Dois-je rembourser les frais de livraison initiaux ?

Pour une rétractation légale portant sur toute la commande, oui. L'article 13, paragraphe 1 exige le remboursement de tous les paiements reçus du consommateur et mentionne expressément les frais de livraison.

L'article 13, paragraphe 2 plafonne ce montant. Si le client a choisi une livraison plus chère que votre option standard la moins chère, vous ne devez que cette option standard : un surclassement en express n'est pas remboursable. Renseignez votre livraison standard la moins chère dans les réglages et le plafond s'applique automatiquement.

Deux cas diffèrent. Lorsqu'une partie seulement de la commande revient, le service de livraison a bien servi pour ce que le client garde, donc les frais ne sont pas remboursés par défaut. Lorsque le bien était défectueux, erroné ou manquant, les frais sont remboursés intégralement : il s'agit d'une mise en conformité, pas d'une rétractation.

Chaque montant est affiché avec la raison de son inclusion ou de son exclusion, avant votre validation.