Añada el chat en vivo de Smartsupp con contexto del cliente a su tienda PrestaShop
Smartsupp Chat Integration es un módulo para tiendas PrestaShop que conecta con la tienda el chat de Smartsupp, las grabaciones de visitas y el contexto del cliente. La puesta en marcha ocupa pocos minutos: la cuenta de Smartsupp se vincula directamente o mediante una sola clave, y la ventana de conversación queda activa.
Smartsupp es un servicio de conversación con clientes que ofrece plan gratuito, periodo de prueba y planes de pago con más capacidad y funciones avanzadas. Su rasgo propio son las grabaciones de sesiones: el equipo repasa el recorrido del visitante, los puntos donde se detuvo y lo ocurrido antes de un mensaje o una salida. La cuenta reúne además chat con agentes, trabajo desde el móvil, plantillas de chatbot, respuestas automáticas, captación de contactos y un espacio común para chat, correo, Messenger y WhatsApp. El plan de Smartsupp elegido determina las funciones incluidas.
El inicio es sencillo y la configuración llega mucho más lejos. Eliges toda la tienda, las páginas de producto, las categorías o el carrito y el proceso de compra, colocas la ventana a la izquierda o la derecha, la ocultas en móviles y defines cuándo arranca la conexión con Smartsupp. Esta espera al primer desplazamiento, clic o toque, mientras un tiempo máximo asegura su aparición durante una visita sin interacción.
El contexto del cliente y de la compra acompaña a la conversación. El equipo recibe el producto visto, su precio y disponibilidad; con un cliente identificado llegan también el nombre, el correo y los pedidos recientes. Unas reglas ordenadas combinan idioma de la tienda, grupo de clientes, estado de acceso y tipo de página, y después seleccionan la conexión de Smartsupp adecuada. Decide la primera coincidencia y una opción predeterminada atiende al resto.
La tienda obtiene una explicación visible de las dudas, respuestas más rápidas con el producto y el pedido correctos, conversaciones enviadas al equipo adecuado y un control preciso que sigue siendo rápido de activar.
Resumen de las posibilidades del módulo
Smartsupp Chat Integration conecta una tienda PrestaShop con Smartsupp y controla público, páginas, contexto de compra, visibilidad en móvil, posición y momento de inicio. Smartsupp sigue siendo el servicio de conversación y grabación, mientras el módulo organiza su relación con la tienda.
- Análisis de sesiones: las grabaciones de Smartsupp muestran el recorrido y la duda que preceden a un mensaje o una salida.
- Contexto de conversación: producto, identidad del cliente y pedidos recientes llegan al equipo junto con el chat.
- Distribución del público: unas reglas ordenadas eligen una conexión de Smartsupp por idioma, grupo de clientes, acceso y tipo de página.
- Alcance en la tienda: selección de páginas, visibilidad móvil y posición izquierda o derecha mantienen el chat en el lugar correcto.
- Inicio medido: la conexión con el servicio comienza tras la primera interacción o al cumplirse un tiempo máximo.
- Configuración fiable: conexión directa de la cuenta, clave manual y controles de instalación mantienen el vínculo operativo.
¿Qué muestra Smartsupp antes del primer mensaje?
Smartsupp graba el recorrido del visitante por la tienda. La reproducción recoge páginas visitadas, movimientos repetidos y el punto donde se detiene la atención, de modo que una sesión abandonada deja de ser solo una cifra. Una duda repetida en torno a entrega, elección de talla o pago señala una página concreta que necesita mejora.
La misma cuenta de Smartsupp concentra conversaciones con agentes, trabajo desde el móvil, plantillas de chatbot, respuestas automáticas a preguntas frecuentes, captación de contactos y mensajes de chat, correo, Messenger y WhatsApp. El plan gratuito abre el servicio y los planes de pago amplían capacidad y funciones. El plan elegido fija las prestaciones incluidas y se mantiene separado de la compra del módulo.
El módulo lleva esta ventana de Smartsupp a PrestaShop y controla su uso en la tienda. Grabaciones, bots, mensajes y espacio de los agentes pertenecen a Smartsupp y quedan atribuidos con claridad al servicio.
¿Qué información acompaña a la conversación?
El producto visto llega a Smartsupp con nombre localizado, dirección de la página, precio actual y disponibilidad. La primera respuesta parte directamente del artículo en pantalla, sin otro intercambio para averiguar el modelo, la variante o la oferta.
