prochaine action claire à côté du statut affiché au client. L'installation ajoute l'espace de travail à la gestion des commandes, puis une première équipe et ses étapes mettent le processus en service en quelques minutes.
Quand les commandes et les effectifs augmentent, Payée, Expédiée ou Remboursée ne dit plus ce que l'entreprise doit encore accomplir. Une commande attend une réponse fournisseur, une vérification d'adresse, une décision d'emballage particulier ou un rappel convenu. Le responsable et l'échéance doivent rester visibles lorsque les ventes, le service client, les achats et l'expédition interviennent tour à tour.
Le module transforme ces étapes internes en processus maîtrisé sans toucher au statut commercial montré au client. Chaque étape reçoit un nom et une description traduits, une couleur, une équipe responsable et une indication de clôture. L'éditeur visuel organise le parcours autorisé, les prochaines étapes recommandées guident le travail et les droits par rôle déterminent qui consulte, commente, note, fait avancer ou valide une exception.
Un commentaire reste personnel, réservé à une équipe ou partagé avec les collègues autorisés, tandis que les mentions appellent un employé ou une équipe entière sur la commande. Fichiers et captures d'écran conservent les justificatifs, les rappels reviennent à l'échéance et la note de zéro à dix fixe la priorité. La file centrale filtre par étape, équipe, note, clôture, client, montant et dates, modifie en une action l'étape de toutes les commandes filtrées et présente le travail ouvert ainsi que l'activité des équipes. Les alertes du navigateur, le son et les courriels internes signalent les nouvelles attributions.
Le résultat est une responsabilité claire, moins de relais oubliés, un traitement plus rapide des commandes particulières et une trace fiable de chaque décision.
Qu'est-ce qui change dans le traitement quotidien des commandes ?
Advanced Order Fulfilment ajoute une couche d'organisation interne à chaque commande PrestaShop. Les statuts destinés aux clients restent en place, tandis que l'équipe retrouve auprès de la commande sa propre étape, son responsable, la prochaine action, les échanges, les justificatifs, le rappel, la note et l'historique.
- La première partie situe l'ensemble du système : statut de commande et travail interne restent liés tout en répondant à des besoins différents.
- La partie consacrée au parcours traite de la responsabilité : étapes, équipes, transitions autorisées et rôles déterminent la suite.
- La partie consacrée à la collaboration conserve le contexte : commentaires, mentions, pièces jointes et rappels restent avec la commande.
- La partie consacrée à la file traite du pilotage : filtres, modifications groupées, export, notes et rapports transforment les commandes en liste de travail.
- La partie consacrée à la sécurité protège le travail partagé : modifications simultanées, historique durable et séparation des boutiques préservent l'état exact.
- La partie consacrée au démarrage montre la profondeur : un premier parcours rapide s'enrichit de réglages pour les alertes, la confidentialité, les notes et les fichiers.
Comment chaque commande reçoit-elle la bonne prochaine étape et le bon responsable ?
Les étapes internes décrivent le travail réel, par exemple Attente fournisseur, Vérification d'adresse, Prête pour emballage spécial ou Contrôle du retour. Chaque étape possède un nom et une description traduits, une couleur, une équipe responsable et un sens de clôture. L'éditeur visuel présente tout le parcours, avec ses points de départ, ses étapes finales et toutes les transitions autorisées.
Une étape suivante recommandée et des choix complémentaires gardent le parcours habituel à portée de main. Le module bloque une transition interdite ou un contrôle sauté, et toute exception autorisée reste visible dans l'historique. Les rôles règlent séparément la consultation, les commentaires, la notation, les rappels, chaque transition et les exceptions. La responsabilité suit ainsi l'organisation réelle de l'entreprise.
Les statuts habituels de PrestaShop distribuent eux aussi le travail. Dans chaque boutique, un statut désigne une seule équipe responsable, dont les membres reçoivent l'attribution dès qu'une commande y entre. Le parcours interne suit donc l'activité réelle sans modifier le statut commercial présenté au client.
Que reste-t-il avec la commande lors d'un passage de relais ?
L'espace de la commande conserve l'étape actuelle, la note, le temps écoulé et l'historique complet des transitions à côté des données de vente. Chaque entrée indique l'employé et l'heure, tandis qu'un commentaire se rattache à toute la commande ou précisément à la décision qu'il explique.
Un commentaire reste personnel à son auteur, appartient à une équipe ou se partage avec les collègues autorisés. Une mention s'adresse à un employé ou à toute une équipe, et les personnes déjà impliquées reçoivent les réponses qui concernent leur travail. Photos, documents et captures d'écran collées rejoignent la même discussion après vérification de leur type et de leur taille.
