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Integración Smartsupp Chat
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30 dias de devolucion
Devolucion facil - sin preguntas
Modulos Plug & Play
Instalar, configurar y beneficiarse
Soporte ante todo
Prioridad en ayuda y satisfaccion

Integración Smartsupp Chat

Conecta Smartsupp Live Chat a tu tienda PrestaShop al instante

49,00 €
Impuestos incluidos

Smartsupp Chat — Chat en vivo + Grabaciones de sesión para PrestaShop

Integra Smartsupp en tu tienda PrestaShop — la plataforma de chat en vivo única que combina la atención al cliente en tiempo real con grabaciones de vídeo del comportamiento de los visitantes. Observa exactamente cómo navegan los clientes por tu tienda, dónde dudan y qué les hace abandonar.

  • Grabaciones de sesión — reproducción en vídeo del recorrido de cada visitante por tu tienda
  • Chat en vivo — conversaciones en tiempo real con respuestas predefinidas y compartición de archivos
  • Automatización con chatbot — flujos automatizados para captación de leads y resolución de preguntas frecuentes
  • Información de visitantes — página actual, ubicación, dispositivo e historial completo de navegación
  • Con sede en la UE y compatible con GDPR — empresa checa con procesamiento de datos en la UE, popular en toda Europa
  • Más de 100.000 empresas activas — fuerte presencia en Europa Central y del Este
  • Identificación de clientes — el módulo pasa los datos del cliente PrestaShop automáticamente
  • PrestaShop 1.7 — 9.x — totalmente compatible

Smartsupp es la única plataforma de chat que te permite observar a tus clientes mientras compran. Las grabaciones de sesión revelan problemas de UX, bloqueadores de conversión y oportunidades que los números de analítica por sí solos no pueden mostrar.

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¿Qué es Smartsupp para PrestaShop?

Smartsupp es una plataforma de comunicación con el cliente con un diferenciador único: grabaciones de sesión integradas. Mientras que cualquier herramienta de chat en vivo te muestra conversaciones de texto, Smartsupp te muestra grabaciones de vídeo de cómo los visitantes interactúan realmente con tu tienda — cada movimiento de ratón, clic, scroll y visita de página capturados y reproducibles desde tu panel de control.

Fundada en la República Checa y utilizada por más de 100.000 empresas (con una presencia especialmente fuerte en Europa), Smartsupp combina chat en vivo, automatización con chatbot y grabaciones de sesión en una sola herramienta que te proporciona tanto comunicación como inteligencia de comportamiento.

Grabaciones de sesión — Ve a través de los ojos de tu cliente

Las grabaciones de sesión son la función estrella de Smartsupp y la razón por la que las tiendas lo eligen frente a la competencia:

  • Recorrido completo del visitante — mira un vídeo completo de cada página que visitó, cada botón que pulsó, cada campo que rellenó
  • Identifica problemas de UX — observa dónde se confunden los visitantes, dónde hacen clics de rabia y dónde abandonan
  • Análisis del checkout — observa el momento exacto en que los clientes abandonan durante el checkout y entiende por qué
  • Vinculado a conversaciones de chat — cuando un cliente chatea, puedes ver su grabación para tener el contexto conductual completo
  • Datos de mapa de calor — datos agregados de clics y scroll de todas las grabaciones revelan patrones
  • Reproducción filtrada — filtra grabaciones por página, duración, eventos o segmento de clientes

Es como tener un laboratorio de pruebas de usabilidad funcionando 24/7, gratis. La mayoría de tiendas que instalan Smartsupp descubren problemas de UX que bloquean la conversión en la primera semana.

Chat en vivo y chatbots

  • Chat en tiempo real — mensajería instantánea con indicadores de escritura, compartición de archivos y soporte de emojis
  • Constructor de chatbot — editor visual para flujos de conversación automatizados
  • Respuestas predefinidas — atajos para respuestas comunes
  • Multicanal — gestiona chat, email y Facebook Messenger desde una única bandeja de entrada
  • Mensajes offline — formulario de contacto cuando los agentes no están disponibles
  • Apps móviles — responde desde iOS y Android

