Les produits numériques sont-ils automatiquement exclus des retours ?

Non, et le supposer est une erreur fréquente et coûteuse. L'article 16, point m) n'exclut les contenus numériques sans support matériel que si trois conditions sont réunies : l'exécution a commencé, le consommateur a donné son accord exprès préalable, et il a reconnu qu'il perdait ainsi son droit de rétractation.

PrestaShop n'enregistre aucune de ces trois conditions. Le module considère donc qu'un produit virtuel conserve le droit de rétractation, jusqu'à ce que vous confirmiez dans les réglages que votre tunnel recueille réellement cet accord et cette reconnaissance.

Il se trompe volontairement du bon côté. Accorder un retour à tort coûte un remboursement ; le refuser à tort enfreint la directive.

Les biens confectionnés selon les spécifications du client sont un autre cas. L'article 16, point c) dépend du bien lui-même et non d'un accord : un produit personnalisable est donc exclu d'emblée.