Un rappel se rattache à la commande, à une transition ou à un commentaire et désigne un employé ou une équipe. Il arrive à l'échéance même si personne n'a ouvert une page d'administration, puis reste visible jusqu'à son traitement. Un rappel client promis, une réponse fournisseur ou une vérification de remboursement revient ainsi vers son responsable.
Comment le responsable pilote-t-il toute la file de travail ?
L'Order Control Center réunit référence, client, montant, statut commercial, étape interne, équipe, note, nombre de commentaires, clôture et date de mise à jour. Chaque colonne reçoit le filtre adapté et le résultat filtré s'exporte pour les autres travaux de suivi.
Ce même ensemble reçoit une nouvelle étape interne par une action groupée. Les droits et les transitions autorisées sont vérifiés commande par commande, l'historique et les alertes habituels sont intégralement enregistrés, et le bilan distingue les changements terminés des commandes exigeant une décision individuelle. Une file complète de validation, de contrôle ou d'exception se traite sans ouvrir chaque commande.
Le tableau de bord présente les commandes ouvertes, le total engagé dans le parcours, la note moyenne, les rappels échus, les équipes actives et leur activité sur la période choisie. Chaque employé ne voit que les commandes autorisées et ses alertes personnelles, tandis que les chiffres d'équipe appartiennent à la boutique sélectionnée. La note de zéro à dix transforme une longue file en ordre de priorité visible.
Que se passe-t-il lorsque plusieurs personnes ou boutiques travaillent en même temps ?
Chaque transition porte une version. Lorsque deux employés agissent depuis le même état chargé, la première modification terminée devient la référence et l'autre personne reçoit le nouvel état avant de poursuivre. Le contrôle et l'enregistrement forment une seule opération, donc deux décisions contradictoires ne deviennent jamais des versions parallèles de la même étape.
Chaque boutique possède ses équipes, attributions de statuts, étapes internes, historiques, commentaires, rappels, alertes, files et chiffres de tableau de bord. Les employés ne voient que les commandes et informations des boutiques auxquelles ils ont accès. Un statut commercial désigne une seule équipe clairement déterminée dans chaque boutique.
La désactivation d'une étape ou d'une équipe demande une réattribution lorsqu'un travail actif y fait encore référence, tandis que les historiques terminés restent lisibles. La suppression d'un commentaire retire également ses fichiers enregistrés. La trace opérationnelle résiste ainsi au rangement des données et continue d'expliquer qui a décidé quoi et quand.
À quelle vitesse le module démarre-t-il et jusqu'où va sa configuration ?
L'installation ajoute les pages du processus et l'espace de travail aux commandes dans l'administration. Une première équipe, ses employés et quelques étapes internes forment un parcours utile en quelques minutes. Les réglages initiaux activent l'espace de commande, les alertes internes, les commentaires, rappels, pièces jointes, notes et la protection contre les modifications simultanées.
La configuration détaillée règle les langues et couleurs des étapes, les membres des équipes, l'attribution des statuts habituels, les transitions autorisées, les droits, les clôtures, les prochaines étapes et le parcours visuel. Note initiale, taille maximale des pièces jointes, confidentialité par défaut des commentaires et durée de conservation suivent la politique du marchand, avec une structure distincte pour chaque boutique.
Nouvelles attributions, mentions, réponses et rappels échus se mettent à jour dans toute l'administration. Le marchand règle la fréquence de vérification et choisit les messages du navigateur, le son et les courriels internes, tandis que chaque employé garde sa préférence personnelle de silence. Une petite équipe commence donc vite, et plusieurs services, langues ou boutiques disposent ensuite d'un réglage approfondi.
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Référencemprorderworkflow
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En stock2147483647 Produits
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Compatibilité PrestaShopPS 1.6 – 9.x
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Modèle tarifaireAchat unique
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Type de moduleBack-office
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Concerne le RGPDNon
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Objectif commercialOptimiser les opérations
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Compte externe requisNon
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Complexité du moduleModule complet
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Étape du parcours clientGérer la boutique
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Compatible avec la plateformeAucune plateforme externe
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Ajoute à PrestaShop une couche interne de workflow de commande afin que les équipes puissent suivre ce qui demande une intervention après le checkout. Le module ajoute la responsabilité par équipe, des notes de commande privées, des statuts de workflow, des rappels, des pièces jointes et des notifications Back Office, sans remplacer les états de commande natifs de PrestaShop.
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2014
création de modules depuis
1.6–9
versions de PrestaShop
v2.2.132026-05-27
- Addedcomplete FR/DE/ES/IT/PL translations
- FixedRepair workflow status admin list
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Fonctionne bien avec Advanced Order Fulfilment
Les modules que notre équipe associe réellement à celui-ci, et pourquoi chacun a sa place dans la même configuration.