Para un cliente identificado, el módulo transmite además nombre, correo y pedidos recientes con estado, fecha e importes. El agente distingue una primera compra, un nuevo pedido y una entrega que ya está en curso. Un ajuste específico de datos del cliente gobierna este envío.
La identificación del problema se acorta y la ayuda gana pertinencia. Una pregunta de producto empieza con el artículo correcto, la atención posterior a la venta con el pedido adecuado y una recomendación con lo que el cliente está viendo de verdad.
¿Qué cliente ve cada ventana de chat?
Una regla ordenada combina idioma de la tienda, grupo de clientes, estado de acceso y tipo de página, y después apunta a una conexión de Smartsupp elegida. Un visitante alemán llega al equipo que habla alemán, un mayorista identificado al departamento B2B y un invitado en una página de producto a la ventana de asistencia general.
Las reglas siguen una prioridad visible. Decide la primera coincidencia completa y una conexión predeterminada cubre a quienes no encajan en un caso especial. Así, incluso las condiciones solapadas producen un resultado previsible.
Creas tantas reglas como exige la organización y su alcance permanece visible en la administración. Una tienda sencilla conserva una sola conexión predeterminada, mientras una actividad multilingüe o mixta entre venta minorista y mayorista obtiene una distribución profunda sin cambiar el tema.
¿Dónde aparece el chat sin estorbar la compra?
Eliges toda la tienda, solo las páginas de producto, solo las categorías o únicamente el carrito y el proceso de compra. La ventana se sitúa a la izquierda o a la derecha, y un interruptor independiente la retira de pantallas pequeñas cuando ese espacio corresponde al precio, la cantidad y el botón de compra.
La conexión externa con Smartsupp espera al primer desplazamiento, clic o toque. Un tiempo máximo la inicia incluso cuando la página permanece quieta. El primer suceso ejecuta la conexión una sola vez y deja que la vista inicial se asiente antes de incorporar el chat.
Páginas, dispositivo, posición y tiempo forman un ajuste conjunto. La ayuda aparece junto a la decisión de compra y queda fuera de las vistas donde añadiría más estorbo que respuestas.
¿Cómo se convierte una configuración breve en una conexión fiable?
La vinculación directa asocia la cuenta de Smartsupp desde el módulo. La ruta manual sigue disponible: se copia una clave de la cuenta en Smartsupp y se guarda en la misma pantalla de configuración. Ninguna de las dos rutas exige modificar el tema de la tienda.
Un interruptor general controla toda la integración y se guarda sin clave mientras el chat está desactivado. Al activarlo, el módulo revisa el dato de conexión y muestra un aviso preciso si falta. La pantalla de recuperación conduce al campo exacto que necesita atención.
Los controles de instalación revisan los enlaces del módulo con la tienda y el acceso a la administración; licencia, asistencia y actualizaciones permanecen en la misma zona del módulo. El inicio se mide en minutos y el diagnóstico explica la ausencia de una ventana antes de que la tienda pase un periodo de ventas sin chat.
-
Referenciamprsmartsupp
-
Disponible2147483647 Artículos
-
Compatibilidad PrestaShopPS 1.6 – 9.x
-
Modelo de precioCompra única
-
Tipo de móduloFront-office
-
Relevante para RGPDSí
-
Objetivo comercialComunicación con el cliente
-
Cuenta externa necesariaSí
-
Complejidad del móduloWidget ligero
-
Etapa del recorrido del clienteInvolucra a tus clientes
-
Funciona con plataformaChat y mensajería
Qué dicen nuestros clientes de nosotros
Reseñas de empresa
5.0
★
★
★
★
★
(4 reseñas)
Cargando reseñas de clientes...
Aún no hay reseñas del producto
Sé la primera persona en compartir tu experiencia con este módulo.
Escribir una reseña
Smartsupp añade chat en vivo a su tienda PrestaShop para que los clientes puedan ponerse en contacto con usted mientras navegan, comparan productos o completan el checkout. Este módulo conecta su tienda con Smartsupp cargando el widget oficial de Smartsupp en el front office después de introducir su Smartsupp Website Key.
¿Tiene alguna pregunta sobre este producto?
Nuestros expertos están aquí para ayudarle. Pregunte sobre instalación, compatibilidad o especificaciones.
1301
preguntas
9
categorías
2013
creando módulos desde
1.6–9
versiones de PrestaShop
v1.1.132026-05-27
- Addedcomplete FR/DE/ES/IT/PL translations
Cargando changelog completo...