Integración con PrestaShop

  • Configuración: Introduce tu clave Smartsupp desde el panel de Smartsupp
  • Identificación de clientes: El módulo pasa el nombre y email del cliente conectado vía la API JavaScript de Smartsupp
  • Integración de grabación de sesiones: Las grabaciones comienzan automáticamente — sin configuración adicional necesaria
  • Carga asíncrona: El widget y el script de grabación se cargan de forma asíncrona
  • Sistema de hooks: Inyectado vía displayFooter
  • Multi-tienda: Diferentes proyectos Smartsupp por tienda

Detalles técnicos

  • Compatibilidad: PrestaShop 1.7.0 a 9.x
  • Requisitos de PHP: PHP 7.2+ (soporta PHP 8.0 — 8.4)
  • GDPR: Empresa con sede en la UE (República Checa). Compatible con GDPR con modo de consentimiento, acuerdos de procesamiento de datos y almacenamiento de datos en la UE.
  • Precios de Smartsupp: Gratuito (1 agente, grabaciones limitadas). Standard a 19,5$/mes. Pro a 48$/mes con grabaciones ilimitadas.
  • Rendimiento: Carga asíncrona, el script de grabación añade ~60KB comprimidos pero tiene un impacto negligible en la interactividad de la página

¿Por qué es único este módulo?

  • La única plataforma de chat con grabaciones de sesión integradas — ve exactamente cómo los clientes interactúan con tu tienda
  • Las grabaciones vinculadas a conversaciones de chat dan a los agentes el contexto conductual completo
  • Empresa con sede en la UE con cumplimiento GDPR nativo — ideal para tiendas europeas
  • Chat + analítica combinados reemplazan la necesidad de herramientas de grabación de sesión separadas como Hotjar
  • Paso automático de datos del cliente PrestaShop para soporte personalizado
  • El nivel gratuito incluye tanto chat en vivo como grabaciones de sesión limitadas

Casos de uso

  • Tiendas optimizando tasas de conversión — mira las grabaciones para identificar exactamente dónde abandonan los visitantes y por qué
  • Tiendas europeas que necesitan cumplimiento GDPR — plataforma con sede en la UE con gestión de consentimiento nativa
  • Tiendas que quieren chat + analítica en una herramienta — reemplaza Hotjar + chat en vivo con una sola instalación de Smartsupp
  • Equipos enfocados en UX — usa grabaciones en discusiones de diseño en lugar de adivinar lo que hacen los clientes
  • Tiendas nuevas en lanzamiento — las grabaciones de sesión revelan problemas de UX en días, no en meses
  • Equipos de soporte que necesitan contexto — mira lo que pasó antes de que un cliente iniciara el chat para una resolución más rápida
  • Referencia
    mprsmartsupp
  • En stock
    999 Artículos
  • Compatibilidad PrestaShop
    PS 1.6 – 9.x
  • Modelo de precio
    Compra unica
  • Tipo de modulo
    Front-office
  • Relevante para RGPD
    Si
  • Objetivo comercial
    Comunicacion con el cliente
  • Cuenta externa necesaria
    Si
  • Complejidad del modulo
    Widget ligero
  • Etapa del recorrido del cliente
    Involucrar a los compradores
  • Funciona con plataforma
    Chat y mensajeria

v1.2.0 — 2026-01-13

  • ▸Added PrestaShop 9 Hummingbird theme compatibility
  • ▸Implemented async script loading for Smartsupp widget
  • ▸Added consent-aware display respecting GDPR cookie preferences
  • ▸Support for Smartsupp visitor recording consent toggle

v1.1.0 — 2025-06-15

  • ▸Added PrestaShop 8 compatibility with Symfony controllers
  • ▸Implemented lazy loading of Smartsupp widget for improved page speed
  • ▸Added customer group visibility for targeted chat experiences
  • ▸Integrated auto-messages triggered by cart value thresholds
  • ▸Pass customer browsing history to Smartsupp video recordings

v1.0.1 — 2024-11-10

  • ▸Fixed widget z-index conflicts with PrestaShop mega menu
  • ▸Improved mobile widget behavior during checkout flow
  • ▸Resolved API key validation issue with newer Smartsupp accounts

v1.0.0 — 2024-06-18

  • ▸Initial release with Smartsupp live chat and video recording integration
  • ▸Configurable API key from back office
  • ▸Mobile responsive chat widget with automatic visitor tracking
  • ▸Support for Smartsupp auto-messages configuration
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