Measurement
Avec Advanced Order Workflow, une équipe Back Office coordonne le travail qui suit la commande : statuts personnalisés, affectations, commentaires internes, rappels et rapports montrant qui est responsable de la prochaine étape. La vision opérationnelle est bonne dans la boutique, mais les responsables ont souvent encore besoin des données de commande dans un tableur, pour la comptabilité, les passations logistiques ou l'analyse par période, hors de l'écran de workflow.
Orders CSV List Exporter est un outil distinct qui comble exactement cette lacune. Il offre au personnel un téléchargement contrôlé des données de commande : on choisit la période, les statuts, l'état de paiement, les colonnes, le séparateur et la limite de lignes, puis on obtient un CSV daté avec des colonnes par défaut pratiques pour les détails de commande, les documents et les totaux. Il lit ce que les commandes contiennent déjà ; il ne les modifie pas.
Utilisé aux côtés du module de workflow, l'exportateur permet à la même équipe de continuer à coordonner les commandes dans le Back Office tout en remettant des extraits propres à la finance ou aux partenaires. Un outil organise le travail des personnes, l'autre fait sortir les chiffres, si bien que le reporting ne consiste plus à copier des lignes de grille ni à demander du SQL.
Workflow
Un marchand utilisant Advanced Order Workflow organise les tâches post-commande entre équipes : association des états de commande natifs aux groupes responsables, affectation du travail, commentaires internes et suivi des rappels pour que la logistique ne perde jamais une commande. Cette couche de coordination répond à la question de qui fait l'étape suivante, mais elle ne gère pas à elle seule le stock physique, la préparation et l'expédition des marchandises.
Warehouse Revolution couvre cette couche opérationnelle séparément. Conçu pour les marchands qui ont dépassé les simples quantités produit, il ajoute au Back Office entrepôts, zones, emplacements de rayonnage, mouvements de stock, réservations, inventaires, commandes fournisseurs, réceptions, expéditions, gestion des RMA et nomenclatures (BOM). Il prend en charge la réalité de l'entrepôt pendant que le module de workflow gère la responsabilité des tâches.
Exécutés ensemble, l'équipe obtient les deux moitiés de la logistique comme outils complémentaires : le module de workflow montre qui est responsable de chaque étape et le module d'entrepôt fournit le détail de préparation, d'expédition et de réception qu'il y a derrière. Les commandes cessent de tomber entre coordination et manutention physique, et le personnel travaille sur une vision partagée plus claire de l'état réel de chaque commande.
Complement
Avec Advanced Order Workflow en place, une boutique fait déjà circuler les tâches de commande entre équipes grâce aux statuts, affectations, mentions et rappels, si bien que la logistique et les responsables voient qui détient la prochaine étape. Ce que ce workflow n'offre pas, c'est un espace structuré pour les échanges avec le client, où les questions, réclamations et l'historique de service liés à une commande vivent dans leur propre fil plutôt que dans des e-mails éparpillés.
Support Revolution remplit ce rôle comme service d'assistance distinct au sein de la boutique. Les clients connectés peuvent ouvrir des tickets, la création de tickets par les invités peut être activée, et l'équipe gère l'historique des tickets, l'identité des clients et les problèmes liés aux commandes au plus près des données qui comptent. Le dialogue client lui appartient ; le routage interne des tâches appartient au module de workflow.
Côte à côte, les deux couvrent l'ensemble de l'après-vente sans se chevaucher : une même équipe utilise l'outil de workflow pour faire avancer une commande en interne, et le service d'assistance pour tenir le client informé et documenter la conversation. Résultat : moins de questions perdues et une trace plus propre du travail accompli comme de ce qui a été dit au client.
Complement
Une équipe utilisant Advanced Order Workflow passe sa journée dans l'espace commandes du Back Office, à affecter des tâches, laisser des commentaires et relancer des rappels par référence de commande. Quand ces références sont les chaînes opaques par défaut de PrestaShop, le personnel, le support et la comptabilité peinent tous à les lire, les citer et les rapprocher rapidement dans cette coordination quotidienne.
Custom Order Numbering s'attaque à cela séparément en remplaçant les références aléatoires par des références structurées, construites à partir de dates, de compteurs, du contexte boutique ou client, de préfixes et de suffixes. Son constructeur de formats prévisualise les motifs avant qu'un vrai compteur ne soit consommé, si bien que les nouvelles commandes arrivent avec des numéros lisibles que vos équipes peuvent réellement dire à voix haute et rechercher. Il change la référence portée par une commande ; il ne touche pas au workflow lui-même.
Ensemble, ils rendent les mêmes commandes plus faciles à manipuler : le module de workflow organise les tâches, et le module de numérotation rend chaque commande de ces files, commentaires et rappels immédiatement reconnaissable. Le personnel passe moins de temps à déchiffrer des références et plus à faire avancer les commandes, et la comptabilité rapproche les documents plus vite.
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