Funciona bien con Smartsupp Chat Integration
Los módulos que nuestro equipo combina realmente con este, y por qué cada uno encaja en la misma configuración.
Complement
Smartsupp Chat Integration añade a tu tienda el widget de chat en vivo de Smartsupp, permitiendo a los compradores pedir ayuda mientras navegan por productos, categorías o durante el pago, con la configuración mantenida en el Back Office. El chat en vivo es ideal para los compradores dispuestos a hablar en tiempo real, pero muchos prefieren dejar un mensaje estructurado.
Better Contact Form lo complementa como un canal independiente, ofreciendo varios formularios en la tienda para soporte, devoluciones, presupuestos o mensajes comerciales, con campos personalizados y validación obligatoria, de modo que las consultas detalladas lleguen completas.
Usados juntos, el chat cubre las preguntas inmediatas y conversacionales mientras que el formulario de contacto atiende las meditadas y detalladas, y el formulario nunca sustituye al canal de chat. Juntos ofrecen a los compradores la posibilidad de elegir cómo contactarte, de modo que una pregunta sin responder tenga menos probabilidades de acabar en una salida silenciosa, sea cual sea el estilo que prefiera el comprador.
Complement
Smartsupp Chat Integration coloca un chat en vivo en tu tienda, para que los compradores puedan hacer preguntas en el momento mientras navegan o durante el pago. Los agentes en vivo son valiosos, pero responder todo el día a las mismas preguntas rutinarias por chat es repetitivo, y los compradores suelen querer una respuesta instantánea sin esperar.
FAQ Manager lo complementa como una herramienta de autoservicio independiente, convirtiendo las preguntas recurrentes sobre envíos, devoluciones y uso de los productos en contenido estructurado y conectado al catálogo que los compradores pueden leer por sí mismos.
Usados juntos, las FAQ atienden al instante las preguntas previsibles mientras el chat queda libre para las conversaciones que realmente necesitan a una persona, y complementa el canal de chat en lugar de sustituirlo. Los compradores que quieren autogestionarse lo hacen, y tus agentes dedican su tiempo de chat a las preguntas que de verdad se benefician de una respuesta en vivo.
Workflow
Smartsupp Chat Integration ofrece a los compradores un chat en tiempo real mientras navegan, lo cual es excelente para preguntas rápidas pero menos adecuado para asuntos que necesitan seguimiento durante horas o días. Cuando una conversación requiere seguimiento, el contexto del pedido y un registro, un simple widget en vivo deja vacíos.
Support Revolution cubre eso como una herramienta independiente, un servicio de asistencia dentro de PrestaShop con historial de tickets, identidad del cliente y contexto del pedido, además de tickets de invitado opcionales, para los casos que superan un único chat.
Usados juntos, el chat atiende las preguntas inmediatas mientras que el servicio de asistencia gestiona los casos que necesitan un rastro documentado y un tratamiento continuo, complementando el canal de chat en lugar de sustituirlo. Los compradores obtienen respuestas rápidas cuando basta con una respuesta breve y un ticket debidamente rastreado cuando su problema es mayor, de modo que nada se pierde entre una sesión y otra.
Complement
Smartsupp Chat Integration ofrece un chat en vivo en toda la tienda, listo siempre que un comprador quiera hablar en tiempo real. Pero el chat depende de que haya un agente disponible, y un comprador que estudia un producto concreto puede preferir enviar una pregunta rápida vinculada a ese artículo en lugar de iniciar una conversación.
Ask About Product lo complementa como una herramienta independiente, añadiendo cerca de los detalles del producto un botón «Hacer una pregunta» que abre un formulario emergente con nombre, correo electrónico y mensaje, manteniendo el contexto del producto dentro de la consulta.
Usados juntos, el chat cubre la conversación en vivo mientras que Ask About Product cubre las preguntas asíncronas y específicas del producto, y complementa el canal de chat en lugar de sustituirlo. Un comprador puede obtener una respuesta instantánea cuando un agente está en línea o dejar una pregunta contextual sobre el producto cuando prefiere no chatear, de modo que las dudas en la página de producto tengan más de una vía para llegar hasta ti.
30 días de devolución
Devolución fácil - sin preguntas
Módulos Plug & Play
Instalar, configurar y beneficiarse
Soporte ante todo
Prioridad en ayuda y satisfacción
También podría interesarle
- Nuevo
